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文檔簡介

1、保潔人員工作總結(jié)報告【導(dǎo)語】“保潔”一詞源字英文“HouseKeepping ”。英文簡稱“ HK'。保潔服務(wù)已經(jīng)越來越被大家接受和需要, 并已經(jīng)進入了千家萬戶的生活中。下文是收集的恩關(guān)于保潔 人員的工作總結(jié)報告范文,希望對大家有所幫助!<我自xx年5月份進入*公司,到現(xiàn)在已有*年的時間, 主要負責(zé)商場賣區(qū)的保潔主管工作,像招聘人員,人才管理、培訓(xùn),溝系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的 精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下,按照我司的工作要求,經(jīng)過各 轄區(qū)員工的共同努力,兢兢業(yè)業(yè),以“商場之家當(dāng)我家”的 心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作,在此對 過去的一年做以工作心得總

2、結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為下一年的工作打好基礎(chǔ)。一、xx年工作總結(jié)1、以因地制宜,分清工作重點。在工作中,通過一年 的培訓(xùn)及溝通,使保潔員詳細了解各樓層的基本情況,掌握 清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方, 也是最易臟的地方,清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是 衛(wèi)生間的便池、死角,做到便池?zé)o污物,衛(wèi)生間干凈無異味 地面光潔、無塵、無腳??;墻面無污漬。2、恪盡職守,遵守規(guī)章制度。對于工作中,只要嚴格 按工作流程進行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用 品,就能保證工具使用的長期性。在紀(jì)律方面,對保潔人員 加強思想作風(fēng)建設(shè),常檢查,常監(jiān)督,做到嚴格按獎懲制度 辦事,表現(xiàn)好的獎

3、勵,差的進行批評。形成激勵機制,使保 潔工作形成良心循環(huán)。3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修 現(xiàn)象,我們做到了積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及 時上報公司及維修人員, 以便及時處理,以免造成大的損失, 并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識,積極 為企業(yè)做貢獻,維護好公司形象。4、親力親為,注重團隊合作。要在工作中及生活中,要用自己的親和力團結(jié)每一位員工,能與保潔員工打成一 片,在對她們嚴格要求的同時, 充分調(diào)動員工的工作積極性、 主動性,就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度,對工作盡職盡責(zé),不 怕臟、不怕累,及時與他們做好溝通,做到生活上多關(guān)心她 們,有困難及時幫助她們,解決她

4、們的后顧之憂,使其專心 工作。5、 節(jié)能減材,減輕企業(yè)負擔(dān)。對于工作8年的企業(yè),早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺,在工作中,本著節(jié)約從簡的心態(tài),兢 兢業(yè)業(yè),努力付出,提高保潔工具的使用效率,保證清潔衛(wèi) 生達標(biāo)。在XX的一年中具體有以下實例。例:從XX年初購買了 10個線拖把(主要賣場用),經(jīng)過1年的使用,目前還 有5個新的在倉庫中,塵推(主要清理地面用)其中包含塵推 架、塵推套。對于已壞的塵推架,在保持能焊就能用的情況 下,自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣,笤帚去年買 11個,才用5個,壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭 經(jīng)常壞,一年中沒買一個,各類數(shù)據(jù)雖不起眼,但能從小處 入手,從細微中為企業(yè)減輕負

5、擔(dān),我深感高興。二、XX年存在的不足清潔知識還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷 學(xué)習(xí),努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好 路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經(jīng)驗不足,很多 事情處理的不夠理想,在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí), 多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實際 情況,逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理,做到精心維護清潔用 品,盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的 水電,及時關(guān)燈,關(guān)水,從一點一滴的小事做起。三、XX年工作計劃1、提高自我意識,加強學(xué)習(xí)能力。在以后的工作中, 通過“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點,積極主動學(xué)習(xí)同行 同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗,不斷提高自

6、身專業(yè)知識技能,提高管理能 力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用2、提升工作效率,保證工作質(zhì)量。在工作中,不斷把 握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動,使工作時間得到合理利用,進步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能, 精益求精,加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性,學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。不斷節(jié)能減材,嚴格管理物資。在保潔工具使用中,不 斷闡述節(jié)約意識,能修理的必定修理,杜絕浪費,為公司節(jié) 約成本,提高效益。3、加強人文關(guān)懷,提高團隊績效。不斷學(xué)習(xí)人與人處 事的技巧,正確處理好與員工的關(guān)系,為工作創(chuàng)造一個良好 的環(huán)境。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗,也是我成長道 路上的一筆財富,但是我的工作還有很多需要改進的地方, 我要認真

