物業(yè)公司考核

1、經(jīng)營目標責任書物業(yè)公司經(jīng)濟責任制考核辦法考核依據(jù)1、 物業(yè)管理條例及相關法律法規(guī)2、 東田控股集團有限公司工作要求及工作指令3、 經(jīng)濟測算表（附件一）考核對象物業(yè)公司總經(jīng)理及所屬職能部門考核周期2011年1月1日2011年12月31日經(jīng)營目標1、 經(jīng)濟指標：物業(yè)公司2011年度盈利（虧損）額不低于 萬元自主開發(fā)項目物業(yè)招標中標爭創(chuàng)目標：承接外部物業(yè)項目2、 管理指標：無重大人身作傷亡等安全事故、無重大責任財產(chǎn)事故配合東田控股集團公司公司完善前期物業(yè)服務健全并完善物業(yè)公司集中采購業(yè)主滿意度高于 %解決各管理處常駐工作人基本生活保障，員工滿意度高于 %爭創(chuàng)目標：爭創(chuàng)（保持）區(qū)市優(yōu)秀物業(yè)榮譽3、 各

2、項目服務品質指標（附件二）管理職權1、 物業(yè)公司日常經(jīng)營管理實行董事會授權下的總經(jīng)理負責制，董事會授權總經(jīng)理負責物業(yè)公司的日常經(jīng)營管理、人事調配、費用審核等2、 物業(yè)公司財務管理人員、總經(jīng)理助理以上職級人員任免應報董事會審批；管理處經(jīng)理助理以上人員任命向董事會備案；其他組織架構與人事安排由總經(jīng)理自主負責3、 以下費用項應報公司董事會審批：5000元以上經(jīng)營活動費用10000元以上固定資產(chǎn)采購對外經(jīng)濟與商務合同4、 外部拓展應事前將項目定位等信息報董事會審核考核調整：1、 物業(yè)公司總經(jīng)理考核獎（含年薪20%部分）的50%由東田控股集團有限公司列支2、 各管理處核算原則：根據(jù)管理處經(jīng)營責任制獎勵額

3、列入管理處成本3、 外接物業(yè)管理處在物業(yè)公司提取管理費與稅金后單獨核算與獎勵獎勵辦法1、 經(jīng)公司財務審計，確定當年費用已完整列支的，按以下原則考核盈虧考核獎計提說明2、 外接物業(yè)項目單獨核算，在提取管理費、稅金后盈利部分第一經(jīng)營年度（累計12個月）獎勵40%，第二經(jīng)營年度20%，第三自然年度10%，第四經(jīng)營年度不再計提。核算時間為自然年度，具體核算原則：（1） 經(jīng)營費用當年攤銷（2） 跨自然年度的分段計算（3） 分配方案由總經(jīng)理確定（4） 總經(jīng)理離職的，離職后按個人應發(fā)額的50%計提3、 創(chuàng)（保）區(qū)級優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽的獎勵 萬元4、 自主開發(fā)項目流標的，扣減年度獎 萬元5、 發(fā)生人身重傷以上事

4、故的，扣減 1 萬元，死亡事故的扣減2萬元6、 因物業(yè)管理造成重大團體事件、媒體報道的，按次酌情扣減(0.5)萬元7、 以下情況根據(jù)置業(yè)公司工作檢查與評估意見每項獎勵或扣減 - 元二級財務體系建立、完善及執(zhí)行情況集中采購及管理成本控制情況設施、設備保養(yǎng)、檢修、運行情況公司所開發(fā)項目前期物業(yè)配合情況員工生活質量、骨干員工流動率考核發(fā)放獎勵與扣減額由物業(yè)公司總經(jīng)理提出分配意見，經(jīng)分管領導審核后報公司備案附件：附件一：經(jīng)濟測算表附件三：各管理處服務品質指標 第五部分：績效考核標準1、 物業(yè)公司總經(jīng)理績效考核表姓名崗位所屬部門考核期間考核項目權重（%）得分數(shù)據(jù)來源類別項目名稱項目說明經(jīng)營指標（30）利

5、潤完成率所轄各物業(yè)服務中心中，每有一個物業(yè)服務中心利潤完成率未達標扣10分。20財務部物業(yè)費收繳率所轄各物業(yè)服務中心中，每有一個物業(yè)服務中心物業(yè)費收繳率未達標扣5分。10財務部客戶滿意度（20）客戶滿意率所轄各物業(yè)服務中心客戶滿意度得分的平均值。20銷售部、行政部工作行為(20)品管檢查所轄各物業(yè)服務中心品管檢查得分的平均值。10銷售部、行政部計劃完成率所轄各物業(yè)服務中心計劃完成率得分（轉換成10分制）的平均值。10銷售部、行政部團隊建設（20）人員招聘、離職率招聘率達到80以上屬于達標，每低1扣1分，領班以上（含領班）每離職1人扣1分，扣完為止5人力資源中心人員輸出完成率實際輸出與計劃輸出數(shù)

