公司客服部個(gè)人工作總結(jié)

1、公司客服部個(gè)人工作總結(jié)公司客服部個(gè)人工作總結(jié)進(jìn)入公司客服部工作己經(jīng)有一年，作為客服部的員工，這一年的 工作我有很多的收獲，目前工作雖然結(jié)束了，但是我還是要對(duì)自己 這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)。在客服部的個(gè)人工作總結(jié)如下：一、完成了每天打電話的任務(wù)在客服部的工作，我每天都有一個(gè)固定的任務(wù)，就是給客戶打電 話，一天要打XX個(gè)電話，要訪問(wèn)XX個(gè)客戶，對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)候和訪 問(wèn)，并且對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品的信息反饋。每天 的電話量有一個(gè)基礎(chǔ)量，基本上一天能夠完成，偶爾回去加下班。 這些需要打電話的客戶都是公司給的名單，是需要去不斷的聯(lián)絡(luò)的, 也是幫助公司挽留客戶。二、參加了公司進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)三、售后

2、服務(wù)工作客戶從我們公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，產(chǎn)品的售后服務(wù)是我們要去負(fù)責(zé)到底 的。在公司與客戶完成產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)合同，我們就要定期的訪問(wèn)客戶 對(duì)產(chǎn)品的使用情況，并且在客戶對(duì)產(chǎn)品有任何不滿打來(lái)電話，是要 收集客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的信息，。并在客戶提出問(wèn)題后，及時(shí)的幫助 客戶解決難題。如有問(wèn)題，是一定要做好售后服務(wù)的，幫助客戶更 換產(chǎn)品，或者接受客戶的建議。在客服部這一年，我真正的了解到客服這個(gè)一崗位，我的成長(zhǎng)是 可觀的。一年里，我在這個(gè)工作上面花了很多心思，現(xiàn)在完成一年 的工作，我在客服部也努力站穩(wěn)腳了，我以后能夠?yàn)椴块T(mén)完成更多 的工作，能夠讓自己有更多的提升。在回首過(guò)去一年，我也發(fā)現(xiàn)自 己身上還是有很多地方是做的不

3、夠好的，但是我在新的一年里一定 能夠在發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)的同時(shí)，也努力的做更正，把自己的工作在做好一 點(diǎn)。在過(guò)去的三個(gè)月中很有幸加入到XX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷 下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的 進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：一、思想上二、學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高 了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng) 成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好 的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。三、工作上無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門(mén)，

4、都是以客人為先，盡量滿足客人 的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴(yán)格 要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行 家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母 校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論 知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做 點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我 們開(kāi)會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作 上支持精神上的鼓勵(lì)。經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力

5、，使我慢慢成為一名合格的服 務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí) 候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友 好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明口 與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好 途徑。雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位 的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴 再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì) 熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激 勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。我于20xx年x月xx日正式在客服部

6、工作，試用期三個(gè)月。時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首 過(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng) 歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果， 但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí); 對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較 清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承 擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn) 步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò) 自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí) 情況作如下匯

7、報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一 些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作 質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真 更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作， 及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去XX的培訓(xùn), 我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn) 題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工 作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同 事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做

8、得不到位的地方，我會(huì)繼 續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的 精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。一、部門(mén)管理工作做好日常溝通工作，完善好各項(xiàng)指標(biāo)，在工作生活上面把一些基 木的事情不斷的完善好，讓部門(mén)的工作環(huán)境保持美好，客服工作人 員必須按照規(guī)矩工作，明確自己的職責(zé)所在，客服工作是需要耐心 的，在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識(shí)到，定期的做好相關(guān)的 管理統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)做相關(guān)的考核，一定要統(tǒng)計(jì)到位, 讓整體部門(mén)員工有一種緊張的工作意識(shí)，落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章 制度，保證客服部門(mén)的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關(guān)鍵的，一 年來(lái)不斷的整頓客服部門(mén)成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)，有力

9、量的機(jī)構(gòu)，每個(gè)人 都非常的'清楚自己的職責(zé)，知道自己應(yīng)該做到哪些，作為客服的工 作意識(shí)每個(gè)人都清楚到位。二、日常工作經(jīng)過(guò)三、工作不足之處工作不在朝夕，對(duì)于工作在很多時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這一年 來(lái)部門(mén)也出現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對(duì)今 后的工作還是會(huì)有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工 作上而把這些做好是會(huì)有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個(gè)問(wèn) 題沒(méi)在接下來(lái)的工作中一定嚴(yán)格到位。忙碌的工作見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的 成長(zhǎng)蛻變，在崗位上有新來(lái)的人也有多年老員工，但是對(duì)于工作卻 從來(lái)沒(méi)有忘記，從不會(huì)或忘，機(jī)會(huì)與機(jī)遇總是處在同一條水平線上, 想要

