員工儀容儀表規(guī)范

1、 行政部20150318員工儀表行為規(guī)范2015年3月18日目 錄第一章 總則2第二章 儀容儀表2一、 體檢部員工2二、 行管員工3第三章 儀態(tài)行為4一、 形態(tài)規(guī)范4二、 行為舉止5第四章 語言規(guī)范5一、 言談舉止5二、 規(guī)范用語6三、 表情6四、 電話禮儀6五、 乘坐電梯規(guī)范7六、 辦公規(guī)范8七、 辦公禮儀8第五章 會議規(guī)范8第六章 意識規(guī)范9第一章 總 則為樹立和保持公司良好的社會形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)范。第二章 儀容儀表一、體檢部員工：(一) 容貌規(guī)范1. 員工頭發(fā)干凈整齊。女員工齊劉海不過眉，斜劉海不遮眼，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)飾束起，腦后無碎發(fā)；男員工頭發(fā)梳理整齊，保持清潔頭發(fā)前

2、不遮眉，后不壓領(lǐng)，側(cè)不過耳，不蓄 胡須，不剃光頭。2. 員工工作時間禁蓄奇異發(fā)型。3. 頭發(fā)保持自然色，不可染發(fā)（自然黑色除外）。4. 員工保持臉部清潔。女醫(yī)生著淡妝，禁止著濃妝；男員工胡須干凈，鼻腔干凈，無外露鼻毛。5. 采血護(hù)士、口腔科醫(yī)師、耳鼻喉科醫(yī)師、為男性顧客查體的女外科醫(yī)師工作時間佩戴一次性口罩。離開診室時，要摘掉口罩。6. 員工工作時間手要時刻保持清潔，指甲干凈，修剪整齊。7. 女員工指甲長度不可超過指尖0.2公分，男性指甲長度不可超過指尖,女員工不可涂有色指甲油。8. 婦科醫(yī)師、潔牙醫(yī)師、外科醫(yī)師、檢驗科醫(yī)師工作時間需佩戴一次性手套。(二) 著裝規(guī)范1. 體檢部員工需按照公司規(guī)

3、定穿著工服，工服干凈、整齊、無褶皺；袖扣、腰扣按要求扣好；領(lǐng)口、袖口平整清潔無污漬，衣袖及褲腳無翻卷，口袋不能放置手機等較大的物品。2. 員工冬季工服內(nèi)衣領(lǐng)不超出工裝后衣領(lǐng)，女員工冬季著統(tǒng)一工褲。（不可光腿）2 行政部201503183. 員工需按照規(guī)定穿著工褲，工褲內(nèi)不能穿外褲。（例如：不能將牛仔褲套在工褲里面）4. 男員工夏季工服內(nèi)必須穿背心，內(nèi)衣不超出工服下擺。5. 員工工作時間必須佩戴工牌，工牌端正、干凈、無損壞。6. 員工按規(guī)定佩戴工牌，佩戴位置為：左側(cè)平第一顆紐扣2公分處，或工牌指示線處。 7. 員工鞋子的規(guī)定：純黑或純白、無飾、包腳、低跟5cm、鞋高20cm。8. 員工須穿肉色或

4、白色襪子，不得光腳穿鞋。男員工可穿灰色或黑色襪子。9. 員工可佩戴貼耳耳釘一副（正常位置佩戴）,戒指一枚，項鏈一條，要求所佩戴飾品不影響工作,款式簡潔大方。不可佩戴其他飾品。10.員工工作時間保持個人衛(wèi)生，上班前不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。二、 行管員工：（一）著裝規(guī)范1.員工日常著裝須整潔、大方、得體，無褶皺，無紐扣脫落，衣領(lǐng)平整無汗跡，衣袖及褲腳無翻卷，鞋子無污漬；2.正式場合、重要會議、因公外出活動時，男員工宜著西裝、襯衫，女士宜著套裝。3.男員工忌穿背心、短褲、露趾涼鞋；女員工忌穿吊帶、背心、無袖衣或裙、短褲、超短裙（膝蓋以上）、無帶涼鞋；4.員工上班時必須佩戴工牌，

5、統(tǒng)一佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋；要愛護(hù)工牌，保持工牌的干凈、整潔。 （二）容貌規(guī)范1.面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。2.男員工頭發(fā)前不遮眉，后不壓領(lǐng)，側(cè)不過耳，不蓄胡須。3.女員工不染有色指甲、不佩戴夸張飾品，不燙怪異發(fā)型，不染過亮發(fā)色，過肩長發(fā)需扎起或盤起，化妝自然得體。4.上班前和工作餐時不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。5. 神態(tài)自信，面帶笑容，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。三：儀容儀表檢查 各部門負(fù)責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在辦公區(qū)域或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間整理。第三章 儀態(tài)行為一、形態(tài)規(guī)

6、范1、站姿：（1）要領(lǐng)站立時，雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前、雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳并攏），肩膀要平直，挺胸收腹。（2）要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時，身體不東倒西歪，不要依墻而立。2、坐姿：（1）要領(lǐng)入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。（2）要求落坐時聲音要輕，動作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚希?/p>

7、得盤腿，不得脫鞋。3、行姿：（1）要領(lǐng)抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕，不要拖泥帶水。（2）要求行走時輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時男士不扭腰，女士不晃臀，行走時不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。4、手姿：（1）要領(lǐng) 在給對方指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)。在介紹或指示方向時切忌用手指指點。（2）要求 談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心身上的手勢

