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1、銀行營(yíng)銷成功案例6 則營(yíng)銷是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵,切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求,從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買的過(guò)程。下面, 小編為大家整理關(guān)于銀行成功營(yíng)銷案例6 則,歡迎大家閱讀。銀行成功營(yíng)銷案例一11 月上旬的一天,一客戶持異地卡來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)5 萬(wàn)元,柜員受理迅速辦理,就在打印憑證時(shí),有著職業(yè)敏感性的柜員立即發(fā)現(xiàn),該客戶帳戶上還有100 多萬(wàn)元的余額。于是不動(dòng)聲色詢問(wèn)客戶最近是否要取大錢用,如果取大錢可提前預(yù)約??蛻粽f(shuō)暫時(shí)沒(méi)有,柜員建議客戶:不用可買七天滾動(dòng)理財(cái),利息比這樣放著多6 至 8 倍。 并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設(shè)計(jì)供享高額回報(bào)的產(chǎn)品。客戶被打動(dòng),在看了產(chǎn)品說(shuō)明后,欣然同意購(gòu)買

2、。柜員迅速為其開(kāi)立理財(cái)金卡將其卡上100 余萬(wàn)元的存款轉(zhuǎn)到了理財(cái)金帳戶,并迅速為其購(gòu)買了理財(cái),客戶道謝而去,一起百萬(wàn)存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。案例分析:1、柜員有敏銳的營(yíng)銷意識(shí)。營(yíng)銷柜員從事銀行臨柜只一年時(shí)間,便培養(yǎng)了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),敏銳的營(yíng)銷手段,在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時(shí),柜員不是直接的營(yíng)銷,而是從則面循循善誘,讓客戶明顯感覺(jué)柜員為其著想,為其理財(cái)。2、柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。整個(gè)營(yíng)銷從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7 分鐘,柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。3、團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合至關(guān)重要。由于該戶是異地卡,柜員必須為其新開(kāi)理財(cái)金卡,新開(kāi)卡需主管授權(quán),客戶首次理財(cái)還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,如果

3、在授權(quán)與證估過(guò)程中拖延時(shí)間,客戶不耐煩將極大影響營(yíng)銷的成功。好在授權(quán)與評(píng)估都在短時(shí)間完成,為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。案例啟示:案例中,柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個(gè)百萬(wàn)元客戶,更是客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可,是對(duì)這一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆海?一 ) 、培養(yǎng)敏銳的柜面營(yíng)銷意識(shí),是營(yíng)銷之基本。柜臺(tái)雖小,卻日接四方來(lái)賓,這里有著豐富的客戶資源,把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶,卻是要培養(yǎng)敏捷營(yíng)銷的意識(shí),把住柜面的每一個(gè)客戶每一筆業(yè)務(wù),有營(yíng)銷意識(shí)并非每筆營(yíng)銷都成功,還需有機(jī)智的營(yíng)銷手法。( 二 ) 、熟練掌握業(yè)務(wù),是成功營(yíng)銷的助推劑。快捷熟練的業(yè)務(wù)操作,會(huì)給客戶良好的印象,案

4、例中柜員業(yè)務(wù)操作熟練,產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)要明了,讓客戶明白購(gòu)買,清楚收益,也自然順利接受并購(gòu)買。( 三 ) 、短時(shí)高效團(tuán)隊(duì)配合,是成功營(yíng)銷的保障。時(shí)間是客戶最為敏感的問(wèn)題,辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間一長(zhǎng),客戶就會(huì)心生急燥,再好的產(chǎn)品也會(huì)讓客戶失去興趣,柜員再好的服務(wù)也難產(chǎn)生信任,且因此往往導(dǎo)致全盤皆輸,前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營(yíng)銷突然被扼腕折斷,大都是由于柜員一人無(wú)法完成,聯(lián)網(wǎng)核查,業(yè)務(wù)授權(quán),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都可能意識(shí)不到的節(jié)外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶,還有客戶對(duì)銀行的初始印象。因此,團(tuán)隊(duì)配合在整體營(yíng)銷中的作用關(guān)乎所有,不可小覷。銀行成功營(yíng)銷案例二2011 年 8 月 19 日 , 工行淄博高新支行營(yíng)業(yè)部

