淺談如何做好新形勢(shì)下離退休人員的服務(wù)管理工作

1、    淺談如何做好新形勢(shì)下離退休人員的服務(wù)管理工作    任秋玲摘 要：本文針對(duì)目前離退休人員的新形勢(shì)和新問(wèn)題，從提高認(rèn)識(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、思想政治工作等方面對(duì)如何做好離退休人員的服務(wù)管理工作進(jìn)行了闡述，以供參考。關(guān)鍵詞：離退休人員；服務(wù)管理近年來(lái)，城市人口向老齡化方向發(fā)展，離退休人員呈現(xiàn)數(shù)量高峰期、年齡高齡化的局面，在新形勢(shì)下做好離退休人員的服務(wù)管理工作，與社會(huì)穩(wěn)定、和諧發(fā)展、以人為本關(guān)系密切，分析目前離退休人員服務(wù)管理工作中存在的一些問(wèn)題，采取切實(shí)可行的辦法和措施，是十分必要的。目前，離退休的服務(wù)管理工作存在的問(wèn)題包括思想教育不足；傳統(tǒng)服務(wù)模式雖然關(guān)注離

2、退休老人的身體健康，但忽視了對(duì)他們的情感精神關(guān)愛(ài)；管理不到位，缺乏專職工作人員等。針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)離退休人員的服務(wù)管理工作可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：一、提高相關(guān)人員對(duì)離退休人員服務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)1、樹(shù)立發(fā)展觀念任何事物都處在不斷變化發(fā)展的狀態(tài)，我國(guó)社會(huì)的發(fā)展也推動(dòng)了離退休人員服務(wù)管理工作的改革，服務(wù)管理人員需要更新觀念，解放思想，明確過(guò)去工作的短板，分析新形勢(shì)下離退休人員服務(wù)管理工作的特點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，這是做好工作的前提。2、樹(shù)立全局意識(shí)企業(yè)做好離退休人員的服務(wù)管理工作，解決他們的后顧之憂，使曾經(jīng)為企業(yè)服務(wù)的離退休人員能夠安度晚年，必須樹(shù)立大局意識(shí)。將離退休人員的服務(wù)管理工作看作是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和和

3、諧的重要組成部分，是企業(yè)管理工作整體中必不可少的環(huán)節(jié)和任務(wù)，切實(shí)貫徹落實(shí)離退休工作，使其能夠?yàn)樯鐣?huì)建設(shè)發(fā)展服務(wù)。3、堅(jiān)持以人為本離退休人員曾經(jīng)為企業(yè)效勞，做出了歷史性貢獻(xiàn)，理應(yīng)得到關(guān)心和愛(ài)護(hù)。企業(yè)堅(jiān)持以人為本，將離退休人員視為企業(yè)的寶貴財(cái)富。為離退休老人服務(wù)是離退休人員服務(wù)管理工作的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們精神上的關(guān)愛(ài)，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，與離退休老人建立良好的聯(lián)系，真正滿足離退休人員的需求。二、加強(qiáng)對(duì)離退休人員的思想政治工作1、思想政治工作應(yīng)適應(yīng)新形勢(shì)的要求一些離退休人員曾經(jīng)是企業(yè)建設(shè)發(fā)展時(shí)期的重要人物，是企業(yè)的功臣，他們雖然已經(jīng)離開(kāi)了工作崗位，但是希望能夠不斷了解學(xué)習(xí)國(guó)家政策，

4、而且對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況十分關(guān)心。企業(yè)的對(duì)他們開(kāi)展思想政治工作應(yīng)該具有時(shí)效性，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)教育，讓他們能夠緊跟形勢(shì)、開(kāi)闊視野，并滿足他們了解企業(yè)發(fā)展形勢(shì)的要求。2、對(duì)離退休人員加以思想政治引導(dǎo)教育離退休人員的服務(wù)管理工作屬于政策性工作，首先，要提高服務(wù)管理工作人員對(duì)相關(guān)政策的了解和認(rèn)識(shí)，并將國(guó)家和企業(yè)相關(guān)政策方針傳達(dá)給離退休人員，要求他們參加企業(yè)活動(dòng)的會(huì)議；其次，認(rèn)真聽(tīng)取并收集他們對(duì)企業(yè)工作的建議和意見(jiàn)，尊重他們的觀點(diǎn)；再次，圍繞離退休人員最關(guān)心、最需要解決的物質(zhì)問(wèn)題展開(kāi)工作，在不違背國(guó)家規(guī)定的基礎(chǔ)上，改革和調(diào)整住房、醫(yī)療、養(yǎng)老制度，使他們得到具體實(shí)惠。3、利用動(dòng)態(tài)信息加強(qiáng)思想政治工作要保

