物業(yè)空置房管理內(nèi)容及巡查標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)空置房管理內(nèi)容及巡查標(biāo)準(zhǔn)剛剛交房后的準(zhǔn)業(yè)主往往因工作忙等原因，將房屋暫時(shí)空置，物業(yè)管家如何為業(yè)主守護(hù)空置房屋？一起看看建業(yè)物業(yè)是怎樣管理空置房的一一1紙質(zhì)檔案建立建業(yè)物業(yè)各園區(qū)依據(jù)實(shí)際情況，建立有單獨(dú)的空置房檔案，便于查閱， 保存業(yè)主、房屋等相關(guān)信息，確保每一個(gè)階段資料的完整。2電子清單建立為便于查詢、及時(shí)更新空置房屋業(yè)主信息，建業(yè)物業(yè)管家于自己轄區(qū)內(nèi)建立有獨(dú)立的空置房電子檔案，電腦端、手機(jī)端隨時(shí)查詢更新，并記錄相關(guān)問題， 為業(yè)主提供更細(xì)致的服務(wù)。3常規(guī)巡視為保障空置房日常狀態(tài)良好，建業(yè)物業(yè)貼心管家每月2次對空置房進(jìn)行檢查 巡視，確保房屋現(xiàn)場以及各項(xiàng)指標(biāo)保持良好狀態(tài)。巡視1：檢查室內(nèi)電路

2、/開關(guān)是否正常使用環(huán)境保持 2 :對室內(nèi)門窗內(nèi)外側(cè)進(jìn)行清理巡視3 :檢查室內(nèi)天然氣表有無變動/漏氣或損壞巡視4 :重復(fù)核查室內(nèi)墻面狀態(tài)，檢查空鼓情況，及時(shí)上報(bào)巡視5 :檢查室內(nèi)門窗是否完好無損壞,出門保持門窗關(guān)閉4房屋環(huán)境保持為保持房屋環(huán)境整潔，避免日常積灰/春秋楊柳絮飄落，物業(yè)人員每季度第一個(gè)月，對園區(qū)空置房進(jìn)行一次集中清掃并檢查。環(huán)境保持1 ：對室內(nèi)地面大型異物進(jìn)行清理環(huán)境保持 3 :對室內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查并清理環(huán)境保持 4 :對室內(nèi)墻面、開關(guān)等設(shè)施清理5向業(yè)主反饋保持良每次檢查完畢空置房， 做好相關(guān)記錄及時(shí)向業(yè)主反饋房屋現(xiàn)狀， 好溝通，并了解業(yè)主所需，為業(yè)主提供更加溫馨細(xì)致的服務(wù)。出門時(shí)

3、填寫空置房檢驗(yàn)單，并及時(shí)電子信息更新，每月對檢驗(yàn)單及時(shí)存檔更 新。及時(shí)向業(yè)主反饋房屋信息。附：物業(yè)空置房管理規(guī)范1. 范圍適用于客戶服務(wù)部已辦理接管驗(yàn)收的空置房管理。2. 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 僅所注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本（包 括所有的修改單）適用于本文件。3. 術(shù)語和定義3.1空置房：是指在一個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)地產(chǎn)公司已交付驗(yàn)收的住房或商鋪， 指待售、已售未入伙期間的房屋狀態(tài)。4. 預(yù)期的質(zhì)量要求4.1保障空置房正常功能使用及做好日常維保和管理工作，使房屋保值增值。5. 前提方案5.1人員要求5.1.1嚴(yán)

4、格按照員工手冊中相關(guān)崗位人員要求執(zhí)行5.2服務(wù)所使用器具、物資清單。5.2.1簽到表格、檢查及簡單工程維護(hù)工具、鑰匙、保潔清潔工具。5.3對服務(wù)場所的說明。5.3.1客戶服務(wù)部管家負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行全面管理，定期檢查和巡視， 包括空置房鑰匙管理和信息管理等。5.3.2保潔部負(fù)責(zé)空置房的定期保潔工作，保持空置房的清潔。5.3.3保安部負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行定期檢查和巡視。5.3.4工程維修部負(fù)責(zé)空置房室內(nèi)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)。5.3.5開發(fā)公司全面負(fù)責(zé)空置房的修繕工作，保證空置房內(nèi)外主體、設(shè) 施、設(shè)備的完好。6.作業(yè)步驟6.1空置房的管理6.1.1空置房分三種情況：a）已辦理接管驗(yàn)收但并未售出的房屋；b）房

