微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)（李孔岳）--試題--復(fù)習(xí)試題參

1、參考答案一、 名詞解釋1、 激勵(lì)：管理學(xué)中，激勵(lì)是指主管人員通過(guò)有意識(shí)地設(shè)置需要、促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2、SBU：戰(zhàn)略事業(yè)單位。代表一種單一的事業(yè)或相關(guān)的事業(yè)組合，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和制定自己的戰(zhàn)略。3、德?tīng)柗品ǎ阂环N群體決策技術(shù)，群體成員之間從不會(huì)面。4、非正式組織：是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的，通過(guò)行為規(guī)則將工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相近、對(duì)一些問(wèn)題認(rèn)識(shí)與觀點(diǎn)相近，性 格愛(ài)好、感情相投的成員結(jié)合而成的。5、MBO：目標(biāo)管理，一種管理體系，由下級(jí)同他們的上級(jí)一起確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期地對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬的分配基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。6、 程序化決策：一

2、種重復(fù)性的，可以采用例行方法處理的決策。7、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為達(dá)成同一目標(biāo)而從事的各種活動(dòng)，只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃下進(jìn)行。8、 目標(biāo)：個(gè)人、群體、或整個(gè)組織的期望的成果。9、 噪聲：信息傳遞過(guò)程中混入的干擾。10、 開(kāi)放系統(tǒng)：與環(huán)境交互作用和對(duì)環(huán)境變化做出反應(yīng)的系統(tǒng)二、判斷題：判斷對(duì)錯(cuò)，在每小題后的括號(hào)內(nèi)對(duì)的打“”，錯(cuò)的打“×”。1、2、×3、×4、×5、×6、×7、8、9、×10、×11、×12、×13、14、15、×16、17、×18、×19、20、×三

3、、單項(xiàng)選擇題1、D 2、C 3、C 4、B 5、B 6、B 7、A 8、B 9、C 10、A 11、D 12、D 13、C 14、B 15、C 16、C 17、C 18、B 19、A 20、A 21、D 22、D 23、D 24、C 25、B 26、D 27、C 28、B 29、C 30、D 31、B 32、A 33、B 34、D、35、D 36、C四、簡(jiǎn)答題1、 答題要點(diǎn)： 計(jì)劃工作的步驟依次包括以下內(nèi)容： (1)估量機(jī)會(huì)。在實(shí)際的計(jì)劃工作開(kāi)始之前就著手進(jìn)行，是對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面地了解這些機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行初步的探討。 (2)確定目標(biāo)。計(jì)劃工作的第一步是在估量機(jī)會(huì)的基

4、礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級(jí)單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)，即組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。(3)確定前提。前提是指計(jì)劃工作的假定條件，即執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境。計(jì)劃前提的確定應(yīng)該選擇那些對(duì)計(jì)劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況最有影響的因素。 (4)確定可供選擇的方案。將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對(duì)一些最有希望的方案進(jìn)行分析。(5)評(píng)價(jià)各種方案。按照前提和目標(biāo)來(lái)權(quán)衡各種因素，以此對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (6)選擇方案。正式通過(guò)方案，這是作決策的關(guān)鍵。 (7)制訂派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃，是主計(jì)劃的基礎(chǔ)，只有派生計(jì)劃完成了，主計(jì)劃才有保證。 (8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。通過(guò)數(shù)字

5、來(lái)大體反映整個(gè)計(jì)劃。預(yù)算可以成為匯總各種計(jì)劃的工具，是衡量計(jì)劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。2、答題要點(diǎn)： （1）環(huán)境的不確定性可從2各角度衡量：環(huán)境的復(fù)雜性和環(huán)境的多變性。（2）復(fù)雜性程度可用組織中環(huán)境要素的數(shù)量和種類(lèi)來(lái)表示，企業(yè)可通過(guò)減少環(huán)境因素降低環(huán)境的不確定性，如：減少競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量、通過(guò)中間商與最終顧客打交道、選擇長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商等。（3）環(huán)境的變動(dòng)是穩(wěn)定還是不穩(wěn)定取決于環(huán)境中各構(gòu)成因素是否發(fā)生變化，和變化的可預(yù)見(jiàn)性，提高企業(yè)的預(yù)測(cè)能力。3、答題要點(diǎn)：德?tīng)柗品ㄔ谖覈?guó)稱(chēng)專(zhuān)家預(yù)測(cè)法。德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)如下： （1）不記名投寄征詢意見(jiàn)； （2）收集、統(tǒng)計(jì)歸納各位專(zhuān)家的意見(jiàn)； （3）將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果再反饋給專(zhuān)

