營銷基礎(chǔ)知識練習題

1、第一講 營銷師考試入門課程安排上午：市場營銷考試介紹（一）營銷師證書的重要性和實用性（二）考試的方式1理論知識考核2操作技能考核3綜合評審下午：市場營銷相關(guān)概念講解（一）基礎(chǔ)知識第一章第一節(jié)（二）基礎(chǔ)知識第一章第二節(jié)（三）基礎(chǔ)知識第一章第三節(jié)學習重點難點一、掌握營銷師證書的重要性和實用性二、掌握營銷師考試的方式三、掌握市場營銷相關(guān)的概念 1市場營銷（市場營銷活動的內(nèi)容） 2市場（市場構(gòu)成的三要素） 3需要、欲望、需求（三者之間的關(guān)系） 4產(chǎn)品5價值6交易和交換7市場營銷管理（市場營銷管理的實質(zhì)、市場營銷管理的任務(wù)） 8市場營銷觀念（五種營銷管理哲學的涵義）學習重點難點分析第一部分：營銷師考試介

2、紹一、營銷的內(nèi)容及重要性 市場營銷是指在變化的市場環(huán)境中， 旨在滿足消費需要、 實現(xiàn)企業(yè)目標的商務(wù)活動過程， 包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運 輸、產(chǎn)品銷售、 提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。 市場營銷的核心是商品 的交換過程。營銷既是市場的起點， 又是市場的終點， 營銷同時又占據(jù)了市場的核心地位。 在我國市 場經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天， 大多數(shù)企業(yè)和員工已經(jīng)不可能再吃太平飯， 而是面臨著成功的機遇 和失敗的威脅。 而要成功， 就必須面對不斷變化的市場環(huán)境， 并對環(huán)境的變化做出迅速準確 的反應(yīng)，努力使自己的產(chǎn)品保持適銷對路的態(tài)勢。 因此，

3、 是否具有營銷頭腦，是否掌握營銷 知識，就成為我們能否跟上時代潮流的重要標志， 也成為企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于 不敗之地的決定因素。全國有一千萬家企業(yè)， 五六千萬營銷人員， 這支隊伍龐大， 素質(zhì)需進 一步提高。改革開放以來， 隨著市場營銷在中國的迅速發(fā)展， 中華人民共和國勞動和社會保障部不 失時機地推出了推銷員職業(yè)資格鑒定考試 ，大大提高了我國推銷員的整體素質(zhì)，為中國培養(yǎng)了一大批具有現(xiàn)代市場經(jīng)濟意識的推銷人員。這些推銷人員在各自的工作崗位上發(fā)揮了巨大的作用，相當一批人已經(jīng)成為企業(yè)的領(lǐng)導骨干。我國現(xiàn)在處于買方市場，大多數(shù)產(chǎn)品供大于求，勞動和社會保障部的這一舉措給市場注入了生機和活力。但是，

4、環(huán)境總是在不斷變化的， 我國市場經(jīng)濟逐步向縱深方向發(fā)展，對推銷人員的要求也越來越高。人們逐漸認識到：推銷不等于營銷，認為市場營銷就是把貨物賣出去是一種偏 狹的認識。推銷只是市場營銷活動的一個組成部分，但不是最重要的部分； 推銷是營銷人員的職能之一，但不是最重要的職能；如果企業(yè)搞好市場營銷研究，了解購買者的需要， 按照購買者的需要來設(shè)計和生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，同時合理定價，做好渠道選擇、銷售促進等市場營銷工作，那么這些產(chǎn)品就能順利的銷售出去。所以，為了適應(yīng)市場的需求，為了進一步完善國家職業(yè)標準體系，為教育培訓提供科學、規(guī)范的依據(jù)，勞動和社會保障部組織有關(guān)專家，在原來的推銷員職業(yè)資格鑒定考試的基礎(chǔ)上

5、，推出營銷師職業(yè)資格鑒定考試。二、學習應(yīng)注意的問題第一，講究學習技巧，注重原理，抓住重點，聯(lián)系實際。第二，考前全面復習，抓住重點，熟悉題型，多做訓練。第三，答題明確題意，有條不紊，字跡工整，不留空白。三、考前復習的方法1 考前復習要做到全面復習，把握重點。2 考前復習要注重理解，加強記憶，對考試內(nèi)容的掌握和應(yīng)試本身，很重要的一點在 于理解。3.考前復習要講究方法，提高效率。考前復習不可沒有目的、沒有重點的進行，應(yīng)該 講究方法?？忌稍谌鎻土?、 掌握重點的基礎(chǔ)上， 按照命題與答題的視角要求有針對性掌 握考試內(nèi)容。從復習的時間階段來說， 第一階段可安排全面復習， 第二階段可安排重點復習， 鞏固已

6、復習的內(nèi)容，第三階段可安排模擬練習，以進一步掌握考試要求的內(nèi)容。4 考前復習要勞逸結(jié)合，全力備考。四、試卷結(jié)構(gòu)分析（一）能力層次結(jié)構(gòu)試題中對不同能力層次要求的分數(shù)比例一般為：識記15%，領(lǐng)會30%，應(yīng)用（包括簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用）55%。識記就是要求大家能夠記住有關(guān)基本知識，如一些基本概念，一 些簡單分類；領(lǐng)會是要求大家不僅能記住基本知識，而且能夠理解，掌握其內(nèi)在聯(lián)系，如一些相近觀念、理念的聯(lián)系與區(qū)別；應(yīng)用是指在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，能夠運用有關(guān)知識分析問題、 解決問題，如運用一些公式、法則對案例進行計算、分析，并提出解決方案。（二）難度結(jié)構(gòu)試題難易度可分為易、較易、稍難、難四個等級。每份考試試題中分數(shù)

7、比例一般為：易 占20%，較易占30%，稍難占30%，難占20%。（三）題型結(jié)構(gòu)營銷師和高級營銷師考試主要分為三部分：理論知識考核、操作技能考核和綜合評審，各部分的題型結(jié)構(gòu)見表:類別營銷師高級營銷師題型題量（道）分值（分）題量（道）分值（分）理論知識考 核單項選擇題60605050多項選擇題40405050合計100100100100技能操作考案例分析題480480核方案策劃題120120合計51005100綜合評審論文寫作6050論文答辯4050合計100100五、題型講解（一）選擇題選擇題包括多項單選題（簡稱單選題）和多項多選題（簡稱多選題）等種類。選擇題是標準化考試中最基本的提型， 應(yīng)重

