企業(yè)客戶資源管理項目概要設(shè)計說明書

1、卷 號 卷內(nèi)編號 密 級【企業(yè)客戶資源管理項目】項目編號：*-04-2008概要設(shè)計說明書第五小組作者日期版本說明目錄概要設(shè)計說明書1系統(tǒng)架構(gòu)1.1概述在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地，必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段， 對企 業(yè)內(nèi)外部資源進行有效整合， 其中客戶資源管理尤為重要。 但在很多人的眼里，客戶資源管 理被認為是進行客戶資料采集的工具， 殊不知在良好客戶資源管理系統(tǒng)的輔助下， 能讓客戶 感受到“無微不至的關(guān)懷?！?.2企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)客戶資源管理的信息化，它記錄著一個企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖1.3功能對應(yīng)表功能子系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)模塊功能資料管理我方信息

2、管理統(tǒng)計分析用戶 管理幫助資料管 理區(qū)域信息管理修改、添加、刪 除、查找區(qū)域信 息V客戶資料 管理客戶信息的添 力卩、修改、刪除、查找功能VV我方信息管理基本信息 管理添加V修改V保存V刪除退岀V員工資料管理查詢員工信息V新增員工信息V修改員工信息V刪除員工信息V退岀V貨物資料管理查詢V修改V刪除、添加V統(tǒng)計分 析客戶級別 分析反應(yīng)不同階級的 客戶情況、查看 指定階級的客戶 詳細信息VV用戶管 理用戶管理V更改密碼V設(shè)置權(quán)限V幫助重新登錄退出系統(tǒng)1.4系統(tǒng)邏輯圖界面顯示層金業(yè)務(wù)層1.5層次描述1.5.1層名稱1層名稱DAL功能描述主要是對原始數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫或者文本文件等存放數(shù)據(jù)的形式）的操作層，

3、而不是指原始數(shù)據(jù)，也就是說，是對數(shù)據(jù)的操作，而不是數(shù)據(jù)庫。輸入來源層說明SQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫輸出目標層說明BLL數(shù)據(jù)訪問層只能被業(yè)務(wù)邏輯層訪問。1.5.2層名稱2層名稱BLL功能描述主要是針對具體的問題的操作，也可以理解成對數(shù)據(jù)層的操作，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理。如 果說數(shù)據(jù)層是積木，那邏輯層就是對這些積木的搭建。輸入說明說明數(shù)據(jù)訪問層只能被業(yè)務(wù)邏輯層訪問。輸出說明說明業(yè)務(wù)邏輯層只能被 表示層訪問。1.5.3層名稱3層名稱BLL功能描述主要是針對具體的問題的操作，也可以理解成對數(shù)據(jù)層的操作，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理。如 果說數(shù)據(jù)層是積木，那邏輯層就是對這些積木的搭建。輸入說明說明數(shù)據(jù)訪問層只能

4、被業(yè)務(wù)邏輯層訪問。輸出說明說明業(yè)務(wù)邏輯層只能被 表示層訪問。2運行及開發(fā)環(huán)境本系統(tǒng)開發(fā)平臺及運行環(huán)境如下：1. 系統(tǒng)開發(fā)平臺：Microsoft Visual Studio 20052. 系統(tǒng)開發(fā)語言：C#3. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件：SQL Server 20054. 運行平臺：Windows XP(SP2)/ Windows 2000(SP4)Windows Server 2003(SP1)5. 運行環(huán)境：Microsoft.NET Framework SDK v2.0.6. 分辨率：最佳效果1024*768像素說明：SP( Service Pack)為 Windows操作系統(tǒng)補丁3接口定義3

5、.1用戶接口接口功能描述數(shù)據(jù)流向用戶登錄界面用戶登錄接口登錄用戶主操作頁面用戶可以通過選擇不同 的菜單，體驗不同的系統(tǒng) 功能各菜單下的子菜單用戶可以運用其菜單的 功能查詢用戶可以通過查詢條件 查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的任何資 料，支持多條件組合查 詢。查詢3.2外部接口接口功能描述說明BaseParameter.dll基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)定SystemParameter.dll系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置3.3內(nèi)部接口接口功能描述說明getServerInfo(sIP， iPort)TCP/IP通信協(xié)議接口子系統(tǒng)1調(diào)用子系統(tǒng)2中的 服務(wù)器信息getTra nslateI nfo(Sip,iPort)GSM/CDMA無線通信協(xié)議接口

6、GetSMSInfo(slP ，iPort)SMS短消息通信協(xié)議接 口GetSMSInfo(slP ，iPort)聯(lián)通網(wǎng)關(guān)通信協(xié)議接口Getfirewal(Sip,iPort)防火墻通信接口Getrouter(Sip,iPort)路由器通信接口4異常處理機制4.1異常分類4.2出錯信息異常類別異常提示信息系統(tǒng)異常主頁某些頁面打不開不能加載此頁面請與管理員聯(lián)系業(yè)務(wù)異常重復(fù)記錄錯誤數(shù)據(jù)格式異常添加修改記錄如果是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重復(fù)，則提示“該數(shù)據(jù)已存 在”；如果是數(shù)據(jù)格式異常，則提示“日期格式錯 誤”、“數(shù)據(jù)不能為空”;如果是添加，則提示“保存成功”或“修改 成功"；4.3補救措施由于數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)

7、庫中已經(jīng)有備份， 故在系統(tǒng)出錯后可以依靠數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)功能，并且依靠日志文件使系統(tǒng)再啟動，就算系統(tǒng)崩潰用戶數(shù)據(jù)也不會丟失或遭到破壞。但有可能占用更多的數(shù)據(jù)存儲空間，權(quán)衡措施由用戶來決定。5備選方案及未選擇理由5.1備選方案1. 在統(tǒng)計分析菜單下還有其他的子菜單如客戶來源分析，客戶來源分析報表等2. 添加一個系統(tǒng)維護的菜單，用于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)的還原、數(shù)據(jù)的清理3. 為界面的美觀和用戶使用的便利添加一個第三方控件NavBarCo ntrol5.2未選擇理由6業(yè)務(wù)流程在使用本系統(tǒng)時，請按照以下流程進行操作:(1)通過“用戶管理”菜單中的“用戶管理”模塊添加操作員。(2 )通過“用戶管理”菜單中的“設(shè)置權(quán)限”模塊為操作員分配操作權(quán)限。(3) 通過“我方信息管理