大學(xué)生服裝店實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文

1、大學(xué)生服裝店實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文 通過(guò)實(shí)習(xí)，得到的感悟與知識(shí)，不僅僅于工作，也不僅僅于對(duì)社會(huì)的觀察與體會(huì)。在這次實(shí)踐中，我學(xué)到了很多在書(shū)本難以學(xué)到的知識(shí)與技能，它們必將為我日后到社會(huì)立足提供良好的動(dòng)力，讓我可以更好更快地適應(yīng)社會(huì)生活。下面就讓職場(chǎng)帶你去看看大學(xué)生服裝店實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文，希望能幫助到大家! 在服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快一年，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)那么的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解，現(xiàn)將我這一年來(lái)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下： 在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問(wèn)，一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完

2、全用產(chǎn)品展示出來(lái)，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前表達(dá)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門(mén)店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達(dá)出來(lái)，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來(lái)。 八月份的廈門(mén)，這幾天天氣比擬暖和，只有了解產(chǎn)品知識(shí)和服裝所表達(dá)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購(gòu)置欲望。從而銷(xiāo)售成交率提高。現(xiàn)在的銷(xiāo)售已經(jīng)不是完全在賣(mài)產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣(mài)服裝成為賣(mài)故事，賣(mài)文化。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷(xiāo)售過(guò)程中并不一定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住局部客戶的心理。 在銷(xiāo)售過(guò)程中

3、我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條： 1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。 在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氣氛，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接表達(dá)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是

4、品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。 2、身體的準(zhǔn)備， 如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立效勞，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。 3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。 在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的內(nèi)衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的內(nèi)衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的

5、產(chǎn)品知識(shí)，表達(dá)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)置。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供應(yīng)他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。 4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。 當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)置的意向，推薦適合他的內(nèi)衣。 在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的內(nèi)衣好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，

6、一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的內(nèi)衣做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件內(nèi)衣如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所表達(dá)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很適宜，然后給顧客一個(gè)購(gòu)置的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)置了。 銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。 成立于xx年，有著50多年的服裝制造經(jīng)驗(yàn),是擁有上千人的大型國(guó)有企業(yè)是廣州市有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)組建的以國(guó)有股為主體，吸納社會(huì)法人和自然人入股的股份，注冊(cè)資本金800

7、0萬(wàn)元，擁有75000多平方米的廠房，5000多人的勞開(kāi)工人，擁有erp系統(tǒng)管理和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,公司連續(xù)多年被評(píng)為全國(guó)出口最大500家企業(yè)和廣州市出口50強(qiáng)企業(yè)之一，擁有時(shí)裝、女裝、休閑、褲業(yè)、運(yùn)動(dòng)等五個(gè)聯(lián)系在一起的分公司。 主要經(jīng)營(yíng)服裝出口加工生意，主要從事各類(lèi)服裝、服飾制品、紡織制成品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和進(jìn)出口業(yè)務(wù),經(jīng)營(yíng)品種包括各種優(yōu)質(zhì)棉布、棉滌綸、毛呢、化纖、混紡織物、絲綢、裘皮等面料制成的70余個(gè)品種的服裝以及床上用品、旅游用品及雜品等,市場(chǎng)普及美國(guó)、加拿大、澳大利亞、日本、韓國(guó)、南美洲等國(guó)家。 一、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)在于培養(yǎng)實(shí)踐動(dòng)手能力，使所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，為更好的適應(yīng)社會(huì)的需