8、點復習。選擇題主要考查應(yīng)考人員的記憶能力和理解能力， 考查應(yīng)考人員對一些基本概念、 基本觀點的掌握程度。選擇題在命題時主要重視如下幾方面：（I）單選題 基本概念。主要是指各種概念、定義的內(nèi)涵。例：提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競爭者屬于（）A、愿望競爭者B、屬類競爭者C、產(chǎn)品競爭者D、品牌競爭者正確答案：B 基本觀點。主要是指常識性的、比較重要的觀點。例：在問卷設(shè)計過程中，安排好問題的順序也是很重要的，一般來說，問題的安排應(yīng)（ ）。A、先易后難B、先難后易C、難易交叉D、難易不分正確答案為：A 相近概念。一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不易區(qū)別，容 易“張冠李戴”的詞與句，

9、往往是比較好的出題素材。例：直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動的外部力量構(gòu)成了企業(yè)的（）A、營銷渠道B、營銷因素C、營銷公眾D、營銷環(huán)境正確答案為：D 計算題。計算題即可以成為獨立的題型，也可以在選擇題、案例分析題等題型中出現(xiàn)。例：如果某種商品的價格提高了 10%，該商品的需求量下降了 5%,則該商品的需求價格彈性系數(shù)為（）。A、0、5C、 1D、 0、 2正確答案是：A（2）多選題 基本概念的外延，這是最主要的題目來源之一。例：企業(yè)進行多元化增長的方式主要有（）。A、同心多元化B、水平多元化C、集團多元化D、垂直多元化正確答案是：ABC“方法” 包含于某個命題中的并列從屬項。多見于一些并列的

10、“類型”例：下列各種預(yù)測方法中，屬于定量預(yù)測法的是（）。A、回歸分析法C、時間序列分析法B、市場引子推演法D、統(tǒng)計需求分析法正確答案是： ABC 某個問題可供選擇的解決途徑。 例：企業(yè)采取密集性增長戰(zhàn)略時，可供其采取的具體策略是（ ）。A 、市場滲透B 、市場開發(fā)C、產(chǎn)品滲透D、產(chǎn)品開發(fā)正確答案為： ABD（二）案例分析題 案例分析題的命題都不是簡單孤立地考核問題本身， 而是考核考生對基本原理和方法的 扎實掌握和綜合應(yīng)用能力， 即包括對考生知識的掌握程度， 也體現(xiàn)著一定的能力測試。 這類 試題的命題一般出現(xiàn)在重要的基本原理、基本方法的理解和運用上。例：北京樂達公司是一家專門從事電腦生產(chǎn)的公司，

11、 該公司所生產(chǎn)的電腦主要針對于企 業(yè)，迎合了企業(yè)的某些特殊需求。 但隨著家用電腦市場的不斷成熟， 該企業(yè)也開始意識到生 產(chǎn)家用電腦的重要性， 因此想在短期內(nèi)進入家用電腦市場。 但公司的領(lǐng)導人認為， 雖然自己 的技術(shù)可以支持家用電腦的生產(chǎn)， 但自己在品牌上卻不一定具有優(yōu)勢， 因為公司的品牌主要 在產(chǎn)業(yè)用戶中具有影響力， 家庭用戶不一定知道這個品牌， 為了驗證這個市場該公司決定進 行一次市場調(diào)研，通過實地調(diào)查來了解消費者對該品牌的了解。于是該公司請A 市場調(diào)研公司為其提供市場調(diào)研問卷， 自己組織調(diào)研。 但在實際調(diào)查過程中卻出現(xiàn)了問題： 很多被調(diào) 查者不愿意提供合作， 認為該問卷太復雜， 很多問題都

12、不理解， 并且填這樣的問卷太浪費時 間，而且還有些問題涉及到了個人因素。 因此，該公司并沒有取得自己想要的東西，為此公 司召開了專門的會議討論問題的所在。（1）請幫助該公司分析，出現(xiàn)這些問題的原因是什么？（2）該公司想重新設(shè)計一份問卷，則一份問卷應(yīng)該包涵哪些內(nèi)容？為了避免被調(diào)查者 的抵制，在具體的問卷設(shè)計時該公司還應(yīng)注意哪些問題？本題的參考答案是：（1）之所以出現(xiàn)那些問題是因為在進行問卷設(shè)計時有些事項沒有避免：提問的內(nèi)容太 多；在設(shè)計問題時，用詞不貼切不通俗；問了一些比較敏感的問題，如個人收入、政治想法 等。對這樣的問卷被調(diào)查者比較容易采取抵制的態(tài)度。（ 2）一份問卷一般包括：問卷的開頭，要包

13、括問候語、填表說明和問卷編號；問卷的 正文， 包括資料搜集、 被調(diào)查者的基本情況和編碼； 卷的結(jié)尾， 用以被調(diào)查者的意見、 感受， 或是記錄調(diào)查情況；也可以是感謝語以及其他補充說明等三部分。要想避免被訪問者的抵觸， 在問卷設(shè)計時應(yīng)注意的問題是： 提問的內(nèi)容盡可能短； 用詞 要確切、通俗；一項提問只包含一項內(nèi)容；避免誘導性提問；避免否定形式的提問；避免敏 感性問題等。（三）方案策劃題 方案策劃題給出一個公司和產(chǎn)品的背景資料，讓考生制定一個營銷計劃或市場策劃方 案。情景模擬題主要是讓考生就某一局部問題提供解決思路。 方案策劃題則要求考生就較為 綜合性的問題提供解決方案。這一題型主要考察考生的想象力

