計(jì)算機(jī)維保方案

1、北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息中心IT 外包方案（上門維護(hù)）北京九州網(wǎng)域科技發(fā)展有限公司2012.10.第一部分：拓?fù)鋱D第二部分：巡檢表設(shè)備名稱品牌型號(hào)操作系統(tǒng)配置生產(chǎn)廠商生產(chǎn)日期運(yùn)行狀況臺(tái)數(shù)的種類第三部分：服務(wù)內(nèi)容（ 1） 建立服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)檔案，并為貴單位提供一份詳細(xì)清單。包括設(shè)備的名稱、品牌、配置、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、運(yùn)行狀況等，操作系統(tǒng)的種類、版本號(hào)、運(yùn)行環(huán)境、權(quán)限分配等，應(yīng)用軟件的種類、名稱、用途、版本號(hào)、開(kāi)發(fā)商、參數(shù)設(shè)置等，網(wǎng)絡(luò)的種類、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。這些資料在維護(hù)工作中將起到重要的作用。（2）操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新、升級(jí)，故障監(jiān)測(cè)及排除，調(diào)節(jié)服務(wù)器的系統(tǒng)運(yùn)行性能，我公司將為貴單

2、位建立完善的系統(tǒng)維護(hù)規(guī)劃和故障排除文檔，使您單位的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最優(yōu)、最穩(wěn)定、最快速的運(yùn)行。（3） 做好服務(wù)器的維護(hù)記錄，并做好一式兩份存檔，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（4）解決驅(qū)動(dòng)程序 / 軟件設(shè)置 / 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題造成的網(wǎng)絡(luò)故障 ( 非硬件損壞 ) 。（5） 在服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)病毒防護(hù)方面，我們將為貴單位管理、 維護(hù)客戶端計(jì)算機(jī)的病毒防護(hù)系統(tǒng)，并培訓(xùn)貴單位維護(hù)人員工在病毒防護(hù)及防毒軟件使用方面的技能， 養(yǎng)成整體的防范病毒意識(shí)。并承諾隨時(shí)升級(jí)、更新、優(yōu)化貴單位已有的病毒防治系統(tǒng)。此外，我們還將定期提供病毒檢測(cè)、警告及最新預(yù)防措施，提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對(duì)突發(fā)的病毒進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。（6） 在硬件維護(hù)，升

3、級(jí) ( 不含設(shè)備費(fèi) ) 和其它外設(shè)故障的處理方面，我們將為貴單位提供硬件設(shè)備的維護(hù)、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除等相關(guān)的服務(wù)。對(duì)于需要更換的設(shè)備，提供設(shè)備選2 / 5.型建議及市場(chǎng)參考價(jià)格，并可代為購(gòu)買 ( 設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用另計(jì) ) 。并為貴單位建立硬件配置檔案， 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（7） 初步工作完成后，我們要為貴單位維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)軟件使用指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，包括協(xié)助用戶進(jìn)行應(yīng)用軟件的安裝、 調(diào)試，并協(xié)助解決使用中遇到的問(wèn)題。 指導(dǎo)他們更好地使用各類軟件，避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致的問(wèn)題。（8） 每次上門服務(wù)需要做好故障分析定位、系統(tǒng)或應(yīng)用軟件修復(fù)、重要數(shù)據(jù)的備份、對(duì)失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設(shè)置、清除電腦病

4、毒、修補(bǔ)系統(tǒng)安全漏洞。（9） 如果貴單位網(wǎng)絡(luò)需要作重大調(diào)整或升級(jí)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)升級(jí)等情況時(shí)，我公司工程師可全程在場(chǎng)，隨時(shí)待命，配合貴單位和供應(yīng)商解決任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題。（10） 恪守保密貴單位的重要數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)由我們的工程師泄露客戶的重要數(shù)據(jù)的，我公司愿意負(fù)責(zé)全部責(zé)任。（11） 為貴單位免費(fèi)提供計(jì)算機(jī)行業(yè)中最新的信息咨詢，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案，網(wǎng)站建設(shè)方案等。第四部分：定期做好以下工作（1）病毒防治病毒是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的殺手，它能感染應(yīng)用軟件、破壞系統(tǒng)甚至毀壞硬件，必需及時(shí)查殺。（2） 數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份是對(duì)硬盤參數(shù)、引導(dǎo)區(qū)參數(shù)、系統(tǒng)文件及其他數(shù)據(jù)的存取，以便發(fā)生大故障時(shí)恢復(fù)計(jì)算機(jī)正常工作。（3） 數(shù)據(jù)整理

5、經(jīng)常整理數(shù)據(jù)，清除無(wú)用的數(shù)據(jù)，修復(fù)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（4） 故障排除發(fā)生故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除 , 以免發(fā)生更大的故障，造成更大的損失。（6） 維修硬件，恢復(fù)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、調(diào)試，技術(shù)咨詢等。以上服務(wù)，我們公司在接到維護(hù)電話后隨即做出反應(yīng)， 先由工程師做遠(yuǎn)程電話服務(wù)，如還是解決不了，會(huì)按照客戶要求，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)。第五部分：硬件支持服務(wù)（1） 設(shè)備租賃為滿足客戶臨時(shí)需要，解決特殊需求，如臨時(shí)使用某設(shè)備。九州網(wǎng)域提供有償租賃服務(wù)，相關(guān)情況請(qǐng)電話咨詢。3 / 5.（2） 設(shè)備及配件采購(gòu)服務(wù)九州網(wǎng)域可針對(duì)客戶實(shí)際需要， 提供設(shè)備及配件的報(bào)價(jià)及送貨服務(wù)（僅限 IT 外包合同客戶），以便使客戶得到合理的參考。第六部分：故障及響應(yīng)時(shí)間（1）故障定義級(jí)別定義關(guān)鍵設(shè)備導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰一般設(shè)備導(dǎo)致非系統(tǒng)崩潰的情況（2）響應(yīng)時(shí)間級(jí)別關(guān)鍵設(shè)備一般設(shè)備類型時(shí)間客響應(yīng)時(shí)間72458戶到達(dá)現(xiàn)12 小時(shí)以24 小時(shí)以端場(chǎng)時(shí)間內(nèi)內(nèi)（3）電話響應(yīng)對(duì)于簡(jiǎn)單的故障，或乙方常用應(yīng)用方面出現(xiàn)的問(wèn)題，甲方可通過(guò)電話指導(dǎo)的方式予以解決。第七部分：IT 外包服務(wù)方式及價(jià)格服務(wù)方案一：隨叫隨到服務(wù)（限次）服務(wù)地點(diǎn)： _服務(wù)方式：（ 1）無(wú)限次遠(yuǎn)程支持服務(wù)；（2）突發(fā)事件隨叫隨到：每年 96 次（3）例行巡檢每周不少于 3 次，保證所有 I