6、量相比，每少一人扣2分。5人力資源中心骨干員工勝任率附合崗位要求，每發(fā)現(xiàn)一個不附合，扣2.5分，扣完為止5人力資源中心員工滿意度所轄各物業(yè)服務中心員工滿意度得分的平均值。3人力資源中心內部客戶滿意度所轄物業(yè)服務中心內部客戶滿意度得分的平均值。2人力資源中心項目開發(fā)（10）新增項目達成率實際新增項目數(shù)計劃新增項目數(shù)；每少1個扣5分。5 對外政府部門的聯(lián)系及時聯(lián)絡及拜訪，因為不及時維護而給公司帶來損失的，發(fā)生一次扣5分 5加分評優(yōu)國、省優(yōu)3分；市優(yōu)2分；縣區(qū)優(yōu)1分（最多3分）人力資源中心形象宣傳主流媒體正面報道(區(qū)級1、省市級2、國家級3)(最多3分)人力資源中心扣分重大事件隱瞞不報超過24小時未

7、報(事件本身與解決方案),發(fā)生一起扣3分。行政部重大安全責任事故重大安全事故由績效管理委員會討論行政部重大負面影響事件主流媒體負面報道(區(qū)級2、省市級4、國家級6)，足以影響公司品牌形象或動用公司高層領導資源方能處理的事件由績效管理委員會討論行政部綜合評價1是否稱職2優(yōu)缺點評價3需要改進之處4綜合排名得分考核人簽字被考核人簽字192.1、部門經(jīng)理考核細則及評分標準被考核人： 考核時間：2011年_月項目考核內容考核細則自評結果（40%）考核小組考評結果（60%）匯總得分部門工作計劃達標情況（32分） 按要求制定各項工作計劃，明確工作目標、進度目標、完成時間，并根據(jù)實際需要及時做好計劃的相應調整

8、，確保目標的順利實施（2分）每逾期一日提交_月份月度工作計劃，扣1分，直至該項考核分全部扣完。各項計劃和目標完成情況的質量和效果（30分）在應完成期限內未完成某一項工作計劃，逾期5日內，扣除該項分值的一半；逾期10日內，全部扣除該項分值；逾期15日以上的，扣除該項分值的二倍。質量檢查組檢查情況 （30分）制度的執(zhí)行情況以身作則，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度和管理要求，自覺維護公司形象（2分）每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)，扣1分，直至該項考核分全部扣完。部門員工服從上級工作安排和臨時性任務調配，按編排規(guī)定上班當值，不擅離崗位，不私自調班、換崗（1分）部門員工堅守崗位，上班不做與工作無關的事。不串崗聊天，不占用公

9、司電話長時間聊天，不瀏覽與工作無關的網(wǎng)站（1分）部門員工按規(guī)定著裝，儀容整潔，精神飽滿，富有朝氣，待人和善，服務熱情（1分）部門員工工作積極主動，踏實肯干，認真負責，同事間團結友愛，互補互助，維護和發(fā)揚企業(yè)的團隊合作精神（2分）保持部門工作場所的環(huán)境整潔、美觀，做好員工個人工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生（1分）自覺遵守公司規(guī)定的其他各項規(guī)章制度（1分）作業(yè)指導書實施情況部門員工按照崗位職責或作業(yè)指導書要求的工作內容及標準規(guī)范操作（18分）各類應提交的書面報告、考勤統(tǒng)計報表以及會議紀要（含部門）等應按期提交。（2分）每項每逾期一日提交，扣1分。2.2部門經(jīng)理考核細則及評分標被考核人： 考核試間：2011年_

10、月項目考核內容考核細則自評結果（40%）考核小組考評結果（60%）匯總得分培訓工作情況（8分） 1、按公司要求合理有效制訂每月培訓工作計劃，并按計劃實施培訓工作及做好相應的培訓記錄（3分）每逾期一日提交培訓計劃，扣1分；培訓記錄不完整，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分；未按計劃開展培訓工作或培訓計劃雖經(jīng)調整仍未開展，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。2、確保培訓工作的質量和效果（5分）培訓工作開展后，10%以上部門員工對培訓內容掌握未達標，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。會議決議等執(zhí)行情況（5分） 公司例會上、其他會議上等公司領導臨時布置的各項工作的完成情況（5分）每一項布置的責任工作未按期、有效完成，扣3分；若該項工作經(jīng)調整完成期限后

