汽車營(yíng)銷知識(shí)試題及答案

1、汽車營(yíng)銷知識(shí)試題及答案文稿歸稿存檔編號(hào)：KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-汽車營(yíng)銷知識(shí)試題注意事項(xiàng)1. 請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所在單位的名稱。2. 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3. 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)內(nèi)容。第一部 分第二部 分第三部 分第四部 分第五部 分總分總分人得分一、填空題（每題2分，共20分）1、汽車4S店4S指配件供應(yīng)，售后服務(wù)，信息反饋。2、營(yíng)銷市場(chǎng)是人口購(gòu)買力和的有機(jī)組合。3、麥卡錫的市場(chǎng)營(yíng)銷定義，是將和從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者（或用戶）。所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)以滿足顧客

2、的需求和 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念的發(fā)展經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、 -社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念五個(gè)階段。5、客戶需求分為顯性需求和需求。6、市場(chǎng)營(yíng)銷組合中企業(yè)可控因素，包括產(chǎn)品價(jià)格、分銷渠道和O7、目標(biāo)市場(chǎng)的確立，有三個(gè)步驟組成；市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行8、敬人三A原則，指的是接受對(duì)方和對(duì)方，贊美對(duì)方。9、職業(yè)汽車營(yíng)銷師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，職業(yè)的職業(yè)技能職業(yè)態(tài)度，職業(yè)道徳。10、汽車有發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、和電器系統(tǒng)四大部分組成。二、選擇題（每題2分，共40分）1、評(píng)價(jià)一輛車的好壞通過(guò)（）六大方面評(píng)價(jià)的。A、動(dòng)力性通過(guò)性操控性安全性舒適性經(jīng)濟(jì)性B、加速性能爬坡性能制動(dòng)性能操控性能操控性

3、視認(rèn)性折舊性能C、心理舒適性生理舒適性便利性主動(dòng)安全性被動(dòng)安全性防盜安全性D、抓地性能剎車性能加速性能操控性加速性安全性2、不屬于汽車通過(guò)性能的指標(biāo)是（）A、接近角B、離去角C、轉(zhuǎn)向角D、離地間隙3、不屬于被動(dòng)安全性能的評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）A、高強(qiáng)度吸能車身B、碰撞可潰縮裝置C、安全氣囊D、ABS4、女士妝容要求（）A、化淡妝B、不化妝C、化濃妝D、煙熏妝5、商務(wù)禮儀中，與人交談時(shí)視線應(yīng)（）A、向下B、向上C、水平D、凝視對(duì)方6、與客戶交談時(shí)的距離應(yīng)在（）A、15-45cmB、80-120cmC> 3cmD> 3cm 以上7、遞交名片時(shí)（）。A、左手遞B、右手遞C、雙手遞D、正面朝向自己

4、8、中餐禮儀（）。A、座位以正對(duì)門口為主座B、筷子交叉放置C、碰杯時(shí)要高于對(duì)方杯口 D、可用自己筷子給他人布菜9、整車銷售分（）。A、九大流程B、四大流程C、十大流程D、七大流程10、不屬于銷售工具的有（）。A、展廳來(lái)電（店）客戶登記表B定購(gòu)合同C、試乘試駕表格D、X431汽車專用檢測(cè)儀11、客戶步入展廳的時(shí)候（）。A、開始溝通23min, 般不談與車有關(guān)的事情B、不必催他，讓他自己慢慢看C、熱情介紹我們的促銷方案D、趕緊為客戶做登記12、電話接待的原則不正確的是（）。A、堅(jiān)持留下客戶的聯(lián)系方式B、堅(jiān)持邀請(qǐng)客戶來(lái)電恰談C、堅(jiān)持電話不報(bào)價(jià)D、想盡辦法貶低其他競(jìng)品13、客戶離開（）時(shí)間內(nèi)給客戶發(fā)短

