機(jī)房設(shè)備管理-機(jī)房管理制度

1、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度2010年11月起執(zhí)行第一章：總則第一條：為確保公司計(jì)算機(jī)機(jī)房的正常、安全、有效運(yùn)行，制定本制度。第二條：該制度適用于xxx有限公司 及其控股子公司的公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)機(jī)房。第三條：計(jì)算機(jī)機(jī)房的定義：計(jì)算機(jī)機(jī)房指用于存放并確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及周邊設(shè)施正常運(yùn)行并提供電力保障和溫度、 濕度保障的房間。第四條：計(jì)算機(jī)機(jī)房涵蓋內(nèi)容：機(jī)房以其內(nèi)部設(shè)施功能分為以下三類：機(jī)房環(huán)境：包括電力供應(yīng)、溫度、濕度、地板、照明等外界條件。機(jī)房設(shè)備：包括UPS空調(diào)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話交換機(jī)等。應(yīng)用系統(tǒng)：依靠計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)行，提供相應(yīng)功能的系統(tǒng)、軟件等。第五條：機(jī)房管理的崗位職責(zé)分工:機(jī)房工作人員：包括機(jī)房負(fù)

2、責(zé)人、設(shè)備管理員、運(yùn)維工程師。機(jī)房負(fù)責(zé)人：機(jī)房直接負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)機(jī)房的整體管理工作管理機(jī)房環(huán)境、機(jī)房設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)，保證其正常運(yùn)行和財(cái)產(chǎn)安全管理機(jī)房工作人員日常工作，每周上報(bào)工作內(nèi)容制定與機(jī)房管理相關(guān)的制度和規(guī)定撰寫機(jī)房事故報(bào)告設(shè)備管理員：負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的管理，主要職責(zé)包括：遵守機(jī)房管理制度負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)提供機(jī)房環(huán)境的設(shè)備及計(jì)算機(jī)設(shè)備的運(yùn)行及硬件維護(hù)負(fù)責(zé)設(shè)備及配件進(jìn)出機(jī)房的管理協(xié)助公司進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)管理與設(shè)備相關(guān)的文檔、資料填寫機(jī)房日志系統(tǒng)運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)機(jī)房應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)，主要職責(zé)包括：遵守機(jī)房管理制度負(fù)責(zé)機(jī)房應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、文件備份管理與系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的文

3、檔、資料填寫機(jī)房日志第六條：相關(guān)單據(jù)機(jī)房事故報(bào)告機(jī)房日志第二章：人員出入管理第一條：人員出入是指機(jī)房工作人員或非機(jī)房工作人員出入公司機(jī)房的行為。第二條：出入機(jī)房需要具備的條件：遵守機(jī)房管理制度具備明確的工作任務(wù)機(jī)房工作人員或依照審批流程獲得批準(zhǔn)的非機(jī)房工作人員沒有攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn) 行構(gòu)成威脅的物品第三條：非機(jī)房工作人員出入機(jī)房的申請(qǐng)人，審核人和批準(zhǔn)人出入機(jī)房申請(qǐng)由公司員工申請(qǐng)并經(jīng)部門經(jīng)理審核后由機(jī)房負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。第四條：非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房的申請(qǐng)申請(qǐng)人向部門經(jīng)理提交機(jī)房出入申請(qǐng)，注明進(jìn)入時(shí)間，申請(qǐng)人，所辦事宜，進(jìn)入機(jī)房 人數(shù)等信息。部門經(jīng)理

4、審核通過后，提交機(jī)房負(fù)責(zé)人二次審批，通過后方能進(jìn)入機(jī)房。申請(qǐng)中涉及施工的，需要申請(qǐng)人同時(shí)提供施工方案由機(jī)房負(fù)責(zé)人審批。施工方案中還 應(yīng)提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)急處理方案。由機(jī)房負(fù)責(zé)人審批通過后，在正式施工前，施工人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，施工時(shí)須有 機(jī)房工作人員陪同。第三章：機(jī)房安全第一條：機(jī)房安全包括機(jī)房環(huán)境安全、機(jī)房設(shè)備安全和應(yīng)用系統(tǒng)安全。第二條：機(jī)房工作人員在機(jī)房安全中的工作要求：遵守與公司簽署的發(fā)明轉(zhuǎn)讓及保密協(xié)議，不得泄漏公司各種資料和數(shù)據(jù)重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密 的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、喝水、吃食物或進(jìn)行劇烈活動(dòng)嚴(yán)