11、，仍未按期、有效完成的，扣5分；若該項工作經(jīng)再次調整完成期限后，仍未按期、有效完成的，扣10分。組織協(xié)調 （10分）根據(jù)公司發(fā)展需要，結合各部門工作，以書面形式提出合理化意見和建議（2分）在完成本部門工作的同時，從公司整體工作出發(fā)，關心和幫助相關部門的工作，發(fā)揚互補協(xié)作的精神（5分）對部門工作中所產(chǎn)生的重大疑難問題，有較合理清晰解決思路和較務實可行的高效的解決辦法，并能協(xié)助貫徹實施（3分）各類常規(guī)性指標（15分）無有效業(yè)主投訴事件（5分）因前期服務不當，每發(fā)生一起有效業(yè)主投訴事件，扣1分；未合理處理業(yè)主有效投訴事件的，每發(fā)現(xiàn)一起扣2分。所轄物管處無安全責任事故（5分）每發(fā)生一起安全責任事故，扣

12、5分；隱瞞不報或虛假上報安全責任事故，扣10分。所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達98%以上（5分）設施設備的使用完好率在98%-95%之間，扣2分；設施設備的使用完好率在95%以下，扣除該考核分值。得 分 注：1、以上某項考核細則分數(shù)不夠扣時，可不受各項考核指標分值的限制，從考核分總分值中扣分；2、連續(xù)二個考核分數(shù)低于80分者，其工資按公司薪酬制度降低一級，并限期予以整改，整改無效者，予以撤職。填寫日期： 年 月 日3、物業(yè)管理員/文員日?？己嗽u分表項目考核項分值備注儀容儀表1.上班不穿制服、不戴工牌，著裝不統(tǒng)一；1每月同一項第二次起扣分將依次加倍遞增；連續(xù)3個月每月被扣3次及以上將受到降級處理

13、。2.制服有名顯的臟污、破損，挽袖、卷褲腿等；13. 男員工留胡須、鬢角，頭發(fā)長度過眉、過耳、過后衣領；女員工披發(fā)，額頭頭發(fā)過長擋住視線；話濃妝，用香味濃烈的化妝品和香水；14.不注意個人衛(wèi)生，指甲不干凈，太長或涂有色指甲油15.上班前和救或吃異味食品，帶有口氣；（酒喝后上班扣10分）；16.男員工穿拖鞋、涼鞋上班（男員工必須穿深色皮鞋淺色襪子），女員工穿拖鞋上班。1工作紀律7.接待客戶、業(yè)主不熱情友善，態(tài)度生硬；2每月同一項第二次起扣分將依次加倍遞增；連續(xù)3個月每月被扣3次及以上將受到降級處理8接聽電話不使用規(guī)范用語；19.路上遇到業(yè)主，不主動打招呼，與業(yè)主同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，不

14、禮讓業(yè)主先行，與業(yè)主搶道并行110.沒有做好交接班記錄，發(fā)生因交接班失誤產(chǎn)生的相關投訴或事情延誤；511.不按時打卡/簽到；有無故遲到、早退現(xiàn)象；未按規(guī)定請銷假212.私自換班；513.上班長時間用公司電話打私人電話214.在工作中看小說、聽音樂、玩電腦游戲等做無關的事415.在崗吃零食、吸煙、嬉笑打鬧，私自脫崗、串崗聊天216.對提出的問題，沒有在限期內整改完畢217.無故不按時參加例會、例檢，沒有按時完成學習、培訓任務。318.不服從直接上級的工作指令、工作安排，對上級的指令陽奉陰違、偷工減料，致使工作無法保質完成5-50視情節(jié)輕重直至辭退19.同事間不團結，拉幫結派、挑撥離間、無事生非等

15、10-5020.撿到物品不上繳；將公物或他人物品占為己有。5-100工作規(guī)范接待記錄21.值班記錄填寫不完整、規(guī)范，可溯性差2每月同一項第二次起扣分將依次加倍遞增；連續(xù)3個月每月被扣3次及以上將受到降級處理22投訴不記錄或記錄不完整223.判斷投訴的有效性錯誤124填寫的投訴報告不能保證事件處理的及時性和可追溯性2派工25.維修、家政等工作沒有及時聯(lián)系相關人員，做好安排226.服務單填寫不完整；127沒有做到不簽名、必回訪128.沒有填寫回訪記錄；129.回訪記錄不夠完整清晰，無追溯性1入伙30.驗房登記表填寫不清楚1每月同一項第二次起扣分將依次加倍遞增；連續(xù)3個月每月被扣3次及以上將受到降級

