品質(zhì)改善8D程序與手法

1、品質(zhì)改善品質(zhì)改善8D程序程序與手法與手法課程目的課程目的 了解問題解決的基本概念 有效運用運用程序?qū)虻膯栴}解決技巧/步驟 認知問題解決的手法與活用要點品質(zhì)改善8D程序與手法一、一、企業(yè)面臨的問題企業(yè)面臨的問題二、二、對問題的態(tài)度？改善的觀點對問題的態(tài)度？改善的觀點三、三、常見的問題解決流程常見的問題解決流程四、四、問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟-8D程序程序1、D1改善主題選定與目標設(shè)定改善主題選定與目標設(shè)定2、D2問題定義及執(zhí)行問題定義及執(zhí)行&驗證暫時防堵措施驗證暫時防堵措施3、D3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析4、D4初步原因分析與暫時對策，進行真因初步原因分析與暫時對策，進行真

2、因分析與驗證真因分析與驗證真因5、D5列出選定及驗證永久對策列出選定及驗證永久對策6、D6執(zhí)行永久對策及效果確認執(zhí)行永久對策及效果確認7、D7防止再發(fā)及標準化防止再發(fā)及標準化8、D8認知與殘餘潛在問題認知與殘餘潛在問題壹、企業(yè)面臨的問題壹、企業(yè)面臨的問題一、一般企業(yè)存在有哪些問題一、一般企業(yè)存在有哪些問題利潤不好利潤不好-比預(yù)期利潤比預(yù)期利潤嚴重差異嚴重差異產(chǎn)品嚴重瑕疵新產(chǎn)品上市速度慢品質(zhì)不穩(wěn)定品質(zhì)不穩(wěn)定庫存積庫存積壓過多壓過多生產(chǎn)效生產(chǎn)效率低率低離職率高離職率高品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)無法落實無法落實顧客抱怨多顧客抱怨多企業(yè)面臨的問題企業(yè)面臨的問題利息過高利息過高組織組織老化老化企業(yè)面臨的問題企業(yè)面

3、臨的問題例如例如:利潤不好比預(yù)期利潤嚴重差異利潤不好比預(yù)期利潤嚴重差異 營業(yè)額不足營業(yè)額不足 行銷策略錯誤行銷策略錯誤 銷售能力不足銷售能力不足 產(chǎn)能不足產(chǎn)能不足(硬體設(shè)備硬體設(shè)備) 產(chǎn)品單價低（電子行業(yè)竟爭尤為激烈）產(chǎn)品單價低（電子行業(yè)竟爭尤為激烈） 直接成本高直接成本高(直接材料直接材料&人工成本人工成本) 直通率過低（生產(chǎn)束線不良率高）直通率過低（生產(chǎn)束線不良率高） 生產(chǎn)效率低生產(chǎn)效率低 產(chǎn)品設(shè)計（產(chǎn)品設(shè)計（DFMEA分析不足分析不足)&BOM 原物料採購單價原物料採購單價 庫存高庫存高 間接成本高間接成本高(管銷成本管銷成本) 間接人力效率間接人力效率 設(shè)備閒置或低稼動

4、率設(shè)備閒置或低稼動率 固定資產(chǎn)維修管理費過高固定資產(chǎn)維修管理費過高 生產(chǎn)及公共用水、電、汽浪費生產(chǎn)及公共用水、電、汽浪費直接成本高(直接材料&人工成本) 直通率過低 新產(chǎn)品設(shè)計與製程設(shè)計階段驗證(Verification)不澈底 產(chǎn)品量產(chǎn)確認(Validation)不澈底 PFMEA執(zhí)行不澈底 製程不穩(wěn)定製程能力不足 品質(zhì)管理系統(tǒng)缺乏效率 技術(shù)力不足 設(shè)備與夾治具 標準未合理與缺乏最佳化 標準未澈底執(zhí)行 人員能力與訓練不足- 生產(chǎn)效率低生產(chǎn)預(yù)測嚴重落差生產(chǎn)流程未最佳化生產(chǎn)線平衡不足不清楚產(chǎn)能及產(chǎn)能規(guī)劃缺有效生產(chǎn)排程及生產(chǎn)計畫無法徹底執(zhí)行生產(chǎn)計畫生產(chǎn)線空間與Layout不佳人員效率不足人

