獵頭精準(zhǔn)招聘面試技巧-HR貓貓演示教學(xué)

1、精準(zhǔn)招聘與面試精準(zhǔn)招聘與面試(min sh)(min sh)技巧技巧第一頁，共73頁。2 2目目 錄錄第一部分招聘需求分析第二部分招聘準(zhǔn)備第三部分招聘實施第二頁，共73頁。3 3目目 錄錄第一部分招聘需求分析第二部分招聘準(zhǔn)備第三部分招聘實施第三頁，共73頁。4 4（一）需求的幾種(j zhn)來源一、招聘需求一、招聘需求(xqi)(xqi)分析分析（二）招聘需求審核確認(rèn)(qurn)流程（三）招聘替代方案第四頁，共73頁。5 51、組織(zzh)創(chuàng)設(shè)，吸收人力2、組織業(yè)務(wù)發(fā)展與擴(kuò)張(kuzhng)，增加需求3、組織人力資源自然減員，遞補(bǔ)空缺（退休(tuxi)、辭職、解聘、工傷死亡、休假等）4、現(xiàn)

2、有人力資源配置不合理，結(jié)構(gòu)調(diào)整（一）需求的幾種來源（一）需求的幾種來源一、招聘需求分析一、招聘需求分析第五頁，共73頁。6 6 某地產(chǎn)公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在北京建立了分公司，需要儲備業(yè)務(wù)開拓總監(jiān)及團(tuán)隊，人力資源總監(jiān)及團(tuán)隊以及財務(wù)總監(jiān)和相關(guān)的財務(wù)人員。 第一年分公司運(yùn)行狀況良好，樓盤銷售可觀，分公司人手不夠，決定招兵買馬補(bǔ)充人員。 同時由于第一年銷售獎金分配不均，有個別員工心懷不滿，提出辭職，分公司需要招聘有工作經(jīng)驗的人員填補(bǔ)空缺。 第三年年初，因為公司業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定想持續(xù)提升樓盤質(zhì)量(zhling)進(jìn)軍高端市場，原有業(yè)務(wù)人員數(shù)量過多而工程師和質(zhì)量(zhling)監(jiān)理人員的數(shù)量和能力素質(zhì)不能滿足業(yè)

3、務(wù)發(fā)展需要，故公司決定解聘部分業(yè)務(wù)人員增加有豐富經(jīng)驗的工程師和質(zhì)量(zhling)監(jiān)理人員。一、招聘一、招聘(zhopn)(zhopn)需求分需求分析析練 習(xí)第六頁，共73頁。7 7現(xiàn)實現(xiàn)實(xinsh)(xinsh)中的需求：中的需求：我需要我需要(xyo)(xyo)一一個產(chǎn)品研個產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理！發(fā)經(jīng)理！崗位崗位(gng wi)要求？要求？工作職責(zé)工作職責(zé)？緊急程度？緊急程度？招聘渠道？招聘渠道？一、招聘需求分析一、招聘需求分析第七頁，共73頁。8 8（二）招聘需求（二）招聘需求(xqi)(xqi)審核確認(rèn)流程審核確認(rèn)流程提出需求(xqi)申請是否(sh fu)永久性職位是否編制內(nèi)職位是否需要

4、增編GGS職位評估審核薪資等級計算人工成本審批是否是通過不通過建議招聘替代方案選擇實施替代方案確認(rèn)新增職位原有職位制定招聘計劃人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)/財務(wù)部門用人部門否需求結(jié)構(gòu)是否合理是否一、招聘需求分析一、招聘需求分析第八頁，共73頁。9 9（三）招聘替代（三）招聘替代(tdi)(tdi)方案方案 是否可以(ky)通過對工作流程、方式進(jìn)行調(diào)整，提升整體工作效率，減少人員需求？常見(chn jin)招聘替代方案 能否通過提高現(xiàn)有員工技能，晉升內(nèi)部員工填補(bǔ)空缺，使空缺職位層級下移，在以招聘或其他替代方案解決？簽訂外包協(xié)議實習(xí)生計劃員工技能發(fā)展提升工作效率重新分配工作 是否可以通過實習(xí)生項目解決人員需

5、求？實習(xí)生項目通常有3-12個月的時間使公司能以較低成本評估實習(xí)人員的技能和潛力。是否可以暫時雇傭具備相應(yīng)技能、工具和設(shè)備的專業(yè)承包商或獨立工作者？外包通?？梢匝杆俚亟鉀Q短期資源缺乏的問題。 是否有員工愿意加班工作以獲取更高的報酬？是否有兼職人員希望轉(zhuǎn)化為全職員工？ 能夠?qū)嵭徐`活工作時間制度，使現(xiàn)有員工能根據(jù)淡旺季工作量的變化調(diào)整工作時間長短，以解決旺季缺人的問題？靈活工作時間一、招聘需求分析一、招聘需求分析第九頁，共73頁。1010目目 錄錄第一部分招聘需求分析第二部分招聘準(zhǔn)備第三部分招聘實施第十頁，共73頁。1111二、招聘二、招聘(zhopn)(zhopn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備（一）編制(binzh