5、來(lái)了一位男性中年客戶, 由于正處于業(yè)務(wù)高峰, 大堂經(jīng)理正在排隊(duì)機(jī)前值班, 引導(dǎo)、 分流客戶, 見(jiàn)到這位客戶禮貌的問(wèn)了聲: 您好 , 請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您的?這位客戶考慮一下, 回答說(shuō) : 想咨詢點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題. 大堂經(jīng)理問(wèn)您買過(guò)該行的理財(cái)產(chǎn)品嗎?客戶回答從他行買過(guò), 但已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間啦. 因?yàn)槲医?jīng)常在你行辦理一些個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù), 看到你們的員工服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)環(huán)境都非常讓我滿意,所以我想咨詢你行代理的理財(cái)產(chǎn)品. 聽(tīng)到這里大堂經(jīng)理判定該客戶為一名優(yōu)質(zhì)客戶, 就引導(dǎo)客戶來(lái)到貴賓客戶理財(cái)區(qū), 并向正在坐班的網(wǎng)點(diǎn)值班主任進(jìn)行了匯報(bào). 值班主任熱情地同客戶進(jìn)行了交流, 了解到客戶近期收回一筆款臨時(shí)不用

6、, 想了解以下該行的理財(cái)產(chǎn)品, 值班主任了解到這一情況后, 和客戶就基金的走勢(shì)和投資理念進(jìn)行了交流, 同時(shí)給客戶一些投資風(fēng)險(xiǎn)提示. 在與客戶反復(fù)溝通時(shí)發(fā)現(xiàn), 客戶對(duì)該行前期代理的嘉實(shí)300 指數(shù)基金很感興趣 , 也可能是客戶比較了解該只基金的緣故, 客戶稱以前在他行買過(guò)200 萬(wàn)元 , 收益還不錯(cuò). 但手續(xù)較麻煩, 由于銀行理財(cái)人員業(yè)務(wù)不熟悉, 在贖回過(guò)程中造成了一些不愉快. 值班主任詳細(xì)向客戶介紹了該行的產(chǎn)品, 向客戶推薦了理財(cái)金賬戶卡和該行快捷方便的網(wǎng)上銀行, 并向客戶進(jìn)行了操作演示客戶對(duì)該行網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的快捷、方便產(chǎn)生了興趣, 當(dāng)場(chǎng)辦理了理財(cái)金賬戶, 并開(kāi)通了網(wǎng)上銀行.對(duì)客戶在網(wǎng)上銀

7、行使用過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題, 耐心詳細(xì)的進(jìn)行講解. 客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意, 不但把他行的存款轉(zhuǎn)入到該行金賬戶上, 而且通過(guò)網(wǎng)上銀行順利的一次購(gòu)買了1006 萬(wàn)元基金.二、案例分析細(xì)心的服務(wù)使客戶對(duì)該行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同和信任, 大堂經(jīng)理的引導(dǎo)和主任與客戶交流, 以及為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)了客戶, 我們?yōu)榭蛻粽嬲\(chéng)求實(shí)的推薦, 贏得了客戶對(duì)我們的信任. 從成功營(yíng)銷了理財(cái)金賬戶、網(wǎng)上銀行開(kāi)始, 到贏得客戶信任, 成功營(yíng)銷1006 萬(wàn)元的基金產(chǎn)品.三、案例啟示1、加強(qiáng)大堂經(jīng)理、主任和柜員之間的協(xié)作和配合, 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí), 打開(kāi)營(yíng)銷渠道, 全面綜合性開(kāi)展?fàn)I銷, 使客戶感到溫暖溫馨的優(yōu)