5、禁將機(jī)房鑰匙臨時(shí)或長期借給他人使用第三條：機(jī)房環(huán)境、設(shè)備安全設(shè)備管理員負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境和設(shè)備安全，工作要求如下：每月檢查機(jī)房消防器材、監(jiān)控設(shè)備，確保其有效性，上報(bào)結(jié)果至機(jī)房負(fù)責(zé)人每天檢查機(jī)房電源及所有空氣開關(guān)狀態(tài)，填寫機(jī)房日志每天檢查機(jī)房門窗，保證下班時(shí)間門窗上鎖每周對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，保持機(jī)房整潔第四條：應(yīng)用系統(tǒng)安全系統(tǒng)運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)安全，工作要求如下：不定期但最長不超過一個(gè)月必須更改系統(tǒng)密碼每天檢查系統(tǒng)安全日志，填寫機(jī)房日志實(shí)時(shí)查看MRT(K,檢查網(wǎng)絡(luò)流量實(shí)時(shí)查看網(wǎng)管平臺(tái)，檢查應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況第五條：相關(guān)單據(jù)機(jī)房日志第四章：機(jī)房環(huán)境管理第一條：機(jī)房環(huán)境管理指維護(hù)機(jī)房?jī)?nèi)提供電力保障和溫度

6、濕度保障的設(shè)備，為機(jī)房?jī)?nèi) 的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等提供穩(wěn)定可靠的運(yùn)行保障條件。第二條：機(jī)房環(huán)境管理責(zé)任人：設(shè)備管理員負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境管理的主要工作。第三條：保障機(jī)房環(huán)境所需的設(shè)施電源、UPSffi空調(diào)是保障機(jī)房環(huán)境正常的最基本設(shè)施。第四條：電源、UPSt理電源和UPS乍為保障機(jī)房正常運(yùn)行最為重要的設(shè)施，對(duì)于其任何操作必須有設(shè)備管理 員和機(jī)房負(fù)責(zé)人同時(shí)在場(chǎng)。機(jī)房?jī)?nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確標(biāo)出所控制的設(shè)備。收到物業(yè)市電故障通知時(shí)，及時(shí)評(píng)估對(duì)機(jī)房運(yùn)行帶來的影響，并上報(bào)應(yīng)對(duì)方案。市電故障期間安排人員值班。設(shè)備管理員必須熟悉UPS工作原理，依照操作規(guī)程操作 UPS每天檢查UPS的WebPowe舊志，填寫機(jī)房日

7、志。每周五進(jìn)行UPSjf警系統(tǒng)檢測(cè)，保障報(bào)警系統(tǒng)的有效與可靠。涉及電路的施工必須安排在非正常工作時(shí)間第五條：空調(diào)管理空調(diào)作為保障機(jī)房正常運(yùn)行的重要設(shè)施，需要由設(shè)備管理員專門負(fù)責(zé)維護(hù)。每天檢查機(jī)房溫度和濕度，填寫機(jī)房日志每天檢查機(jī)房空調(diào)運(yùn)行情況，填寫機(jī)房日志每周五進(jìn)行機(jī)房溫度報(bào)警系統(tǒng)檢測(cè)，保障報(bào)警系統(tǒng)的有效與可靠。每月進(jìn)行一次空調(diào)室外機(jī)清洗工作（2月份5月份每月清洗兩次）第六條：機(jī)房溫度濕度要求：機(jī)房溫濕度：22 ±4攝氏度；相對(duì)濕度：55%± 15%溫度變化率：10C/小時(shí)，不結(jié)露。溫度、濕度的測(cè)量點(diǎn)應(yīng)避開空調(diào)送、回風(fēng)口處。如設(shè)備要求高于以上標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以 設(shè)備要求為準(zhǔn)。第七條

