自考企業(yè)管理咨詢內(nèi)容00154[1]3

1、第一章咨詢?cè)?. 一般管理問(wèn)題：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)牛重人變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)牛重大失誤或隱患的時(shí)候。（2）時(shí)間問(wèn)題。（集屮某一段時(shí)間解決一個(gè)問(wèn)題）（3）人員問(wèn)題。（企業(yè)有能力解決問(wèn)題，但人員不夠）企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè) 和服務(wù)活動(dòng)；通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生問(wèn)題的原 因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使金業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使金業(yè)對(duì)環(huán)境的適 應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：1. 含義不同。管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商給了忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè) 找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管

2、理上的問(wèn)題。2. 來(lái)源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)提供資料, 而管理診斷采川的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改 進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問(wèn)題是管理診斷。咨詢的類(lèi)型：（范圍人員性質(zhì)應(yīng)用系統(tǒng)）1. 范圍：全局性咨詢。單元性咨詢.2. 人員分類(lèi):企業(yè)內(nèi)部人員咨詢（1）.企業(yè)外部環(huán)境咨詢（2）.企業(yè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢（3）.企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)咨詢管理咨詢從應(yīng)用角度的分類(lèi)。i. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢；2.組織戰(zhàn)略咨詢3.制度體系咨詢4管理流程咨詢5.營(yíng)銷(xiāo)工具與營(yíng)銷(xiāo)形式咨詢6.生產(chǎn)管理咨詢7.質(zhì)量管理咨詢 8業(yè)務(wù)流程咨詢9.薪酬績(jī)效管

3、理咨詢10.人力資源管理與開(kāi)發(fā)咨詢ii. 企業(yè)文化咨詢。管理咨詢的特點(diǎn)：屮立特性（第一特性）局外特性（保證了結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性） 綜合評(píng)價(jià)性（管理咨詢的結(jié)果都是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果） 建議性 （實(shí)施權(quán)在企業(yè)手屮） 指導(dǎo)性（幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案）管理咨詢師原則：（1）行為合法（2）量力而行（3）自主公正（4）尊重隱私（5）不謀私利（6）結(jié)果有效（7）尊重同業(yè)（8）善于學(xué)習(xí)（9）咨詢中立管理咨詢的品質(zhì)因素：（1）智力創(chuàng)造（2）契約關(guān)系（3）互動(dòng)過(guò)程(4)問(wèn)題導(dǎo)向(5)咨詢報(bào)告(6)創(chuàng)造價(jià)值第二章一. 管理問(wèn)題：(有限參與輔助決策推動(dòng)實(shí)施)體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別(起點(diǎn))客戶保持距離(過(guò)程)對(duì)效益的合理期

4、望(結(jié)果)。1 有限參與(1) 管理問(wèn)題(2) 保持距離原則:咨詢顧問(wèn)應(yīng)該與顧問(wèn)保持距離好處：首先，顧問(wèn)把方案實(shí)施和決策風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。其次，顧問(wèn)把粕力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。 最后，確保了咨詢顧問(wèn)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。(3) 合理期望2. 輔助決策：管理的本質(zhì)在于決策。本質(zhì)特點(diǎn)：選擇決定判斷(1) 方案策劃。方案策劃構(gòu)成了整個(gè)決策最主要內(nèi)容。(2) 多元策劃。(3) 整合分歧。3. 推動(dòng)實(shí)施：可操作性.管理咨詢是策劃，而不是建議,它比建議更完備具體更有可操作性. 方案可行性實(shí)施策略：1.選擇較容易的部分來(lái)實(shí)行2. 選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的

5、部門(mén)先實(shí)施3. 集中力最抓住核心環(huán)節(jié)(2) 實(shí)施難題(3) 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)二. 管理方法1. 決策實(shí)施(1) 客戶參與.中層管理人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解:一方面可以為咨詢公司 提供最真實(shí)的信息二是在溝通中他們也接觸到了授先進(jìn)的管理理論,保證方案實(shí)施效果.(2) 尋求共識(shí)(3) 企業(yè)文化三. 管理境界我國(guó)二流企業(yè)比例小的原因：1. 企業(yè)老板對(duì)企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是很明確。2. 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)里的員工普遍存在實(shí)現(xiàn)觀念上的問(wèn)題：(1)不能持續(xù)認(rèn)真對(duì)待(2) 缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念(3)自己不遵守制度，卻希望別人遵守制度(4)個(gè)人價(jià)值觀人牛觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。3. 沒(méi)有優(yōu)秀的管理體