14、、創(chuàng)新能力、邏輯思維能力、 知識的綜合運用能力。 難度比較大。 考生自由發(fā)揮的空間很大， 是檢驗考生業(yè)務(wù)能力的重要 工具?？疾斓膬?nèi)容主要集中在市場營銷策略上，比如：渠道整合策略、產(chǎn)品組合策略、促銷 策略、公共策略、網(wǎng)絡(luò)營銷策略等。例：互聯(lián)網(wǎng)和各種數(shù)字工具的出現(xiàn)， 極大地改變了人與人和商業(yè)領(lǐng)域地交流方式， 同時 也為消費者提供了一個使其能夠超越現(xiàn)實世界地地理限制而獲取信息的渠道。 然而， 這并不 是說營銷人員一定能更有效地完成他們地營銷目標， 他們必須真正了解如何將技術(shù)與回應(yīng)消 費者需求的整體營銷計劃結(jié)合起來。HK EyeMo 這是這樣一個掌握技術(shù)精髓并將其與對消費者的深入了解整合起來的品 牌。

15、它充分的利用了網(wǎng)絡(luò)所帶來的營銷上的機遇。幾年以來，EyeMo在香港地區(qū)的滴眼劑領(lǐng)域中保持著領(lǐng)先地位。在消費者調(diào)查中，EyeMo一直是名列第一的品牌， 并且擁有最高的廣告知曉度。 不過， 作為市場領(lǐng)導者也面臨著一些 挑戰(zhàn)。首先， 過去兩年的銷售額顯示整個滴眼劑市場規(guī)模呈現(xiàn)縮減趨勢，與此同時， 品牌的增長也進入停滯期。此外，消費者調(diào)查數(shù)據(jù)顯示最經(jīng)常使用EyeMo的是3039歲年齡組的人，恰好是屬于上一代的滴眼劑使用者。年齡在2029歲的白領(lǐng)女性中電腦與互聯(lián)網(wǎng)的重度頻繁使用者被認為是最經(jīng)常使用滴眼劑的人，但這些人卻更喜歡競爭品牌的年輕形象。公司對 2029歲的白領(lǐng)女性進行了調(diào)查，想了解他們的消費習慣

16、。調(diào)查主要是從三方 面進行的：首先要知道她們關(guān)心什么？調(diào)查顯示， 對她們中的大多數(shù)人來說， 一個典型的工作日意 味著至少在辦公室里待 8 小時， 并且長時間在電腦前、 日光燈下工作。 她們通常感到眼睛疲 勞和發(fā)癢，而幾滴滴眼劑可以緩解這些癥狀。不過她們通常都認為這是無關(guān)緊要的小毛病， 一忍了之。令她們無法忍受的卻是不好的個人形象和不受人歡迎。其次跟她們交流的最有效的方式是什么？數(shù)據(jù)表明， 現(xiàn)在所有的網(wǎng)上活動中， 電子郵件 的使用率是 100，并且一些聊天工具的使用也是比較廣泛。最后她們是如何使用媒體的？對于 EyeMo 的目標受眾來說，因特網(wǎng)和電子郵件不僅僅 是為了完成工作進行信息搜索的工具，

17、也是獲取許多樂趣和相關(guān)資訊的渠道。在以上調(diào)查的基礎(chǔ)上， 公司決定針對目標受眾的特點制定一個網(wǎng)絡(luò)營銷方案。 該方案的 目標是： 將營銷的重點轉(zhuǎn)移到經(jīng)常使用滴眼劑的人群； 創(chuàng)造出重申使用滴眼劑的必要性的將 力驅(qū)動力；轉(zhuǎn)化 EyeMo 品牌形象以吸引年輕的用戶；非常需要維護長期的客戶關(guān)系。問題：請結(jié)合上述有關(guān)材料幫助企業(yè)制定一個網(wǎng)絡(luò)營銷方案。在回答這一問題時， 主要明確課本上與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的知識， 知道應(yīng)該從哪些方面來設(shè) 計與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的方案。 重要的還是結(jié)合案例材料， 從案例材料中找到實施網(wǎng)絡(luò)營銷的途 徑。在這篇案例材料中， 主要需要重視的是當前消費者需求的發(fā)展趨勢以及消費需求結(jié)構(gòu)的 變化， 以

18、及由此而帶來的消費者消費行為的變化， 針對這些變化并結(jié)合有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 提 供出企業(yè)所需要的解決方案。下面是某次考試的標準答案：一、環(huán)境分析： 電熱毯市場是一塊形成已久的固有市場， 且競爭十分激烈。 取暖是所有電熱毯產(chǎn)品的共性。而“暖陽陽”產(chǎn)品的附加值（高質(zhì)量、舒適、遠紅外保健、節(jié)能）是共性之中的個性，以共性為基礎(chǔ)，突出個性， 并利用產(chǎn)品的個性差異填補共性市場的空白點，最終使該產(chǎn)品成為市場的領(lǐng)導者。二、目標市場選擇： 針對在寒冷地域和潮濕地域的中老年消費人群， 尤其是中等收入層 次家庭，提供高質(zhì)量的健康床上取暖用品；產(chǎn)品的價格將高于普通電熱毯平均價格30% 50% ；公司將開展一個新廣告宣傳

19、攻勢來增強消費者心目中本產(chǎn)品安全可靠性的印象。項目產(chǎn)品的分銷渠組將設(shè)計一個有效的促銷計劃來吸引更多的消費者和經(jīng)銷商對本產(chǎn)品的注意。道向百貨零售商店及全國大型連鎖超市擴展。1市場機會：消費者對電熱毯安全舒適的需求和對健康的關(guān)心。2市場定位：高功效、中價格。3目標市場：北方寒冷區(qū)域及南方濕冷區(qū)域消費能力強的大中型城市，從中選擇。4個別地區(qū)為主要目標市場，集中資源重點突破。5目標客戶群：中老年消費者為主，但并不排除所有電熱毯使用人群。6銷售方式：主流商場銷售、分銷商經(jīng)銷。7分銷網(wǎng)點：大中型百貨商場和連鎖超市。三、產(chǎn)品策略：由于“暖陽陽”暖毯產(chǎn)品與傳統(tǒng)電熱毯產(chǎn)品所采用的導熱材料不同，增加 了該產(chǎn)品的附

