公司質(zhì)量管理之我見

1、公司質(zhì)量管理之我見隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步， 人們對質(zhì)量的要求不斷提高， 質(zhì) 量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。一提到質(zhì)量，大多數(shù)人認為質(zhì)量就 是“符合標準（國家標準、地方標準、企業(yè)標準等） ”，認為產(chǎn)品只要 符合標準，產(chǎn)品質(zhì)量就合格，滿足了顧客需求。但“標準”不可能將 顧客的各種要求和期望都規(guī)定出來， 有了這種隱含的要求與期望， 就 要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩方面去理解質(zhì)量要服務(wù)于 哪類顧客，是否在合理的前提下， 每種產(chǎn)品都滿足顧客的要求和期望。 于是體系中將質(zhì)量的定義提升到一種廣義的概念， 質(zhì) 量是一組固有特性滿足要求的程度。 美國著名質(zhì)量專家朱蘭博士 將這些固有特性從其狹義與廣

2、義上進行區(qū)分， 以便我們理解， 狹義上 的質(zhì)量被看作是技術(shù)問題， 廣義上的質(zhì)量應(yīng)該是經(jīng)營問題； 狹義上的 認識質(zhì)量基于職能部門（如生產(chǎn)技術(shù)部門） ，廣義上的認識質(zhì)量是基 于普遍適用于朱蘭三步曲（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進）相關(guān)部 門；狹義的質(zhì)量目標體現(xiàn)在工廠的各項指標中， 廣義的質(zhì)量目標體現(xiàn) 在公司經(jīng)營計劃承諾和社會責任中；狹義的質(zhì)量評價是指符合規(guī)范、 程序、標準，廣義的質(zhì)量評價是指滿足顧客的需求；狹義的質(zhì)量改進 用于提高部門業(yè)績， 廣義的質(zhì)量改進用于提高公司業(yè)績； 狹義的質(zhì)量 管理培訓是指集中在質(zhì)量部門， 廣義的質(zhì)量管理培訓是針對全公司范 圍內(nèi)；狹義的負責協(xié)調(diào)質(zhì)量工作人員是指中層質(zhì)量管理人

3、員， 廣義上 的負責質(zhì)量協(xié)調(diào)工作的是高層管理者組成的質(zhì)量委員會。 仔細理解朱 蘭博士對質(zhì)量概念從廣義和狹義上的對比， 發(fā)現(xiàn)我們的質(zhì)量觀仍停留 在狹義質(zhì)量觀上，但通過對質(zhì)量方面的學習相信會改變?nèi)藗兊馁|(zhì)量 觀。質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標， 并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量 目標進行質(zhì)量策劃， 實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證， 開展質(zhì)量改進等活動 予以實現(xiàn)。質(zhì)量管理涉及公司的各個方面（如質(zhì)量、經(jīng)營、勞動、人 事、設(shè)備、財務(wù)等） ，是否有效的實施質(zhì)量管理關(guān)系到公司的興衰， 公司應(yīng)采取激勵措施， 激發(fā)全體員工積極參與， 充分發(fā)揮他們的才干 和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和

4、質(zhì)量改進活動的順利進行。世紀， 人類跨入了以加工機械化、 經(jīng)營規(guī)模化為特征的工業(yè) 化時代。在整整一個世紀中，質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量 檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。世紀初人們對質(zhì)量管理的理解只限于質(zhì)量檢驗階段， 即通過 檢驗設(shè)備進行各項檢驗， 檢驗工作的開展有一個專職的部門， 獨立的 檢驗機構(gòu)， 由專職的檢驗人員實施質(zhì)量檢驗， 形成一種檢驗員的質(zhì)量 管理意識，檢驗成品中的不合格品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量為合格。 這種事后把關(guān)， 無法在生產(chǎn)過程中起到預防控制作用， 在大批量生產(chǎn) 情況下其弊端就突現(xiàn)出來， 如我們的兩生產(chǎn)企業(yè)在大批量生產(chǎn)工業(yè)鹽 過程中，對正在集坨的鹽產(chǎn)品進行

5、質(zhì)量檢驗，待檢驗結(jié)果得出時，無 論產(chǎn)品質(zhì)量是否合格， 均已集坨且很難進行補救措施， 這就是質(zhì)量管 理中的質(zhì)量檢驗階段。為改進這種事后質(zhì)量管理， 避免不合格品的發(fā)生， 就引出了休哈 頓的質(zhì)量管理概念，認為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的而是生產(chǎn)出來的， 質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在生產(chǎn)階段， 從而將質(zhì)量管理從事后提前到事前 控制，即采用“控制圖”運用數(shù)理統(tǒng)計原理進行預防的質(zhì)量管理。將 質(zhì)量管理從單純的事后檢驗邁入檢驗加預防的標志， 這就是統(tǒng)計質(zhì)量 控制階段。此方法在兩生產(chǎn)企業(yè)中體現(xiàn)在每年生產(chǎn)前的產(chǎn)區(qū)規(guī)劃中， 對大面鹽田進行產(chǎn)區(qū)質(zhì)量控測， 根據(jù)不同的區(qū)域分布， 對湖內(nèi)鹽質(zhì)進 行事先探測、 檢驗，并用數(shù)理統(tǒng)計方法及控

6、制圖確定日后生產(chǎn)區(qū)域內(nèi) 產(chǎn)品質(zhì)量。 但統(tǒng)計質(zhì)量控制階段也有缺陷， 它過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng) 計方法，僅靠統(tǒng)計過程中數(shù)據(jù)、控制圖對質(zhì)量情況進行數(shù)理分析，存 在片面性。隨著科學技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展， 顧客對質(zhì)量要求越來越高， 將 質(zhì)量問題作為一個有機整體，加以分析研究，實施全員、全過程、全 企業(yè)的管理，即全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全 員參與為基礎(chǔ)， 旨在通過讓顧客和所有相關(guān)受益而達到長期成功的一 種管理途徑。強調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員、全體人員都參與 質(zhì)量管理。 企業(yè)對全體職工分層次進行質(zhì)量管理知識的教育培訓， 廣 泛開展群眾性質(zhì)量管理活動， 創(chuàng)造出一些通俗易懂， 便于群眾參與的 管理方法。 如生產(chǎn)過程中鹽產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格， 制定出一些通過感 觀（有無外來雜物、有無不溶性硫酸鈣）來判斷其產(chǎn)品是否合格的規(guī) 定，讓全體職工對質(zhì)量有參與認識和管理意識。美國質(zhì)量專家戴明質(zhì)量觀： 引起效率低下和不