6、系科借鑒。管理促進(jìn)的三種路徑1. 方向牽引 2.走向容棄 3優(yōu)勢(shì)復(fù)制第三章咨詢產(chǎn)業(yè)管理咨詢起源：歐美.產(chǎn)業(yè)發(fā)展1. 特質(zhì)演變：（謀士咨詢 企業(yè)咨詢專(zhuān)業(yè)咨詢）2. 管理咨詢發(fā)展的依托（1）理論發(fā)展，管理理論的發(fā)展打打推動(dòng)了管理咨詢的發(fā)展。（2）實(shí)踐需要，企業(yè)li復(fù)雜、多樣的需求深化了管理咨詢的發(fā)展。（3）知識(shí)信息，傳統(tǒng)的管理咨詢高度依賴(lài)知識(shí)管理，口益便利的網(wǎng)絡(luò)與信息條件正在 推動(dòng)現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的新發(fā)展。從歷史角度看，21世紀(jì)兩個(gè)明顯的趨勢(shì)：創(chuàng)新和以標(biāo)桿收購(gòu)為主要手段的全球兼并收 購(gòu)熱潮。（由大魚(yú)吃小魚(yú)轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~(yú)吃慢魚(yú)全球范圍吞并，最終全球壟斷）二. 產(chǎn)業(yè)比較1. 美國(guó)咨詢：管理咨詢起源于美國(guó)。（

7、1）特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展管理專(zhuān)家產(chǎn)品推銷(xiāo)2. 歐洲咨詢：是最先引進(jìn)美國(guó)管理咨詢的國(guó)家。（1）.規(guī)模巨大（2）.行業(yè)規(guī)范（3）.人才競(jìng)爭(zhēng):徳國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有:人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，対咨詢業(yè) 的管理主要采取開(kāi)放式管理方式。徳國(guó)咨詢公司分類(lèi)：l政府決策咨詢機(jī)構(gòu)2.恭有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)3.技術(shù)轉(zhuǎn)讓為 主的咨詢機(jī)構(gòu)4.純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)信息技術(shù)管理咨詢及金業(yè)管理咨詢是徳國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域，徳國(guó)咨 詢業(yè)的客戶來(lái)源主要是大中型企業(yè).3. 日本的咨詢:公共咨詢政府扶植組織依賴(lài)三. 產(chǎn)業(yè)實(shí)踐1. 市場(chǎng)成長(zhǎng)（2002年中國(guó)咨詢業(yè)的春天）2. 客戶穩(wěn)定（成熟客戶群制造業(yè)造紙業(yè)電子制造業(yè)交通倉(cāng)儲(chǔ)建筑行業(yè)核

8、心客戶群是 機(jī)械儀表和醫(yī)藥生物特征:行業(yè)市場(chǎng)滲透率高.萌芽客戶群是房地產(chǎn)綜合采掘社會(huì)服務(wù) 農(nóng)林牧漁食品飲料電力煤氣潛力客戶群是石汕化顰批發(fā)零售信息技術(shù)金屬非金屬）3. 定位鮮明4. 區(qū)域差別四產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1. 產(chǎn)業(yè)低端（中國(guó)咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段）（1）咨詢公司數(shù)量多，但規(guī)模小（2）咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值屮所占比例?。?）利潤(rùn)豐厚的高端市場(chǎng)仍被國(guó)外最新公司所占據(jù).2. 人員素質(zhì)3. 行業(yè)規(guī)范（政府咨詢公司社會(huì)）五.詢品質(zhì)1. 經(jīng)驗(yàn)缺乏2. 文字報(bào)告（紙上談兵）3. 數(shù)據(jù)有限第四章咨詢決擇一. 管理咨詢過(guò)程的各階段：接洽咨詢階段預(yù)備咨詢階段正式咨詢階段方案實(shí)施階段追蹤改進(jìn)階段）二. 擬定法案的工作