16、處理31.鑰匙及其他有關物品的領取登記沒有做到及時、清楚2裝修管理32.程序不規(guī)范133.審批裝的資料不齊全（要求裝修單位的資質證書復印件加蓋公章、裝修單位的營業(yè)執(zhí)照復印件、裝修設計圖紙、裝修人員的上崗證復印件）234.未按規(guī)定做好裝修巡視工作及做好巡視記錄2告示欄35.內容更換不及時236. 告示欄內容損壞更換不及時238.告示欄不整潔239.不能達到公司對物管軟件的工作要求，內部信息更新不及時240.沒有保持工作區(qū)域的整潔241.因工作失誤或不負責任而造成差錯或被客戶有效投訴5分起管理能力42.因工作安排不當而造成工作不能很好完成5適用于領班及以上人員43.對該記錄的事件沒有做認真詳細記錄

17、544沒有將公司各項規(guī)章制度和會議精神貫徹落實下去545沒有完成日常培訓計劃5以下行為將獲得加分加分1.為業(yè)主、客戶提供熱情周到的服務，受到業(yè)主、客戶的表揚10分書面表揚2.拾到貴重物品，及時上交10-503.工作中提出合理化建議，付諸實施后收到成效5分4.對公司的經(jīng)營管理提出合理化建議，并被公司采納5分扣分累計：加分累計：考評得分：被考核人簽名/日期：4、工程維修員日?？己嗽u分表項目考核項分值備注儀容儀表1、上班不穿制服，不戴工牌，著裝不統(tǒng)一；1每月同一項第二次起扣分將依次加倍遞增；連續(xù)3個月每月被扣3次及以上將受到降級處理。2、制服有明顯的臟污、破損，挽袖、卷褲腳，敞懷；13、留胡須、鬢角

18、，頭發(fā)長度過眉、過耳、過后衣領；14、不注意個人衛(wèi)生，指甲不干凈，太長或涂有色指甲油；15、上班前喝酒，；1工作紀律6、對待客戶、業(yè)主不熱情友善，態(tài)度生硬；2每月同一項第二次起扣分將依次加倍遞增；連續(xù)3個月每月扣3次及以上將受到降級處理。7、接聽電話不使用規(guī)范用語；18、與業(yè)主同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，不禮讓業(yè)主先行，與業(yè)主搶道并行；19、沒有做好交接班記錄，發(fā)生因交接班失誤產(chǎn)生的相關投訴或事情延誤；510、無故遲到、早退211、私自換班；512、上班時間打私人電話；213、工作期間長時間接待親友或私人探訪；214、在崗看小說、聽音樂、玩電腦游戲等做無關事情；215、在崗吃零食、吸煙、嬉

19、笑打鬧，私自脫崗、串崗聊天等；216、對客戶提出的問題沒有在承諾期限整改完畢；217、接到報修單無故不出工或拖延出工；518、工作中出工不出力，消極怠工；519、未按時參加例會、例檢，沒有按時完成學習、培訓任務；320、不能與同事友好相處、良好協(xié)作；221、不服從上級的工作指令及緊急情況下的工作安排；對上級的指令陽奉陰、違偷工減料，致使工作無法保質保量完成；頂撞上級；5-50視情節(jié)輕重直至辭退22、同事間不團結，拉幫結派、挑撥離間、無事生非等；10-5023、撿到物品不上繳；將公司物品、維修材料或他人物品占為已有；5-10024、私自為業(yè)主提供有償?shù)木S修服務；20分起25、言行舉止有損公司形象

20、和利益；5分起工作規(guī)范26、不按工作手冊中的各項規(guī)范執(zhí)行；2分起27、工作時粗心大意，不設置工作標識，傷及他人或損壞公共財物；2分起28、工作時工具、材料擺放不規(guī)范，影響行人及車輛正常通行；129、不能正確使用工具，造成損壞；2分起30、不能獨立完成維修工作，造成返修；231、設備運行記錄、巡視檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄不齊全或造假；332、不按規(guī)定進行設備設施維護保養(yǎng)；333、工作中使用的各類表單沒有按規(guī)范認真、清晰、完整地填寫；234、不按規(guī)定進行交接班；335、對各自的衛(wèi)生責任區(qū)不能保持良好的環(huán)境衛(wèi)生及設備衛(wèi)生；136、不熟悉小區(qū)（特別是本崗位）的基本情況，造成維修工作延誤；537、不按規(guī)定