8、：相關(guān)單據(jù)機(jī)房日志第五章：機(jī)房設(shè)備管理第一條：機(jī)房設(shè)備管理指設(shè)備自進(jìn)入至該設(shè)備出機(jī)房為止，期間產(chǎn)生的保管、操作、 維修及改良等行為。第二條：機(jī)房設(shè)備管理責(zé)任人：設(shè)備管理員負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備管理的主要工作。第三條：機(jī)房設(shè)備保管機(jī)房設(shè)備保管指設(shè)備管理員保藏和管理機(jī)房設(shè)備的行為。設(shè)備需要出入機(jī)房時(shí)，設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫設(shè)備進(jìn)機(jī)房單或設(shè)備出機(jī)房單， 系統(tǒng)運(yùn)維工程師協(xié)助完成部分表格后，交由機(jī)房負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，才可將設(shè)備搬出或搬入 機(jī)房。相關(guān)書面資料由設(shè)備管理員負(fù)責(zé)存檔。設(shè)備管理員負(fù)責(zé)貼機(jī)房設(shè)備標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：名稱、 IP地址、KVM使用部門、 用途等內(nèi)容。未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人許可，任何人不得私自挪動(dòng)機(jī)房設(shè)備位置，

9、不得更改任何設(shè)備連線， 包括電源線、網(wǎng)線、KVMt據(jù)線等。第四條：機(jī)房設(shè)備操作機(jī)房設(shè)備操作指設(shè)備管理員按照一定的程序和技術(shù)要求使用設(shè)備的行為。設(shè)備管理員要嚴(yán)格按照設(shè)備說明書要求進(jìn)行設(shè)備的操作對(duì)于優(yōu)先級(jí)為一級(jí)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和保障機(jī)房環(huán)境的電源、UPS空調(diào)等設(shè)備操作必須獲得機(jī)房負(fù)責(zé)人許可。操作時(shí)，機(jī)房負(fù)責(zé)人同時(shí)在場(chǎng)。第五條：機(jī)房設(shè)備維修與改良機(jī)房設(shè)備維修指機(jī)房設(shè)備因無法正常使用需要修理或部件損壞需要更新部件的行為。機(jī)房設(shè)備改良是指為了提高機(jī)房設(shè)備的性能而增加功能或配件的行為。機(jī)房設(shè)備維修：設(shè)備管理員發(fā)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備無法正常使用或部件損壞時(shí)，應(yīng)將故障報(bào)告及維修方案上報(bào) 機(jī)房負(fù)責(zé)人。由機(jī)房負(fù)責(zé)人核實(shí)后，交由

10、綜合管理部辦理維修事宜并申請(qǐng)付款。機(jī)房設(shè)備改良：因業(yè)務(wù)發(fā)展，需要增加機(jī)房設(shè)備的功能或配件時(shí)，由設(shè)備管理員向機(jī)房負(fù)責(zé)人提交 計(jì) 算機(jī)配件申請(qǐng)表，依照計(jì)算機(jī)配件管理制度中相關(guān)制度執(zhí)行。第六條：相關(guān)單據(jù)設(shè)備進(jìn)機(jī)房單設(shè)備出機(jī)房單計(jì)算機(jī)配件申請(qǐng)表計(jì)算機(jī)配件管理制度第六章：應(yīng)用系統(tǒng)管理第一條：應(yīng)用系統(tǒng)管理指應(yīng)用系統(tǒng)自上線至下線過程中，進(jìn)行軟件安裝與卸載、修改 配置、備份數(shù)據(jù)等運(yùn)行與維護(hù)的行為。第二條：應(yīng)用系統(tǒng)分類依照應(yīng)用系統(tǒng)軟件來源分為兩類，來自外公司的軟件產(chǎn)品和公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品第三條：應(yīng)用系統(tǒng)管理責(zé)任人：系統(tǒng)運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)管理的主要工作。第四條：軟件安裝與卸載軟件安裝：所有軟件在安裝前必須

11、經(jīng)過測(cè)試并具有軟件測(cè)試報(bào)告。外公司軟件產(chǎn)品由系統(tǒng)運(yùn)維工 程師負(fù)責(zé)測(cè)試，公司自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品由公司測(cè)試部門負(fù)責(zé)測(cè)試。系統(tǒng)運(yùn)維工程師根據(jù)軟件測(cè)試報(bào)告，向機(jī)房負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行安裝。安裝完成后，系統(tǒng)運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)撰寫安裝日志并存檔。軟件卸載：當(dāng)軟件因業(yè)務(wù)需求改變而要卸載時(shí)，先由系統(tǒng)維護(hù)工程師向機(jī)房負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，批 準(zhǔn)后方可進(jìn)行卸載。卸載優(yōu)先級(jí)為一級(jí)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上的軟件時(shí)，需要有系統(tǒng)維護(hù)工程師和機(jī)房負(fù)責(zé)人同時(shí)在場(chǎng)。第五條：修改應(yīng)用系統(tǒng)配置修改應(yīng)用系統(tǒng)配置指因業(yè)務(wù)需求改變或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)環(huán)境改變，需要修改應(yīng)用系統(tǒng) 配置參數(shù)以保證應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行或提高性能的行為。系統(tǒng)運(yùn)維工程師向機(jī)房負(fù)責(zé)人提出