8、是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)手掌心向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。5、點頭鞠躬： 一般我們用的點頭示意較多。主動問好，打招呼。點頭時，目光要看著對方，離開時，身體微微前傾，頜首道別。二、行為舉止1、 舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。禁止各種不文明的舉動。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。2、 不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區(qū)域談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事無關(guān)的人聽見，影響他人工作。工作時間不得談?wù)搨€人

9、私事、家庭瑣事。3、 手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。4、 走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；第四章 語言規(guī)范一、言談舉止1、 與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，不要隨意打斷別人談話。2、 與客戶交談時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應(yīng)。不可心不在焉，對沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重復(fù)一遍。3、 三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。4、 不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭吵辯論。5、 說話注意藝術(shù)，多用敬語，“請”“

10、謝”字不離口。二、規(guī)范用語1、稱呼語：姓+職位（就高不就低）。2、見面語：請進(jìn)，請坐，請用茶等。3、問候語：您好、早、早上好、下午好等。4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們公司、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。6、道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。7、道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。8、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來等。9、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。10、征詢語：請問您有什么事？我能為您好做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？等?1、請求語：請關(guān)照！請指正！請稍候

11、！請留步！請您協(xié)助我們！等。12、商量語：您看這樣好不好？等。13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的等。14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。三、表情1、 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；2、 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；3、 要不卑不亢，給人以真誠感；4、 要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；5、 要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；四、電話禮儀1、 接聽電話：（1） 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；（2） 話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚；（3） 接電話首問語“您好，南陽普惠體檢”；（

12、4） 接聽電話聽不懂或沒聽請對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您重復(fù)一遍好嗎？”（5） 認(rèn)真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕放電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答；（6） 接聽電話后，對方要找的人不在，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“過一會兒您再打過來”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？”、“請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話”；接聽來電務(wù)必問清對方通話要點，隨時準(zhǔn)備記錄，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一遍。（7） 通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝；用另一只手捂住聽筒，不允許使用電話“免提”功能；恢復(fù)與對方通話時，切

13、勿忘記向?qū)Ψ街虑?。?） 接聽錯打的電話應(yīng)禮貌的回答：“對不起，您打錯了”。切勿惡語相向。（9） 對方掛斷電話后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲放聽筒。（10） 在崗位上，不得打與工作無關(guān)的電話。家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。2、 拔打電話:（1） 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時回憶而浪費時間）。（2） 對方接起電話后，致意簡單問候。如：“您好”。（3） 作自我介紹。簡略說明公司名稱、部門、姓名。（4） 做用敬語，說明要找的人姓名或委托對方傳呼要找的人。（5） 確認(rèn)對方是要找的人并致以簡單的問候。（6） 按事先準(zhǔn)備的1、2、3逐條簡述電話內(nèi)容。（7） 確認(rèn)對方是否明白或是否記

14、錄清楚。（8） 致謝語、再見語。（9） 等對方放下電話后，自己再輕輕放下。五、乘坐電梯規(guī)范1、 主動按“開門”鈕。2、 電梯到達(dá)時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到別人。3、 員工乘坐電梯如遇客戶、領(lǐng)導(dǎo)同乘，應(yīng)主動讓開電梯廳門，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)先行。4、 進(jìn)入電梯后，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯門時，應(yīng)防止夾到他人的衣服、物品。5、 如果站在電梯內(nèi)控制板前，應(yīng)主動詢問同乘人去哪一層，并按動該層按鈕。6、 等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，應(yīng)面向廳門一側(cè)，目光微垂，不得左顧右盼、盯視其他人。六、辦公規(guī)范1、工作規(guī)范（1）今天的事情有結(jié)果，明天的事情有計劃，困難的事情有

15、辦法。（2）不在上級面前說“不”。（3）實行首問負(fù)責(zé)制，無論是電話或來訪，都要找到解決問題的部門和負(fù)責(zé)人。（4）不得在辦公時間從事與工作無關(guān)的事情，如：看書、報，聊天、上網(wǎng)等。2、辦公環(huán)境規(guī)范（1）私人物品存放于規(guī)定位置。（2）文具、資料整齊，辦公區(qū)域干凈整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品。（3）不得張貼與工作無關(guān)的海報、圖片等。（4）不得使用罐頭瓶、一次性紙杯飲水。（5）不得私自調(diào)換公司配置的辦公用品，用具等。（6）嚴(yán)格執(zhí)行公司6S管理規(guī)范。七、辦公禮儀1、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如

16、有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。離開房間時先告別是，出門并輕關(guān)門。2、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；剪刀等利器，刀尖身著自己。第五章 會議規(guī)范1、遵守會議時間，準(zhǔn)時或稍提前幾分鐘到會，聽從會議組織者安排。2、參加會議應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)著裝并佩戴工牌。3、會議五分鐘前相關(guān)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備（會議記錄，拍照/視頻、電腦、投影等）。4、會議期間，他人講話或發(fā)言時要保持安靜，不得私下竊竊私語；不得隨意走動或出入會場；不得吸煙；手機設(shè)置于振動或靜音狀態(tài)，如有手機電話接入，應(yīng)酌情接聽，如需接聽，應(yīng)迅速離開會場接聽。5、會議結(jié)束后應(yīng)將所坐座椅擺放整齊或插入桌子下面，并按順序離開會場。第六章 意識規(guī)范職業(yè)道德1、忠于職守，愛崗敬業(yè)。員工要熱愛企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，足球職守，精益求精，對工作充滿熱忱，在工作中找到