8、質(zhì)服務(wù) .2、豐富的理財(cái)知識(shí), 獲得客戶的相信和認(rèn)可, 營(yíng)銷服務(wù)人員要熟練掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí), 才能根據(jù)客戶的需求, 準(zhǔn)確把握營(yíng)銷時(shí)機(jī), 推介適合客戶的該行金融產(chǎn)品.3、客戶的關(guān)系要做到持續(xù)維護(hù)和持續(xù)營(yíng)銷. 切忌著眼于眼前, 要長(zhǎng)久地做好客戶的后續(xù)維護(hù)工作和分層服務(wù). 充分讓客戶享受我們的服務(wù)和關(guān)注提升客戶在該行的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)價(jià)值.銀行成功營(yíng)銷案例三不經(jīng)意的交流帶來(lái) 800多萬(wàn)存款 我是昆明分行的客戶經(jīng)理X X X。六年前,我從前臺(tái)柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊(duì)伍,既無(wú)經(jīng)驗(yàn),有無(wú)資源。參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后,我將所學(xué)積極應(yīng)用到實(shí)踐,六年后,我成為全行“百佳客戶經(jīng)理”,能夠取得今天的業(yè)績(jī),和所有客戶經(jīng)

9、理一樣,我付出了很多,奉獻(xiàn)了很多。做個(gè)有心人,客戶就在身邊??蛻粜枰眯膶ふ?,用心服務(wù)。在長(zhǎng)期營(yíng)銷過(guò)程中, 我養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣,一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳,就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中,是否有詢問(wèn)的眼神,遇到這樣的眼神,我總會(huì)主動(dòng)上去尋問(wèn)是否需要幫助,然后,為客戶解決問(wèn)題,記錄客戶的信息及需求。一次,我發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子拿著存款憑條,卻長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有填寫(xiě),而在觀察我行儲(chǔ)蓄柜員,我主動(dòng)上前,詢問(wèn)是否需要幫助。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù),就幫他在叫號(hào)機(jī)上抽了號(hào),并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。沒(méi)想到小伙子問(wèn)我,你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看,我猜想可能要存幾萬(wàn)元吧,因是自己辛勤所得,就特別謹(jǐn)慎。對(duì)他所

10、有的提問(wèn),我都耐心地一一解答,并給他留了我的名片。小伙子對(duì)我的解答非常滿意,笑著說(shuō):“就憑你的熱情,我會(huì)再來(lái)的”。下午 5 點(diǎn)多, 我突然接到一個(gè)陌生電話,原來(lái)是那小伙子打來(lái)的,他說(shuō)現(xiàn)在有800 多萬(wàn)現(xiàn)金,能不能今天存進(jìn)來(lái)。我立即與營(yíng)業(yè)室經(jīng)理協(xié)調(diào),組織專門人力,以最快的速度上門服務(wù),客戶驚訝的表示,Xx銀行的服務(wù)真是細(xì)致高效??!就這樣,一次不經(jīng)意的交流,為我行帶來(lái)800多萬(wàn)儲(chǔ)蓄存款。沃維咨詢:銀行營(yíng)銷案例分析客戶就在身邊,關(guān)鍵看你是否有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心。作為一名客戶經(jīng)理,一句話,一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作,往往都能讓客戶做出選擇。所以,我們要時(shí)刻擁有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心,誠(chéng)心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗,缺

11、乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣的,身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶,缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。銀行成功營(yíng)銷案例四利用“漂流瓶”活動(dòng)增大粉絲量招商銀行發(fā)起過(guò)一個(gè)微信“愛(ài)心漂流瓶”的活動(dòng):微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分,微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察,在招行展開(kāi)活動(dòng)期間,每撿10 次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶,此活動(dòng)作用在于積累粉絲量,推廣招行微信營(yíng)銷的知名度。利用碎片化時(shí)間提高用戶體驗(yàn)?zāi)壳般y行的服務(wù)系統(tǒng)分為電話客服、網(wǎng)上銀行、或者郵件三大系統(tǒng)。以電話為例,每次用戶的交互體驗(yàn)是要先撥打電話進(jìn)行ivr 導(dǎo)航,之后便是一系列的菜單選擇,而且

