文化浴火——企業(yè)文化從建設(shè)到體驗(yàn)

1、文化浴火企業(yè)文化從建設(shè)到體驗(yàn)現(xiàn)在很多企業(yè)都越來越認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要作用，都在做企業(yè)文化建設(shè)。不久前在跟一個(gè)企業(yè)的老總探討時(shí)，他問我，企業(yè)文化是建設(shè)來的嗎？我沒有直接回答，細(xì)細(xì)想來，這個(gè)說法還真值得我們探討。 企業(yè)文化是怎么“建設(shè)”的？ 提到建設(shè)，我們就會(huì)想到“蓋房子”。要建設(shè)一座大廈，我們最先做的是構(gòu)畫藍(lán)圖，對(duì)建筑進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，然后打壓地基，構(gòu)建好基礎(chǔ)平臺(tái)，接下來就是現(xiàn)場(chǎng)施工。 企業(yè)文化的建設(shè)好像也遵循這樣的流程，先設(shè)計(jì)愿景、使命和價(jià)值觀，為企業(yè)設(shè)計(jì)“藍(lán)圖”和理念體系，然后設(shè)計(jì)制度和相應(yīng)的行為規(guī)范，有的還要進(jìn)行企業(yè)形象的設(shè)計(jì)。最后為了企業(yè)文化的實(shí)施，企業(yè)還要進(jìn)行大范圍的培訓(xùn)和研討，建設(shè)溝通渠

2、道，制定企業(yè)文化手冊(cè)，搞一些宣傳或者文娛活動(dòng)。 表面看起來，這個(gè)思路和方法完全沒有問題，但是深究起來，卻有深層次的問題。 文化是建設(shè)來的嗎？ 首先，如果文化是“建設(shè)”來的，正如我們蓋樓一樣，最后的成果是一座可以“看得見、摸得著”的大廈，但是企業(yè)文化能夠看到嗎？企業(yè)里富有特色的設(shè)施、舒適的辦公環(huán)境、漂亮的logo，這些都不是企業(yè)文化的精髓，真正優(yōu)秀的企業(yè)文化存在于員工的內(nèi)心，是一種心理感受，是無形的，行為只是這種假設(shè)的一種外顯，因此，這種無形的心理假設(shè)又怎么去“建設(shè)”呢？ 其次，如果文化是“建設(shè)”來的，那么在企業(yè)的文化建設(shè)中，就會(huì)更強(qiáng)調(diào)體系和規(guī)范，比如理念體系、規(guī)章制度、行為規(guī)范和推進(jìn)系統(tǒng)等，這

3、些都是文化建設(shè)的重要措施，但是他們都是“靜態(tài)”的，還沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和工作行為，沒有“動(dòng)起來”。LOcaLhOst很多企業(yè)的管理者在文化建設(shè)時(shí)，請(qǐng)了很多專家學(xué)者研討，制定出了系統(tǒng)的企業(yè)文化理念體系和推進(jìn)方案，但就是感覺對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理沒有起到實(shí)質(zhì)的推動(dòng)作用，原因就在于此，過多的把焦點(diǎn)集中在“靜態(tài)建設(shè)”上，而忽略了文化的動(dòng)態(tài)傳揚(yáng)。 第三，如果文化是“建設(shè)”來的，是不是說企業(yè)原來都沒有文化，在一塊空地上“塑造”或者“再造”了文化？很多企業(yè)都有悠久的歷史和良好的業(yè)績(jī)，企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，有許多可圈可點(diǎn)的人物和事跡，也有很多獨(dú)到的管理思想和方法，這些都是企業(yè)的智慧結(jié)晶和寶貴財(cái)富，是企業(yè)文化

4、應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的。所以說，文化建設(shè)并非“平地起”，而是在原有文化的基礎(chǔ)上，“提煉、提升和明晰”！ 從建設(shè)到體驗(yàn)浴火的“鳳凰”！ 既然優(yōu)秀的文化不是建設(shè)來的，那他是怎么來的呢？我們認(rèn)為，文化塑造必須經(jīng)歷從“建設(shè)到體驗(yàn)”的浴火后，才能成為重生的“鳳凰”！ 什么是體驗(yàn)？如果你去超市買東西，門口有很多廠家在做小食品促銷，海報(bào)做得很精美，促銷小姐也很漂亮，她攔著你說味道很好，你會(huì)買嗎？不一定，因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)新東西不放心。這時(shí)促銷小姐笑容可掬的告訴你“先生，您先嘗嘗，免費(fèi)的，口味挺好的?！比绻銍L了嘗，覺得的確口味不錯(cuò)，也許就會(huì)買，即使不買，你對(duì)它也會(huì)印象深刻。促銷小姐運(yùn)用的就是“體驗(yàn)”的方法?！绑w驗(yàn)”是一