20、加價值， 使其與傳統(tǒng)電熱毯產(chǎn)品相比在使用功能上有了本質(zhì)的差別， 此差別是 采用產(chǎn)品差異化策略的根本所在。四、定價策略： 用產(chǎn)品差異化特點制定價格， 選擇和平發(fā)展策略， 避開與同類產(chǎn)品打價 格戰(zhàn)。1產(chǎn)品定型：健康型、禮品型。2產(chǎn)品價格：產(chǎn)品價格將高于普通電熱毯平均價格30% 50%。五、促銷策略：1在目標市場采用“拉動”最終用戶消費并帶動中間商參與銷售的宣傳戰(zhàn)術(shù)。2以電熱毯的使用者及使用者家人、朋友為目標對象。3立足暖毯講清附加值、睡眠養(yǎng)生、倡導健康睡眠新主張，以此為基本宣傳點。4利用產(chǎn)品的認證證書材料、臨床案例以及專家參與的背景，制定一個廣告計劃用于 支持產(chǎn)品定位策略，在廣告中著重宣傳高品質(zhì)、

21、舒適、紅外保健等附加價值。5廣告投入的具體方式： 方式一： 以報紙硬 /軟性廣告投入配合營業(yè)終端 POP 宣傳（目 標市場的基本宣傳方式） 。方式二：試點城市以方式一為主，輔以電視、廣播等媒介宣傳。 其他促銷：可配合宣傳曲線設(shè)計促銷具體活動方案并及時切入。六、渠道策略：1各目標市場的大中型營業(yè)終端、中老年用品商店、有知名度的一級批發(fā)市場為主， 組建營銷網(wǎng)絡(luò)。 （營業(yè)終端采用專柜方式） 。2通過宣傳組合拉動中間商加入（目標市場的周邊地區(qū)）。3試點城市設(shè)置分支機構(gòu)及產(chǎn)品銷售中心。4采用直銷方式推動集團購買。六、答題技巧1、區(qū)別體型，有針對性的回答問題。單項選擇題的解題技巧。 對于較易的題， 可直接

22、找出正確答案。對于較難的、無法直接 找出正確答案的題， 可以采用排除法。 兩個選項意思相同的一般不是正確答案， 與題干意思 相矛盾或相去甚遠的一般也不是。 有時兩個選項都對的， 有時都不完對的， 應(yīng)選擇最適合題 意的選擇項。多項選擇題的解題技巧。 選擇項中只要符合題意一般就對。 對于較難的題可先將選擇項 分成幾組， 每組意思應(yīng)該相近或是并列關(guān)系且有內(nèi)在聯(lián)系， 每組內(nèi)選項不應(yīng)自相矛盾， 在此 基礎(chǔ)上再根據(jù)題意選擇。案例題的解題技巧。 總的要求是看清題干， 論證充分， 聯(lián)系案例， 分析清晰， 邏輯性強。 首先要將問題所涉及的概念、原理、公式列出，結(jié)合案例實際，進行論證、計算、分析，在 論證基礎(chǔ)上提

23、出解決方案。2、要有把握地回答問題。3、根據(jù)選擇題的一般命題要求，試卷中多選題的正確答案至少有兩個。4、考生回答案例分析題時，應(yīng)充分閱讀、認真思考試題所給的背景材料，應(yīng)首先確定 試題的命題所在點，在此基礎(chǔ)上進一步確認應(yīng)回答出的原理、結(jié)論、要素和方法等內(nèi)容。5、最后強調(diào)的是答題要仔細。如選擇題備選項許多干擾項的干擾作用是很強的，但仍 然可通過比較、排除法選出正確項來。凡不符合指定用書中的提法的，盡管看起來是對的， 大家也不要動搖對指定用書中所闡述的答案的選擇。第二部分：市場營銷相關(guān)概念 1市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動，它以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市 場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。2在

24、市場營銷學中，市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來 滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。市場=人口+購買力 +購買欲望 按照商品流通時序，可以把市場分為現(xiàn)貨市場和期貨市場，以及批發(fā)市場和零售市場。 按照市場上流通的商品的屬性， 可以把市場劃分為一般商品市場和特殊商品市場。 一般 商品市場包括消費品市場和生產(chǎn)資料市場。 特殊商品市場是括勞動力市場、 金融市場、 技術(shù) 與信息市場和房地產(chǎn)市場等。以購買者購買行為的特點為標準來劃分， 可以把市場劃分為兩大類： 消費者市場和組織 市場。據(jù)購買目的的不同，組織市場又可以分為產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場和非營利組織市場。 3市場營銷最基本的概念是人

25、的基本需求?；拘枨笫侨祟惤?jīng)濟活動的起點，市場營 銷思考問題的出發(fā)點是消費者的需求和欲望。人的基本需求是人們感到某些基本滿足被剝奪的狀態(tài)。 產(chǎn)品需求是建立在兩個條件之上的： 有支付能力且愿意購買。 當有購買力支持時， 欲望 即變?yōu)楫a(chǎn)品需求。4產(chǎn)品是指我們提供的各種商品和勞務(wù)，也就是任何可以滿足需要和欲望的東西。 5一個消費者往往是根據(jù)自己的價值觀念來評估產(chǎn)品選擇系列，然后選出一個能極大 地滿足自己需求系列的產(chǎn)品。6交換是市場營銷理論的中心。 交換是以提供某物作為回報而與他人換取所需要的產(chǎn)品的行為。 交換是先于市場營銷的前提性概念。7市場營銷管理是指：規(guī)劃和實施理念、商品和勞務(wù)設(shè)計、定價、促銷、

26、分銷，為滿 足顧客需要和組織目標而創(chuàng)造交換機會的過程。這個定義指出市場營銷管理是一個包括分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程。 市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。負需求：改變市場營銷 無需求：刺激市場營銷 潛伏需求：開發(fā)市場營銷 下降需求：重振市場營銷 不規(guī)則需求：協(xié)調(diào)市場營銷 充分需求：維持市場營銷 過量需求：減少市場營銷 有害需求：反市場營銷 8所謂市場營銷管理哲學，就是指企業(yè)在開展市場營銷活動的過程中，在處理企業(yè)、 顧客和社會三者利益方面所持的態(tài)度、思想和觀念。生產(chǎn)觀念：產(chǎn)量 產(chǎn)品觀念：質(zhì)量 推銷觀念：惰性 市場營銷觀念：有效性 客戶觀念：客戶占有率 社會市場營銷觀念：社會利益練習題一、單項選擇題