12、需要輸入的內(nèi)容很繁雜,一不小心出錯(cuò)了可能便會(huì)從上一級(jí)菜單重新輸入,如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時(shí)間,這樣的服務(wù)體驗(yàn)是不完美的,用戶是被動(dòng)的操作,無(wú)法實(shí)施自己的主動(dòng)性。招行的微客服,可以越過(guò)中間繁瑣的流程,直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時(shí)得到回復(fù),這一過(guò)程可能只需要20 秒,而這20 秒還是碎片時(shí)間,隨時(shí)隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過(guò)人機(jī)智能互動(dòng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,機(jī)器的準(zhǔn)確性是一般客服人員無(wú)法達(dá)到的,可以做到“便捷、快速、準(zhǔn)確”,如果將這三個(gè)詞做到了極致,便會(huì)提高平臺(tái)的用戶粘性。微客服節(jié)省招行人力成本銀行普通客服流程一般分為電話服務(wù)和柜臺(tái)服務(wù)兩種方式。電話服務(wù)為一對(duì)一方式,也就是

13、說(shuō),一個(gè)銀行客服人員在同一時(shí)間內(nèi)只能處理一個(gè)客戶的來(lái)訪電話,通話結(jié)束后才能自己轉(zhuǎn)接下一個(gè)客戶的來(lái)訪電話。然而服務(wù)過(guò)程中會(huì)存在眾多客觀原因,如客戶由于陳述不清或者方言等問(wèn)題會(huì)延長(zhǎng)單位服務(wù)的時(shí)間。銀行成功營(yíng)銷案例五一、案例經(jīng)過(guò)近期 , 客戶周女士到博山支行山頭分理處辦理業(yè)務(wù), 在等待過(guò)程中, 周女士向客戶經(jīng)理咨詢理財(cái)方面的信息, 并稱有部分閑置資金在他行購(gòu)買貨幣基金 , 收益不理想, 希望客戶經(jīng)理幫忙打理. 客戶經(jīng)理了解到情況后, 向客戶介紹了我行的部分理財(cái)產(chǎn)品信息, 并留存了客戶的聯(lián)系方式. 客戶經(jīng)理隨后向網(wǎng)點(diǎn)主任作了匯報(bào), 網(wǎng)點(diǎn)主任得知情況后馬上積極跟進(jìn), 主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶, 得知客戶以前常

14、年在外地做生意, 沒(méi)有多余的精力理財(cái), 現(xiàn)在因病回家長(zhǎng)期療養(yǎng), 希望得到專業(yè)人士的幫助, 制定理財(cái)方案, 選擇收益較高相對(duì)安全的產(chǎn)品. 在了解客戶理財(cái)需求之后, 網(wǎng)點(diǎn)主任向客戶詳細(xì)介紹了我行關(guān)于私人銀行一對(duì)一服務(wù)及私人銀行產(chǎn)品信息, 并邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)作進(jìn)一步溝通, 客戶欣然同意. 隨后 , 網(wǎng)點(diǎn)主任與市行財(cái)富顧問(wèn)聯(lián)系, 介紹了客戶的情況及業(yè)務(wù)需求, 請(qǐng)市行財(cái)富顧問(wèn)到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行專屬服務(wù). 客戶應(yīng)約再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)后, 網(wǎng)點(diǎn)主任及市行財(cái)富顧問(wèn)與客戶進(jìn)行了溝通, 根據(jù)客戶的資金情況做了詳細(xì)的理財(cái)規(guī)劃, 使客戶對(duì)我行的服務(wù)及產(chǎn)品有了全新的認(rèn)識(shí)和了解, 并馬上辦理了商友卡及電子銀行, 同時(shí)承諾先簽約進(jìn)行

15、產(chǎn)品體驗(yàn) , 如滿意可開(kāi)展進(jìn)一步業(yè)務(wù)合作. 隨后 , 通過(guò)對(duì)客戶不間斷地的后續(xù)跟進(jìn)及維護(hù), 使客戶不斷加深對(duì)我行服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度, 陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入資金截至目前, 客戶資產(chǎn)已達(dá)到1500 萬(wàn)元 , 成為我行忠誠(chéng)的私人銀行客戶.二、案例分析在工作中, 客戶經(jīng)理要有足夠的營(yíng)銷意識(shí), 把握住機(jī)遇, 在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶后, 能夠及時(shí)跟進(jìn)做好后續(xù)維護(hù)工作, 并在看似不能達(dá)成目標(biāo)的情況下,不怠慢客戶, 而是重視起來(lái), 及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)調(diào)有關(guān)部門, 做到靈活機(jī)動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶理財(cái)需求, 耐心、細(xì)致的為客戶解答問(wèn)題, 在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶心理需求, 并持續(xù)做好后期維護(hù)工作, 利用我行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品持續(xù)跟進(jìn)營(yíng)銷, 成

