現(xiàn)場咨詢管理計劃上課講義

1、現(xiàn)場咨詢管理計劃根據(jù)本周對整形科現(xiàn)場過往情況的了解制定當下現(xiàn)場咨詢管理計劃書本計劃書在11月內(nèi)完善并實施。1、建立規(guī)范現(xiàn)場咨詢工作流程。2、回訪制度建立跟完善。3、對激光項目部分及注射項目統(tǒng)一定價及報價。項目套餐的制定和完善。4、建立并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)咨詢跟現(xiàn)場咨詢每日交班制度。5、建立每周業(yè)績分析、每月業(yè)績分析制度。每月工作總結(jié)，下月工作計劃。郭曦2014.11.11現(xiàn)場咨詢工作流程根據(jù)現(xiàn)有整形科工作狀態(tài)跟情況制定此現(xiàn)場咨詢工作流程，更好的提升工作效率制定并執(zhí)行本流程：1宏脈系統(tǒng)咨詢記錄規(guī)范要求記錄顧客的來源途徑、咨詢項目、設(shè)計情況、開發(fā)項目情 況、咨詢項目報價情況、未成交必須注明未成交原因。2實行

2、2班制度早班按科室正常上班時間， 值班人員9.30上班15.30下班中午接待中午 上門顧客，值班人員下午在正常接診情況下不接診做客戶的回訪工作，接診忙的時候幫助接診。3嚴格按照回訪制度進行客戶的回訪跟維護。4表格統(tǒng)計并填寫皮膚套餐顧客及針劑顧客填寫并分類管理這兩類型顧客。（11月底完成從建立宏脈系統(tǒng)后到 11月兩類顧客的統(tǒng)計。）5每日接診顧客必須添加到工作手機并用工作加顧客微信，每周發(fā)醫(yī)院統(tǒng)一微信鏈接到朋友圈兩次。6每日工作交班（網(wǎng)絡(luò)部共同參與）每周個人工作總結(jié)，并做下周工作計劃。（時間定在周一）暫定以上工作流程需要細化后期跟進。郭曦2014.11.11現(xiàn)場回訪制度外科：未成交顧客：咨詢完第2

3、天做1次回訪。咨詢完第7天做2次回訪。根據(jù)顧客情況備注 3次回訪，并提前制定回訪計劃。已成交顧客：（一）手術(shù)：手術(shù)完畢當天看顧客，五天拆線時看效果。并囑咐注意事項。15天回訪恢復(fù)情況，關(guān)心疤痕增生與否，建議用藥或來院處理。3個月回訪徹底恢復(fù)，對效果的滿意度，是否要維護，建議介紹新顧客 來院消費。（二）針劑顧客：1,瘦臉針：3天回訪恢復(fù)，注意事項。15天問效果顯現(xiàn)，安撫。5個月提醒2次注射。10個月提醒3次注射。2,填充玻尿酸或膠原：3天問恢復(fù)，注意事項。15天問效果，安撫。10個月提醒玻尿酸 2次注射。3,除皺針：3天問恢復(fù)，注意事項。15天問表情，安撫，告知其 20以后就沒有問題了。1個月問

4、效果，表情恢復(fù)度。4-6個月提醒2次注射。（3） 皮膚激光治療：3天問恢復(fù)，注意事項。10天問效果。提醒按時治療。（4） 已定顧客：根據(jù)顧客時間安排，7天，和15天加緊回訪，鎖定在1個月內(nèi)做。在顧客咨詢完畢后， 把咨詢情況和成交情況詳細記錄后，當日直接制定回訪計劃。 并進行回訪，詳細填寫回訪情況?，F(xiàn)場每日有效回訪顧客人次不少于15人，咨詢主管每日下班前進行檢查，原則上對未成交的顧客回訪次數(shù)不低于3-5次。每月回訪計劃制定，回訪記錄詳細的和回訪率達到 100%的，獎勵500元。不及80%的扣200元。激光項目部分及注射項目統(tǒng)一定價及報價根據(jù)現(xiàn)有科室的情況申請部分激光項目，注射類項目報價統(tǒng)一部分激光項目：點痣、ipl、輝煌、脫毛項目價格的統(tǒng)一注射類：肉毒素。玻尿酸價格統(tǒng)一。套餐項目根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)待定。郭曦2014.11.11手指腳指腳背鬢角前頸絡(luò)腮胡唇毛下巴腋毛下巴腋毛前臂上臂二大腿小腿發(fā)際線胸毛乳暈腹部比基尼2014-11-15 11:31:39Botox除皺!藝星整形 感恩節(jié)能