5、種營(yíng)銷策略，就是讓你親身感受一下，全球著名的星巴克公司，靠的就是這種“體驗(yàn)”，那已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的對(duì)咖啡的體驗(yàn)，而是一種對(duì)新的生活方式的體驗(yàn)。 文化塑造也是這樣，必須要讓員工“親身體驗(yàn)”到，讓員工感覺文化就在身邊，跟自己的工作息息相關(guān)。要做到這種境界，企業(yè)可以采取“三步走”：看得見、感受到、自己做。 一、企業(yè)文化要能夠“看得見”。 企業(yè)文化要出現(xiàn)在公司的各個(gè)角落，不但要有能夠體現(xiàn)公司文化的辦公環(huán)境、建筑和設(shè)施，在辦公區(qū)、會(huì)議室、板報(bào)、內(nèi)刊、局域網(wǎng)等傳播媒介和公眾場(chǎng)合，更要注意時(shí)時(shí)宣揚(yáng)和闡釋公司的文化，尤其是企業(yè)文化理念。 二、企業(yè)文化要讓員工“感受到”。 文化不是“水中月、鏡中花”，文化只有“落地

6、”才能發(fā)揮效用。文化的“落地”，就是要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工的工作行為。 員工的感受來自于切身的工作，跟自己工作相關(guān)的因素有哪些呢？包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職責(zé)權(quán)限、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、工作流程、培訓(xùn)體系、制度和規(guī)范。 不少企業(yè)的文化理念里都有“以人為本”，但真正做到以人為本的企業(yè)，少之又少，有些企業(yè)很想塑造“以人為本”的企業(yè)文化，但是不知道如何去做。其實(shí)很簡(jiǎn)單，從員工接觸公司的第一天、見到的第一個(gè)人起，他實(shí)際就在感受公司的文化了。面視時(shí)有沒有人熱情接待，考官的態(tài)度，進(jìn)入公司后主管和同事是否真心幫助他，是否讓他感覺到公司的溫馨，這些還都是初步和淺層次的文化融合。當(dāng)他在公司工作了一段時(shí)間，業(yè)

7、務(wù)開始熟悉，就會(huì)深刻體會(huì)到公司的流程、制度、規(guī)范、考核、激勵(lì)機(jī)制等等，這些是企業(yè)文化的深層次表現(xiàn)形式，也會(huì)使他逐步形成自己對(duì)文化的理解。公司只有在這些環(huán)節(jié)上都體現(xiàn)出“以人為本”，才能讓員工認(rèn)同。 三、企業(yè)文化要讓員工“自己做”。 1.先“品嘗”文化。 文化塑造的關(guān)鍵是讓員工改變觀念，按照企業(yè)文化的要求行動(dòng)起來。人都有惰性或者叫慣性，都不愿意改變，要改變這種情況，除了要積極進(jìn)行溝通和培訓(xùn)外，重要的是必須讓員工行動(dòng)起來，即使是帶一定強(qiáng)制性的，但必須按照要求做，也就是進(jìn)行“文化體驗(yàn)”。我們建議在體驗(yàn)時(shí)，要能夠給員工一些利益，輕松的溝通環(huán)境、更加靈活的激勵(lì)機(jī)制、發(fā)些小禮品、有鼓舞性的慶典活動(dòng)，這些細(xì)節(jié)

8、可以讓員工在實(shí)際工作中感受到文化的力量，好比是我們?cè)诖黉N中的“嘗一嘗”。 2.其次是體會(huì)和感悟，總結(jié)和提升。 很多企業(yè)的老總都有這樣的感覺，每天從早忙到晚，不停的討論、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，但好像都在做下屬應(yīng)該做的活，根本沒有時(shí)間靜下心來思考企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)這些至關(guān)重要的問題。 對(duì)于企業(yè)管理者來說，只是讓員工“嘗一嘗”是不夠的，還要結(jié)合自己的工作和生活，對(duì)文化進(jìn)行感悟，找到自己的差距和不足，讓大家通過研討和交流說出文化的“味道”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在組織中推行學(xué)習(xí)的文化，經(jīng)常與下屬溝通和交流。在這里，我們借助中國(guó)“禪學(xué)”的思想，強(qiáng)調(diào)文化要去“悟”，就是要定期進(jìn)行反思和感悟。文化不 【1】【2】是制度，

9、不是要求大家整齊劃一，而是人的一種心理契約，要靠大家靜下心來，放棄喜怒哀樂這些情緒的影響，認(rèn)真的思索“我為什么在這里工作？為什么我要擁護(hù)企業(yè)文化？企業(yè)文化跟我有什么關(guān)系？我如何體現(xiàn)企業(yè)文化？”這里我們可以借助潛能開發(fā)里的方法如冥想、打禪等，進(jìn)行反思和感悟，這樣才能真正領(lǐng)會(huì)到文化的真諦。 3.最后是形成自己的思維模式和工作行為。 根據(jù)心理學(xué)的觀點(diǎn)，人的行為是其思維模式的體現(xiàn)，因此文化塑造關(guān)鍵還在于讓員工形成新的思維模式，自覺、自愿地認(rèn)同企業(yè)文化，并體現(xiàn)在實(shí)際工作中。 要形成思維模式，首先要進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)自己思維中的盲點(diǎn)和死結(jié)，進(jìn)而改善自己的心智模式，然后產(chǎn)生頓悟，達(dá)到自我超越的目的；其次要結(jié)合企業(yè)文化，重新思考自己的工作和生活，制定改善的方案和策略。