27、1作為一切市場的基礎(chǔ)， （ ）對其他各類市場具有決定性。（A ）產(chǎn)業(yè)市場（B）中間商市場（C）零售市場（D）消費品市場2. A把x給B同時獲取了 y，此時，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（）。（A ）交換活動（B）交易活動（C）買賣活動（D）協(xié)商活動3對于市場上的預(yù)防性注射、牙科手術(shù)等產(chǎn)品大部分人不喜歡，甚至寧愿付出一定代價來 躲避，則對于該類產(chǎn)品企業(yè)營銷管理的任務(wù)是()。(A) 刺激市場營銷(B)開發(fā)市場營銷(C)重振市場營銷(D)改變市場營銷4瑞士雀巢公司經(jīng)過漫長的努力，使幾千年來都崇尚茶文化的日本等國青年一代以喝咖啡 為時髦，該公司的這種行為屬于( )。(A )適應(yīng)需求(B)滿足需求(C)

28、創(chuàng)造需求(D)管理需求5市場營銷觀念與推銷觀念之間存在著巨大的差別，這是因為市場營銷觀念是以( 需求為中心。(A) 賣方(B)買方(C)生產(chǎn)方(D)銷售方)。6馬斯洛在對人的基本需求研究的基礎(chǔ)上把其劃分為五個層次，最高層次的需求是 (A) 生理需求(B )安全需求(C)社會需求(D)自我實現(xiàn)需求)。7. 作為日本人，上班時穿漂亮套裝，社交時穿和服，此時他們所具有的是(A) 需求(B)需要(C)欲望(D)價值8. 某人需要娛樂，而能滿足其娛樂需求的產(chǎn)品或服務(wù)可有多種表現(xiàn)形式：旅游、打球、看電影、聽戲、唱卡拉 OK 等，這些表現(xiàn)形式就構(gòu)成這個人的一個()。供給選擇系列愿望滿足系列(A) 產(chǎn)品選擇系

29、列(B)(C)需求選擇系列(D)管理。9. 市場營銷管理的實質(zhì)是(欲望 交易( A )需求( B )(C)價值(D)。10. 娛樂場所和購物中心平日門可羅雀，而周末又人滿為患，則該類企業(yè)進行營銷管理的任 務(wù)是(A)刺激市場營銷(B)開發(fā)市場營銷(C)重振市場營銷(D)協(xié)調(diào)市場營銷)。(B)滿足需求(D)管理需求)是一切市場的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場。(B)現(xiàn)貨市場(D) 一般商品市場但卻有有限的財力， 當( )時，欲望即變?yōu)楫a(chǎn)品需求。( B )愿意購買( D )進行市場營銷活動11. 日本某公司采取免費贈送等方法，改變了美國人的消費習慣，成功地開拓了原來不知醬 油為何物的美國市場，該公司的做法

30、屬于( A )適應(yīng)需求(C)創(chuàng)造需求12在市場營銷學對市場的理解中，( A )消費者市場(C)零售市場13一個人可能會有無限的欲望，( A )進入市場參加交易(C)有購買力支持14煙、酒、毒品、色情電影的禁售活動此起彼伏，面對此類產(chǎn)品的需求，企業(yè)市場營銷管 理的任務(wù)是( )，從而使嗜好有害產(chǎn)品的公眾戒掉它們。(B)改變市場營銷(D)反市場營銷 )。( A )維持市場營銷(C)刺激市場營銷15對于潛伏需求，市場營銷管理的任務(wù)是(A)改變市場營銷(B)刺激市場營銷(C)開發(fā)市場營銷(D)協(xié)調(diào)市場營銷16以()為標準可以把市場劃分為消費者市場和組織市場。(A )商品屬性(B)購買者的購買特點(C)商

31、品流通的時序(D)商品流通的地域17市場營銷思考問題的出發(fā)點是()。(A )目標市場的大小(B) 所能提供的產(chǎn)品的功能特征(C) 消費者的需求和欲望( D )企業(yè)的各種資源狀況 18消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并)。(B )產(chǎn)品觀念(D)市場營銷觀念)。( B )現(xiàn)貨市場和期貨市場(D)消費者市場和組織市場不斷加以改進。這種市場營銷觀念屬于( A )生產(chǎn)觀念(C)推銷觀念19、按照商品流通的順序可將市場劃分為(A )一般商品市場和特殊商品市場(C)批發(fā)市場和零售市場20、()是市場營銷最基本的概念，同時也是人類經(jīng)濟活動的起點。(A)消費者的需求(B

32、)消費者的欲望(C)人的基本需求(D)人的基本欲望列不屬于組織市場范疇21、組織市場是由各種組織機構(gòu)構(gòu)成的對產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和， 的是( )。(A)生產(chǎn)者市場(B)農(nóng)村家庭市場(C)零售商市場(D)各級政府市場22、 在中國大多數(shù)家庭中都有電視機，從核心產(chǎn)品層面上來看， 人們在生活中真正需要的是 ( )。(A)物美價廉的電視機(B)高性能、滿足視聽需要的終端設(shè)備(C)信息和娛樂(D)自我實現(xiàn)的滿足感23、 市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以()來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。(A)交換(B)乞求(C)生產(chǎn)(D)掠奪24、 把市場劃分為現(xiàn)貨市場和期貨市場的標準是()。(A)商

33、品流通順序(B)商品流通地域(C)商品流通時間(D)商品流通屬性25、人為了生存需要食物、衣服、房屋等，這些都屬于人的()。(A)欲望(B )產(chǎn)品需求(C)基本需求(D)興趣26、消費者評估產(chǎn)品選擇系列， 并選擇一個能極大滿足自己需求系列產(chǎn)品的依據(jù)是 ()。(A)需求(B)欲望(C)感覺(D)價值觀27、 以提供某物作為回報而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成()。(A)交換(B)交易D )洽談(C)買賣28、對于預(yù)防性注射、牙科手術(shù)等， 市場上大部分人都不喜歡，甚至寧愿付出一定代價來躲 避該產(chǎn)品，則對這類產(chǎn)品的需求屬于( )。( A )負需求(B )無需求(C)下降需求(D)不規(guī)則需求29、20