5、員能力人員態(tài)度企業(yè)面臨的問題企業(yè)面臨的問題 a、問題的分類問題的分類 而如果我們問題依照它發(fā)生的時間性來分類，則而如果我們問題依照它發(fā)生的時間性來分類，則可分為可分為 現(xiàn)狀導向型現(xiàn)狀導向型 與與 未來導向型未來導向型等兩大類。等兩大類。未來導向未來導向( (預(yù)測預(yù)測) )型問題則可分型問題則可分為三類：為三類：1.1.目標型問題目標型問題( (提示提示) )2.2.創(chuàng)意型問題創(chuàng)意型問題( (意願意願) ) 3.3.新技巧型問題新技巧型問題( (認識認識) )企業(yè)面臨的問題企業(yè)面臨的問題如如: :客訴多客訴多; ;庫存天數(shù)庫存天數(shù)高高; ;儀器故障率高儀器故障率高如如: :第三季訂單狀況不不第三

6、季訂單狀況不不如預(yù)期好如預(yù)期好; ;某一類產(chǎn)品將某一類產(chǎn)品將被淘汰被淘汰現(xiàn)狀導向現(xiàn)狀導向( (分析分析) )型問題型問題又可粗分為兩類：又可粗分為兩類：1.1.感覺型問題感覺型問題( (五官五官) )2.2.摸索型問題摸索型問題( (分析分析) )b.b.問題的種類與結(jié)構(gòu)問題的種類與結(jié)構(gòu)不可見不可見可見可見問題根深蒂固問題根深蒂固問問題題結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有如如冰冰山山 現(xiàn)現(xiàn)象象（可可感感覺覺、可可衡衡量量） n n次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標標 處處置置 b b、問題的、問題的種類與種類與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)( (型態(tài)型態(tài)) )b b、問題的種類與結(jié)構(gòu)、問題的種類與結(jié)構(gòu)(

7、型態(tài))企業(yè)面臨的問題企業(yè)面臨的問題企業(yè)問題現(xiàn)象原因一原因二原因三原因四原因五原因二-1原因二2原因三-1原因三2原因三-3原因三-3-1-1原因三-3-1原因三-2-1原因三-3-1-1-a原因二-2-1-1貳、對問題的態(tài)度？改善的觀點？貳、對問題的態(tài)度？改善的觀點？問題：問題： 當現(xiàn)狀與目標當現(xiàn)狀與目標( (標準或期望標準或期望) )發(fā)生了差距，即遇到發(fā)生了差距，即遇到 了問題。了問題。例例: :1.1.直通率目標直通率目標98% 98% 現(xiàn)況現(xiàn)況90%90%2.2.新產(chǎn)品新產(chǎn)品 開發(fā)時間開發(fā)時間( (量產(chǎn)試作與量產(chǎn)試作與ValidationValidation完成完成) )目標目標1001

8、00days days 現(xiàn)況現(xiàn)況110110daysdays過去過去未來未來現(xiàn)在現(xiàn)在目標目標問題的態(tài)度改善的觀點問題的態(tài)度改善的觀點目標目標-標準或期望標準或期望 依據(jù)整體經(jīng)營需求展開依據(jù)整體經(jīng)營需求展開a)a) 生產(chǎn)各類目標生產(chǎn)各類目標b)b) 品質(zhì)各類目標品質(zhì)各類目標c)c) 財務(wù)各類目標財務(wù)各類目標d)d) 採購與原物料各類目標採購與原物料各類目標e)e) 營業(yè)各類目標營業(yè)各類目標f)f) 產(chǎn)品產(chǎn)品( (研究研究) )開發(fā)各類目標開發(fā)各類目標 來自外部顧客要求來自外部顧客要求 來自內(nèi)部顧客要求來自內(nèi)部顧客要求 同業(yè)同業(yè)( (競爭者競爭者) )產(chǎn)品或技術(shù)標竿比較產(chǎn)品或技術(shù)標竿比較 同業(yè)同業(yè)