9、步驟1. 形成總體思路，該思路應(yīng)在咨詢組內(nèi)外集思廣益的基礎(chǔ)上產(chǎn)住，并由咨詢組長(zhǎng)提出。2. 依總思路，各課題組分別制定具體改善方案。3. 在咨詢組長(zhǎng)的指出下，集體討論、研究、i辦調(diào)各課題方案，形成若于系統(tǒng)的總體改善方 案。4. 對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇最滿意的方案。三. 系統(tǒng)分析方法的具體步驟。1. 限定問(wèn)題，就是要明確問(wèn)題的本質(zhì)或特性，問(wèn)題存在的范i韋i和彫響程度，問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí) 間和環(huán)境，問(wèn)題的癥狀和原因等。2. 確定冃標(biāo)，冃標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶耍求和對(duì)研究問(wèn)題的理解來(lái)確定，如有可能盡量通過(guò)指標(biāo) 來(lái)表示，以便進(jìn)行定量分析。3. 調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)包括事實(shí)、見(jiàn)解和態(tài)度。要對(duì)數(shù)據(jù)和信息

10、去 偽存真，交叉合適，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4. 提出備選方案和憑借埃標(biāo)準(zhǔn)，備選方案是解決問(wèn)題和達(dá)到咨詢目標(biāo)的可供選擇的建議和 設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上的備選方案。四. 管理咨詢屮假設(shè)的主要來(lái)源。1客戶的直覺(jué)，主要是在項(xiàng)目洽談過(guò)程小，客戶反映出來(lái)的觀點(diǎn)。2. 標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，主要是咨詢公司積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。3. 科學(xué)研究的成果，主要是既有學(xué)術(shù)研究所得出的理論性意見(jiàn)。4. 智力激蕩的產(chǎn)物，主耍是通過(guò)個(gè)人貨團(tuán)隊(duì)的腦力激蕩，形成問(wèn)題的創(chuàng)造性解答。五. 基于模型的企業(yè)診斷過(guò)程。1. 從金業(yè)參考模型庫(kù)、應(yīng)用模型庫(kù)、規(guī)則庫(kù)、算法哭等數(shù)據(jù)。2. 對(duì)企業(yè)診斷信息庫(kù)中的企業(yè)診斷信息進(jìn)行仿真，生成企業(yè)仿真報(bào)告。3. 運(yùn)用

11、診斷方法對(duì)企業(yè)診斷信息進(jìn)行分析、比較，給出企業(yè)分析報(bào)告。4. 利川診斷規(guī)則，對(duì)企業(yè)仿真報(bào)告和企業(yè)分析報(bào)告中得到的信息進(jìn)行診斷，由模型診斷規(guī) 則講模型中展現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實(shí)際中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)企業(yè)模型的直接修改來(lái)明確金業(yè) 需求，為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式提供決策支持。第五章咨詢問(wèn)題金業(yè)的三人系統(tǒng)：層次軸、功能軸、時(shí)間軸。一.企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責(zé)。1. 企業(yè)愿景與文化，企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景，也就是切也發(fā)展 的方向。還要確定獨(dú)特的企業(yè)文化。耍求企業(yè)在發(fā)展中耍給口己一個(gè)鮮明而明確的定位, 要使自己的金業(yè)文化與形象融為一體。2. 金業(yè)戰(zhàn)略與組織。金業(yè)要經(jīng)營(yíng)的好，必須在戰(zhàn)略上勝人

12、一籌。同時(shí)構(gòu)建好企業(yè)，要使 金業(yè)構(gòu)架能偶更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。3. 管理平臺(tái)，戰(zhàn)略和金業(yè)架構(gòu)成功之后，金業(yè)必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái)，才 能是金業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)的運(yùn)作起來(lái)，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實(shí)。一.金業(yè)結(jié)構(gòu)上層結(jié)構(gòu)五大支柱底層基礎(chǔ)(個(gè)人能效)1. 上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺(tái)(操作性)企業(yè)的五大支柱：牛產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)功能的企業(yè)五人支柱：產(chǎn)銷(xiāo)人發(fā)財(cái)1魚(yú)骨圖：(石川圖)：通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們少特性值在一起，按相互關(guān) 聯(lián)性整理而成的層次分明條理清楚，標(biāo)出重要因素的圖形。2. 作用:(1) 集中問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容(2) 集思廣議，冇助于找到冇效