8、求打下良好的根底,通過(guò)到服裝企業(yè)生產(chǎn)一線實(shí)踐的方式，對(duì)服裝生產(chǎn)從設(shè)計(jì)、裁剪、工藝制作到檢驗(yàn)、包裝的整個(gè)過(guò)程中所需的專(zhuān)業(yè)技能與生產(chǎn)管理能力得到系統(tǒng)的、強(qiáng)化的、實(shí)戰(zhàn)的訓(xùn)練。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是圍繞服裝專(zhuān)業(yè)高級(jí)技術(shù)崗位實(shí)用性人才所必備的根底技能制定的，分為四個(gè)局部： l、服裝頂崗實(shí)習(xí)cad，包括效果圖cad、紙樣cad、放縮cad、排料cad。 2、服裝頂崗實(shí)習(xí)制板，包括服裝制板(凈樣、里料、輔料、毛樣)、工業(yè)制板 3、服裝頂崗實(shí)習(xí)工藝，熟練掌握不同款式服裝從準(zhǔn)備工作開(kāi)始到縫制的整個(gè)過(guò)程以及后的整個(gè)工藝流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)要求。 4、服裝生產(chǎn)管理，做到了解整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，生產(chǎn)線的組

9、織，各個(gè)階段質(zhì)量的控制方法等等。 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 我們實(shí)習(xí)所在的工廠是廣州歐雅服裝公司下屬的時(shí)裝分公司，具有所加工的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，變化快，且產(chǎn)品完成質(zhì)量好，工藝標(biāo)準(zhǔn)等諸多優(yōu)勢(shì)，非常適合作為我們學(xué)習(xí)觀摩的服裝企業(yè)。這是我第一次正式與社會(huì)接軌，踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活，從學(xué)校到社會(huì)，環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之后完全不同，一切都處在巨大的轉(zhuǎn)變中。 剛一到廠的時(shí)候，我們先是整體的參觀了整個(gè)廠區(qū)布局，對(duì)公司有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，工廠雖然規(guī)模龐大卻也并不是我們所想象的那樣復(fù)雜，各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)都是有條理的，安排的方式都是有效率的，這些是我們以后需要去

10、深入了解的，畢竟學(xué)校對(duì)于我們的培養(yǎng)得方向是高級(jí)技術(shù)崗位實(shí)用性人才，除了對(duì)技術(shù)的精益求精外，更要對(duì)整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)做到一目了然，才能從根本上推動(dòng)服裝行業(yè)的開(kāi)展。 我們的日程安排根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容規(guī)定的四個(gè)方面，實(shí)行的是分組輪換制，每一個(gè)階段約為四周左右，在第一階段，我被分到了公司技術(shù)部的制板室，這讓我心中一陣暗喜，我喜歡打板師這個(gè)職業(yè)，因?yàn)槲蚁矚g思考，對(duì)數(shù)字敏感，對(duì)服裝的變化好奇，制板這門(mén)技術(shù)把服裝款式設(shè)計(jì)的感性思維上升到了理性分析的層次。 可是在第一天的時(shí)候我就開(kāi)始犯難了，一個(gè)難題擺在了我們的眼前，公司的制版方法與課堂上的理論有很大的差異：1公司比例制圖方法與學(xué)校原型制圖法的差異。因?yàn)楣臼且酝赓Q(mào)服裝加

11、工為主，所以版型的設(shè)計(jì)是以客戶訂單和樣衣為標(biāo)準(zhǔn)的，外貿(mào)服裝嚴(yán)格的數(shù)據(jù)精確度如：前浪18.5，后浪30、袖籠高26.5而且有許多專(zhuān)業(yè)名詞使我們從未使用過(guò)的訂單上所提供的尺寸都是成衣尺寸，不需要再在考慮原型法里所說(shuō)的放松量，4訂單上所使用的尺寸都是以英寸為單位計(jì)算等等，這就使得我們必須要迅速的適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，換一種思維和方法制作出符合訂單尺寸且外形美觀的紙樣。 其次，國(guó)外服裝與國(guó)內(nèi)服裝在板型尺寸上有相當(dāng)大的差異：1服裝中休閑服居多，在尺碼上較國(guó)內(nèi)的大，及其寬松褲子不分男女以低腰為主除夏裝外，服裝面料較厚，衣袖普遍較長(zhǎng)4在色彩的選擇上一般以灰、黑色、墨綠色、石頭色、米色為主，也有少量的純白色，與我們國(guó)