10、抓住，就必須要比別人更努力。我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因?yàn)楸舜讼噍o 相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我 們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會(huì)遇到很多非意向客戶，這 些客戶會(huì)浪費(fèi)我們大部分時(shí)間，所以這就需要我們努力的去撥打更 多的電話，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機(jī)會(huì)才行，這才能讓我們掌 握更多的知識(shí)與技巧，讓我們有更多的可能。為了給公司做好銷(xiāo)售和售后工作，每個(gè)人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣 安排為了更好的完成任務(wù)，避免因?yàn)槊β党霈F(xiàn)差錯(cuò)，避免影響到彼 此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話, 聯(lián)系客戶，尋求客戶的訴求，我們就會(huì)把這些信息回報(bào)上去給

11、公司 領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道，避免因?yàn)椴恢廊绾喂ぷ鞑恢涝趺?做好導(dǎo)致自己工作出現(xiàn)問(wèn)題。在我們部門(mén)，每一個(gè)人都會(huì)尊重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不 了的問(wèn)題會(huì)相互交換解決，當(dāng)工作收到局限就會(huì)對(duì)部門(mén)成員培訓(xùn)讓 他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì)把 一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也獎(jiǎng)勵(lì)大 家開(kāi)發(fā)新的話術(shù)，更多的話術(shù)機(jī)會(huì)讓我們可以有更好的機(jī)會(huì)去完成 工作，有了底子才能有機(jī)會(huì)去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶 服務(wù)到位，讓客戶成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶，對(duì) 自己的工作我從來(lái)沒(méi)有輕慢過(guò)，因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn)，就是對(duì)于工作要 認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要準(zhǔn)確細(xì)心才行，避

12、免因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒霈F(xiàn)了問(wèn)題導(dǎo) 致彼此之間出現(xiàn)矛盾?？蛻羰侵攸c(diǎn)照顧對(duì)象，對(duì)于客戶做好溝通也 會(huì)做好服務(wù)，為我們公司爭(zhēng)取到合作。雖然這么說(shuō)，但也不代表我對(duì)自己過(guò)去這一年的工作表示滿意。 雖然有了努力，也有了提升，但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。 希望在總結(jié)了這一年的工作后，我能從總結(jié)中找出改正自己的方法, 在下一年中繼續(xù)努力。我的年終工作總結(jié)如下：一、個(gè)人情況在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的 知識(shí)方而。在過(guò)去的工作中，因?yàn)槲覍?duì)公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的 上一知半解，這導(dǎo)致在工作中常常會(huì)有難以回答的情況出現(xiàn)。因?yàn)?這種自己的知識(shí)盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn) 的

13、我在之后積極的學(xué)習(xí)各種必要的知識(shí)，并努力的擴(kuò)大自己的知識(shí) 而，提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，作為一名客服人員，我對(duì)電話電話術(shù)語(yǔ)的掌握在這一年間 也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但是在過(guò)去我一直還算不上熟 練，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，我現(xiàn)在己經(jīng)基本能熟練使用。還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟 件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過(guò)，但是要在工作中做的好就要不斷的 提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過(guò)這一年的練習(xí), 這些短板上也有了不小的提升。如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中己經(jīng) 基本能應(yīng)對(duì)自如。但在很多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加鞏固。二、工作的情況一年的工作中，麻煩

14、的事情遇上了不少，讓人難受的對(duì)話也遇上 過(guò)。但是好在我的同事們都一直在開(kāi)導(dǎo)和安慰我，我也慢慢的學(xué)會(huì) 了如何去接待難應(yīng)對(duì)的顧客。在工作中，我們都要學(xué)會(huì)如何去安撫顧客，學(xué)會(huì)在最快的時(shí)間里 找到顧客問(wèn)題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學(xué)會(huì)如何去 調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個(gè)好的心情，這樣才能去 更好的完成自己的工作。三、總結(jié)一年的工作發(fā)生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的 路線，知道自己該如何去發(fā)展！只有明白自己的優(yōu)勢(shì)和短板才能更 好的去取長(zhǎng)補(bǔ)短，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。今后的一年，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上做的更加有效率一些, 這一直是我的一個(gè)不足的地方，也是我

15、今后要提升的地方！今后也 努力的加油吧！從20xx年x月x日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事在工作和生活方而給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線 階段，通過(guò)H常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了 更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了 XXX 這個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己 進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需 求，在20xx年x月x日和x月x日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心 工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金 正公司工作人員，并且與金正

16、公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服 務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年x月x日完成功能完善建議提交金 正工作人員；2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公 司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯， 完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢， 并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì) 檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng) 工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；4、從20xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后, 開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知 識(shí)的

17、學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)；6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京 營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工 作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè) 部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人 員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日 收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)H疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送 總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司

18、很多業(yè)務(wù)知識(shí)方而自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能 提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服 務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi) 展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng) 業(yè)部客服主管的溝通；3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作 經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司 客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為XXX的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)， 同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè) 工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶 服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中 心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)， 而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理， 積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：