6、)崗位說明書（二）招聘計劃(jhu)與策略（三）招聘渠道比較與選擇第十一頁，共73頁。1212二、招聘二、招聘(zhopn)(zhopn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備（一）編制崗位（一）編制崗位(gng wi)(gng wi)說明書說明書- -工作說明書的內(nèi)容工作說明書的內(nèi)容 工作標(biāo)識：職務(wù)名稱、編號、所屬部門、工作地點、直接上級； 工作綜述：工作的性質(zhì)、主要特征、范圍和責(zé)任； 工作活動和程序：工作任務(wù)的具體描述； 工作條件和物理環(huán)境：設(shè)備、工具、溫度、照明、噪聲、勞動安全； 工作關(guān)系和社會(shhu)環(huán)境：企業(yè)文化、人際關(guān)系； 工作權(quán)限：權(quán)力的類型、大小和自由度； 工作標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本效益等； 聘用

7、待遇條件： 工時、薪酬福利、晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會； 任職資格：年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、體能、心理品質(zhì)、興趣； 培訓(xùn)要求：知識、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等 職業(yè)路線：晉升、轉(zhuǎn)換、降職等第十二頁，共73頁。1313二、招聘二、招聘(zhopn)(zhopn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備（二）招聘（二）招聘(zhopn)(zhopn)計劃與策略計劃與策略1 1、招聘計劃的內(nèi)容：、招聘計劃的內(nèi)容： 人員需求清單人員需求清單 招聘費用預(yù)算招聘費用預(yù)算 招聘工作進(jìn)度招聘工作進(jìn)度 招聘表格招聘表格(biog)(biog)工具工具 招聘廣告樣稿招聘廣告樣稿2 2、招聘策略內(nèi)容：、招聘策略內(nèi)容： 招聘人員的組成與資格招聘人員的組成與

8、資格 招聘渠道的選擇招聘渠道的選擇 招聘測試方法和工具的選擇招聘測試方法和工具的選擇 招聘時間、地點的選擇招聘時間、地點的選擇第十三頁，共73頁。1414一個合適的招聘廣告有一個合適的招聘廣告有8 8個基本個基本(jbn)(jbn)的要求：的要求：二、招聘二、招聘(zhopn)(zhopn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備招聘廣告的招聘廣告的8個基本個基本(jbn)要求要求公司發(fā)展公司發(fā)展歷程歷程工作感受工作感受職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展空間空間親切、有創(chuàng)造力的親切、有創(chuàng)造力的語句語句更多信息更多信息入口入口最吸引人最吸引人的方面的方面企業(yè)文化企業(yè)文化薪資福利薪資福利第十四頁，共73頁。1515第十五頁，共73頁。1616某職

9、業(yè)規(guī)劃網(wǎng)站的公交戶外廣告，精準(zhǔn)抓取人群某職業(yè)規(guī)劃網(wǎng)站的公交戶外廣告，精準(zhǔn)抓取人群那些對前途喪失信心的人。那些對前途喪失信心的人?！皠e跳別跳”，到我們，到我們(w men)(w men)網(wǎng)站來看看，說不定就是轉(zhuǎn)機(jī)。網(wǎng)站來看看，說不定就是轉(zhuǎn)機(jī)。第十六頁，共73頁。1717二、招聘二、招聘(zhopn)(zhopn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備（三）招聘渠道比較(bjio)與選擇招聘招聘(zhopn)(zhopn)渠道渠道 1、內(nèi)部推薦 A、自薦 B、他人推薦 C、組織推薦 2、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 3、個人關(guān)系內(nèi)部渠道內(nèi)部渠道 1、報紙刊物 2、人才網(wǎng)站 3、行業(yè)展會 4、獵頭公司 5、人才勞務(wù)市場 6、學(xué)校外部渠道外部渠道第十

10、七頁，共73頁。1818內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點對人員了解全面人員風(fēng)險小選擇準(zhǔn)確性高工作適應(yīng)性強(qiáng)招聘成本低職務(wù)激勵作用大來源廣泛吸收新人帶來新的思想、方法和經(jīng)驗增強(qiáng)組織活力樹立組織形象缺點來源少難以保證招聘質(zhì)量易造成“近親繁殖”人際關(guān)系相對復(fù)雜招聘成本高篩選難度大人員風(fēng)險高工作適應(yīng)慢影響內(nèi)部人員積極性（三）招聘渠道(qdo)比較與選擇二、招聘二、招聘(zhopn)(zhopn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備第十八頁，共73頁。1919二、招聘二、招聘(zhopn)(zhopn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備（三）招聘渠道(qdo)比較與選擇渠道名稱訪尋速度產(chǎn)生費用所耗精力適用崗位/人群內(nèi)部推薦同行較多的公司，尤其是技術(shù)、銷售內(nèi)部轉(zhuǎn)崗較成熟的

