客服主管競(jìng)聘報(bào)告

1、客服主管競(jìng)聘報(bào)告客服主管競(jìng)聘報(bào)告篇一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好 ! 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng) 爭(zhēng)的時(shí)機(jī) !此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò) 競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公 司、為社會(huì)作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三 個(gè)局部：一、客服存在的問(wèn)題有哪些 ?如何解決 ?二、我的優(yōu) 勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些及解決 方法?1、客服整體的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái) 說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)， 我認(rèn)為他

2、們熟練度需要一個(gè)過(guò)程， 而且因人而異，還有很多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)用語(yǔ) 和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)， 鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)， 把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的 非常滿意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于效勞意識(shí)， 情緒管理方面的培訓(xùn)， 關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)， 對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把效勞語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放 在加大效勞監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的 客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終 身用戶。2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè) 大舞臺(tái)上面， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如

3、云， 為什么別人要買你的衣服 ? 為什么要在你家一直買你的衣服 ?為什么我要多買幾衣服 ? 質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng) 爭(zhēng)過(guò)別人 ?這是我們的銷售意識(shí)需要改良的：不是普通的進(jìn) 來(lái)買一件衣服，買 2 件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能 多件銷售。二、我的優(yōu)勢(shì)心態(tài)：我從 * 年開(kāi)始做客服效勞，這些年里面積累了很 多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師， 每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的效勞以及能力的時(shí)候，這 個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定的表達(dá) 了?？头＜遥涸?* 年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰

4、到很 多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們 的也有，在這里，我首先和顧客溝通， 我先幫你解決問(wèn)題， 之后咱倆再溝通其他事情 平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立 場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商 量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不 是對(duì)你生氣。培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路 里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與 壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向 前進(jìn)步。說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能 力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目 標(biāo)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

5、任職目標(biāo)：1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) 和長(zhǎng)處。2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：1、管理好自己，要成為一個(gè)出色團(tuán)隊(duì)的管理者，自己 在各方面一定要做的，是團(tuán)隊(duì)的典范，把自己優(yōu)良的工作作 風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng) 每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能 指導(dǎo)組員工作。2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反 思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反應(yīng)給 相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依 據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門

6、內(nèi)的溝通，員工工 作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化 把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一 個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。4、帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一 個(gè)小組成員的能力。最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說(shuō)做個(gè)總結(jié)，今天，我是本著 鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來(lái)參加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功，我 會(huì)努力 ; 如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為 新的起點(diǎn)：對(duì)待人生，會(huì)多一份夢(mèng)想 ; 對(duì)待工作，會(huì)多一份 努力; 對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬 ; 對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑 對(duì)待生活，會(huì)多一份熱愛(ài) ; 我相信，時(shí)機(jī)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn) 備的人

7、。謝謝大家 !客服主管競(jìng)聘報(bào)告篇二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好 ! 非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的時(shí)機(jī)，這 次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的時(shí)機(jī)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的 提高，無(wú)論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我 的厚愛(ài)。如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來(lái) 開(kāi)展工作：、三大任務(wù)二、三個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂 ; 創(chuàng)新又是企業(yè)生存和開(kāi)展 的源動(dòng)力。開(kāi)展“觀念、管理、效勞三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng) 金源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將為業(yè)主、客戶效勞的精神力量變?yōu)閴?大公司實(shí)力的物質(zhì)力量。三、兩個(gè)提高即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻舻臐M意， 是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各

8、項(xiàng)管理費(fèi) 用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力 去做，用我們周到的效勞，用我們真誠(chéng)的微笑，用我們踏實(shí) 的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成 為必然。以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說(shuō)得很淺 薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的缺乏，給我一些珍貴的 意見(jiàn)，我將感謝不盡。競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(zhǎng)。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的 人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自 己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為我的競(jìng)聘演講到此結(jié)束，謝謝大家 !客服主管競(jìng)聘報(bào)告篇三尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好 !非

9、常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的時(shí)機(jī)，這次競(jìng)聘對(duì) 我個(gè)人是一個(gè)難得的時(shí)機(jī)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高，無(wú) 論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的厚愛(ài)。自我介紹一下， 我叫* ，*歲，本科學(xué)歷， 現(xiàn)負(fù)責(zé)* 棟。自 * 年 11 月離開(kāi)學(xué)校，步入社會(huì)這個(gè)大熔爐，我做過(guò) 保安，保安班長(zhǎng)，自己開(kāi)店當(dāng)小老板，客服員，無(wú)論工作在 哪個(gè)崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努 力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年 2 月 28 日有幸 參加到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、 詠江苑裝修辦， 到現(xiàn)在的攬江苑 2、3 棟樓長(zhǎng)?！笆昴ヒ粍Γ?而今天的我是十個(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面

10、前競(jìng)聘 物業(yè)公司客服部主管，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的 心。如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來(lái) 開(kāi)展工作：一、三大任務(wù)通過(guò)以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管 理的所有工程中，平安管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍 是的。從而使我們明確的三大任務(wù)： 1、平安第一：平安事 故的“零目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn) ;2 、效勞個(gè)性化：人 無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特 ;3 、塑造出色團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加 強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。二、三個(gè)創(chuàng)新1、觀念創(chuàng)新 2、管理創(chuàng)新 3、效勞創(chuàng)新創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂 ; 創(chuàng)新又是企業(yè)生存和開(kāi)展 的源動(dòng)力。開(kāi)展“觀念、管理、效勞三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金 源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將為業(yè)主、客戶效勞的精神力量變?yōu)閴汛?公司實(shí)力的物質(zhì)力量。三、兩個(gè)提高即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻舻臐M意， 是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi) 用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力 去做，用我們周到的效勞，用我們真誠(chéng)的微笑，用我們踏實(shí) 的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成 為必然。以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說(shuō)得很淺 薄