21、巡視檢查，未及時發(fā)現(xiàn)設備隱患，造成設備故障；5分起視損失輕重直至辭退38、因違反操作規(guī)程，造成損失；5分起39、因工作失誤或不負責而被客戶有效投訴；5分起以下行為將獲得加分每次加分1、為業(yè)主、客戶提供熱情周到的服務，受到業(yè)主、客戶10分書面表揚2、拾到貴重物品，及時上交；10-503、在節(jié)約能源方面做出重大貢獻，避免公司遭受損失；10分4、工作中提出合理化建議，付諸實施后收到成效；5分扣分累計：加分累計：考評得分：被考核人簽名/日期：5、客戶服務部主管績效考核評分表：項目內 容方法分值自評分20%上級評分40%部門得分30%考核組評分10%檢查督導30%每周對部門員工值班記錄、工作筆記檢查不少

22、于4次（0.5分/次）詢問查看8能及時發(fā)現(xiàn)和處理部門工作中存在的問題，能提出糾正預防措施并督促執(zhí)行，并有規(guī)范記錄（3分/次）12糾正預防措施切實可行、效果良好（2分/次）10培訓10%有月度培訓計劃，并按月度計劃執(zhí)行（2分/次）詢問抽查驗證2積極參加或主持培訓，培訓目的明確，內容可行，記錄完整（2分/次）5培訓效果驗證（抽查相關記錄和人員）（1分/次）3溝通20%部門會議按時召開，及時傳達公司有關規(guī)定和通知，并有會議記錄。（周會1/分次，月會5分/次）詢問查看5按時參加管理處周會、月會，內容記錄完整（分值同上）5每月不少5次與部門員工談話，并有記錄（2分/次）10工作記錄15每月工作匯報按時上

23、交至管理處主任（每月2日前）相關部門記錄2每月對質量目標完成情況進行統(tǒng)計分析，按時上交管理處；管理處要求上交的其他報告、報表等按時上交至管理處主任（每月5日前）5員工月度考評表按時上交至管理處主任（每月2日前）2部門工作記錄填寫規(guī)范、符合質量體系要求（1.5分/次）6團隊協(xié)作15能積極主動配合幫助其他部門工作調查15投訴10無員工和住戶有效投訴（5分/次）記錄10得分考評得分： 被考核人簽名/日期：6、工程維修主管績效考核評分表 項目內 容方法分值自評分20%上級評分40%部門得分30%考核組評分10%檢查督導30%每周對部門員工值班記錄、工作筆記檢查不少于4次（0.5分/次）詢問查看8能及時

24、發(fā)現(xiàn)和處理部門工作中存在的問題，能提出糾正預防措施并督促執(zhí)行，并有規(guī)范記錄（3分/次）12糾正預防措施切實可行、效果良好（2分/次）10培訓10%有月度培訓計劃，并按月度計劃執(zhí)行（2分/次）詢問抽查驗證2積極參加或主持培訓，培訓目的明確，內容可行，記錄完整（2分/次）5培訓效果驗證（抽查相關記錄和人員）（1分/次）3溝通20%部門會議按時召開，及時傳達公司有關規(guī)定和通知，并有會議記錄。（周會1/分次，月會5分/次）詢問查看5按時參加管理處周會、月會，內容記錄完整（分值同上）5每月不少5次與部門員工談話，并有記錄（2分/次）10工作記錄15每月工作匯報按時上交至管理處主任（每月2日前）相關部門記

25、錄2每月對質量目標完成情況進行統(tǒng)計分析，按時上交管理處；管理處要求上交的其他報告、報表等按時上交至管理處主任（每月5日前）5員工月度考評表按時上交至管理處主任（每月2日前）2部門工作記錄填寫規(guī)范、符合質量體系要求（1.5分/次）6團隊協(xié)作15能積極主動配合幫助其他部門工作調查15投訴10無員工和住戶有效投訴（5分/次）記錄10得分考評得分： 被考核人簽名/日期：7、安全維護主管績效考核評分表項目內 容方法分值自評分20%上級評分40%部門得分30%考核組評分10%檢查督導30%每周夜晚查崗至少1次（2分/次）查看詢問8能及時發(fā)現(xiàn)和處理部門工作中存在的問題，能提出糾正預防措施并督促執(zhí)行，并有規(guī)范記錄（3分/次）12糾正預防措施切實可行、效果良好（2分/次）10培訓10%有月度培訓計劃，并按月度計劃執(zhí)行（2分/次）詢問查看驗證2積極參加或主持培訓，培訓目的明確，內容可行，記錄完整（2分/次）5培訓效果驗證（抽查相關記錄和人員）（1分/次）3溝通20部門會議按時召開，及時傳達公司有關規(guī)定和通知，并有會議記錄