11、公司，尤其是銷售或高管類職位個人人際關(guān)系HR、行政、財務(wù)等通用性較強(qiáng)的崗位報紙刊物有明確閱讀習(xí)慣的人群人才網(wǎng)站中低端崗位，候選人數(shù)量較多的職位行業(yè)協(xié)會/展會技術(shù)性行業(yè)，尤其是技術(shù)、銷售崗位獵頭公司較為稀缺的高管、專業(yè)人才或保密性的崗位人才勞務(wù)市場數(shù)量眾多的低端空缺崗位（非保密）學(xué)?；鶎訊徫?、工廠工人第十九頁，共73頁。2020渠道選擇(xunz)練習(xí)待聘崗位(gng wi)一：X事業(yè)部工廠廠長優(yōu)選渠道：內(nèi)部轉(zhuǎn)崗(zhun n)、內(nèi)部推薦、獵頭公司待聘崗位二：某車間新開生產(chǎn)線需要操作工人200名優(yōu)選渠道：人才勞務(wù)市場、學(xué)校待聘崗位三：飲水機(jī)研發(fā)工程師優(yōu)選渠道：人才網(wǎng)站、報紙刊物、行業(yè)論壇二、招聘

12、準(zhǔn)備二、招聘準(zhǔn)備（三）招聘渠道比較與選擇第二十頁，共73頁。2121目目 錄錄第一部分招聘需求分析第二部分招聘準(zhǔn)備第三部分招聘實施第二十一頁，共73頁。2222三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施（一）甄選的基本流程(lichng)和工具（二）甄選(zhn xun)維度及素質(zhì)模型（三）面試技巧第二十二頁，共73頁。2323（一）甄選的基本(jbn)流程和工具應(yīng)聘者候選人最終(zu zhn)人選接受(jishu)錄用者新員工初選中選決策基于基本任職資格條件的簡歷篩選主要基于行為能力和專業(yè)能力的甄選用人部門和招聘實施部門的共同責(zé)任三、招聘實施三、招聘實施第二十三頁，共73頁。242

13、4（一）甄選的基本(jbn)流程和工具應(yīng)用于業(yè)界的主要的甄選工具測評(c pn)中心 Assessment Centre結(jié)構(gòu)化面試(min sh) 行為事件訪談 BEI專業(yè)資格認(rèn)證(專家評審)簡歷篩選 心理測評 核心行為能力專業(yè)能力教育背景工作背景職業(yè)傾向個性特征三、招聘實施三、招聘實施第二十四頁，共73頁。2525別人眼中你哪方面(fngmin)最可靠題目：你和朋友在餐館吃飯，正在觥籌交錯間一個路邊的乞童走到你的餐桌(cn zhu)旁向你伸手要錢，你的第一反應(yīng)是？ 【A】質(zhì)問餐館門衛(wèi)他是怎么進(jìn)來的？【B】 把吃的東西挑一些打包給他?！綜】 直接給他一些錢打發(fā)他走人?！綝】 詢問他為何乞討，必

14、要時報警（一）甄選的基本(jbn)流程和工具心理測評舉例三、招聘實施三、招聘實施第二十五頁，共73頁。2626（一）甄選的基本流程和工具心理(xnl)測評舉例三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施A、講究原則、講究原則講究原則是你思想中的重點。不管講究原則是你思想中的重點。不管(bgun)一件事情的來龍去脈如何，如果其一件事情的來龍去脈如何，如果其中有一些你認(rèn)為違背原則的地方，那么你就中有一些你認(rèn)為違背原則的地方，那么你就會及時糾正它。不過，有時可能會給人留下會及時糾正它。不過，有時可能會給人留下不近人情的感覺，雖然你并不是這樣的。不近人情的感覺，雖然你并不是這樣的。B、富于同情

15、心、富于同情心你富于同情心，對于很多事情往往能夠主動伸出援手。同時也保持著一定程度的警惕，不會將同情心胡亂發(fā)放，也不會讓需要幫助的人無助。當(dāng)然，你可能需要提高自己的決斷力。C、注重效率、注重效率你十分注重效率與身邊的氛圍，不愿為了一些沒必要的事情過多糾纏。所以你做事總是富于節(jié)奏感并且十分高效。但是相對的，做好一件事付出的成本或許就要高于別人，并且可能會忽視一些細(xì)節(jié)。D、觀察力敏銳、觀察力敏銳觀察力敏銳是你最大的特點。對于很多事你愿意關(guān)注細(xì)節(jié)，并且自己探索其中的解決之道。在絕大多數(shù)情況下，你的觀察力是可以被依靠的。不過由于過于專注細(xì)節(jié)，有時會給人留下細(xì)致過頭的印象。第二十六頁，共73頁。2727