12、配置修改申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括修改內(nèi)容、預(yù)期目的、方案和步驟，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。涉及優(yōu)先級(jí)為一級(jí)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上的應(yīng)用系統(tǒng)配置修改，通常安排在非業(yè)務(wù)繁忙期間 進(jìn)行。如果修改會(huì)中斷正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的，必須提前向機(jī)房負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，由機(jī)房負(fù)責(zé)人向上級(jí) 和應(yīng)用系統(tǒng)使用部門匯報(bào)，協(xié)商后方能執(zhí)行。系統(tǒng)運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)填寫日常配置修改日志，整理存檔。第六條：數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、軟件配置信息備份和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份頻率為每天備份一次；軟件配置信息備份在每次修改配置信息之前進(jìn)行； 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份頻率為每天備份一次。每周對(duì)所有備份數(shù)據(jù)進(jìn)行一次異地備份，由專人負(fù)責(zé)保管。第七條：相關(guān)單據(jù)日常配置修改日志第七

13、章：運(yùn)行事故及其處理第一條：運(yùn)行事故指因人為、誤操作、市電異?；驓鉁禺惓５韧庠谝蛩卦斐蓹C(jī)房?jī)?nèi)部 設(shè)備或應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行異?；蛲Ｖ惯\(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等造成直接影響， 并產(chǎn)生相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失的事件。第二條：運(yùn)行事故責(zé)任人：機(jī)房負(fù)責(zé)人承擔(dān)運(yùn)行事故的主要責(zé)任，相關(guān)其他人員承擔(dān)次要責(zé)任。第三條：運(yùn)行事故等級(jí)分類：以下表格中，發(fā)生其中任意一種情況，即定義為相應(yīng)的事故等級(jí)。內(nèi)部設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)級(jí)1.市電停止供電超過3個(gè)小時(shí)1.郵件系統(tǒng)中斷持續(xù)超過30分鐘事2. UPS亭止供電超過3個(gè)小時(shí)2.電話系統(tǒng)中斷持續(xù)超過30分鐘故3 .機(jī)房溫度持續(xù)2小時(shí)超過40度4 .辦公網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)中斷持續(xù)超過30分鐘3. 50%

14、以上辦公電腦同時(shí)發(fā)生系統(tǒng)故障并無法工作持續(xù)超過30分鐘5.互聯(lián)網(wǎng)接入中斷持續(xù)超過30分鐘4.機(jī)票呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)超過 30分鐘5.增值呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)超過60分鐘二1.市電停止供電30分鐘3小時(shí)1.郵件系統(tǒng)中斷持續(xù)1030分鐘級(jí)2. UPS亭止供電30分鐘3小時(shí)2.電話系統(tǒng)中斷持續(xù)1030分鐘事故3.機(jī)房溫度超過35度持續(xù)1個(gè)小時(shí)3.機(jī)票呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)1030分鐘4.辦公網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)中斷持續(xù)1030分鐘4.增值呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)3060分鐘5.互聯(lián)網(wǎng)接入中斷持續(xù)1030分鐘三1.市電停止供電30分鐘以內(nèi)1.郵件系統(tǒng)中斷持續(xù)10分鐘以內(nèi)級(jí)2. UPS亭止供電30分鐘以內(nèi)2.電話系統(tǒng)中斷持續(xù)10分鐘以內(nèi)事故3.機(jī)房溫度超過35度持續(xù)1小時(shí)以內(nèi)3.機(jī)票呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)10分鐘以內(nèi)4.辦公網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)中斷持續(xù)10分鐘以內(nèi)4.增值呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)30分鐘以內(nèi)5.互聯(lián)網(wǎng)接入中斷持續(xù)10分鐘以內(nèi)第