5、屋已售出但未辦理入住手續(xù)；c）房屋已辦理入住手續(xù)但未進(jìn)行裝修及投入使用。6.1.2上述空置房中，前兩種由物業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)管理。a）未售出的空置房維護(hù)費(fèi)用由開發(fā)商全額支付；b）已售出的空置房，交付前由開發(fā)商承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)；交付后由業(yè)主自“入伙通知書”生效之日起全額支付（現(xiàn)為自交付之日次月一日起計(jì)收服務(wù) 費(fèi)。）。6.1.3已辦理入住手續(xù)而未裝修及投入使用的空置房的維護(hù)管理，原則 上由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，物業(yè)公司予以必要的協(xié)助。6.1.4空置房的鑰匙由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，按鑰匙管理作業(yè)流程進(jìn)行 保存及領(lǐng)用管理。6.1.5客戶服務(wù)部管家每月對空置房狀態(tài)進(jìn)行現(xiàn)場檢查核對，工程及客 服管家配合每月入室二次檢查室內(nèi)水

6、、電、氣等設(shè)施狀況，并于空置房現(xiàn) 場簽到表上予以記錄，相關(guān)記錄每月底交于客服中心保存；如實(shí)際檢查房態(tài)和檔案記錄不相符，客戶服務(wù)部管家負(fù)責(zé)與有關(guān)部門核對并做必要的協(xié) 調(diào)工作。6.1.6如在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有重大問題時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)通告相 關(guān)部門進(jìn)行處理。6.1.7空置房的衛(wèi)生由保潔部負(fù)責(zé)。6.1.8保潔部負(fù)責(zé)空置房衛(wèi)生，并于空置房現(xiàn)場簽到表 上予以記錄；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向客戶服務(wù)部報(bào)修中心報(bào)修。6.1.9燃?xì)膺\(yùn)行時(shí)，工程維修部組織對相關(guān)空置房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，并在品質(zhì)檢查記錄表中予以記錄。6.1.10工程維修部每月抄錄水、電表讀數(shù)，并確?？罩梅績?nèi)設(shè)施設(shè)備完好。6.2客戶服務(wù)部對空置房的

7、控制方法。6.2.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)每月對房屋狀態(tài)信息的收集、分析，及時(shí)編制、 修訂客戶服務(wù)部空置房清單，交地產(chǎn)相關(guān)部門確認(rèn)后，分發(fā)財(cái)務(wù)管理部、 秩序維護(hù)部、環(huán)境服務(wù)部、工程維修部等相關(guān)部門各一份。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)空置房的變動情況， 每月進(jìn)行巡查，同時(shí)也根據(jù)環(huán)境服務(wù)部和秩序維護(hù)部 人員反饋的信息，及時(shí)更新客戶服務(wù)部空置房清單并知會相關(guān)部門。622客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理，建立空置房鑰匙清單；對空置房缺少的鑰匙，要注明去向，確定已遺失的要通過審批按配額補(bǔ)齊。凡進(jìn)入空置房的人員都必須到客戶服務(wù)部領(lǐng)取鑰匙，進(jìn)行登記后方可領(lǐng)用，歸還鑰匙時(shí)，管家務(wù)必到空置房復(fù)查，檢查水、電總閥是否關(guān)好，確保空置房設(shè)

8、 施狀況完好及衛(wèi)生情況。6.2.3每月25日前由客戶服務(wù)部組織安排相關(guān)人員對空置房進(jìn)行一次全面檢查，填寫品質(zhì)檢查記錄表，并及時(shí)組織整改。檢查內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生情況，安全情況，主體、設(shè)施、設(shè)備的完好情況等。6.2.4空置房管理產(chǎn)生的費(fèi)用，由客戶服務(wù)部報(bào)公司財(cái)務(wù)定期與地產(chǎn)公 司結(jié)算。6.3空置房保潔作業(yè)6.3.1對空置房每半月進(jìn)行一次保潔，確保空置房內(nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。由客服部主管安排環(huán)境保潔員進(jìn)行 清潔，并提前知會客戶服務(wù)部，在環(huán)境保潔員到空置房保潔前，應(yīng)根據(jù)需要配備齊保潔工具，由保潔領(lǐng)班到客戶服務(wù)部領(lǐng)取鑰匙，并進(jìn)行登記。6.3.2環(huán)境保潔員在進(jìn)入空置房前，應(yīng)首