16、甄選工具測評中心BEI專家評審簡歷篩選結(jié)構(gòu)化面試主要特征多種方式組合、情境性更強(qiáng)通過典型事件來分析評估以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行觀察和審核通過檔案記錄來分析評估多階段多種方式地篩選/評估操作難度高高中低中操作周期長中中短長操作成本高高中低高評估效果好好好低中主要適用范圍中高級人才的招聘、選拔、培訓(xùn)專業(yè)人員、管理人員的招聘專業(yè)人員、管理人員的專業(yè)能力審查招聘、選拔的前期篩選專業(yè)人員 管理人員的招聘（一）甄選的基本流程和工具(gngj)-工具(gngj)對比三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施第二十七頁，共73頁。2828初選中選人力資源部用人(yng rn)部門人力資源部高層(o cn)管

17、理人員基本(jbn)任職資格條件專業(yè)能力行為能力其他最終人選應(yīng)用工具 簡歷篩選 基礎(chǔ)技能測試 心理測試專業(yè)測試或面試行為能力測評最終面試三、招聘實施三、招聘實施（一）甄選的基本流程和工具甄選流程的組合策略甄選流程的組合策略第二十八頁，共73頁。2929（二）甄選維度及素質(zhì)(szh)模型美的常用的甄選維度1234知識知識(zh shi)基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識(zh shi)專業(yè)知識專業(yè)知識(zh shi)其它其它(qt)職業(yè)興趣職業(yè)興趣性格傾向性格傾向行為風(fēng)格行為風(fēng)格特長綜合特長綜合綜合考察綜合考察各個維度各個維度能力能力核心能力模型核心能力模型技能技能計算機(jī)計算機(jī)外語外語其它其它三、招聘實施三、招聘

18、實施第二十九頁，共73頁。3030團(tuán)隊協(xié)作(xizu)快速(kui s)適應(yīng)有效(yuxio)溝通卓越執(zhí)行創(chuàng)新解難主動溝通表達(dá)說服換位思考內(nèi)部協(xié)作知識共享資源整合責(zé)任心堅持不懈過程控制創(chuàng)造力分析能力決斷力計劃組織受挫能力環(huán)境適應(yīng)快速反應(yīng)（二）甄選維度及素質(zhì)模型美的招聘的核心素質(zhì)模型美的招聘的核心素質(zhì)模型三、招聘實施三、招聘實施人際理解第三十頁，共73頁。3131有效有效(yuxio(yuxio) )溝通溝通（二）甄選(zhn xun)維度及素質(zhì)模型舉例說明三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施主動溝通l 主動與他人交流信息、想法，體現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通意愿表達(dá)說服l 清晰的描述事實、表

19、達(dá)觀點，具備較強(qiáng)的表達(dá)能力；l 有效說服他人、推動溝通與團(tuán)隊內(nèi)的互動，展現(xiàn)出較高的溝通技巧人際理解l仔細(xì)傾聽，設(shè)身處地考慮他人的立場和利益，具有同理心；l 善于分析他人的個性特點，能夠打動他人影響他人。第三十一頁，共73頁。3232三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施（二）甄選維度及素質(zhì)模型(mxng)舉例說明能力分層定義第三十二頁，共73頁。3333企業(yè)藉由能力模型的建立與應(yīng)用企業(yè)藉由能力模型的建立與應(yīng)用, , 提高員工提高員工(yungng)(yungng)能力與組織效能力與組織效能，進(jìn)而落實公司營運(yùn)策略并達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。能，進(jìn)而落實公司營運(yùn)策略并達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。營運(yùn)營運(yùn)(yn

20、(yn yn)yn)目標(biāo)目標(biāo)組織組織(zzh)(zzh)體質(zhì)體質(zhì)員工員工能力能力股東價值股東價值（二）甄選維度及素質(zhì)模型為什么要建立能力模型為什么要建立能力模型三、招聘實施三、招聘實施第三十三頁，共73頁。3434（三）面試技巧重點工具(gngj)介紹測評(c pn)中心 Assessment Centre結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試(min sh) (min sh) 行為事件訪談行為事件訪談 BEI專業(yè)資格認(rèn)證(專家評審)簡歷篩選心理測評 核心行為能力專業(yè)能力教育背景工作背景職業(yè)傾向個性特征三、招聘實施三、招聘實施第三十四頁，共73頁。3535（三）面試技巧(jqio)結(jié)構(gòu)化面試介紹三、招聘三、招聘