34、世紀 50年代中期，隨著市場競爭的加劇，市場營銷管理哲學逐漸演變?yōu)?)。(A )生產(chǎn)觀念(B )產(chǎn)品觀念(C)推銷觀念(D)市場營銷觀念二、多項選擇題1社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統(tǒng)籌兼顧()。(A )企業(yè)利潤(B)消費者需要(C)所有者利益(D )社會利益 2任何一個企業(yè)所面對的現(xiàn)實市場都是由三個相互制約、缺一不可要素結(jié)合構(gòu)成的，這三 個要素分別是( )。(A) 人口( B)購買力(C)購買欲望(D )生產(chǎn)能力3. 下列各類市場中，是按商品屬性來劃分的是()。(A)消費品市場(B )批發(fā)市場(C)勞動力市場(D )金融市場4. 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)創(chuàng)造需求的途徑

35、是多方面的，下列選項中，可以幫助企業(yè)創(chuàng) 造需求的是( )。A )設(shè)計生活方式(C)營造市場空間B )把握全新機會D )擴大生產(chǎn)產(chǎn)量39)的人數(shù)。(B )產(chǎn)業(yè)市場D )非營利組織市場)。5在市場營銷學中，市場的大小取決于那些( A )有某種需要(B) 擁有使別人感興趣的資源(C) 愿意以這種資源來換取其需要的東西(D) 處于一定的市場環(huán)境6下列市場屬于組織市場的是()。( A )金融市場(C)中間商市場7下列對交換于市場營銷的關(guān)系描述正確的是()。( A )當人們決定通過交換來滿足需求和欲望時，才出現(xiàn)了市場營銷(B) 市場營銷是先于交換的前提性概念(C) 交換是市場營銷理論的中心(D) 如果沒有

36、交換行為，還不能構(gòu)成市場營銷活動8企業(yè)所面對的市場機會的表現(xiàn)形式主要有()。(A )表面機會(B)潛在機會(C)開發(fā)機會(D)全新機會 9社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統(tǒng)籌兼顧(A )企業(yè)利潤(B)消費者需要的滿足(C)社會利益(D)國家利益10關(guān)于市場營銷人員的作用，說法正確的是()。(A)市場營銷人員創(chuàng)造消費者的需要(B) 市場營銷人員并不創(chuàng)造消費者的需要，而是影響消費者的欲望(C) 需要先于市場營銷人員而存在(D) 市場營銷人員使人們購買并不需要的東西11.對于不同類型的需求，實施不同的市場營銷管理任務(wù)，其中實施正確的是(A) 對無需求狀況實施改變市場營銷(C)對下

37、降需求狀況實施刺激市場營銷(B) 對潛伏需求狀況實施開發(fā)市場營銷 (D )對不規(guī)則需求狀況實施協(xié)調(diào)市場營銷12市場營銷學認為，構(gòu)成市場的要素是()。(B)人口(D )購買欲望(B)勞動力市場(D )金融市場(A)交換(C) 購買力13. 一般商品市場包括(A)消費品市場(C)生產(chǎn)資料市場14馬斯洛在對人的基本需求研究的基礎(chǔ)上把其劃分為()。(A)生理需求(B)安全需求(C)社會需求(D)受尊重需求15.市場機會的類型主要有()°(A)表面機會(B )潛在機會(C)全新機會(D )實現(xiàn)機會作業(yè)1 .請舉出營銷決策沒能與其他部門很好結(jié)合所產(chǎn)生問題的三個例子。2. 有人說，市場營銷就是銷售

38、，也有人說就是促銷，這種理解對嗎？為什么？3. 美國愛爾琴鐘表公司自 1869年創(chuàng)立到20世紀50年代，一直被公認為是美國最好的鐘表制造商之一。該公司在市場營銷管理中強調(diào)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過由著名珠寶商店、大百貨公司等構(gòu)成的市場營銷網(wǎng)絡(luò)分銷產(chǎn)品。1958年之前，公司銷售額始終呈現(xiàn)上升趨勢，但此后其銷售額和市場占有率開始下降。請思考以下問題：(1) 你認為該公司奉行的是何種經(jīng)營觀念？(2) 你認為該公司的銷售額和市場占有率下降的可能原因是什么？ 營銷師論文封面格式國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定(職業(yè)名稱)論文(國家職業(yè)資格二級)論文題目：姓 名：身份證號：準考證號：所在省市：所在單位：營銷師論文撰寫格

39、式標題姓名單位摘要：正文注釋：參考文獻：營銷師論文評分點：1 論文內(nèi)容的意義和難度。2. 論文內(nèi)容的正確性。3. 論文結(jié)構(gòu)的邏輯性4. 論文的獨創(chuàng)性和應(yīng)用價值。5. 掌握基礎(chǔ)理論知識的程度。6. 綜合分析和解決問題的能力。7. 文字質(zhì)量和書面表達能力。第二講營銷師相關(guān)知識課程安排上午：基礎(chǔ)知識第二章市場營銷組合 下午：基礎(chǔ)知識第三章商務(wù)談判基本知識基礎(chǔ)知識第四章商務(wù)禮儀與營銷道德 基礎(chǔ)知識第六章相關(guān)法律法規(guī)知識學習重點難點4C)一、市場營銷組合的內(nèi)容、特點以及新發(fā)展（大市場營銷組合、（一）產(chǎn)品策略1. 產(chǎn)品整體概念2產(chǎn)品分類3.產(chǎn)品組合分析（二）價格策略1. 定價前應(yīng)該分析的三要素：需求、成本

40、和競爭2. 定價的方法（三）渠道策略1渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計（長度、寬度、廣度）2渠道職能設(shè)計3渠道成員關(guān)系設(shè)計（四）促銷策略1溝通過程分析2溝通決策分析3促銷組合設(shè)計二、商務(wù)談判的基礎(chǔ)知識（一）商務(wù)談判的基本知識1談判的特征2商務(wù)談判的特征3商務(wù)談判的構(gòu)成要素4商務(wù)談判的內(nèi)容5商務(wù)談判的種類6商務(wù)談判的原則7商務(wù)談判的評價標準8商務(wù)談判的成功模式（二）商務(wù)談判的心理1商務(wù)談判的需求心理2商務(wù)談判的成功心理3商務(wù)談判的群體心理（三）商務(wù)談判思維 1逆向思維，聯(lián)想，發(fā)散思維和收斂性思維，歸納與演繹。2談判中的邏輯準備三、商務(wù)禮儀與營銷道德（一）社交禮儀1儀表處理2寒暄方式3交談忌諱（二）談判禮儀1談判地點