13、解決方案(3) 聚焦問(wèn)題的原因3. 魚(yú)骨圖的作用。1. 使項(xiàng)目小組能集中問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。2. 是組員了解項(xiàng)目小纟r在用繞某個(gè)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見(jiàn)，有助于找到有 效的決解方案。3. 是項(xiàng)bl小組菊姐與問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。4. 血骨圖的步驟：(1) 査找耍解決的問(wèn)題(2) 把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上(3) 召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的原因(4) 把相同的問(wèn)題分組,在魚(yú)骨上標(biāo)出(5) 研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么(7) 總結(jié)出正確的原因(8) 當(dāng)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因問(wèn)題吋間3.生命周期(成長(zhǎng)期老化期)(1)成長(zhǎng)期：嬰兒期v步期青春期壯年期(2)老化期：穩(wěn)定

14、期貴族期官僚期第六章咨詢調(diào)査一.調(diào)查資料1. 數(shù)據(jù)類(lèi)型:外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實(shí).2. 數(shù)據(jù)收集類(lèi)型的決擇不僅會(huì)受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響.而且還會(huì)受到組織內(nèi)部 其他文化和政治因素的影響.內(nèi)部數(shù)據(jù)：（1）銷(xiāo)偉業(yè)績(jī)（2）財(cái)務(wù)健康性（3） it信息（4）人力資源外部數(shù)據(jù):（1）股東數(shù)據(jù)（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)（4）顧客數(shù)據(jù)（5）市場(chǎng)數(shù)據(jù)（6）競(jìng)爭(zhēng) 力數(shù)據(jù)（7）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)查的注意事項(xiàng)：1歷史數(shù)據(jù)；收集歷史數(shù)據(jù)，以便縱向考察企業(yè)績(jī)效及發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的比較, 可以看出企業(yè)的發(fā)展情況。2. 收集清單；收集客八的內(nèi)部資料時(shí)，要編寫(xiě)數(shù)據(jù)收集清單，市核后交給客八方負(fù)責(zé)人

15、。 項(xiàng)目小組成員不得私自索要資料。3. 資料保密；拿到資料后，要遵守商業(yè)道德，為客八保密。不得擅自復(fù)印客八資料。二調(diào)杏方法一份完整的的問(wèn)卷包括；卷首語(yǔ)、知道材料、問(wèn)題、結(jié)束語(yǔ)。問(wèn)卷語(yǔ)言的要求。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)語(yǔ)言要求非常嚴(yán)格，文字、內(nèi)容、提問(wèn)方式以及格式上都有著明顯的要求。1. 文字。文字應(yīng)該簡(jiǎn)明、清晰、淺顯易懂，避免錯(cuò)別字。2. 內(nèi)容。調(diào)杏問(wèn)卷的內(nèi)容要對(duì)調(diào)杏目的有用。問(wèn)題不宜國(guó)語(yǔ)分散。3. 提問(wèn)。問(wèn)題要能清楚的傳達(dá)調(diào)查者的冃的，問(wèn)題要層次分明。4. 格式。開(kāi)頭要有問(wèn)候語(yǔ)，寫(xiě)明此次調(diào)查的目的，每個(gè)問(wèn)題后要留有適當(dāng)?shù)目臻g，問(wèn)題的排 序要先易后難，調(diào)查問(wèn)卷結(jié)尾要有感謝的字樣。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則。問(wèn)題

16、符合實(shí)際情況圍繞調(diào)查課題和研究設(shè)計(jì)問(wèn)題 符合被調(diào)查者回答能力考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答。1.2.3.4.客觀性原則。必要性原則，可能性原則,自愿性原則，訪談的原則1.2.3.4.5.訪談不僅是得到信息與資料的過(guò)程，也是一次自我介紹、宣傳和建立客戶關(guān)系的過(guò)程 一定兩個(gè)人共同訪談，互補(bǔ)互動(dòng)，比較結(jié)果主訪者一定要有清晰的問(wèn)題樹(shù)尊璽別人，不論職位高低主要時(shí)間效益。實(shí)地考察方法要點(diǎn)：1. 要収得現(xiàn)場(chǎng)工作者及主管的信任2. 不要影響現(xiàn)場(chǎng)工作者的正常進(jìn)行3. 詳細(xì)記錄有關(guān)資料4. 觀察完成后想現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感謝5. 與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果6. 將觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理三.數(shù)據(jù)分析帕累托原則在管理實(shí)