9、( (競爭者競爭者) )管理水準標竿比較管理水準標竿比較 異業(yè)管理水準標竿比較異業(yè)管理水準標竿比較 來自持續(xù)不斷改善動機來自持續(xù)不斷改善動機問題的態(tài)度改善的觀點問題的態(tài)度改善的觀點問題的態(tài)度改善的觀點問題的態(tài)度改善的觀點改善重點的思考u加上維持、改進的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新創(chuàng)新改進改進維持問題的態(tài)度改善的觀點問題的態(tài)度改善的觀點改善的價值觀已發(fā)生已發(fā)生未發(fā)生未發(fā)生問題問題對策對策原因原因激發(fā)激發(fā)預(yù)防預(yù)防事實事實創(chuàng)意創(chuàng)意問題思考程序問題思考程序參參、常見的問題解決流程常見的問題解決流程 區(qū)域區(qū)域 使用模式使用模式 歐洲 師徒制 美國 1940-1950 KT(Kepner&Trego) 1990-

10、 SPC,8D(Ford) 2000- 6- DMAIC(GE) 日本 1960-1970 QCQC STORY(JUSE) 中國人 直覺與經(jīng)驗 常見的問題解決流程常見的問題解決流程一、六標準差一、六標準差DMAIC -Thinking ProcessDMAIC -Thinking Process計數(shù)計數(shù) 計量MSAMSA計數(shù)SPC基本統(tǒng)計推移圖假設(shè)檢定直方圖計量SPC抽樣KPIV製程能力Cpk檢定KPIV抽樣AnovaDOE品質(zhì)機能展開相關(guān)回歸TaguchiTRIZ設(shè)計(D)FMEA系統(tǒng)設(shè)計製程(P)FMEA曲面效應(yīng)分析Taguchi多變量解析 推 定FMEADesign ControlDe

11、sign ValidationAnalysis&ImprovementAnalysis&(Re)DesignControlValidation源流檢查與防呆流程管制計劃MeasurementMeasurementKPOVKPOVCEMDefineDefineSIPOC顧客重要聲音顧客重要聲音ProcessMapping流程分析流程分析二、五階段問題解決流程常見的問題解決流程常見的問題解決流程階段階段階段階段階段確認及定義問題分析原因設(shè)定目標擬定解決執(zhí)行方案執(zhí)行/衡量/追蹤/控制提升目標下個目標是什麼樣的結(jié)構(gòu)？這個問題最重要的原因是什麼？D1.D1.改善主題選定與目標設(shè)定改善主題

12、選定與目標設(shè)定 Improvement subject & Improvement subject & Target setup Target setupD2.D2.問題定義及執(zhí)行及驗證暫問題定義及執(zhí)行及驗證暫 時防堵措施時防堵措施 Problem definitionProblem definitionD3.D3.現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 Fact & Data Finding Fact & Data Finding analysis analysisD4.D4.初步原因分析與暫時對策初步原因分析與暫時對策 擬定擬定, ,實施真因分析與驗實施真因分析與驗 證真因證真因

13、 Root cause analysis and Root cause analysis and verification verificationD5D5. .列出選定及驗證永久列出選定及驗證永久 對策對策 Permanent Permanent corrective action corrective actionD6.D6.執(zhí)行永久對策及效果執(zhí)行永久對策及效果 確認確認 Verification Verification of effectiveness of effectivenessD7.D7.防止再發(fā)及標準化防止再發(fā)及標準化 Recurrence prevention Recurr