5、持離退休人員的穩(wěn)定，需要掌握他們的動(dòng)態(tài)信息，針對(duì)具體問(wèn)題及時(shí)解決。企業(yè)要對(duì)離退休人員的數(shù)量和分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，成立專門的服務(wù)管理組織，定期召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，收集離退休人員的思想動(dòng)態(tài)信息，基于他們的實(shí)際生活需要和迫切要求解決的問(wèn)題，特別是物質(zhì)問(wèn)題，盡量滿足他們的實(shí)際生活需要。三、采取新型的服務(wù)管理模式和服務(wù)方式1、創(chuàng)新教育方法離退休人員，尤其是年齡較大的人員，行動(dòng)不便，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)期集中接受學(xué)習(xí)教育，針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)要改進(jìn)教育方法，安排時(shí)間長(zhǎng)短適宜的學(xué)習(xí)方式，政治會(huì)議精簡(jiǎn)化，活動(dòng)短小，充分考慮離退休老人的身體狀況，安排較少且難度適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)內(nèi)容，可增加次數(shù)，組織活動(dòng)因人而異，對(duì)身體狀況良好的人員采取集中

6、教育形式，對(duì)無(wú)法走動(dòng)的人員，可進(jìn)行上門教育，也可以根據(jù)性格對(duì)他們分別進(jìn)行組織，讓每一位離退休人員都能夠充分感受到企業(yè)的照顧和重視。2、創(chuàng)新溝通方法過(guò)去，企業(yè)通常是在節(jié)假日期間對(duì)離退休人員進(jìn)行集中探訪，如今應(yīng)該改變傳統(tǒng)的慰問(wèn)形式，進(jìn)行經(jīng)常性、不定期性看望，積極主動(dòng)對(duì)他們進(jìn)行詢問(wèn)，與他們建立相互關(guān)心的和諧關(guān)系，將對(duì)他們的照顧和愛(ài)護(hù)視為自己日常生活中的一部分，而不是需要承擔(dān)的強(qiáng)制性責(zé)任，特別是對(duì)一些無(wú)法自理的、缺少同伴的老人，要經(jīng)常給予精神慰藉。3、更新活動(dòng)方法離退休人員年齡增大，一些老人腿腳不便，無(wú)法靈活走動(dòng)，更不可能參加戶外活動(dòng)，所以企業(yè)在開(kāi)展相應(yīng)的文娛活動(dòng)時(shí)，要考慮他們的實(shí)際情況，對(duì)身體健康的

7、人員，在社區(qū)內(nèi)可定期組織集體活動(dòng)，對(duì)無(wú)法參加活動(dòng)的老人，要經(jīng)常上門探訪，多加溝通，對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，在精神上加強(qiáng)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，讓他們感受到企業(yè)的重視。4、更新服務(wù)思路離退休人員的年齡層次不同，身體狀況不一，家庭情況也有很大差異，企業(yè)要有針對(duì)性地建立服務(wù)管理小組，將責(zé)任心強(qiáng)的人員選為組長(zhǎng)，安排小組的日常工作，為他們提供人性化的愛(ài)護(hù)。小組負(fù)責(zé)訊問(wèn)收集離退休人員的自身信息、家庭信息，在他們生日時(shí)為他們送上真切的祝福，當(dāng)他們生病時(shí)給予幫助，對(duì)他們想要了解的訊息及時(shí)告知，針對(duì)一些空巢老人，做好日常性的服務(wù)和陪伴。四、總結(jié)：綜上所述，做好離退休人員的服務(wù)管理工作，需要我們解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立新型的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)管理方法，不斷適應(yīng)新形勢(shì)，為和諧社會(huì)的建設(shè)提供可靠保障。參考文獻(xiàn)：1韓廷瑞，陳俊領(lǐng)，李利波.淺談新形勢(shì)下如何