17、踐中的應(yīng)用。帕累托原則又稱(chēng)為帕累托定律。這個(gè)原則的大意是，在任何群體中，重要的因索通常只占少 數(shù)，而不重要的因素則多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素既能控制全局。這個(gè)原理經(jīng) 過(guò)多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟悉的"80-20”原則，2-8原則。即80的價(jià)值來(lái)自 20的因素，其余的20價(jià)值來(lái)口 80的因素。5個(gè)為什么：被稱(chēng)為為什么-為什么分析，是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和分析因果關(guān)系 鏈。1.恰當(dāng)?shù)亩x問(wèn)題。2.不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)問(wèn)題會(huì)發(fā)生，知道“冋答沒(méi)有好的理由” 或者“一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)”時(shí)才停止提問(wèn)。4.文件愛(ài)你中所有帶有為什么的語(yǔ)句都會(huì) 定義真正的根源。第七章咨詢方

18、案咨詢師扮演四個(gè)中的其中一種：專(zhuān)家、幫手、合作者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。建議備選方案的四個(gè)因索；一致性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性和趨勢(shì)性。徳爾菲的使用流程。1. 把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫(xiě)成若干條含義十分明確的問(wèn)題，分別發(fā)給不同的專(zhuān)家。2. 專(zhuān)家在背靠背、互不通氣的情況f闡述個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，做出書(shū)而的回答。3. 把收回的專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行定蚩的統(tǒng)計(jì)歸納。4. 將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專(zhuān)家們，每位專(zhuān)家根據(jù)結(jié)果修訂占己的意見(jiàn)。徳爾菲法區(qū)別于其他專(zhuān)家預(yù)測(cè)方法的三個(gè)明顯的特點(diǎn)；匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計(jì) 回答。頭腦風(fēng)爆法的應(yīng)用的原則。1. 庭外判決原則，對(duì)各種意見(jiàn)、方案的評(píng)價(jià)必須放到最后階段。2. 歡迎各抒己見(jiàn)，h由鳴放。創(chuàng)

19、造一種h由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種想法。3. 追求數(shù)量，意見(jiàn)越多，產(chǎn)生好意見(jiàn)的可能性就越大。4. 探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)的方法，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)捉出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充。頭腦風(fēng)暴法的階段1. 第一階段要求參加者對(duì)每個(gè)設(shè)想都要捉出質(zhì)疑。2. 第二階段對(duì)每組每個(gè)設(shè)想編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表。3. 第三階段是對(duì)之一過(guò)程中抽出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成一個(gè)對(duì)決解鎖討論問(wèn)題實(shí)際可 行的最終設(shè)想一覽表。二.方案報(bào)告*詢報(bào)告的內(nèi)容1. 開(kāi)篇作執(zhí)行小結(jié)，敘述診斷的fi的，進(jìn)行診斷的時(shí)間，調(diào)查吋所用的資料以及診斷工作 的程序和方法2. 大致描述最初的參考術(shù)語(yǔ)的條款。為何收到客戶的雇請(qǐng)，有助于后路內(nèi)容在腦海中顯現(xiàn) 出來(lái)。3. 總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)4. 陳述你的研究結(jié)果5. 清晰陳述你的推薦建議，集中清晰的陳述需要開(kāi)展的工作。6. 證明其中的意義。建議變革所產(chǎn)牛的意義和影響也應(yīng)該被清晰的表述出來(lái)。7. 結(jié)尾列出附錄。一些數(shù)字和圖表形式的支持。第八章咨詢實(shí)施咨詢實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容。1. 疔動(dòng)li程安排。2. 實(shí)施計(jì)劃要達(dá)到的總體冃標(biāo)和總冃標(biāo)分解后的分階段冃標(biāo)。3. 每個(gè)成員擔(dān)任的角色、工作范圍、個(gè)人需要達(dá)到的冃標(biāo)。4. 明確每個(gè)成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。5. 相關(guān)