14、ence prevention & Standardization & StandardizationD8.D8.認知與殘餘潛在問題認知與殘餘潛在問題 Recognition & Recognition & remaining potential remaining potential problem problem第一階段第一階段 D1D1改善主題選定與定義改善主題選定與定義 Improvement subjectImprovement subject一、問題發(fā)掘：一、問題發(fā)掘：感覺型問題感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題：依下列各點思考，盤點提列

15、出所有問題： (1) (1) 顧客經(jīng)常抱怨的項目顧客經(jīng)常抱怨的項目(包含內(nèi)部顧客的意見包含內(nèi)部顧客的意見)。 (2) (2) 工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題。工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題。 (3) (3) 上司經(jīng)常要求的項目。上司經(jīng)常要求的項目。數(shù)據(jù)型問題數(shù)據(jù)型問題：重要管理指標重要管理指標KPI（Q Q、C C、S S、V V）從各）從各項日、週、月、季管理報表中去發(fā)掘分析出待改進之項日、週、月、季管理報表中去發(fā)掘分析出待改進之問題在那裡。問題在那裡。問題解決的問題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標設(shè)定改善主題選定與目標設(shè)定v腦力激盪法腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：腦力

16、激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)(1)絕不批評別人的意見。絕不批評別人的意見。 (2)(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)(3)讓參與成員自由連想。讓參與成員自由連想。 (4)(4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為搭便車搭便車問題解決的問題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標設(shè)定改善主題選定與目標設(shè)定何謂何謂KJ法法KJKJ法法是由文化人類學者川喜田二郎是由文化人類學者川喜田二郎( (原東京工業(yè)大學原東京工業(yè)大學教授教授) )創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.JK.J是創(chuàng)使者名字英文字是

17、創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。的縮寫。所謂所謂KJKJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的類似性類似性、親親和性和性來分析，而將問題明確化。來分析，而將問題明確化。KJKJ法法的適用時機及範圍的適用時機及範圍討論未來問題。討論未來問題。討論未曾經(jīng)驗之問題。討論未曾經(jīng)驗之問題。針對以往不太注意的問題，從新的角度針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。來重新評估。問題解決的問題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標設(shè)定改善主題選定與目標設(shè)定如何使用如何使用K.JK.J法：法：問題

18、解決的問題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標設(shè)定改善主題選定與目標設(shè)定1.決定主題。決定主題。2.利用類似腦力激湯等手法，針對主利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行語言資料的收集。題來進行語言資料的收集。3.重新確認，修正語言資料。重新確認，修正語言資料。4.語言資料卡片化。語言資料卡片化。5.卡片的收集及分群?？ㄆ氖占胺秩?。KJ法完成的圖例一問題解決的問題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標設(shè)定改善主題選定與目標設(shè)定對於日益激烈的市場競爭，對於日益激烈的市場競爭，要求降低風扇之市場價格要求降低風扇之市場價格原材料原材料生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率在滿足客戶的要求情況下，在滿足客戶的要

19、求情況下，更改設(shè)計，使用可代用料更改設(shè)計，使用可代用料降低供應(yīng)降低供應(yīng)商部件單商部件單價價選用價格選用價格低，但性低，但性能可以滿能可以滿足要求原足要求原材料材料提高生產(chǎn)提高生產(chǎn)效率效率降低降低LOSSTIME設(shè)計設(shè)計COSTDOWN降低開發(fā)周期與試做次數(shù)。降低開發(fā)周期與試做次數(shù)。更改機構(gòu)便於生產(chǎn)。更改機構(gòu)便於生產(chǎn)。品質(zhì)方面品質(zhì)方面降低制程不良降低制程不良提升品質(zhì)，降低提升品質(zhì)，降低客訴費用?？驮V費用。如何獲得女孩子好感2.14 送禮物3.8 送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽6.1 節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7 中國情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣 教她打網(wǎng)球教她學游泳周