7、總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),發(fā)揚成績,克服缺點,在公 司的指導(dǎo)下,全身心地投入到工作當(dāng)中,在新一年里作出更 大的努力。一年來在業(yè)主方的指導(dǎo)幫助下,我們以業(yè)主滿意為目 標(biāo),以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,嚴抓內(nèi)部管理,強化服 務(wù)意識,樹立品牌形象。經(jīng)過項目部全體員工的共同努力, 較好的完成了 XXX的各項保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時, 人流量較大,原有的保潔員不夠,公司從其他崗位調(diào)來人員, 確保了每場來XXX的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認可?,F(xiàn)將 一年來的工作匯報如下:、認真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè),加強員工的職業(yè) 道德教育,讓每位員工都能認識到“客戶是上

8、帝”、為客戶 提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹立“業(yè)主至 上、服務(wù)”的強烈服務(wù)意識意識。與此同時我們認真抓好隊 伍建設(shè),針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現(xiàn)狀,我 們主動關(guān)心員工的思想,幫助他們解決生活和工作中的實際 問題,使他們樹立大局意識,克服困難,愛崗敬業(yè),較好的 穩(wěn)定了員工隊伍,確保了出勤率。同時我們還著力開展一些 專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)教育活動,使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷 得到提升。二、進一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。先后制定 了 “保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”、“崗位定編制度”“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等,以規(guī)章 制定來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作行為。

9、做到“定人、定 崗、定編,責(zé)任到人頭”。在有章可循的基礎(chǔ)上,我們嚴抓 考核,做到勤檢查、勤督促。項目負責(zé)人每天堅持現(xiàn)場巡查 監(jiān)督,并通過考核將制度落實到每個人每件事。發(fā)現(xiàn)問題及 時整改糾正,讓每位員工都能認識到自己的不足之處,不斷 規(guī)范自己的行為,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召,我們 在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先 是注意把好采購關(guān),杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的 耗材流入,確保業(yè)主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格 物耗定額管理,做到定額發(fā)放、合理配給,在保證需要的前 提下,做到節(jié)約降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影都 內(nèi)的各項設(shè)施勤

10、檢查,勤清理,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,努力保 證各項設(shè)施的正常運行。四是努力為業(yè)主著想,要求每位保 潔員做到人走燈滅,不用水時要及時關(guān)閉水龍頭,從一點一 滴的小事做起,盡可能為業(yè)主節(jié)約開支。四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范 與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作,注意 防火防盜,組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核,使每位員工對 防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎m然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù) 的工作任務(wù),但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提 高,在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾 個方面:1、保潔人員素質(zhì)參差不齊,人員流動量大,給我們的 工

11、作帶來很大困難,雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任 務(wù),但在工作細節(jié)、行為舉止等方面還存在不足,監(jiān)督管理 還有待于進一步加強。2、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面,專業(yè)化、 規(guī)范化水平還有待提高。3、各項記錄、考核不夠齊全,通過規(guī)范化、制度化建 設(shè)讓員工變他律為自律還需進一步加強。展望新的年度,我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工 作,針對自己存在的不足,腳踏實地,苦練內(nèi)功。以更好的 服務(wù)質(zhì)量,努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。1、堅持“業(yè)主至上,服務(wù)”。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴格 管理,使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做 到“用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求、聽 取業(yè)主對我們工作的

12、意見和建議,認真落實業(yè)主對我們工作 的要求,不斷改進和提升保潔工作水平,做到業(yè)主放心,客 人滿意。2、加強隊伍建設(shè)。保潔員工隊伍的穩(wěn)定,保潔人員素 質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們 要把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān), 努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強的人 員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓(xùn),崗中教育工作,并 使之制度化、規(guī)范化。三是獎優(yōu)罰劣,力戒干好干壞一個樣, 實行評優(yōu)促差、末位淘汰制,對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量 不到位、經(jīng)教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質(zhì)的 提高。3、進一步加強制度建設(shè)。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一 步修訂完善。建立

13、系統(tǒng)的績效考核機制,培養(yǎng)員工的自覺、 自律意識。把各項工作標(biāo)準(zhǔn)細化、量化、規(guī)范化。使每位員 工熟知自己該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為,確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意轉(zhuǎn)眼XX年即將過去,回顧這一年的所有工作,我們順 利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù),并積累了不少工作經(jīng) 驗。嚴格按照公司的規(guī)定,規(guī)范化、程序化地進行操作,以 一切為了公司效益最大化為原則,保質(zhì)保量地完成了集團公 司、企業(yè)社區(qū)物業(yè)管理處等各級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。為了能夠更好地完成 XX年的工作,現(xiàn)將XX年度工作情 況做以下總結(jié):一、堅持嚴格的新員工準(zhǔn)入制度我保潔部嚴格按照集團公司、企業(yè)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求,嚴 格執(zhí)行新進員工的準(zhǔn)

