售后服務(wù)部績效考核辦法

1、售后服務(wù)部月度績效考核辦法一、目的有效激勵日常行動，促進(jìn)工作績效改善，保證部門目標(biāo)達(dá)成之目的。二、 適用范圍售后服務(wù)部全體成員。三、考核條件 ：1、根據(jù)部門目標(biāo)，分崗位建立目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量等作為考核依據(jù)，對過程及達(dá)成情況進(jìn)行考核；2、試用期人員為崗位基本工資，不進(jìn)行績效考核，試用期滿后即轉(zhuǎn)正增加績效考核。四、績效獎金基數(shù)：（鎖具的安裝把數(shù) ×單價 +鎖具的維修把數(shù) ×單價） ÷部門參加月度考核的總?cè)藬?shù)（備注：績效獎金包含加班費(fèi)、裝鎖提成）五、考核規(guī)則：1、每月由售后部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)售后部各人員的項目、目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核；2、售后部經(jīng)理先進(jìn)行考核自評，再由總經(jīng)理根據(jù)部

2、門任務(wù)達(dá)成情況進(jìn)行考核；六、各崗位績效考核項目 / 權(quán)重崗上級考核項目目標(biāo)值考評設(shè)置權(quán)重得分位評分每降低 1 個百分點(diǎn)扣返修產(chǎn)品品質(zhì)合格率99%5010 分KPI經(jīng)每降低 1 個百分點(diǎn)扣 1返修任務(wù)達(dá)成率95%30理分上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作狀況的每出現(xiàn)一個工作失誤CPI0 失誤20主觀評價扣 3 分售后數(shù)據(jù)報表、檔案管理0 失誤每出現(xiàn)一個錯誤 10 分50客準(zhǔn)確完整率KPI服每降低 1 個百分點(diǎn)扣 1400 電話接聽率達(dá)成率98%30專分員部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作狀況的每出現(xiàn)一個工作失誤CPI0 失誤扣 3 分20主觀評價售后返修產(chǎn)品的維修品質(zhì)99%每降低 1 個百分點(diǎn)扣50其合格率10 分KPI他售后返修

3、產(chǎn)品（數(shù)量）達(dá)每降低 1 個百分點(diǎn)扣 195%30人成率分員部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作狀況的每出現(xiàn)一個工作失誤CPI0 失誤20主觀評價扣 3 分七、績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核對象的考核得分，每月月底發(fā)放上月的績效考核獎金。每月的績效考核獎金與考核對象的實(shí)際出勤天數(shù)直接掛鉤，每月的績效考核獎金 =考核得分÷ 100×考核獎金基數(shù)÷本月應(yīng)出勤天數(shù)×本月實(shí)際出勤天數(shù)。（實(shí)際出勤不足20 天的取消當(dāng)月考核資格）八、績效考核申（投）訴：考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。1、考核對象可在考核結(jié)果公布后的2 天內(nèi)，對存在的分歧向總經(jīng)辦提出口頭申述。2、考核申訴的同時必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。九、月度績效考核的延伸管理：1、考核對象連續(xù)2 個季度獲得考核得分 95 分的，將獲得晉升及加薪的機(jī)會。2、考核對象當(dāng)月考核得分<60 分的，當(dāng)月考核工資為零。3、考核對象連續(xù)3 個月獲得考核得分 <60 分的，將會調(diào)