21、(zhopn)(zhopn)實施實施1 1、結(jié)構(gòu)化面試的定義、結(jié)構(gòu)化面試的定義(dngy)(dngy) 根據(jù)職位要求的能力要素提一系列根據(jù)職位要求的能力要素提一系列設(shè)計良好的問題，參考求職者的舉止儀設(shè)計良好的問題，參考求職者的舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分析、應(yīng)變能力等表、言語表達(dá)、綜合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對方式下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對方式 。面試程序、面試試題、面試結(jié)果的結(jié)構(gòu)化面試程序、面試試題、面試結(jié)果的結(jié)構(gòu)化第三十五頁，共73頁。3636（三）面試(min sh)技巧結(jié)構(gòu)化面試(min sh)介紹三、招聘三、招聘(zh

22、opn)(zhopn)實施實施2 2、結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試(min sh)(min sh)的分類的分類第三十六頁，共73頁。3737三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施（三）面試(min sh)技巧結(jié)構(gòu)化面試(min sh)介紹3 3、結(jié)構(gòu)化面試的時間、結(jié)構(gòu)化面試的時間(shjin)(shjin)分配分配20%80%面試官面試官候選人候選人60%40%80%60%40%20%結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試推銷工作推銷工作誰面試誰誰面試誰你好，專家！你好，專家！第三十七頁，共73頁。3838（三）面試技巧(jqio)結(jié)構(gòu)化面試介紹三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施4 4

23、、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的對比、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的對比(dub)(dub)第三十八頁，共73頁。3939（三）面試技巧(jqio)結(jié)構(gòu)化面試介紹三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施5 5、結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試(min sh)(min sh)的流程的流程 準(zhǔn)備準(zhǔn)備好結(jié)構(gòu)化面試的材料；選擇面試官準(zhǔn)備面試地點；提前閱讀面試者的簡歷發(fā)現(xiàn)關(guān)注點 面談開場；自我介紹；導(dǎo)入性問題；探索性問題；STAR的應(yīng)用；結(jié)束語； 記錄按照STAR方式記錄被訪者的回答 評分根據(jù)事先擬定好的評分標(biāo)準(zhǔn)對面試對象評分第三十九頁，共73頁。4040（三）面試技巧行為(xngwi)事件訪談BEI三、招聘三、招聘(zho

24、pn)(zhopn)實施實施uBEI （Behavioral Event Interview）u BEI是哈佛教授麥克利蘭是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一博士發(fā)展的一套訪談程序和方法套訪談程序和方法(fngf)。在結(jié)構(gòu)化面試中，利用。在結(jié)構(gòu)化面試中，利用BEI技技巧，面試官通過向面試者提出一系列的問題，收集面試者巧，面試官通過向面試者提出一系列的問題，收集面試者在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細(xì)信息?；谠诖硇允录械木唧w行為和心理活動的詳細(xì)信息。基于對所收集信息的對比分析對所收集信息的對比分析,可以發(fā)現(xiàn)哪些應(yīng)聘者更加具備公可以發(fā)現(xiàn)哪些應(yīng)聘者更加具備公司所要求的能

25、力。司所要求的能力。u 對于已經(jīng)建立能力模型的公司，利用對于已經(jīng)建立能力模型的公司，利用FBEI的技巧更能的技巧更能有針對性地對應(yīng)聘人員進(jìn)行基于能力的甄選。有針對性地對應(yīng)聘人員進(jìn)行基于能力的甄選。第四十頁，共73頁。4141n在未開始訪談前，與應(yīng)聘人員建立信任在未開始訪談前，與應(yīng)聘人員建立信任n保持輕松的氣氛保持輕松的氣氛nSOFTEN SOFTEN 軟性溝通技巧軟性溝通技巧n開始訪談時開始訪談時: :n歡迎應(yīng)聘人員，介紹自己和在座人員歡迎應(yīng)聘人員，介紹自己和在座人員n解釋面試解釋面試(min sh)(min sh)目的及主要內(nèi)容目的及主要內(nèi)容三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實

26、施（三）面試技巧(jqio)開始第四十一頁，共73頁。4242三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施（三）面試(min sh)技巧軟性溝通技巧 - SOFTENnS Smile 笑一笑，世界更美妙笑一笑，世界更美妙nO Open Gesture 保持開放的態(tài)度保持開放的態(tài)度nF Forward Lean 身體微微向前傾身體微微向前傾nT Touch 合適合適(hsh)的身體接觸的身體接觸nE Eye Contact 眼神接觸眼神接觸nN Nod 點點頭點點頭第四十二頁，共73頁。4343（三）面試技巧(jqio)BEI面試方法三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施

