員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)課件

1、員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)課件2013年2月培訓(xùn)員工準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)課件一、總則 （一）為了培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，樹立良好的企業(yè)形象，公司要求員工以積極、勤奮、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度從事本職工作，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，特制定本準(zhǔn)則。 （二）本規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀和對(duì)員工職業(yè)道德素養(yǎng)的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)課件基本職業(yè)道德規(guī)范 （一）全體員工應(yīng)時(shí)刻體現(xiàn) 團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效 的企業(yè)文化和工作風(fēng)氣。（二）員工應(yīng)自覺在遵守國家法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。（三）員工應(yīng)自覺遵守公司消防安全規(guī)定和設(shè)備安全操作規(guī)程。（四）不違反公司治安管理秩序，并注意以下行為：1、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可上班期

2、間不得飲酒，更不得酒后上班；2、不尋釁滋事、不打架斗毆、聚眾鬧事；3、不偷盜公司及他人財(cái)物；4、不惡意中傷和詆毀他人；5、不得參與黃、賭、毒等行為；6、服從管理，不拉幫結(jié)派、結(jié)黨營私；7、不損害公司形象和利益。員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)課件形象規(guī)范 員工的形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。（一）儀表：工作時(shí)間必須按規(guī)定著工裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。1、外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔。2、穿襯衫時(shí)，須扣緊袖口，男員工要將襯衫的下擺扎在褲內(nèi)。3、男員工著襯衣時(shí)提倡系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶外露時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)處在第三至第四紐扣之間。女員工著襯衣時(shí)提倡系絲巾，絲巾系法要簡潔大方。4、工作時(shí)間原則上要求著工裝。不得穿廣告

3、衫，男員工不得穿無領(lǐng)服裝、短褲；女員工不得穿超短裙及露腹短衫。5、除售后服務(wù)站外，男員工應(yīng)穿著：淺單色襯衫（以工裝藍(lán)色襯衫為主）、深色西褲、黑色皮帶、西服、打領(lǐng)帶、深色襪子、不露趾的皮鞋。西褲必須穿皮帶、腰間不得懸掛手機(jī)等物品。售后服務(wù)站男員工要求著工裝。6、除售后服務(wù)站外，女員工應(yīng)穿著：職業(yè)女性套裝（套裙/套褲）、不露趾的皮鞋。（三點(diǎn)注意事項(xiàng)：穿裙子時(shí)應(yīng)穿長筒絲襪，不佩戴過分夸張的首飾，不穿無后跟帶的鞋）。售后服務(wù)站女員工要求著工裝。7、衣、褲、裙的口袋不得裝過大的物品以免鼓起。8、工作時(shí)間原則上穿皮鞋。不得穿拖式?jīng)鲂?，男員工不得穿露指皮涼鞋；女員工不得裸腳穿鞋。皮鞋要擦亮。9、員工佩戴飾物

4、必須得體。工作時(shí)間男員工不得戴項(xiàng)鏈、手鏈。女員工戴耳環(huán)不易過大，耳環(huán)上不得有墜物。戒指不超過一枚。10、統(tǒng)一佩戴工作牌，佩戴位置要規(guī)范，嚴(yán)禁將工作牌轉(zhuǎn)讓他人做任何用途。（二）儀容：要求整潔、美觀、大方。1、指甲要修剪整齊，保持清潔，不留長指甲，不除深色指甲油，保持手部的干凈整潔；勤洗漱，保持身體和口腔無異味，不噴味道過濃的香水、發(fā)膠等；保持面部干凈清爽、不油膩；如配戴眼鏡，應(yīng)經(jīng)常擦拭鏡片，保持無指紋、無油漬。2、男員工胡須必須刮凈，不蓄須；女員工淡妝上崗。3、男員工不留長發(fā)，頭發(fā)前面不得過眉，側(cè)面不得過耳，后面不過衣領(lǐng)。不得剃光頭。工作時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。女員工不得梳奇異發(fā)型，染發(fā)只允許染黑

5、色、褐色等暗色，不得染過于夸張的顏色，如：紅色、白色、藍(lán)色等。4、上班時(shí)間內(nèi)不得戴帽子、圍頭巾。（三）行為舉止1、員工上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿。2、工作時(shí)間不脫崗、不竄崗，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志，不在辦公場所打牌、下棋，玩電腦游戲，不做與工作無關(guān)的事。3、坐姿端正，不得歪坐、仰坐。不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏。4、站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對(duì)客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后。5、行姿穩(wěn)重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，非緊急情況不得奔跑。6、工作期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食。不得隨地吐痰，丟雜物、煙頭。7、自覺遵守會(huì)場秩序。按時(shí)參加會(huì)議，不在會(huì)場交頭