6、家，專(zhuān)家根據(jù)其結(jié)果，慎重地考慮后再次提出自己的意見(jiàn)；（4）把收回的第二輪征詢意見(jiàn)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，反饋給專(zhuān)家。如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過(guò)三至四輪，就可以取得比較集中一致的意見(jiàn)。1、 答題要點(diǎn)：事業(yè)部制事在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。（1）優(yōu)點(diǎn)：責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員地積極性；事業(yè)部制以利潤(rùn)責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤(rùn)；通過(guò)事業(yè)部門(mén)獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。（2）主要缺點(diǎn)：需要較多素質(zhì)較高地專(zhuān)業(yè)人員來(lái)管理事業(yè)部；管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高；分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對(duì)事業(yè)部地

7、控制；事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。5、答題要點(diǎn)：在大多數(shù)組織中，管理群體由不同層次的管理人員所組成。具體的職務(wù)名稱(chēng)可能因組織而異，但大致可把管理人員分為三類(lèi)，即高層管理人員、中層管理人員和一線管理人員。高層管理人員是組織中的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，一般需負(fù)責(zé)決定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并對(duì)組織的資源擁有分配權(quán)，尤其是對(duì)人力資源的調(diào)配，同時(shí)也需對(duì)整個(gè)組織的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。中層管理人員是介于高層管理人員和一線管理人員的中級(jí)管理人員。負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行高層管理部門(mén)制定的目標(biāo)和政策。中層管理人員一般又可分為三類(lèi)，即行政管理人員、技術(shù)性管理人員和支持性管理人員?；鶎右痪€管理人員是直接監(jiān)察實(shí)際作業(yè)人員的管理者。職責(zé)

8、是給下屬安排工作任務(wù)、次序，確保下屬的工作條件和工作環(huán)境，使工作流程一步接著一步順利的進(jìn)行；他需協(xié)調(diào)下屬人員，使之成為一支有組織的協(xié)作隊(duì)伍；他有責(zé)任使下屬愿意工作和能夠工作。他必須根據(jù)組織的大目標(biāo)制定出本部門(mén)的工作目標(biāo)，并與下屬一起按本部門(mén)的工作目標(biāo)制定出每個(gè)人的工作目標(biāo)；他應(yīng)對(duì)下屬人員的調(diào)配負(fù)主要責(zé)任，并對(duì)培養(yǎng)部門(mén)中潛在的領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)有初步的責(zé)任。6、答題要點(diǎn)：法約爾一般管理的主要內(nèi)容 （1）把管理職能同其他職能分開(kāi)，區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理的概念。法約爾指出，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，都存在六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。 （2）明確了管理工作的五項(xiàng)職能。計(jì)劃職

9、能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能和控制職能 （3）提出了管理的一般原則 法約爾總結(jié)了實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，在他的工業(yè)管理與一般管理一書(shū)中首先提出了一般管理的十四條原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。7、答題要點(diǎn)：計(jì)劃工作是很重要的管理工作。它具有如下一些特點(diǎn)：(1)計(jì)劃工作是組織的首要職能。(2)計(jì)劃工作的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）計(jì)劃工作離不開(kāi)信息。（4）計(jì)劃工作非常普遍。（6）計(jì)劃工作具有創(chuàng)新性。綜上所述，可知計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、預(yù)測(cè)性、科學(xué)性，創(chuàng)新性很強(qiáng)的管理工作。8、答題要點(diǎn)：目標(biāo)管理

10、一般經(jīng)過(guò)如下程序：（1）制定目標(biāo) 限定主題。意指在共同確定目標(biāo)時(shí)，管理者就要限定討論的范圍，提出自己對(duì)目標(biāo)的設(shè)想，為參與者指明方向，提供思路范圍。 協(xié)調(diào)紛爭(zhēng)。 信息共享。（2）目標(biāo)分解目標(biāo)分解就是將組織總目標(biāo)從上到下層層分解落實(shí)到各部門(mén)、單位甚至個(gè)人。目標(biāo)分解的原則應(yīng)是“縱向到底，橫向到邊”。（3）實(shí)施目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)就是把分解到各部門(mén)、各小組、各個(gè)人的目標(biāo)具體落實(shí)到位，并按進(jìn)度要求去努力實(shí)現(xiàn)。通過(guò) “自主管理”，“自我控制”來(lái)實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）目標(biāo)考評(píng)目標(biāo)實(shí)施階段結(jié)束后，應(yīng)對(duì)目標(biāo)完成結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，這既是責(zé)權(quán)利制度、獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的需要，也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后發(fā)展的需要。