27、1 1、開場白；、開場白； 2 2、預(yù)熱、預(yù)熱(y r)(y r)問題；問題； 3 3、導(dǎo)入性問題；、導(dǎo)入性問題； 4 4、探索型問題；、探索型問題；第四十三頁，共73頁。4444（三）面試(min sh)技巧BEI面試(min sh)方法三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 1 1、開場白的表達(dá)、開場白的表達(dá)(biod)(biod)（你會怎么說？）（你會怎么說？）開場白：開場白：您好！很高興您能來參加今天的面試。我是今天面試的主考官，我姓,你可以叫我，旁邊這（幾位）是 。首先，您能給我們作個簡短的自我介紹嗎？第四十四頁，共73頁。4545（三）面試技巧(jqio)BEI面試方

28、法三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 2 2、預(yù)熱問題不可、預(yù)熱問題不可(bk)(bk)過度陷于細(xì)節(jié)的探詢過度陷于細(xì)節(jié)的探詢預(yù)熱問題預(yù)熱問題 （可選擇（可選擇1-21-2個問題使用）個問題使用） 你為什么應(yīng)聘我們公司？你對我們公司有哪些了解？你為什么選擇這份工作？第四十五頁，共73頁。4646（三）面試技巧(jqio)BEI面試方法三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 3 3、導(dǎo)入式問題、導(dǎo)入式問題(wnt)(wnt)在求學(xué)/工作過程中最有成就感的事情是什么？您在工作的過程中，有哪些事情成為您事業(yè)的轉(zhuǎn)折點？在工作中，您曾經(jīng)面臨的最大挑戰(zhàn)、工作難點是什么？您怎樣

29、應(yīng)對？請舉一個例子，說明在有嚴(yán)格時間和資源限制的情況下，你是如何完成一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？（卓越執(zhí)行）。在完成上述的任務(wù)過程中，碰到的最大困難是什么，你是如何解決的？是否提出具有創(chuàng)意的解決方案（創(chuàng)新解難）請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務(wù)是，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的（團(tuán)隊合作）。第四十六頁，共73頁。4747導(dǎo)入性問題導(dǎo)入性問題(wnt)事例事例(shl)（能完整說出（能完整說出STAR) 沒相關(guān)沒相關(guān)(xinggun)回應(yīng)回應(yīng) 事例（能說出事例（能說出S/T 情景情景/任務(wù)任務(wù)) 追問追問A行動行動能說出能說出A 行動行動不不能說出能說出A 行動行動追問追問R 結(jié)果結(jié)果再追問再追問A

30、 行動行動能說出能說出A 行動行動還還不不能說出能說出A 行動行動能說出能說出R 結(jié)果結(jié)果還還不不能說出能說出R 結(jié)果結(jié)果其他其他導(dǎo)入性問題導(dǎo)入性問題先問被訪者基本信息先問被訪者基本信息三、招聘實施三、招聘實施（三）面試技巧導(dǎo)入性問題的使用導(dǎo)入性問題的使用第四十七頁，共73頁。4848（三）面試(min sh)技巧BEI面試(min sh)方法三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 4 4、探索性問題、探索性問題(wnt)STAR(wnt)STAR工具的應(yīng)用工具的應(yīng)用探索性問題運(yùn)用STAR法進(jìn)行追問，用來判斷和保證應(yīng)聘者回答的真實性。 SituationSituation：什么情

31、景；：什么情景；TaskTask：什么任務(wù)；：什么任務(wù)；ActionAction：采取了什么行動；：采取了什么行動；ResultResult：得到了什么結(jié)果。：得到了什么結(jié)果。第四十八頁，共73頁。4949（三）面試技巧(jqio)BEI面試方法三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 4 4、探索性問題、探索性問題(wnt)STAR(wnt)STAR工具的應(yīng)用工具的應(yīng)用 STARSTAR是是BEIBEI最好的工具之一，有助于訪談?wù)咴谠L談過程中抓住關(guān)鍵環(huán)最好的工具之一，有助于訪談?wù)咴谠L談過程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點在于探究思想上的起因節(jié)，重點在于探究思想上的起因S S和行為過程和行為過

32、程A A，即通過深入分析關(guān)鍵，即通過深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。第四十九頁，共73頁。5050（三）面試(min sh)技巧BEI面試(min sh)方法三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 4 4、STARSTAR工具工具 Situation/Task Situation/Task情境情境(qngjng)(qngjng)和任和任務(wù)務(wù)舉例：舉例：該事件發(fā)生的背景？什么時間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為

33、了達(dá)到什么目的？第五十頁，共73頁。5151（三）面試(min sh)技巧BEI面試(min sh)方法三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 4 4、STARSTAR工具工具(gngj)(gngj)ActionAction行動行動舉例：舉例：在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點，您是如何克服這些障礙和困難的？ 您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？ 后來想法有沒有改變，為什么？您當(dāng)時采取了什么行動？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動？你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個過程中扮演什么角色？第五十一頁，共73