12、內(nèi)的服裝習(xí)慣用色、搭配都不大相同衣服上根本上都有口袋，數(shù)量相對(duì)來(lái)說(shuō)比擬多，并且許多都是立體口袋。 在連續(xù)試打了兩個(gè)款式的樣衣板后，才慢慢琢磨出一些滋味，其實(shí)，在制板的時(shí)候無(wú)論“原型法”還是“比例法”，各有各的優(yōu)勢(shì)所在，要融會(huì)貫穿綜合運(yùn)用，才能做出更精確，更美觀的紙樣。 在這期間，我們還參觀了尼彼歐的cad中心，尼彼歐使用的法國(guó)進(jìn)口的力克cad系統(tǒng)，在這里我第一次見(jiàn)到了完整地服裝cad系統(tǒng)，真是大開(kāi)眼界阿，在尼彼歐cad的使用主要用于放碼的，師傅做好的母板，用掃描儀輸入進(jìn)電腦里，再進(jìn)行號(hào)型放縮，大大提高了工作效率，以往用手工一兩天才能完成的放碼工作，用電腦幾十分鐘就可以完成，而且精確度還要優(yōu)于手

13、工，完成后的大貨板(工業(yè)紙樣)通過(guò)筆式繪圖儀打印在麥架紙，而且繪圖儀使用普通圓珠筆本錢(qián)極低，一套完整的紙樣只需幾個(gè)小時(shí)就可以投入生產(chǎn)使用。 其次一般工廠都有紙樣間用來(lái)保存紙樣，多年來(lái)積存下來(lái)的紙樣非常多，不但占用房間，保存困難，而且查詢非常麻煩，使用cad以后讓所有的紙樣都成為數(shù)字，不管有多少紙樣都可以保存在計(jì)算機(jī)里，每時(shí)每刻輕松查詢。 不過(guò)可惜的是，因?yàn)樵O(shè)備昂貴，我們不能親自上手體驗(yàn)一下，只能期待以后的時(shí)機(jī)了。 在這時(shí)，擔(dān)任我們指導(dǎo)的王師傅，感覺(jué)我們的根底實(shí)踐知識(shí)的不扎實(shí)，提出要讓我們到樣衣生產(chǎn)線上去呆一段時(shí)間，詳細(xì)地記錄下每一道工序，從樣衣制作的過(guò)程中去體會(huì)紙樣，同時(shí)也是對(duì)下一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)

14、，在外貿(mào)服裝企業(yè)，客戶是要檢查樣品的，因此，郵寄過(guò)去的樣品一定要符合其在樣衣訂單里的要求，這樣才能進(jìn)行下面的步驟，但是這一過(guò)程是十分反復(fù)的，往往要經(jīng)過(guò)幾次甚至十幾次修改才能做到最后確實(shí)認(rèn)下生產(chǎn)訂單，過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間的反復(fù)，不僅浪費(fèi)了人力物力財(cái)力，更重要的是違背了“時(shí)間就是金錢(qián)”的現(xiàn)代市場(chǎng)準(zhǔn)那么，因此，這就要求業(yè)務(wù)部和技術(shù)、生產(chǎn)線各個(gè)環(huán)節(jié)更好的溝通協(xié)作，提高質(zhì)量和效率;次一方面，還要考慮減少郵寄的時(shí)間和費(fèi)用，降低本錢(qián)、 因?yàn)楣S實(shí)際生產(chǎn)的需要，我們被調(diào)到后段工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，后段在工廠里指的是鎖釘、整燙、檢驗(yàn)、包裝等幾個(gè)服裝加工的后階段、 我待在檢驗(yàn)的時(shí)間最長(zhǎng)，體會(huì)也就最深： 檢驗(yàn)是質(zhì)量控制必不可少