11、9、答題要點(diǎn)：(1)分工明晰原則，注意避免分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致的人員不經(jīng)濟(jì)性。(2)指揮統(tǒng)一原則，一個(gè)下屬只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，由此形成組織內(nèi)的指揮鏈。(3)權(quán)責(zé)對(duì)等原則（4）層幅適當(dāng)原則，注意管理層級(jí)與管理跨度的決定及相互關(guān)系。（5）人職結(jié)合原則（6）部門(mén)化原則，包括：職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、過(guò)程部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化、顧客部門(mén)化。10、答題要點(diǎn)：馬斯洛需要5層次論（1）生理需要。包括人類(lèi)的吃、穿、住、醫(yī)、休息與生兒育女等需要。這是人類(lèi)為維持自身生命的最基本的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有生理需要被滿足到維持人的生命所必須的程度后 ，人才會(huì)產(chǎn)生其他的更高需要。如該需要得不到滿足，人可能會(huì)失去理智，做出一些危害

12、社會(huì)危害他人的事情。（2）安全需要。包括個(gè)人生命安全、職業(yè)安全、財(cái)產(chǎn)安全三個(gè)方面的需要。（3）社交需要。希望與別人交往獲得友誼和愛(ài)情，希望 與伙伴及同事關(guān)系良好，得到他們的支持和關(guān)懷，希望加入某一組織有所歸屬等等。當(dāng)生理需要及安全需要得到相當(dāng)滿足之后，這種社交需要便占主導(dǎo)地位。（4）自尊需要。即人們都有希望別人尊重自己人格和勞動(dòng)，希望別人對(duì)自己的工作能力、 人品、學(xué)識(shí)和成就給予認(rèn)可賞識(shí)，或者公平評(píng)價(jià)的愿望等，這種愿望就是自尊需要。自尊需 要的滿足能使人產(chǎn)生自信，覺(jué)得自己活在世界上有價(jià)值、有用途。相反，如果滿足不了，就 會(huì)使人情感受挫，使人自卑，產(chǎn)生自己無(wú)能、軟弱的思想。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這

13、是馬斯洛需要層次論中最高層次的需要。所謂自我實(shí)現(xiàn)的需要就 是人們要實(shí)現(xiàn)個(gè)人遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能并獲得成就。這種需要 往往是通過(guò)取得工作的勝任感和成就感來(lái)獲得滿足 的。如能滿足 們自我實(shí)現(xiàn)的需要，就能極大地調(diào)動(dòng)人的工作積極性。馬斯洛認(rèn)為：生理需要與安全需要是較低層次的物質(zhì)方面的需要，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的 需要是較高層次的精神方面的需要。而且這五種需要有這樣的遞進(jìn)規(guī)律，在較低層次需要 未得到滿足之前，人們一般不會(huì)考慮較高層次的需要，只有當(dāng)較低層次的需要獲得相對(duì)滿足 之后，下一個(gè)較高層次的需要才能產(chǎn)生，并占據(jù)主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動(dòng)人們行為的主要?jiǎng)恿Α?1、答題要點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)是由于未來(lái)的

14、不確定性而產(chǎn)生的。計(jì)劃工作通過(guò)預(yù)測(cè)、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、對(duì)資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。12、答題要點(diǎn)：（1）信息發(fā)送者對(duì)要發(fā)送的信息應(yīng)有清晰、準(zhǔn)確的把握，（2）發(fā)送信息前與同事、朋友商量，以確定有無(wú)遺漏及不妥之處，如果是向社會(huì)發(fā)送信息，要選用合適的媒體，在發(fā)送前寫(xiě)出稿子，并多多練習(xí)。（3）要考慮接收者的心理反應(yīng)。（4）發(fā)送信息時(shí)注意使用身體語(yǔ)言，注意語(yǔ)調(diào)、重音、節(jié)奏的配合。（5）要觀察接收者的反應(yīng)，通過(guò)信息反饋調(diào)整自己。（6）建立多條信息溝通的渠道，經(jīng)常檢查溝通渠道，要了解信息接收者的各方面信息的資料，必要時(shí)建立檔案。要建立信息接收者反饋信息渠道。（7）有效的信息溝通

15、是不容易做到的，要有長(zhǎng)期的打算，要克服溝通過(guò)程中存在的障礙因素 ，要逐步擴(kuò)大交際范圍和溝通對(duì)象。13、答題要點(diǎn)：美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的期望理論認(rèn)為，人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既的成果且該成果對(duì)且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo)。管理意義：1.個(gè)人對(duì)努力轉(zhuǎn)換為工作績(jī)效的可能性的判斷2.個(gè)人對(duì)工作績(jī)效轉(zhuǎn)換為其預(yù)期報(bào)酬的可能性的判斷。14、答題要點(diǎn)：1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(現(xiàn)有企業(yè))；2)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3)替代品制造商；4)原材料供應(yīng)商；5)產(chǎn)品用戶。15、答題要點(diǎn)：控制的原則（1）按計(jì)劃進(jìn)行控制的原則（2）控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則（3）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的原則（4）對(duì)監(jiān)