34、頁。5252（三）面試技巧(jqio)BEI面試方法三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 4 4、STARSTAR工具工具(gngj)(gngj)Results Results 結(jié)果結(jié)果舉例：舉例：事情結(jié)果如何？對業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時，會有哪些不同？您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評價如何？第五十二頁，共73頁。5353（三）面試技巧(jqio)BEI面試方法三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 5 5、BEIBEI問題問題(wnt)(wnt)與常見的訪談問題與常見的訪談問題(wnt)(wnt)的區(qū)別的區(qū)別

35、訪談問題類型舉例假設(shè)型問題“如果上臺發(fā)言時忘記帶講話稿，你會怎樣？”觀點型問題“你覺得優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些特點？”行為型問題“你剛才提到客戶不同意你的報價，當(dāng)時你是如何反應(yīng)的？”BEI是一種行為型問題訪談法，重點在挖掘達(dá)到高績效的具體行為，假設(shè)型和觀點型問題僅作為補(bǔ)充。第五十三頁，共73頁。5454（三）面試(min sh)技巧如何處理BEI面試(min sh)中的難題三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 如果遇到如果遇到(y do)(y do)以下三種情況：以下三種情況：情景1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語言；情景2：應(yīng)聘者一時想不起來具體的例子；情景3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的

36、話題；你會如何處理？第五十四頁，共73頁。5555（三）面試技巧如何(rh)處理BEI面試中的難題三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施練習(xí)情景練習(xí)情景(qngjng)1(qngjng)1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語言；言；第五十五頁，共73頁。5656（三）面試(min sh)技巧如何處理BEI面試(min sh)中的難題三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 1 1、面對第一種情景：使用、面對第一種情景：使用(shyng)(shyng)探索性問題探索性問題被訪者回答: “我想用郵件的方式溝通更有效.”訪談?wù)咛剿餍蕴釂? “為什么呢?”被訪者回

37、答: “我在工作上的確遇到一些問題”訪談?wù)咛剿餍蕴釂? “什么樣的問題呢?”被訪者回答: “我發(fā)現(xiàn)自己具備與人良好相處的能力.”訪談?wù)咛剿餍蕴釂? “你所說的良好相處具體指的是?”第五十六頁，共73頁。5757（三）面試技巧如何(rh)處理BEI面試中的難題三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 1 1、面對第一種情景、面對第一種情景(qngjng)(qngjng)：探索性問題可以有如下：探索性問題可以有如下方式方式n開放開放性問題性問題“誰”, “什么”, “哪一個”, “什么時候”, “為什么”“請告訴我關(guān)于 ”n 具體問題具體問題“接下來發(fā)生了什么?”“ 你的具體職責(zé)是?”

38、n 關(guān)于行為原因的問題關(guān)于行為原因的問題“在證券管理的哪方面你做得最好?”, “為什么”“經(jīng)過反思，你將如何改進(jìn)需要發(fā)展的客戶關(guān)系?”n 關(guān)于結(jié)果反饋的問題關(guān)于結(jié)果反饋的問題“在團(tuán)隊建設(shè)技巧方面你得到哪些反饋?”“你將采取另外的做法是?”第五十七頁，共73頁。5858（三）面試技巧如何(rh)處理BEI面試中的難題三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施練習(xí)情景練習(xí)情景(qngjng)2(qngjng)2：應(yīng)聘者一時想不起來具體的：應(yīng)聘者一時想不起來具體的例子；例子；第五十八頁，共73頁。5959（三）面試(min sh)技巧如何處理BEI面試(min sh)中的難題三、招聘三、招

39、聘(zhopn)(zhopn)實施實施 2 2、面對第二種情景：軟性、面對第二種情景：軟性(run xn)(run xn)技巧技巧安慰被訪者安慰被訪者 “ “不要急，你可以慢慢想不要急，你可以慢慢想我我們也要時間整理我們剛才的對話們也要時間整理我們剛才的對話” “ “你可以慢慢回顧一下你在你可以慢慢回顧一下你在XXXX公公司司的日子的日子” 我們可以休息一下我們可以休息一下再繼續(xù)再繼續(xù)”第五十九頁，共73頁。6060（三）面試技巧(jqio)如何處理BEI面試中的難題三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施練習(xí)情景練習(xí)情景(qngjng)3(qngjng)3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的