41、和坐次禮儀2賓主相見禮儀3語言禮儀4女性禮儀5道德與法律的區(qū)別四、相關(guān)法律法規(guī)（一）合同法的種類、合同的一般條款（二）消費者權(quán)益保護法的適用范圍，消費者的權(quán)利，法律責任。（三）銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（四）三大票據(jù)的出票規(guī)定（五）不正當競爭行為的界定：商業(yè)賄賂、虛假宣傳、有獎銷售、低于成本加銷售產(chǎn) 品、侵犯商業(yè)秘密。（六）廣告活動的管理及相關(guān)法律責任（七）價格形式（八）各種擔保方式的界定（九）商標的種類、商標的注冊、使用與保護十)勞動者的權(quán)利，勞動者的工作時間與待遇十一)直銷人員的招募、直銷保證金練習題、單項選擇題1物質(zhì)產(chǎn)品的包裝、品牌、質(zhì)量、式樣是屬于(A) 核心產(chǎn)品層)。( B )形式產(chǎn)品層(

42、D)潛在產(chǎn)品層2產(chǎn)品的整體概念體現(xiàn)了以(A) 服務(wù)(C)產(chǎn)品)為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念。( B )顧客( D )企業(yè)( C )附加產(chǎn)品層3在技術(shù)和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品構(gòu) 成( )。(A )產(chǎn)品組合(B)產(chǎn)品線(C)產(chǎn)品構(gòu)成(D )產(chǎn)品項目4人們購買化妝品，并不是為了獲得它的某些化學成分，而是要獲得“美”，從這個角度來說，化妝品所提供的“美化”功能屬于()。(A)潛在產(chǎn)品層(B)附加產(chǎn)品層(C)形式產(chǎn)品層(D)核心產(chǎn)品層5在中國大多數(shù)家庭中都有電視機，從核心產(chǎn)品層面上來看，人們在生活中真正需要的是( )。(A)物美價廉的電視機(B)高性能、滿足視聽需

43、要的終端設(shè)備(C)信息和娛樂(D)自我實現(xiàn)的滿足感6在產(chǎn)品整體概念中，安裝、保證和信貸屬于()層次。(A )核心產(chǎn)品(B)形式產(chǎn)品(C)附加產(chǎn)品(D)潛在產(chǎn)品7對于能夠識別的獨特產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品，消費者習慣上愿意多花時間和精力去購買。該類 消費品屬于( )。(B)選購品(D)特殊品(A)便利品(C)非渴求物品8對于產(chǎn)品組合來說，產(chǎn)品組合深度越大說明()。(A) 企業(yè)的產(chǎn)品線越多(B) 企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)格、品種越多(C) 企業(yè)每條產(chǎn)品線內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格越多(D) 各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分配渠道方面的密切相關(guān)程度越高9雅芳化妝品公司擁有 30條產(chǎn)品線，共有1200個產(chǎn)品項目，則其產(chǎn)品組合的深度為 ()

44、。(A) 30(B) 40( C) 50( D ) 6010像肥皂、 報紙等消費者通常頻繁購買或需要隨時購買， 并且只花最少精力和最少時間去 比較品牌、價格的消費品屬于()。(A)便利品(B)選購品(C)特殊品(D)非渴求品11產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間()。(A)量的組合和質(zhì)的比例(B)數(shù)量關(guān)系13從整體產(chǎn)品來看，顧客選購商品的直觀依據(jù)是（）。（A）核心產(chǎn)品（C）期望產(chǎn)品14顧客未經(jīng)過計劃或搜尋而順便購買的產(chǎn)品屬于（ （ A ）常用品（C）急救品（ B ）形式產(chǎn)品（ D ）附加產(chǎn)品 ）。（ B ）沖動品（D）消費品（C）質(zhì)的組合和量的比例12某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣

45、 元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型空調(diào)時， 大類決策屬于（ ）。（ A ）擴大產(chǎn)品組合決策（C）縮減產(chǎn)品組合決策D ）結(jié)構(gòu)關(guān)系999 元的經(jīng)濟型號，而它的高檔產(chǎn)品要賣 5000 多 盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的空調(diào)。 該公司產(chǎn)品（B ）產(chǎn)品線更新決策（D ）產(chǎn)品線號召決策15當一個企業(yè)把自己的產(chǎn)品線長度延伸超過現(xiàn)有范圍時，我們稱之為（）。（A）擴大產(chǎn)品組合（B）縮減產(chǎn)品組合（C）產(chǎn)品線延伸（D）保持產(chǎn)品組合16某旅客在尋找旅館時期望得到干凈的床、品中的（ ）。（A）核心產(chǎn)品層（C）期望產(chǎn)品層洗漱用品、 衣櫥等， 此時他所看重的是整體產(chǎn)（B）形式產(chǎn)品層（D）附加產(chǎn)品層17消費者為了物色適當?shù)奈锲罚?