16、督者實(shí)施控制的原則（5）建立信息系統(tǒng)，以信息進(jìn)行控制的原則（6）控制者與被控制者相互理解，相互配合的原則五、案例分析題案例1：1、答題要點(diǎn)：A公司為機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的控制、明確的規(guī)章制度，高度集權(quán)，能迅速?zèng)Q策，但決策效果不一定理想，適應(yīng)性差；B公司為有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)，管理較松散，正規(guī)化程度低，權(quán)力較分散，決策速度受影響但效果較理想，對(duì)多變的環(huán)境適應(yīng)性較強(qiáng)。2、答題要點(diǎn)：以團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)作為職能結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充案例2：1、答題要點(diǎn)：作為高層管理者，比爾把精力過(guò)多地放在了一些日常性例行事務(wù)的處理上，而對(duì)其應(yīng)由其負(fù)責(zé)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性決策無(wú)暇顧及。應(yīng)考慮適當(dāng)分權(quán)，合理安排時(shí)間。案例3：1、 答題要點(diǎn)：可以考慮通

17、過(guò)績(jī)效考核與工資結(jié)合以激勵(lì)工人提高生產(chǎn)率，但同時(shí)應(yīng)顧及員工多方面需要的滿足，而不僅僅是利用物質(zhì)激勵(lì)。生產(chǎn)率低下可能還與公司本身缺乏明確的、有進(jìn)取性的發(fā)展目標(biāo)；缺乏有效激勵(lì)措施有關(guān)。2、 答題要點(diǎn)：結(jié)合行為科學(xué)理論，為業(yè)績(jī)考核提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)科學(xué)操作的引入提供高品質(zhì)、高效率的生產(chǎn)。六、論述題1、 答題要點(diǎn)：設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)考慮因素有：為了對(duì)企業(yè)實(shí)施有效控制，就要設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)，不同組織的控制系統(tǒng)也不同，但總的來(lái)說(shuō)有 如下考慮：（1）通盤(pán)考慮，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售等達(dá)到整體最優(yōu)化?？刂剖菫閷?shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng) 、銷(xiāo)售的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)便于衡量。應(yīng)通過(guò)控制使企業(yè)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)。通過(guò)控制各部門(mén)活動(dòng) ，最終應(yīng)

18、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到組織的整體最優(yōu)化。（2）注意對(duì)關(guān)鍵部門(mén)。關(guān)鍵崗位的控制，控制這些關(guān)鍵點(diǎn)，就可以以點(diǎn)帶面，控制全局。（3）.通過(guò)信息反饋機(jī)制來(lái)改進(jìn)控制，即通過(guò)對(duì)輸出信號(hào)的反饋來(lái)補(bǔ)償偏差，從而使控制對(duì)象準(zhǔn) 確達(dá)到目標(biāo)。（4）.注意力集中在偏離計(jì)劃的重要偏差上，即集中在那些超出一般性的特別好或特別壞的情況 上，以提高控制效率。2、答題要點(diǎn)：決策的含義：所謂決策，就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 決策在管理中的地位和作用主要表現(xiàn)在： (1)決策是管理的基礎(chǔ)。決策是從各個(gè)抉擇方案中選擇一個(gè)方案作為未來(lái)行動(dòng)的指南。而在決策以前，只是對(duì)計(jì)劃工作進(jìn)行了研究和分析，沒(méi)有決策就沒(méi)有合乎理性的行動(dòng)，因而決策是計(jì)劃工作的核心。而計(jì)劃工作的特點(diǎn)之一是計(jì)劃工作的主導(dǎo)性，它是進(jìn)行組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制工作等的基礎(chǔ)。因此，從這種意義上說(shuō)，決策是管理的基礎(chǔ)。 (2)決策是各級(jí)、各類(lèi)主管人員的首要工作。決策不僅僅是“上層主管人員的事”。上至國(guó)家的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，下到基層的班組長(zhǎng)，均要作出決策，只是決策的重要程度和影響的范圍不同而已。在實(shí)際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗(yàn)證。西蒙曾說(shuō)過(guò)：“管理就是決策”。 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為來(lái)源于正確的決策。對(duì)于每個(gè)