商務(wù)專員商務(wù)助理面試題參考資料

1、商務(wù)專員商務(wù)助理1、 請簡述商務(wù)專員/助理主要的工作內(nèi)容？1 .處理合作伙伴的一般商務(wù)事件請求，處理日常商務(wù)工作（訂單處理、返款核算、打款等）；2 .處理報價，客戶跟蹤、客戶信用管理等相關(guān)事務(wù)；3 .參與和協(xié)助與合作方的商務(wù)談判、合同及協(xié)議的起草；4 .搜集行業(yè)的市場信息并進行分析整理；5 .協(xié)助商務(wù)活動安排。2、人們購買產(chǎn)品的主要原因都有什么 ?大部分購買行為的發(fā)生，并不僅僅只是因為產(chǎn)品的價格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個人購買某種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的某種需求。購買產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價值滿足自身的要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價格也是促使人們是否購買產(chǎn)品的原因。3、你覺得這個職位最吸引你的地

2、方是什么？最不吸引你的地方又是什么？列出 3 到 4 個這個工作吸引人的方面，然后提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。4、你長期的目標是什么？回到你尋找工作的計劃階段。不要這樣回答 “我希望能夠得到你廣告中的工作 ”。把你的目標與你面試的公司關(guān)系起來，在你們這樣一個公司，我希望能夠 ”5、你在前一家公司的離職原因是什么？對有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者來說，這是比較“敏感”的話題，如果離職原因不是出在原公司上，應(yīng)聘者在回答此類問題時就會比較容易暴露出個人問題， 進而引起面試官的警覺， 甚至會因此使你失去進入下一面試環(huán)節(jié)的機會。 需要記住的是：同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場

3、合都有效。關(guān)鍵在于你在掌握規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題時的心理和目的，然后有針對性地給予回答?；卮饐栴}要點：1 、最重要的是：你要使招聘單位相信，在過往單位的“離職原因”在此家招聘單位里不會再出現(xiàn)；2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體；3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太辛苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等；4、不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等；5、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。6、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?問題解析：此類問題也是考

4、管在面試時比較關(guān)注的，所以在準備面試前，你最好先對你打算進入的公司有一個整體的了解，做到有備而來。7 .你希望在工作中能夠獲得什么？讓你的答案來源與這個公式提供的機會。談?wù)撃阆Ｍ軌虼笳股硎植@取認可的要求。讓你的答案基于工作機會而不是個人的要求。8 .談?wù)撘幌履銓δ銘?yīng)聘的這個職位的定義你的答案應(yīng)該簡短并且是基于工作要求的?？紤]這個工作的責任和義務(wù)。在你回答問題之前確定你真正的了解這個職位所涉及的方方面面。如果你不確定，就去問面試官，他可能會幫你回答這個問題。9、請簡要談一下商務(wù)舉止禮儀？（ 1 ）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，

5、一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。(2 ) 到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門， 然后站在門口等候。 按門鈴或敲門的時間不要過 長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。(3)在顧客面前的行為舉止當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下

6、，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺 “二郎腿” 。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以 “是 ”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方 的神情。 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習慣， 克服各種不雅舉止。 不要當著顧客的面， 擤鼻涕、 掏耳朵、 剔牙齒、 修指甲、 打哈欠、 咳 嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起

7、來構(gòu)成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅， 輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口 紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣 。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。10 、請談?wù)勆虅?wù)交往中的介紹？自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在 1 分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給

8、客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二

9、人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。11 . 、你認為商務(wù)助理專員還需熟練掌握哪些IT 技術(shù)？信息流網(wǎng)絡(luò)、知識流網(wǎng)絡(luò)、資金流網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的電子商務(wù)運作平臺；精通包括ERP 系統(tǒng)管理，SCM 供應(yīng)鏈管理， CRM 客戶關(guān)系管理等在內(nèi)的電子商務(wù)管理， 了解電子商務(wù)系統(tǒng)的安全、 金融電子化的安全等相關(guān)知識，關(guān)注中華人民共和國電子簽名法、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法、計算機軟件保護條例等相關(guān)法律法規(guī)。12、律師參與商務(wù)談判的好處？1 、律師有較豐富的談判實戰(zhàn)經(jīng)驗2 、相對超脫的地位可實現(xiàn)“旁觀者清 ”3、律師和委托人相互配合，可以盡量爭取最大利益4、律師的身份和專業(yè)知識對談判很有

10、幫助13 、請簡述商務(wù)談判三部曲，并詳細介紹其中的一步？商務(wù)談判三部曲”的概念，即談判的步驟應(yīng)該為申明價值( laiming value),創(chuàng)造價值(Creating value)和克服障礙 (Overcoming barriers to agreement) 三個進程。14 、申明價值。此階段為談判的初級階段，談判雙方彼此應(yīng)充分溝通各自的利益需要，申明能夠滿足對方需要的方法與優(yōu)勢所在。此階段的關(guān)鍵步驟是弄清對方的真正需求， 因此其主要的技巧就是多向?qū)Ψ教岢鰡栴}， 探詢對方的實際需要；與此同時也要根據(jù)情況申明我方的利益所在。因為你越了解對方的真正實際需求，越能夠知道如何才能滿足對方的需求；同時對方知道了你的利益所在，才能滿足你的需求。2、創(chuàng)造價值。此階段為談判的中級階段，雙方彼此溝通，往往申明了各自的利益所在，了解了對方的實際需要。但是，以此達成的協(xié)議并不一定對雙方都是利益最大化。也就是，利益在此往往不能有效地達到平衡。即使達到了平衡，此協(xié)議也可能并不是最佳方案。因此，談判中雙方需要想方設(shè)法去尋求更佳的方案，為談判雙方找到最大的利益，這一步驟就是創(chuàng)造價值。創(chuàng)造價值的階段，往往是商務(wù)談判最容易忽略的階段。3 、 克服障礙。 此階段往往是談判的攻堅階段。 談判的障礙一般來自于兩個方面： 一個是談判雙方彼此利益存在沖突； 另一個是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需