15、的重要組成局部，沒(méi)有完善的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)要完成質(zhì)量是不可能的，質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量預(yù)防相比，雖然說(shuō)是 了一個(gè)節(jié)拍，屬于事后把關(guān)，但是把關(guān)畢竟仍是一種重要而有效的控制手段，如果預(yù)防看作為是可以不發(fā)生質(zhì)量缺陷，那么檢驗(yàn)的積極一面就是為了下次不再發(fā)生，因此要對(duì)所有的產(chǎn)品作100%的檢查，如果返修或重新，會(huì)影響出運(yùn)。 正如一位師傅所說(shuō)的那樣，“一件衣服在工廠可能是百分之一、千分之一、萬(wàn)分之一，可是到了顧客手里，那就是百分之百!”因此負(fù)責(zé)檢驗(yàn)成衣，要仔細(xì)檢查每一件成衣，發(fā)現(xiàn)污損、色差大、皺、破舊、抽紗等問(wèn)題時(shí)，貼上特殊的箭頭小標(biāo)簽，按問(wèn)題種類(lèi)分掛在不同區(qū)域，然后送到相應(yīng)的部門(mén)做處理。對(duì)于合格產(chǎn)品還要負(fù)責(zé)清理多余

16、線頭，粘除毛絮等，還要注意產(chǎn)品的組織結(jié)構(gòu)、尺寸規(guī)格、顏色和文件應(yīng)該全部準(zhǔn)確，保證完全的合格。 暑假里，我通過(guò)服裝店?duì)I業(yè)員的工作，積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，了解了作為 營(yíng)業(yè)員應(yīng)該掌握的營(yíng)業(yè)禮儀與銷(xiāo)售方式。通過(guò)實(shí)踐，我明白營(yíng)業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀，熟悉商品的展示要求，對(duì)塑造企業(yè)形象、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的作用。 關(guān)鍵詞：服裝店 收銀 銷(xiāo)售 收獲寒假設(shè)約而至，我同大局部同學(xué)一樣，選擇在寒假找一份工作，這樣我既能夠在 經(jīng)濟(jì)上獲得一定的收獲，也能增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠更加深入的了解社會(huì)，為不遠(yuǎn)的將來(lái)踏入社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。通過(guò)艱難的尋覓，我終于在縣城找了份工作，在一家衣服專(zhuān)賣(mài)店做營(yíng)

17、業(yè)員，雖然我學(xué)的是與機(jī)械設(shè)計(jì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，與此并不相關(guān)，但我總覺(jué)得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì)有幫助的。 記得第一天上班，出于對(duì)初次工作的羞澀，總覺(jué)得無(wú)所適從，當(dāng)看到其他的同 事忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無(wú)數(shù)次給自己打氣說(shuō)，有什么好怕的呢，但自己始終放不開(kāi)，只好在門(mén)口招呼客人， 以前逛街的時(shí)候，無(wú)數(shù)次經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店，從來(lái)沒(méi)注意那些站在門(mén)口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上，親身體會(huì)工作的滋味，懊悔自己的 當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對(duì)我挺照顧的，店長(zhǎng)給我講解了許多招呼顧客的方法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好。其

18、他的同事，他們都會(huì)詳細(xì)地給 我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要求要婉言 拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。今年的我即將大三，離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺(jué)得時(shí)間過(guò) 得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒(méi)有時(shí)機(jī)了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì)，有的甚至已經(jīng)結(jié)婚生子。我深感到，進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才 知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個(gè)月短短的時(shí)間，我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數(shù)年，自己 長(zhǎng)大了許多。通過(guò)寒假的工作，我明白了縱使是一名小小的營(yíng)業(yè)員，其工作也同樣大有乾坤，

19、一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)明顯突出很多。營(yíng)業(yè)員禮儀和服裝的展示與介紹是成為一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的根本功課。營(yíng)業(yè)員禮儀是一家商店的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。禮儀的本質(zhì)是表達(dá)人際間相互敬重、友善和體諒的一種標(biāo)準(zhǔn)化行為。禮儀是人類(lèi)文明演變的結(jié)果，是文化的沉淀物，它也是任何一個(gè)企業(yè)道德文化水平的標(biāo)志之一。 1、禮儀與商業(yè)文化。在商業(yè)場(chǎng)所，禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、凝聚力，可以對(duì)顧客產(chǎn)生吸引力，使顧客產(chǎn)生購(gòu)置興趣和欲望，快樂(lè)而來(lái)，滿意而去。在工作中與顧客發(fā)生不快時(shí)，一句禮貌用語(yǔ)，一個(gè)禮節(jié)形式，就可能會(huì)使誤會(huì)煙消云散，化干戈為玉帛。禮儀是人們社會(huì)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，是聯(lián)絡(luò)人們感情的紐帶，是人際關(guān) 系的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀

20、形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的情感根底。商務(wù)禮儀是社會(huì)禮儀的重要組成局部，有很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)性和操作性，并且 與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀是營(yíng)業(yè)員在商務(wù)活動(dòng) 中，應(yīng)當(dāng)遵循的 一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)，是用以維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)顧客表示尊敬與友好的標(biāo)準(zhǔn)與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和表達(dá)。商業(yè)禮儀一般包括:如何在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中熱誠(chéng)地 接待顧客，如何成功地宣傳自己的商品，如何向顧客介紹商品，如何妥善地解決商務(wù)糾紛等。 2、接待顧客時(shí)的禮儀要求。商業(yè)的繁榮，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大開(kāi)展。商業(yè)從 業(yè)人員的大量增加，迫切需要經(jīng)商素質(zhì)的全面提高。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，如何能在商品大潮中乘風(fēng)

21、破浪立于不敗之地，作為商業(yè)人員，應(yīng)該從每一件小事上都注意禮儀修養(yǎng)，文明經(jīng)商，樹(shù)立良好的商店形象，贏得顧客的信任。誠(chéng)招天下客，信譽(yù)至上，是現(xiàn)代商人戰(zhàn)無(wú)不勝的法寶。營(yíng)業(yè)員在與顧客的日常交往 中，如何以禮相待，不僅關(guān)系到商店的聲譽(yù)，也影響到商店全體員工的切身利益。營(yíng)業(yè)員要眼觀六路、耳聽(tīng)八方，時(shí)刻做好接待顧客的思想準(zhǔn)備，在顧客明確表示以 前，一般不宜問(wèn)你要買(mǎi)點(diǎn)什么?!而應(yīng)該給顧客隨意挑選的時(shí)機(jī)。顧客在沒(méi)有任何外界壓力的情況下，才能作出明智的選擇。營(yíng)業(yè)員在接待過(guò)程中，對(duì)顧客要始終保持笑容。以微笑接待顧客，會(huì)令顧客倍感親切，生硬地板起臉面對(duì)顧客，讓顧客望而生畏，是不禮貌的行為，顧客也不會(huì)情愿選購(gòu)這種生硬面

22、孔下的任何商品。缺少微笑的營(yíng)業(yè)員，還會(huì)缺少顧客的光臨。在銷(xiāo)售接待中，主動(dòng)熱情無(wú)疑是禮貌待客的重要內(nèi)容，但如果不分場(chǎng)合、時(shí)間、對(duì)象，在顧客面前一味嘮叨、獻(xiàn)殷勤，不僅收不 到良好的效勞效果，反而產(chǎn)生不良的影響，營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握好微笑的時(shí)機(jī)與分寸。在顧客要求營(yíng)業(yè)員為之效勞或詢問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)面帶微笑才是恰到好處，如果顧客尚 未走近，營(yíng)業(yè)員就滿臉堆笑，反而會(huì)使有些顧客不愿前往，介紹商品時(shí)，說(shuō)話要滿腔熱情，該沉默時(shí)就微笑著默不作聲。提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨效勞， 不宜強(qiáng)求過(guò)分言不由衷地?zé)崆椤贤ê屠斫馐墙⒘己萌穗H關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，結(jié)果會(huì)適得其反。營(yíng)業(yè)員在接待效勞過(guò)程中