20、末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1 旅游邀她參加你的生日party為 她 慶 祝生日10.1 旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國情人節(jié)浪漫節(jié)日活動節(jié)日活動教 她 母 親玩電腦 幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展間接發(fā)展看電影接她下班共進晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護日常維護 KJ法完成的圖例二問題解決的問題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標設(shè)定改善主題選定與目標設(shè)定二.二.問題評估問題評估(I)(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內(nèi)：問題是否在自

21、己本身能力的控制範圍內(nèi)：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態(tài)是依我們對問題是否可以解決，而解決問題的型態(tài)是依我們對問題是否有控制權(quán)而決定：有控制權(quán)而決定：(1)(1)對解決問題有控制權(quán)對解決問題有控制權(quán)-即對解決問題有足夠的資料、即對解決問題有足夠的資料、 專才、專才、 資源及權(quán)力。資源及權(quán)力。(2)(2)對問題的解決具影響力對問題的解決具影響力-並無絕對控制權(quán)去解決問題，並無絕對控制權(quán)去解決問題， 但對決策有某種程度之影響。但對決策有某種程度之影響。(3)(3)兩者皆無兩者皆無-既無控制權(quán)也無影響力，因此必須小心謹

22、既無控制權(quán)也無影響力，因此必須小心謹 慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。問題解決的問題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標設(shè)定改善主題選定與目標設(shè)定三、問題評估三、問題評估(II)(II) 將所盤點出之問題列表評估, 依問題進行改善之效益性效益性( (重要性重要性) )、顧客關(guān)心度、顧客關(guān)心度、可行性可行性( (掌握性掌握性) )、困難性、成本、急迫性困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。緊急緊急度度顧客關(guān)心度顧客關(guān)心度效益性效益性掌握掌握性性困難性困難性( (投入投入) )成本成本A問題問題B問題問題C問題問題問題

23、解決的問題解決的8D程序程序-D1改善主題選定與目標設(shè)定改善主題選定與目標設(shè)定 1.What2.When3.3.Who4.Where5 5.Howmany. .6.Howmuch：發(fā)生發(fā)生什麼事情。什麼事情。何時發(fā)生。何時發(fā)生。在何處發(fā)生。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。發(fā)生的失敗成本發(fā)生的失敗成本 COPQCOPQ約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量使用儘量使用5W2H5W2H法法(5W(5W為為What,Whe

24、n,Where,Who,WhyWhat,When,Where,Who,Why；2H2H為為howhow及及how how many)many)以明確簡潔的方式來陳述問題以明確簡潔的方式來陳述問題。所謂的5W2HW2H指的是：第二階段第二階段 D2D2問題驗證及暫時防堵措問題驗證及暫時防堵措施施 Problem definitionProblem definition：與何對象有關(guān)與何對象有關(guān)( (人人, , 事事, , 物物。WHATWHAT什麼事情什麼事情WHEN WHEN 何時發(fā)生何時發(fā)生WHO WHO 與誰有關(guān)與誰有關(guān)WHERE WHERE 在何處發(fā)生在何處發(fā)生HOW MANYHOW M

25、ANY發(fā)生的程度發(fā)生的程度問題描述問題描述是否須緊急處置是否須緊急處置n也就是我們常說的人人, , 事事, , 時時, , 地地, , 物及如物及如何何。問題解決的問題解決的8D程序程序-D2問題定義問題定義/ /暫時防堵措施暫時防堵措施品質(zhì)問題品質(zhì)問題發(fā)生中發(fā)生中Holding未發(fā)生未發(fā)生Sorting已發(fā)生已發(fā)生Tracing緊急處置緊急處置問題解決的問題解決的8D程序程序-D2問題定義問題定義/ /暫時防堵措施暫時防堵措施問題解決的問題解決的8D程序程序-D3 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析( (細部描述細部描述) )第三階段第三階段 D3D3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析( (問題細部描述問題細部描述) ) Fa