14、入制度,并對新入職的保潔員工實行嚴 格的崗前培訓(xùn),所有新進員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。二、堅持嚴格的在崗培訓(xùn)、定期考核制度對入職的員工進行在崗培訓(xùn),對在職保潔員工進行各方 面的知識培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài) 度、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技能等 ),培訓(xùn)后要進行定期考核、 評比,不合格員工進行末位淘汰。三、員工思想溝通工作保潔部由于工作性質(zhì)導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)具有一定的特殊性。人員年齡結(jié)構(gòu)偏大,文化程度普遍不高。在加之企業(yè)社區(qū)保 潔工作區(qū)域多半在室外, 勞動環(huán)境較為艱苦,勞動強度很大。所以,保潔人員思想波動較為頻繁,思想情緒穩(wěn)定性較 差。因此,我管理處領(lǐng)導(dǎo)、保潔部管理人員,一直堅持著“從 群眾中

15、來,到群眾中去”的工作理念,非常重視基層員工的 思想工作。經(jīng)常主動與一線保潔員工進行積極的思想溝通。四、保潔部XX年度工作具體簡述如下:1:保證園區(qū)的重點景觀、重點區(qū)域的環(huán)境整潔。園區(qū)地球儀噴泉、黨員活動中心、園區(qū)1#樓門前廣場、卓爾大廈門前廣場等均為我集團公司的對外窗口形象。我保 潔部每日堅持專人專崗對上述重點景觀、重點區(qū)域進行循環(huán) 不間斷的清潔服務(wù)。每周組織大規(guī)模的人員對地球儀噴泉內(nèi) 部進行整體清洗。另外,對園區(qū)的重點道路,如品牌大道及周邊道路,每日派出灑水車進行循環(huán)式灑水,并定期、不定期的對上述重 點道路進行人工沖洗。2:由于今年逐步接管三期,我保潔部的工作區(qū)域陡增, 工作區(qū)域較原來區(qū)域

16、擴大一倍有余。雖然,我保潔部人員非常之有限,人員極度缺編。但我保潔部仍克服人員不足的困難,變更原有的人員工作區(qū)域分 工,從有限的人員中抽出精干力量,著力針對三期進行大規(guī) 模的清掃、清潔工作。將三期的每一棟獨立樓棟、每一條道 路打掃的干干凈凈。3:7月-8月是一年之中最為炎熱的季節(jié)。8月8日,三期漢口北酒店會所將正式開張。由于漢口北酒店會所剛于 7月中旬完成主要建筑的裝飾 裝修工程,而要在 8月8日這一天舉行開張儀式,正式對外 開放、營業(yè)。許多裝飾裝修的收尾工作還未完工,但我管理處所接受 的工作認為就是在8月7日之前完成所有的會所區(qū)域的環(huán)境 衛(wèi)生的清理整頓工作,使其達到可以對外營業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。這項工

17、作可以說時間短 (1個星期時間)、工作量大(從 M3-M16,共10棟別墅、3棟主體建筑、1個大型停車場)、 而且天氣非常炎熱(平均氣溫在37 C以上,中午最高溫度可 達40 C以上)。我保潔部在保證日常的正常工作的情況下,抽調(diào)專人全 天候,其他人員利用中午及下班以后的休息時間,分次分片 的進行地毯式清掃、沖洗等工作,達到預(yù)期工作要求,圓滿 的完成上級領(lǐng)導(dǎo)給予我保潔部的這項特定任務(wù)。4:今年10月28日,創(chuàng)意空間2#、3#樓(以下簡稱:“ SOHO 樓”)正式對業(yè)主進行交房。我保潔部于9月底接到上級領(lǐng)導(dǎo)通知,要將SOHO樓內(nèi)的公共區(qū)域及 SOHO樓周邊區(qū)域環(huán)境進行集中治理。保證到 10月28日之前,所有樓內(nèi)的公共區(qū)域及周邊環(huán)境徹底的煥 然一新,給該樓的業(yè)主一個干干凈凈、 漂漂亮亮的回家環(huán)境。但是這項任務(wù)也是非常艱巨。首先,SOHO樓 7棟9個單元,建筑面積接近 10萬方,其公共區(qū)域面積、周邊區(qū)域面積非常之大。其次,SOHC樓電梯還在測試當(dāng)中,尚未正式啟用,保潔 人員只能步行上樓。保潔人員年齡普遍偏大,步行上樓十分 消耗體力。最后,SOHO樓還有部分收尾工程尚未完工, 許多工程都 還在施工階段,

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