23、，既 要熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎，尊重顧客，也要自尊自愛(ài)，端莊穩(wěn)重，大大方方，感情適度、談吐適度、舉止適度。效勞本身就是創(chuàng)造價(jià)值。營(yíng)業(yè)員任何時(shí)候都要熱情有禮 地接待顧客。進(jìn)入商店的顧客有的是有目的前來(lái)購(gòu)置商品，有的是前來(lái)參觀瀏覽或看熱鬧的，有的是前來(lái)了解銷(xiāo)售行情的，無(wú)論是哪種顧客營(yíng)業(yè)員都要主動(dòng)熱情接待， 當(dāng)好參謀尤為重要，特別是只看不買(mǎi)的顧客。營(yíng)業(yè)員應(yīng)明白顧客買(mǎi)與不買(mǎi)不是絕對(duì)的，顧客今天不買(mǎi)，可能明天來(lái)買(mǎi)，只有對(duì)買(mǎi)主、看客一視同仁，主動(dòng)接待，熱情 歡送，才能把生意做活。在營(yíng)業(yè)頂峰，營(yíng)業(yè)員要做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方，熱情周到，主動(dòng)引導(dǎo)顧客自覺(jué)排隊(duì)，維護(hù)好正常的營(yíng)業(yè)秩序。營(yíng)業(yè)員要眼明手快，手腳麻 利，盡力

24、加快接待的速度，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、美!地售貨操作。顧客越多營(yíng)業(yè)員越要聚精會(huì)神，可適當(dāng)?shù)乩靡恍r(shí)間差，如做到接待一位，答話二位，招呼三位，這 對(duì)緩解顧客的等候時(shí)間是很有效的。對(duì)猶豫不決的顧客，營(yíng)業(yè)員要持理解的態(tài)度，不能催促。顧客在購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)因缺少經(jīng)驗(yàn)而猶豫不決，營(yíng)業(yè)員應(yīng)幫助顧客挑選， 并向顧客詳細(xì)介紹商品的性能和特點(diǎn)，使顧客解除疑慮，最終作出購(gòu)置的決斷。另外，服裝的展示與介紹也是激發(fā)顧 客購(gòu)置欲的一項(xiàng)重要指標(biāo)。所以，作為一 名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，需要充分把握服裝的展示與介紹這一環(huán)節(jié)。為了激發(fā)顧客對(duì)商品的興趣，使商品給顧客留下較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。 通過(guò)展示仿佛可以讓商品自

25、己說(shuō)話，再配以營(yíng)業(yè)員的解釋那么更有說(shuō)服力。 1、如何展示服裝。展示是形象介紹服裝的一種形式，是由營(yíng)業(yè)員施展特定的手 法技巧，借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷(xiāo)售手段。無(wú)需比試和表演的服裝最好放置在主通道旁邊，并要隨時(shí)注意觀察顧客的反響。有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員，從不對(duì) 試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀的態(tài)度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準(zhǔn)備買(mǎi)東西，展示服裝也可能改變他 的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想，從而促進(jìn)購(gòu)置行為的發(fā)生。營(yíng)業(yè)員展示服裝時(shí)，方法要得當(dāng)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，態(tài)度要誠(chéng)懇，做到既要全面介 紹，又要突出重點(diǎn);既要實(shí)事求是，又要突出宣傳式樣的特點(diǎn);既要做好服裝的宣傳，又要尊重顧客的不同愛(ài)好。營(yíng)業(yè)員要針對(duì)顧客的特點(diǎn)，詳盡有度地介紹服裝的知識(shí)。 介紹服裝時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可，要簡(jiǎn)明扼要、具體、準(zhǔn)確，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對(duì)不同國(guó)家、不同民族的顧客還要尊重他們的 風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。 2、向顧客介紹商品。顧客面對(duì)五彩繽紛的商品，選擇的余地很大，容易在購(gòu)置 時(shí)眼花繚亂，猶豫不決。因此需要營(yíng)業(yè)員在售貨過(guò)程中加以介紹。盡管介紹商品的技巧各種各樣，但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角度講，根據(jù)顧客的購(gòu)置心理和需要，如 實(shí)準(zhǔn)確地介紹商品，幫助顧客買(mǎi)到滿意如意的商品，就是對(duì)顧客的敬重。相反，作虛假的介紹就是對(duì)顧客