26、ct & Data Finding analysisFact & Data Finding analysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實際之狀態(tài)客觀地掌握實際之狀態(tài)在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現(xiàn)況之分限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。析。2.完全靠經(jīng)驗是不夠的完全靠經(jīng)驗是不夠的現(xiàn)況把握最大的要點，除了經(jīng)驗之外，還要到現(xiàn)況把握最大的要點，除了經(jīng)驗之外，還要到現(xiàn)現(xiàn)場場將將現(xiàn)物現(xiàn)物做做現(xiàn)狀現(xiàn)狀的觀察的觀察(三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則)，將事，將事實的基本資料

27、加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點所實的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點所在。在?，F(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集 (5W2H) What那些現(xiàn)象那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項目資料現(xiàn)象項目資料) WhenWhen那些時間那些時間(發(fā)生時間發(fā)生時間,過去資料過去資料) WhoWho那些對象那些對象(發(fā)生物發(fā)生物,發(fā)生人發(fā)生人,對手資料對手資料) WhereWhere那些地點那些地點(步驟步驟,部位資料部位資料) How manyHow many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 How muchHow much發(fā)生的發(fā)生的失敗成本失敗成本問題解決的問題解決的8D程序程序-D3 現(xiàn)狀分析

28、現(xiàn)狀分析( (細部描述細部描述) )人人(Men)機器機器(Machine)材料材料(Material)方法方法(Method)量測量測(Measurement)環(huán)境環(huán)境(Environment) 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集(5M1E)第四階段第四階段 D4D4原因分析與真因驗證原因分析與真因驗證Root cause analysis and verificationRoot cause analysis and verification1.1.比較分析法比較分析法：找出群體之相同點與相異點，並因此確定努力之方向 2.2.消去法消去法原因發(fā)掘原因發(fā)掘腦力激盪法（Brain Stormin

29、g）原因確認原因確認三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實、數(shù)據(jù)確認原因。 問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義V.S. V.S. 查檢表查檢表(消去法消去法)可能的原因可能的原因原因確認原因確認( (三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義)確認結(jié)果確認結(jié)果收入不足收入不足每月每月5 5萬元收入萬元收入X X計 程 車 費 太計 程 車 費 太高高每月平均每月平均1 1萬元的車費，萬元的車費，幾乎天天搭計程車幾乎天天搭計程車V V餐費的太多餐費的太多每月平均每月平均6 6仟元的餐費仟元的餐費X X買太多衣服買太多衣服每月平均每月平均2 2萬元的製裝萬元的製裝費

30、費V V買太多彩券買太多彩券每月平均每月平均400400元買彩券元買彩券 X X V V表原因確認保留、表原因確認保留、X X表原因剔除表原因剔除問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策2.特性要因圖特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個圖因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。形稱為特性要因圖。問題解決的問題解決的8

31、D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其，因其像魚骨故又稱魚骨圖，像魚骨故又稱魚骨圖，要因以要因以5M1E人人(Men)、機、機器器(Machine)、材料、材料(Material)、方法、方法(Method)、環(huán)境、環(huán)境(Environment)和測量和測量(Measurement)等分類等分類。問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策特性要因圖的使用 尋找對策：特性要因圖也可用來

32、做對尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因如如何何做做問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策3.系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法v系統(tǒng)圖法是為了達成目標或解決問題，以目系統(tǒng)圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當?shù)氖侄畏椒āＷ钸m當?shù)氖侄畏椒?。v依照使用目的可將其分為對策展開型與構(gòu)成要依照使用目的可

33、將其分為對策展開型與構(gòu)成要素分析型兩種型態(tài)。素分析型兩種型態(tài)。v對策展開型的目的是為了求得解決問題的對策對策展開型的目的是為了求得解決問題的對策,而將目標及對策有系統(tǒng)的展開。而將目標及對策有系統(tǒng)的展開。v構(gòu)成要素分析型構(gòu)成要素分析型:為了分析問題的原因要素為了分析問題的原因要素,有系有系統(tǒng)的一一展開統(tǒng)的一一展開,使它們之間的關(guān)係明確使它們之間的關(guān)係明確化化.問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策對策展開型系統(tǒng)對策展開型系統(tǒng)圖圖問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策一次因一次因二次因二次因?qū)Σ邔Σ邟褓忂M料不及時採購進料不及時

