《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理》ppt課件

1、第四章第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理n4.1 4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念n4.2 4.2 網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)n4.3 4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)n4.4 4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理4.1 4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念n4.1.1 4.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義n 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交互機(jī)通訊和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿足客戶式媒體來(lái)滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)一定市需求，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目的的一系場(chǎng)營(yíng)銷目的的一系列市場(chǎng)行為。列市場(chǎng)行為。

2、 以網(wǎng)絡(luò)為媒體以網(wǎng)絡(luò)為媒體是良性循環(huán)過程是良性循環(huán)過程E-MarketingE-Marketing4.1 4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念n4.1.2 4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)n具有全球性，可使?fàn)I銷活動(dòng)拓展到最大的市具有全球性，可使?fàn)I銷活動(dòng)拓展到最大的市場(chǎng)范圍場(chǎng)范圍n具有互交性，為企業(yè)提供快速的應(yīng)變才干具有互交性，為企業(yè)提供快速的應(yīng)變才干n更加親密企業(yè)與客戶的關(guān)系更加親密企業(yè)與客戶的關(guān)系n具有互聯(lián)性具有互聯(lián)性, ,可以加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)作關(guān)系可以加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)作關(guān)系n具有平等性具有平等性, ,營(yíng)造了公平的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)營(yíng)造了公平的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境n網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品多樣性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

3、的商品多樣性n網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以減少運(yùn)營(yíng)本錢網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以減少運(yùn)營(yíng)本錢n網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為顧客帶來(lái)利益網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為顧客帶來(lái)利益4.1 4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念n4.1.3 4.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式(4M)(4M)n虛擬空間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷虛擬空間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Crber Marketing, (Crber Marketing, CM)CM)n電子網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(E-Marketing, EM)(E-Marketing, EM)nInternetInternet網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Internet Marketing, (Internet Marketing, IM)IM)n網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Ne

4、twork Marketing, NM)(Network Marketing, NM)4.2 4.2 網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)n4.2.1 4.2.1 虛擬市場(chǎng)的含義虛擬市場(chǎng)的含義n 借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù), ,供需雙方無(wú)須見面供需雙方無(wú)須見面, ,而實(shí)現(xiàn)信息溝通而實(shí)現(xiàn)信息溝通, ,買賣談判買賣談判, ,合同簽署合同簽署, ,最終實(shí)現(xiàn)雙方買最終實(shí)現(xiàn)雙方買賣買賣的經(jīng)濟(jì)整體。賣買賣的經(jīng)濟(jì)整體。 4.2 4.2 網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)n4.2.2 4.2.2 虛擬市場(chǎng)的構(gòu)成虛擬市場(chǎng)的構(gòu)成BtoBBtoGCtoCBtoC4.2 4.2 網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)n4.2.3 4.

5、2.3 虛擬市場(chǎng)的特征虛擬市場(chǎng)的特征: :n高速化與即時(shí)性高速化與即時(shí)性n全球性零間隔全球性零間隔n個(gè)性化個(gè)性化n更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)透明度更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)透明度n自在化帶來(lái)的變動(dòng)性自在化帶來(lái)的變動(dòng)性n經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性4.3 4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)n4.3.1 4.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)要求n網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的全球化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的全球化n提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的廣度和靈敏性提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的廣度和靈敏性n加強(qiáng)網(wǎng)站建立加強(qiáng)網(wǎng)站建立, ,選擇良好的效力供應(yīng)商選擇良好的效力供應(yīng)商n實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上促銷人性化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上促銷人性化n引進(jìn)復(fù)合型人才引進(jìn)復(fù)合型人才, ,選聘首席信息執(zhí)行官選聘首席信息執(zhí)行官4

6、.3 4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)n4.3.2 4.3.2 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本卷須知實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本卷須知n網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷要向效力型開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷要向效力型開展n網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷要及時(shí)了解客戶需求網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷要及時(shí)了解客戶需求n要以客戶能接受的本錢定價(jià)要以客戶能接受的本錢定價(jià)n有強(qiáng)迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與客戶溝通和聯(lián)絡(luò)有強(qiáng)迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與客戶溝通和聯(lián)絡(luò)n要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷是要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷是“一對(duì)一的個(gè)性一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷化營(yíng)銷4.4 4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理n4.4.1 4.4.1 營(yíng)銷管理的內(nèi)容營(yíng)銷管理的內(nèi)容n 市場(chǎng)營(yíng)銷分析是指對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷分析是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)部和外部營(yíng)

7、銷環(huán)境的分析，經(jīng)過分環(huán)境的分析，經(jīng)過分析找出企業(yè)的機(jī)遇和析找出企業(yè)的機(jī)遇和環(huán)境要挾以及企業(yè)本環(huán)境要挾以及企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，從身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，從而使企業(yè)選擇最適宜而使企業(yè)選擇最適宜的市場(chǎng)進(jìn)入。的市場(chǎng)進(jìn)入。 市場(chǎng)營(yíng)銷方案是指對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案是指對(duì)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)總的有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目的的營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略目的的營(yíng)銷戰(zhàn)略做出決策。做出決策。 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷方案目略營(yíng)銷方案目的而把營(yíng)銷方的而把營(yíng)銷方案轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷案轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷行動(dòng)的過程。行動(dòng)的過程。 市場(chǎng)營(yíng)銷控制市場(chǎng)營(yíng)銷控制包括估計(jì)市場(chǎng)包括估計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和方營(yíng)銷戰(zhàn)略和方案的成果，并案的成果，并采取正確的行采取正確

8、的行動(dòng)以保證明現(xiàn)動(dòng)以保證明現(xiàn)目的。目的。 4.4 4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理n4.4.1 4.4.1 營(yíng)銷管理的內(nèi)容營(yíng)銷管理的內(nèi)容n 一是在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析方面的變化一是在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析方面的變化; ;n 二是在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案時(shí)的特二是在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案時(shí)的特點(diǎn)點(diǎn); ;n 三是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定的特點(diǎn)。三是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定的特點(diǎn)。留意留意4.4 4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理n4.4.2 4.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析的特點(diǎn)n網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境的變化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境的變化n(1)(1)客戶源的變化客戶源的變化n(2)(2)企業(yè)企業(yè)“規(guī)模優(yōu)勢(shì)的消逝規(guī)模優(yōu)勢(shì)的消逝n網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境的變化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境的變化n(1)(1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的特點(diǎn)n(2)(2)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)具有的功能企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)具有的功