嗨學(xué)網(wǎng)CRM系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)效用

1、嗨學(xué)網(wǎng)CRM系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)效用嗨學(xué)網(wǎng)CRM系統(tǒng)致力成為世界一流的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)提供商, 是中國(guó)首家兼具學(xué)術(shù)研發(fā)基因與互聯(lián)網(wǎng)基因的職業(yè)教育培訓(xùn)領(lǐng)先品 牌，是目前國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的新銳派遠(yuǎn)程教育平臺(tái)。所謂CRM系統(tǒng)，也就是客戶(hù)管理系統(tǒng)。對(duì)于嗨學(xué)網(wǎng)而言，CRM 系統(tǒng)需要可以跟蹤和分析學(xué)員在嗨學(xué)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)及購(gòu)買(mǎi)等方方而面 的記錄。那么使用CRM系統(tǒng)對(duì)于嗨學(xué)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有什么作用呢？在CRM系統(tǒng)里，運(yùn)營(yíng)者可以：通過(guò)資陸時(shí)間、學(xué)習(xí)興趣、付費(fèi)歷史等10種維度篩選出目標(biāo)用戶(hù)；根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)，結(jié)合優(yōu)惠碼、會(huì)員、打折等營(yíng)銷(xiāo)組件，組織活 動(dòng)；把活動(dòng)信息通過(guò)、短信、私信三種方式一鍵推送給目標(biāo)用戶(hù)； 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果

2、。CRM系統(tǒng)協(xié)助嗨學(xué)網(wǎng)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，并極大提升推廣效率和精準(zhǔn)度，從 而提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。維護(hù)學(xué)員關(guān)系學(xué)員關(guān)系維護(hù)即用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)，使用CRM 系統(tǒng)篩選出不同的用戶(hù)，并進(jìn)行不同的運(yùn)營(yíng)行為，如節(jié)FI關(guān)懷、定向 優(yōu)惠、活動(dòng)通知等，再通過(guò)站內(nèi)信、短信、等方式送達(dá)用戶(hù)。對(duì)于活躍用戶(hù)和核心用戶(hù)，我們的運(yùn)營(yíng)目的是讓他們持續(xù)活躍， 并促進(jìn)他們付費(fèi)。所以我們通過(guò)CRM系統(tǒng)篩選出這批用戶(hù)后，可以 通過(guò)節(jié)H關(guān)懷短信、課程上新通知、活動(dòng)通知和定向優(yōu)惠發(fā)放等方式, 促銷(xiāo)用戶(hù)持續(xù)活躍。而針對(duì)核心用戶(hù)，則可以需通過(guò)QQ、微信、等 方式，進(jìn)行一對(duì)一溝通，強(qiáng)化關(guān)系維護(hù)。比如針對(duì)情人節(jié)，一個(gè)暖心 的關(guān)懷短信，就可以

3、拉近與學(xué)員之間的距離。針對(duì)不活躍用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)目的為激發(fā)他們的活躍度，讓他們重新登 陸學(xué)習(xí)。因此我們根據(jù)登陸時(shí)間篩選出不活躍用戶(hù)后，可以很據(jù)用戶(hù) 興趣愛(ài)好標(biāo)簽，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及推送定向的優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)激 發(fā)他們的活躍度。針對(duì)流失用戶(hù)，則應(yīng)該降低營(yíng)銷(xiāo)頻率，只在大型的網(wǎng)?；顒?dòng)時(shí)進(jìn) 行通知，并進(jìn)行季度、年度的用戶(hù)召回活動(dòng)。針對(duì)一些有過(guò)付費(fèi)歷史 的流失用戶(hù)，則可以進(jìn)行流失調(diào)研，了解用戶(hù)流失的原因。而在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，我們還可以利用CRM系統(tǒng)，在用戶(hù)可 能產(chǎn)生付費(fèi)行為的不同場(chǎng)景，進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)行為，促進(jìn)用戶(hù)付費(fèi)。 Zj嗨學(xué)網(wǎng)致力讓學(xué)習(xí)變得有趣，快樂(lè)、高效。為每一個(gè)參與學(xué)習(xí)的人降 低學(xué)習(xí)成本，更自由便捷的獲取