6、接耳、開小會(huì)，開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備在靜音、振動(dòng)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)，不在會(huì)場使用手機(jī)。8、進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)課件社交禮儀規(guī)范 規(guī)范個(gè)人的社交禮儀行為，是從事社會(huì)交往活動(dòng)的基本規(guī)范。全體員工必須認(rèn)真遵守，做到熱情、大方、彬彬有禮，時(shí)刻彰顯公司文明等規(guī)范化形象。（一）接打電話規(guī)范公司電話回訪員按廠家要求的電話回訪流程和話術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象開展工作，公司所有員工在接打電話時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：1、對(duì)方來電話應(yīng)及時(shí)接答，未及時(shí)接答，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?、接電話應(yīng)先問好，報(bào)單位和姓名，再詢問對(duì)方單位、姓名和事由。3、接轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)說 請(qǐng)您稍候 。4、對(duì)方尋找的人不在時(shí)，應(yīng)回答：

7、對(duì)不起，不在，您有事需要轉(zhuǎn)告嗎？ 。代接電話并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：對(duì)方姓名、來電號(hào)碼、來電時(shí)間、是否需要回復(fù)等四項(xiàng)內(nèi)容，并應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。5、對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助接轉(zhuǎn)電話或告知對(duì)方如何轉(zhuǎn)接需找的對(duì)象。6、因故中途暫時(shí)中斷通話時(shí)，應(yīng)說 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下 。7、打電話聯(lián)系工作時(shí)，應(yīng)說： 您好，我是公司部門的，請(qǐng)問 。8、重要通話，須問清要點(diǎn)，做好書面記錄，必要時(shí)可向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。9、重要電話通知，應(yīng)事先備好通知題綱，以免遺漏。10、接轉(zhuǎn)公司主要領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)，應(yīng)問清對(duì)方的單位、姓名和事由，并說： 請(qǐng)您稍候，我看一下是否在公司 ，在征得領(lǐng)導(dǎo)意見后說： 對(duì)不起，讓您久等了 或 對(duì)不起，不在

8、公司，請(qǐng)問是否需要留言 。11、通話過程中，語言清晰，音量適中，通話應(yīng)簡明扼要，時(shí)間不宜過長；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并輕輕掛斷電話。12、接到來電方態(tài)度惡劣的電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋；無法解決時(shí)，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴(yán)禁在通話中與對(duì)方發(fā)生爭執(zhí)和互罵。（二）接待規(guī)范公司銷售顧問和售后服務(wù)顧問按廠家有關(guān)用戶接待禮儀規(guī)范對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象開展服務(wù)，公司所有員工在接待其他客人時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：1、客人來訪，應(yīng)主動(dòng)迎接。2、對(duì)來訪客人應(yīng)先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報(bào)，并根據(jù)要求將來訪的客人帶到（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示）指定地點(diǎn)。引領(lǐng)客人時(shí)，

9、應(yīng)走在其右前方一米處，伸平手掌指示方向，禁止用一個(gè)手指指路或指人。3、重要客人來訪，應(yīng)先安排在適合的地點(diǎn)就座，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；如遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人參觀辦公室時(shí)，辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。4、客人就座后應(yīng)及時(shí)倒水，對(duì)重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動(dòng)與客人交談，不得將客人單獨(dú)放在一邊。5、接待第一次來訪的客人，有關(guān)人員應(yīng)適時(shí)向雙方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。6、來訪客人找錯(cuò)部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助引路。7、出示、接受名片時(shí)，應(yīng)起立，雙手遞接。8、在與別人交談時(shí)，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完。9、領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)在征得同意后再插話。

10、10、面對(duì)客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)應(yīng)保持微笑，面色溫和，表情謙虛；握手時(shí)應(yīng)取下手套；交談時(shí)應(yīng)看著對(duì)方眼睛，適當(dāng)作出回應(yīng)，不東張西望、不心不在焉。11、在客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事面前不準(zhǔn)做不雅或不敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、雙手抱于胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。12、客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌地送至門口，并主動(dòng)向客人表示道別。員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)課件公共場合行為規(guī)范 1、全體員工應(yīng)自覺遵守公共場所的行為規(guī)范，維持公共場所的環(huán)境整潔和行為有序。2、全體員工必須自覺遵守和維護(hù)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。不隨地拋散雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在公共場所堆放雜物。3、自覺愛護(hù)公共設(shè)施，非特殊情況不得挪用專業(yè)器材。4、未

11、經(jīng)公司部門主管許可，不得在公共場所張貼告示。5、不得在公共場所大聲喧嘩，嘻笑打鬧。6、辦公區(qū)域應(yīng)保持統(tǒng)一規(guī)劃，保持整潔有序。7、不在禁煙區(qū)吸煙，不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)。衛(wèi)生工具使用后應(yīng)及時(shí)放回到指定部位。8、自覺將車停在車位里，并擺放整齊。9、節(jié)約用水、用電。做到離開時(shí)關(guān)閉水電源、鎖好門窗.10、自覺愛護(hù)公司綠化植物，不得踩踏和攀折。遇他人損壞時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禁止 員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)課件文明用語規(guī)范 1、公司工作用語為普通話。 2、員工之間交流提倡使用普通話。 3、要自然、流暢、清楚、柔和、親切，音量適中，陳述簡潔明了，表達(dá)講究藝術(shù)與技巧。員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)課件個(gè)人與公司利益的沖突處理 （一）兼職1、員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。2、在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)）：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對(duì)手；（3）所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；3、公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。（二）個(gè)人投資規(guī)范1、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突