34、採購加快進料日程採購加快進料日程廠商品質(zhì)原因無法廠商品質(zhì)原因無法供料供料同廠商協(xié)商加快解決問同廠商協(xié)商加快解決問題的速度題的速度要求廠商加大產(chǎn)能要求廠商加大產(chǎn)能尋求另外的協(xié)力廠商增尋求另外的協(xié)力廠商增大供貨量，滿足生產(chǎn)需大供貨量，滿足生產(chǎn)需求求機器故障無法解決機器故障無法解決增派工程師或更專業(yè)人增派工程師或更專業(yè)人員提供支援員提供支援材料異常材料異常要求該材料的廠商加快要求該材料的廠商加快改善改善臨時插急單太多臨時插急單太多生管對排程進行考量，生管對排程進行考量，改善排程改善排程.機種太多，換線太機種太多，換線太頻繁，導致產(chǎn)能不頻繁，導致產(chǎn)能不足足改善換線效率，盡量減改善換線效率，盡量減少換線

35、少換線生管排程不當導致生管排程不當導致本身產(chǎn)能不足本身產(chǎn)能不足SMT連續(xù)一連續(xù)一周每天周每天缺料缺料20以以上。上。廠商產(chǎn)能不足廠商產(chǎn)能不足原材料缺料導致原材料缺料導致SMT無法生產(chǎn)出無法生產(chǎn)出PWB成品成品SMT品質(zhì)異常不良品質(zhì)異常不良太高導致產(chǎn)能不足太高導致產(chǎn)能不足構(gòu)成要素型構(gòu)成要素型系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖人事部門機能人事管理薪資管理教育訓練勞保管理人員招募考考核核升升遷遷輪輪調(diào)調(diào)表表揚揚4.關(guān)連圖法關(guān)連圖法 所謂關(guān)連圖是當問題的因果之關(guān)所謂關(guān)連圖是當問題的因果之關(guān)係複雜時，使用箭頭的進、出來係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來。並據(jù)

36、以判雜因果關(guān)係表示出來。並據(jù)以判定何者為問題點及原因。定何者為問題點及原因。問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策關(guān)連圖的略圖及實施型態(tài)關(guān)連圖的略圖及實施型態(tài)如概念圖：問題點如概念圖：問題點1 1有三個有三個原因原因5.6.75.6.7，所以有三個箭，所以有三個箭頭指向它；標示頭指向它；標示6 6的項目，的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題表示它既是造成問題1 1的原的原因，也是其它原因的問題結(jié)因，也是其它原因的問題結(jié)果。活用這種圖，做為解決果?；钣眠@種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖

37、法連圖法, ,( (箭頭多為指出之項箭頭多為指出之項目即可能是真因目即可能是真因, ,此方法多此方法多用於管理上的問題用於管理上的問題) )。問題點346問題點12537問題點2要因1問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策5.數(shù)據(jù)性原因分析數(shù)據(jù)性原因分析查檢表查檢表何謂查檢表：何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數(shù)查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進一或加以統(tǒng)計整理，作為進一步分析或核對檢查用。步分析或核對檢查用。問題解決的問題解決的8D程序程序-D

38、4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策20042004年各季年各季LOSS TIMELOSS TIME責任分類查檢表責任分類查檢表記錄用查檢表問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策季度責任部門制 造120010508903140品 保8007607802340生 管180160100440制 工200170185555工 程605578193採 購300282300882材 倉503842130合 計2790251523757680第一季第二季第三季合計柏拉圖柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)