46、在購買前往往要去許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、價格、質(zhì)量等的消費品，叫做（）。（A）便利品（B）特殊品（C）選購品（D）非渴求品18產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的過程中，所經(jīng)過的、 由各中間環(huán)節(jié)所連接而構(gòu)成的路徑是指（ ）。（A）分銷渠道（B）營銷渠道（C）中間商（D）生產(chǎn)者19分銷渠道的起點是（）（A）消費者（B）零售商（C）中間商（D）生產(chǎn)者20某公司建立了三條渠道進行分銷活動，則該公司的渠道模式屬于（）。（A）傳統(tǒng)分銷渠道模式（C）水平分銷渠道模式（B）垂直分銷渠道模式（ D ）多渠道分銷渠道模21企業(yè)分銷渠道中中間環(huán)節(jié)的數(shù)目構(gòu)成了（）。（A）分銷渠道系統(tǒng)（B）分銷渠道長度

47、（C）分銷渠道寬度（ D ）分銷渠道深度22廠商設(shè)想對分銷渠道進行功能高強度控制，一般采取較（）渠道的做法。（A ）窄（B）寬（C）長（D）短23在各種渠道模式中， （）具有較大的靈活性，可以隨時、任意地淘汰或選擇分銷渠道。（A）傳統(tǒng)分銷渠道模式（B）垂直分銷渠道模式（C）水平分銷渠道模式（D）密集分銷渠道模式24契約式分銷系統(tǒng)與公司式分銷系統(tǒng)的最大區(qū)別是（）。（ A ）成員之間不形成產(chǎn)權(quán)關(guān)系（ B ）成員之間不形成經(jīng)營關(guān)系（C）用契約來規(guī)范各方的行為（ D ）用管理來規(guī)范各方的行為25分銷渠道的 （ ）是指廠商選擇幾條渠道進行某產(chǎn)品的分銷活動， 而非幾個批發(fā)商或 幾個零售商的問題。B ）寬度

48、D ）深度A ）長度（C）廣度26大型商業(yè)企業(yè)擁有或統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，從而形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。則該分銷系統(tǒng)屬于（）分銷系統(tǒng)。（A）管理式（B）契約式（C）公司式（D）傳統(tǒng)模式27在西方，發(fā)展最快、地位最重要的銷售網(wǎng)絡(luò)模式為（）。（A）設(shè)立銷售分公司（B）以批發(fā)商為中心的銷售網(wǎng)絡(luò)（C）以零售商為中心的銷售網(wǎng)絡(luò)（D）特許經(jīng)營銷售網(wǎng)絡(luò)28以批發(fā)商為核心的自愿連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)屬于（）分銷系統(tǒng)。（A）管理式（B）分散式（C）公司式（D）契約式29由一個或少數(shù)幾個實力強大、 具有良好品牌聲望的大公司依靠自身影響， 通過強有力的 管理而將眾多分銷商聚集在一起而形成的分銷系統(tǒng)屬于（）。

49、（A ）管理式分銷系統(tǒng)（B）公司式分銷系統(tǒng)（C）股權(quán)式分銷系統(tǒng)（D ）契約式分銷系統(tǒng)30企業(yè)分銷渠道中，中間環(huán)節(jié)的數(shù)目構(gòu)成了分銷渠道的（）。（A）寬度（C）長度31以下幾種分銷渠道模式中，（一起，共同開發(fā)新的營銷機會。（A）傳統(tǒng)（C）水平（B）深度（D）高度）分銷渠道模式是由兩個或兩個以上成員相互聯(lián)合在（ B ）垂直）中間環(huán)節(jié)不是長渠道。（ D ）多渠道32分銷渠道的長度，是分銷渠道中中間環(huán)節(jié)的數(shù)目，具有（A） 0 個（B） 1 個（C）2 個（D） 3個33可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作， 組建新的公司。 雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的 咖啡及茶飲料， 然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷

50、售。 可口可樂公司和雀巢公司采 用了（ ）分銷渠道模式。（A）傳統(tǒng)（C）水平（B）垂直（D）多渠道34特許經(jīng)營銷售網(wǎng)絡(luò)屬于（）分銷模式。（A）公司式（B）管理式（C）契約式（D）多渠道35促銷的實質(zhì)是（）。（A）宣傳( B )溝通（C）推銷（D）營銷36寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕，通過“噢，您是北大畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢 ?”等用語來進行的寒暄屬于()。( A )問候型( B )言他型(C)夸贊型(D)攀認型37寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕，通過“您好!”、“最近身體好嗎 ?”等用語來進行的寒暄屬于( )。(A) 問候型(B)言他型(C)夸贊型(D)攀認型38在正式的談判之

51、前， ( )應(yīng)主動通知對方洽談舉行的時間、地點、具體安排以及有 關(guān)注意事項，讓對方心中有數(shù)，以便為洽談進行相應(yīng)的準備。(A) 東道主(B)中間人(C)被邀者(D)主談人39與()型對手談判時要禁忌以下行為：不主動進攻；讓他讓步過多；對他的熱情態(tài)度掉以輕心。(A) 權(quán)力(B)進取(C)關(guān)系(D)熱情40交談之中， ( )就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。這會給交談帶來很多不便，應(yīng)該避 免。(A) 雜嘴(B)油嘴(C)貧嘴(D)電報嘴41雙邊業(yè)務(wù)洽談時，多用長方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對入口時，此時正 確的落座方式為( )。(A )東道主對門而坐，來賓背門而坐(B) 東道主背門而坐，來賓對門

52、而坐(C) 東道主居左而坐，來賓居右而坐( D )東道主居右而坐，來賓居左而坐42在()，孔雀受到該國人民的喜愛，適合用作商標圖案。(A)英國(C)委內(nèi)瑞拉( B )法國(D)泰國43寒暄有很多類型， 如早晨在家門或路上問：“早晨好， 上班嗎？ ”在食堂問：“吃過了嗎？這種問候方式屬于()型。(A )表現(xiàn)禮貌( B )言他型(C)觸景生情型( D )表現(xiàn)對對方關(guān)心44如果在交談中使用的語言不標準不規(guī)范，會使人誤解，令交談無法順利進行，導致不良的后果。該行為屬于( )，是應(yīng)該避免的。(A)臟嘴(B)雜嘴(C)刀子嘴( D )葷嘴45商務(wù)人士在交談中，比較忌諱在他人講話的中途，突然插上一句，打斷對方的話；此行為屬于( )。(A)閉嘴(B)雜嘴(C)插嘴(D)油嘴46對于雙邊業(yè)務(wù)洽談來說，多采用()的桌子。(A)圓形( B )長方形(C)正方形( D )橢圓形47道德調(diào)控過程是在人的內(nèi)心完成的，不需要支付物質(zhì)成本，因而是()的社會調(diào)控手段和方法。(A)最浪費( C )最直接(B)最節(jié)約D )最間接48在各種類型的合同中，(A )雙務(wù)合同(C)有償合同一般的贈與合同為典型的()合同。( B )單務(wù)合同( D )無償合同49某公司在跟其合作伙伴所簽訂