對外接待辦法

1、對外接待方法一 . 總那么特制對外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要局部，為使對外接待工作標(biāo)準(zhǔn)有序，具有統(tǒng)一的公司形象， 宦本方法。本方法適用于全公司各部門。二 . 對外接待范疇本方法規(guī)泄的接待范疇要緊是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營治理活動所必需的接送、食宿、 票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。三. 對外接待部門 公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。 遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理室和諧假設(shè)干部門共同做好此項(xiàng)工作，有公關(guān)部門要積極主動配 四 . 對外接待原那么去。, 同級接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密的原那么，使客人快樂而來、中意而 平等原

2、那么。對來賓不管職務(wù)髙低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一樣情形下，級別與權(quán)限相等 別出面，專門情形高規(guī)格接待。對口原那么。各職能部門對口接待。綜合性接待時務(wù)部門應(yīng)予以和諧，誰出而接待誰結(jié)帳。 節(jié)約原那么。內(nèi)部本錢效益核算。招待來賓從簡，不鋪張白費(fèi)，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于來賓人數(shù)。答復(fù)周到原那么。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。 保密原那么。不左期一直賓介紹情形，注意保守公司情形、國家隱秘。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜 的問題。五. 接待規(guī)格確實(shí)定。髙規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)高一些。適用于上級機(jī)關(guān)派員來人、其他企事業(yè)單位來員治商重要事宜、 下屬企業(yè)

3、領(lǐng)導(dǎo)來訪匯報(bào)情形對等接待。適用于一樣性接待活動。低規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來。六 . 接待禮儀1. 見面。原那么為主動、熱情、禮貌。2. 接待：主動起迎，問明來意。3. 安排交談地點(diǎn)：依照來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)辦公室、接待室、會議室進(jìn)行交談；比較忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接或?qū)澤虝r刻：切忌讓客人久候而無人問津。客戶提岀和領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)趕忙聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約左地點(diǎn)等候會而，介紹后再行離開。七. 引見。第一向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人單位、職務(wù)、姓劣。引見順序：把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年紀(jì)大的：按職務(wù)上下，依次介紹一行來客：職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的

4、。領(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后，對客人原左日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。八. 行路。陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)：乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門；自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。九其他。穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度主動照管來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士； 尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗適應(yīng)和禮肖。因故未能準(zhǔn)時赴約，盡早通知對方，并以適當(dāng)?shù)姆绞街虑?。? 接待內(nèi)容和程序接待內(nèi)賓。同意任務(wù)。弄淸來賓的差不多情形：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時刻、乘坐交通工具 及車 次或航班。布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、

5、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請上級批準(zhǔn)。迎接安排。依照來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時刻、地點(diǎn) , 按抵 達(dá)時刻，派人派車迎接?？赐?、商量日程。來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商立活動日程并通知有關(guān)部門。安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住宅看望，接待人員安排會見地點(diǎn)、時刻、陪同人員。組織活動實(shí)施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情形，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報(bào)、 座 談會。送別。依照客人意見，預(yù)泄車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一

6、次小結(jié)，以便總結(jié)體會、改進(jìn)后續(xù)工作。接待來賓。接待內(nèi)容與程序差不多相同，要緊內(nèi)容和注意點(diǎn)為：迎送。安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?、對等人員迎送。 對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場車站、碼頭安排貴賓休息室，并備有飲料。會見會談。會見會談的時刻、地點(diǎn)、雙方人員冬單應(yīng)至少提早1 天通知對方，并盡量不改變打算：會見時，我方要緊人員要高于或等于外賓身份：會談時，身份一樣對等。我方人員應(yīng)提早到達(dá)，并在門口迎送。對會見會談場所、座位事先精心安排，留左座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放 外文座位卡。會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。團(tuán)長安排在我方主談人右手第一位，副

7、團(tuán)長坐第二位 外賓可依次隨便落座。會談時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。如有合影，事先安排合影圖。合影一樣主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。宴請。A ?有宴會早宴、午宴、晚宴、招待會冷餐會和酒會、茶話會、工作進(jìn)餐。B . 舉辦何種宴請活動，依照活動目的、對象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。文藝晚會。依照活動目的、外賓愛好、同意能力，安排和選左廿目，依照客人身份安排好座位，一樣以第七、八排 為佳。參觀游玩。依照來訪目的、性質(zhì)、外賓意愿和愛好，選擇有針對性的游玩工程，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T 說員、導(dǎo)游。接待標(biāo)準(zhǔn)用餐標(biāo)準(zhǔn)。1、 招待官員、關(guān)系戶80八120元/人？餐2、較重要官員、關(guān)系戶 5080元/人? 餐3、地點(diǎn)一樣干部、外單位來人 1030 元/人？餐4、公司分支機(jī)構(gòu)來人