5、信。A、72小時(shí)B、10小時(shí)C、半個(gè)月D、一個(gè)星期14、六位環(huán)車介紹汽車的時(shí)候（）。A、必須先介紹正前方B、盡量讓顧客參與，取得互動(dòng)C、只管介紹，不必理會(huì)客戶的反應(yīng)D、不必理會(huì)隨行人員15、廳內(nèi)展車必須（）。A、必須套，座椅套，車座，手剎等B、油箱不能有油，以防發(fā)生危險(xiǎn)C、可以不放置pop板D、車門保持不上鎖狀態(tài)16、試乘試駕時(shí)（）。A、客戶可以沒(méi)有駕照B、油量保持1/4處以上C、不必制定路線D、只許客戶來(lái)，不許客戶駕駛17、交車時(shí)（）。A、必須進(jìn)行新車檢測(cè)B、新車設(shè)備要檢測(cè)C、不必介紹各功能的使用方法D、不要在交車上費(fèi)功夫18、汽車市場(chǎng)調(diào)研不屬于根據(jù)內(nèi)容劃分的（）。A、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研B

6、、營(yíng)銷組合策略調(diào)研C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研D、地區(qū)市場(chǎng)調(diào)研19、處理客戶投訴不正確的是（）。A、仔細(xì)聽取客戶投訴的意見B、顧客是上帝，要滿足他所有要求C、如有需求，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理D、站在對(duì)方立場(chǎng)分析問(wèn)題20、售后接待過(guò)程中預(yù)留（）年間容量，應(yīng)付簡(jiǎn)單修理和緊急修理以 及遺留下來(lái)的不能預(yù)見的修理。A、 20%B、 40%C> 50%D. 80%三、判斷題（每題2分，共20）1、售后維修必須進(jìn)行預(yù)約，否則不予接待。（）。，2、進(jìn)行車輛檢測(cè)時(shí)，必須給車輛安放腳墊，椅套，把套等。（）3、電話接待時(shí)，必須在鈴響3聲內(nèi)接起電話，并用右手接起（）4、營(yíng)銷人員指甲長(zhǎng)度應(yīng)以直視手掌心時(shí)看不見指甲為準(zhǔn)（）5、新車購(gòu)買

7、時(shí)可以不購(gòu)買必須強(qiáng)制購(gòu)買。（）6、售后服務(wù)預(yù)約客戶之后，填寫預(yù)約看板落實(shí)工位，技師備件，（）7、維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要增加維修項(xiàng)目及時(shí)與客戶取的聯(lián)系征得 客戶同意后方可進(jìn)行修理。（）8、銷售顧問(wèn)進(jìn)行車輛介紹對(duì)應(yīng)站在顧客的角度幫助顧客買車（）9、談及竟?fàn)帉?duì)手的車輛時(shí)，應(yīng)盡可能貶低對(duì)方（）10、營(yíng)銷過(guò)程中沒(méi)必要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，費(fèi)時(shí)，費(fèi)力，不好操作（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1、簡(jiǎn)述汽車保險(xiǎn)那六種情況不理賠2、簡(jiǎn)述整車銷售的九大流程3、簡(jiǎn)述售后接待八大流程汽車營(yíng)銷試題答案一、填空題1、整車銷售2、購(gòu)買動(dòng)機(jī)3、商品、服務(wù)4、市場(chǎng)營(yíng)銷5、隱性需求6、促銷7、市場(chǎng)定位8、重視9、形象10、車身二、選擇題1、 A2、 C3、 D4、 A5、 C6、 B7、 C8、 A9、 A10、 Dll、 A12、 D13、 D14、 B15、D16、 B17、 A18、 D19、 B20、 A三、判斷題1、錯(cuò)2、對(duì)3、錯(cuò)4、對(duì)5、錯(cuò)6、對(duì)7、對(duì)8、對(duì)9、錯(cuò)10、錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1、酒后駕車無(wú)照駕駛未年檢不理賠駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符，實(shí)習(xí)期上高速，保險(xiǎn)公司也會(huì)拒賠付發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后再啟動(dòng)造