40、話：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話題；題；第六十頁，共73頁。6161（三）面試技巧如何(rh)處理BEI面試中的難題三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 3 3、面對、面對(min du)(min du)第三種情景：保持控制第三種情景：保持控制第六十一頁，共73頁。6262（三）面試技巧如何(rh)處理BEI面試中的難題三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 4 4、其他、其他(qt)(qt)需要注意的問題需要注意的問題讓候選人知道過程中會做記錄記錄相關(guān),有價值的信息和行為如實記錄，不做判斷性回應(yīng), 只做總結(jié)和評估結(jié)束前檢查是否收集到足夠信息以做出評估詢問候選人是否有

41、問題需要了解讓候選人清楚下一步雙方的工作感謝候選人為此付出的時間和努力第六十二頁，共73頁。6363（三）面試(min sh)技巧如何處理BEI面試(min sh)中的難題三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 4 4、其他、其他(qt)(qt)需要注意的問題需要注意的問題區(qū)分行為區(qū)分行為 與主觀判斷與主觀判斷 基于基于觀察到的行為作出的記錄而不是主觀判斷或評估觀察到的行為作出的記錄而不是主觀判斷或評估: : “ “她關(guān)于怎樣完成任務(wù)她關(guān)于怎樣完成任務(wù)去去征求團(tuán)隊意見，并指導(dǎo)下級制定詳細(xì)的工作計征求團(tuán)隊意見，并指導(dǎo)下級制定詳細(xì)的工作計劃劃”X X 反對這樣的記錄反對這樣的記錄:

42、: “ “她是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者她是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者”第六十三頁，共73頁。6464（三）面試技巧(jqio)如何處理BEI面試中的難題三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施 4 4、其他、其他(qt)(qt)需要注意的問題需要注意的問題區(qū)分行為區(qū)分行為 與主觀判斷練與主觀判斷練習(xí)習(xí)觀察筆記要點觀察筆記要點行為行為主觀判斷主觀判斷1. 1. 針對要點，作出清晰且聰慧的響應(yīng)針對要點，作出清晰且聰慧的響應(yīng)2. 2. 在討論過程中跟其它成員竊竊私語超過八次在討論過程中跟其它成員竊竊私語超過八次3. 3. 在進(jìn)行結(jié)論時的論點相當(dāng)具說服力在進(jìn)行結(jié)論時的論點相當(dāng)具說服力4. 4. 在討論過程中

43、，隱然表現(xiàn)出團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者角色在討論過程中，隱然表現(xiàn)出團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者角色5. 5. 在針對意見紛爭時，主動跳出進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在針對意見紛爭時，主動跳出進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助會議繼續(xù)進(jìn)行協(xié)助會議繼續(xù)進(jìn)行6. 6. 進(jìn)行問題討論時，主動邀請其它成員進(jìn)行意見進(jìn)行問題討論時，主動邀請其它成員進(jìn)行意見回饋及腦力激蕩回饋及腦力激蕩第六十四頁，共73頁。6565行為行為(xngwi) (A)情況情況(qngkung) (S)結(jié)果結(jié)果(ji gu) (R)（三）面試技巧練習(xí)分析回答的完整程度練習(xí)分析回答的完整程度1 1三、招聘實施三、招聘實施n請告訴我一門你沒有及格或者學(xué)得很糟糕的課程答：我覺得法語學(xué)起來很難，特別是在課

44、上要求都用法語會話的第二學(xué)期。我學(xué)語言時聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點和語調(diào)。第六十五頁，共73頁。6666（三）面試技巧練習(xí)分析回答的完整(wnzhng)程度2三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施n你怎樣(znyng)組織和計劃一個大的項目？n答：我喜歡集體討論出一個最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個現(xiàn)實的時間表。這根本不是一個行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點和想法。必須追問：請舉一個例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。第六十六頁，共73頁。6767（三）面試技巧練習(xí)分析回答(hud)的完整程度3三、招聘三、招聘(

45、zhopn)(zhopn)實施實施不是行為描述(mio sh)。應(yīng)該繼續(xù)追問：可否舉一個你經(jīng)歷過的例子？n請舉一個關(guān)于你怎樣堅守原則的例子 n答：我們大學(xué)考試的時候經(jīng)常有人作弊，我認(rèn)為這是一種欺騙行為，是對他人和自己的不負(fù)責(zé)任，是一定不能做的，所以我考試從來不會作弊。第六十七頁，共73頁。6868（三）面試技巧(jqio)練習(xí)分析回答的完整程度4三、招聘三、招聘(zhopn)(zhopn)實施實施n舉例說明你怎樣對待(dudi)新事物情況情況 (S)行為行為 (A)結(jié)果結(jié)果 (R)答案一：答案一：我對待新事物總是抱著一種熱我對待新事物總是抱著一種熱情，努力去嘗試。有一次我在情，努力去嘗試。有一次我在網(wǎng)上看見一個新編程工具，就網(wǎng)上看見一個新編程工具，就把它下