39、生位據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標準，置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將找出比率最大的項目或原因，並且將所構(gòu)成的項目依照所構(gòu)成的項目依照大小順序大小順序排列，再排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序先順序。問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策原因分析與暫時對策用前面例子的查檢表數(shù)字用前面例子的查檢表數(shù)字可以整理成如下的柏拉圖可以整理成如下的柏拉圖LOSS TIMELOSS TIME責任單位區(qū)分柏拉圖責任單位區(qū)分柏拉圖問題解決的問題解決的8D程序程序-D4原因分析與暫時對策

40、原因分析與暫時對策01000200030004000500060007000制造品保採購制工生管工程材倉0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 第五階段第五階段 D5D5列出選定及驗證永久對策列出選定及驗證永久對策 Permanent corrective actionPermanent corrective action 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。 系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)每個可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策來, 而注意對策最好不要如例子使用”加加強強”, “, “嚴格嚴格”, “, “落實落實” ”

41、 , “, “增增強強” ” , “, “確實確實”等字眼, 最好有具體對策。問題解決的問題解決的8D程序程序-D5選定及驗證永久對策選定及驗證永久對策對策評估對策評估( (三個對策以上三個對策以上) )（至少兩個以上）（至少兩個以上）針對每個對策的效益性、成本、困難性效益性、成本、困難性及掌握性及掌握性等因素進行分析評分。 可採用的方法如下：(1)多數(shù)表決法多數(shù)表決法可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。 (2)決策矩陣法決策矩陣法這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。問題解

42、決的問題解決的8D程序程序-D5選定及驗證永久對策選定及驗證永久對策原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例 ( (存款不如預(yù)期存款不如預(yù)期) )原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計先後順序的評估存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少工作人口過少增加工作人口增加工作人口10102 22 24 418183 3技能不足學習新技能432312家電製品耗電量大冷氣使用過度冷氣使用過度停止使用冷氣停止使用冷氣8 84 44 44 420202 2沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習慣勸導改善212510衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認太多百貨公司的認同卡、貴賓卡同卡、貴賓卡只保

43、留一張信用只保留一張信用卡卡6 63 34 44 41717愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多小孩零用錢太多減少零用金減少零用金8 83 33 34 418183 3手機費用驚人限制每人通話金額633416問題解決的問題解決的8D程序程序-D5選定及驗證永久對策選定及驗證永久對策 對 策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者實施進度擬訂行動計劃擬訂行動計劃who do what (how many) by when use who do what (how many) by when use howhow 追蹤D6D6階段階段 執(zhí)行永久對策及效果確認執(zhí)行永久對策及效果確認 Veri

44、fication of effectivenessVerification of effectiveness問題解決的問題解決的8D程序程序-D6 執(zhí)行永久對策效果確認執(zhí)行永久對策效果確認行動計劃與實施計劃表行動計劃與實施計劃表-每季每季專案擬定日期專案擬定日期:日日月月年年對策對策行動方案行動方案實實施施進進度度職責分配職責分配追蹤追蹤月月月月月月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦主辦人人協(xié)協(xié)辦辦人人查查核核日日期期考考核核評評論論主主任任簽簽名名 改改善善完完成成繼繼續(xù)續(xù)改改善善 問題解決的問題解決的8D程序程序-D6 執(zhí)行永久對策效果確認執(zhí)行永久對策效果確認本階段工作重點主要有：本階段工作重點主要有：1.1.執(zhí)行計劃及衡量計劃進度，並使用統(tǒng)執(zhí)行計劃及衡量計劃進度，並使用統(tǒng)計工具來收集資料。計工具來收集資料。2.2.查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見。查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見。3.3.就改善前和改善後的結(jié)果進就改善前和改善後的結(jié)果進行檢討。行檢討。4.4.評估結(jié)果評估結(jié)果。 執(zhí)行確認執(zhí)行確認問題解決的問題解決的8D程序程序-D6 執(zhí)行永久對策效果確認執(zhí)行永久對策效果確認A AB BC CD D改善前數(shù)量100 累積不良率檢檢查查數(shù)數(shù)：不不良良數(shù)數(shù)：