9、先檢查空置房外圍是否有異常情況，門窗、門鎖是否完好；進(jìn)入房屋后首先應(yīng)檢查房屋主體、設(shè)施、設(shè)備是否完好，若有異常情況要及時(shí)通知客戶服務(wù)部。6.3.3空置房清潔的主要內(nèi)容有墻體除塵、除蛛網(wǎng)；玻璃清潔；地面清 掃；消殺；植物養(yǎng)護(hù)等項(xiàng)目6.3.4保潔完成后，環(huán)境保潔員應(yīng)填制空置房現(xiàn)場簽到表，收齊工具，查看是否有遺漏，鎖好門窗；將鑰匙及時(shí)歸還客戶服務(wù)部，并登記。6.4空置房安全巡查6.4.1空置房的日常巡視由秩序維護(hù)部人員負(fù)責(zé)，主要從室外查看空置房門窗是否完好，室內(nèi)是否有異常情況，傾聽室內(nèi)是否有異常聲響等。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向控制中心和客戶服務(wù)部報(bào)告。6.4.2秩序維護(hù)部主管/班長負(fù)責(zé)安排秩序維護(hù)部人員每周巡

10、查一次空置房。首先，由秩序維護(hù)部主管/班長提前知會客戶服務(wù)部，由指定秩序維護(hù)部人員到客戶服務(wù)部領(lǐng)取鑰匙，并登記后領(lǐng)用；秩序維護(hù)部人員到空置房后先檢查空置房外圍安全情況，再進(jìn)入空置房進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容主要包括：門窗是否完好；水電設(shè)施是否完好；房屋主體是否被破壞，如水浸，鄰里違 章修建破壞等，并填寫空置房現(xiàn)場簽到表，最后，秩序維護(hù)部人員關(guān)好 門窗，及時(shí)到客戶服務(wù)部交還鑰匙并登記；秩序維護(hù)部人員對檢查結(jié)果予以記錄、保存，并在客戶服務(wù)部做好備案。6.5空置房維修、維護(hù)6.5.1客戶服務(wù)部在接收環(huán)境服務(wù)部、秩序維護(hù)部人員等報(bào)空置房維修、 維護(hù)信息后，應(yīng)及時(shí)制訂措施，明確責(zé)任，通知相關(guān)部門進(jìn)行該空置房的修

11、 繕和維護(hù)，屬于地產(chǎn)公司的問題請地產(chǎn)客戶服務(wù)部協(xié)助解決，并進(jìn)行督促和跟進(jìn)；屬于經(jīng)地產(chǎn)委托的小修項(xiàng)目，可直接通知客戶服務(wù)部工程維護(hù)部進(jìn)行修補(bǔ)后，及時(shí)與地產(chǎn)結(jié)算。6.6已接但未入住房的管理661客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)管家、秩序維護(hù)部主管/班長反饋的變動信息，建立客戶服務(wù)部的已接但未入住房清單，及時(shí)掌握可能出租或轉(zhuǎn)讓的房源 信息。6.6.2秩序維護(hù)部主管/班長負(fù)責(zé)加強(qiáng)對已接但未入住房的巡視，檢查是否有可疑人員入住、異常燈光、聲響等情況，并采取相應(yīng)的處理措施。對已 接但未入住房的變動信息應(yīng)及時(shí)反饋客戶服務(wù)部。7. 危險(xiǎn)源辨識7.1危險(xiǎn)源7.1.1水、電、氣為主要危險(xiǎn)源。如清潔后未關(guān)水龍頭、水管突爆裂、 電路短路、電路水浸、燃?xì)庑孤?、裝飾自然脫落及其它意外情況。7.2風(fēng)險(xiǎn)控制措施7.2.1做好日常巡查及安全檢查工作，確保水、電