16、功挖掘潛在客戶.三、案例啟示( 一 ) 要善于識(shí)別客戶做好溝通. 營(yíng)銷人員要有足夠的溝通技巧, 在最短時(shí)間內(nèi)與陌生客戶建立良好的溝通, 在溝通的過(guò)程中不斷地了解客戶的基本信息 , 如客戶的基本情況及客戶的金融需求等.( 二 ) 要善于揣摩客戶心理做好跟進(jìn)營(yíng)銷. 在跟進(jìn)營(yíng)銷的過(guò)程中, 一定要為客戶提供超價(jià)值的服務(wù)及理財(cái)理念, 重視客戶所說(shuō)的每句話, 業(yè)務(wù)處理一定要靈活, 懂得變通, 在制度允許的條件下盡可能滿足客戶需求.( 三 ) 要善于引導(dǎo)客戶做好維護(hù)工作. 在給客戶提供服務(wù)時(shí), 要給予客戶以親切、熱情之感. 一定要重視每一位客戶, 記住客戶的資料與信息, 這樣對(duì)日后的維護(hù)工作帶來(lái)很多便利,

17、再次見(jiàn)面時(shí)就能夠在第一時(shí)間想到對(duì)方是誰(shuí), 讓客戶感受到銀行對(duì)他的重視, 從而提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度.銀行成功營(yíng)銷案例六一、活動(dòng)主題: “金秋營(yíng)銷”本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷”為主題, 旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來(lái)的真誠(chéng)愿望, 傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念. 各行可在此基礎(chǔ)上, 根據(jù)本行的活動(dòng)特色, 提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為副題 .二、活動(dòng)時(shí)間:XXXX年X月X日X月X日 三、活動(dòng)目的:以中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn), 以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體, 以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻

18、目標(biāo), 重點(diǎn)拓展購(gòu)物、旅游、餐飲、娛樂(lè)市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng), 同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群, 促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用, 帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時(shí)通過(guò)“金秋營(yíng)銷”宣傳活動(dòng)的開(kāi)展, 確立我行品牌社會(huì)形象, 增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)( 服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù)) 的認(rèn)知和感受 , 提高電子渠道的分銷效率, 切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī).四、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容:( 一 ) “金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng).為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無(wú)紙化支付, 促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng), 同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展, 特開(kāi)展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng):“金秋營(yíng)銷自助服務(wù)送

19、好禮”(1) 活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費(fèi)用的客戶, 可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證, 到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值元的禮品一份 . 先到先得, 送完為止. 憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證, 禮品兌換后, 我行將收回繳費(fèi)憑證.(2) 凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶, 可獲得價(jià)值元的禮品一份. 簽約即送, 一戶一份, 先到先得, 送完為止.活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置.'金秋營(yíng)銷卡慶雙節(jié)(3) 活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi)(4) 刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn), 可憑消費(fèi)交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品, 領(lǐng)完為止.刷卡消費(fèi)達(dá)元(含) 以上,贈(zèng)送價(jià)值元禮品;刷卡消

20、費(fèi)達(dá)元(含) 以上,贈(zèng)送價(jià)值元禮品;刷卡消費(fèi)達(dá)元(含) 以上,贈(zèng)送價(jià)值元禮品;刷卡消費(fèi)達(dá)元(含) 以上,贈(zèng)送價(jià)值元禮品;禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理, 刷卡消費(fèi)元以下的建議為動(dòng)物園門票、公園門票、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等, 具體由各行自行確定.各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況, 積極篩選個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶, 對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式 , 提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng).由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月, 各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏, 確定每天各檔次禮品投放數(shù)量, 當(dāng)天禮品送完即止; 同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈(zèng)禮工作“金秋營(yíng)銷速匯

21、通優(yōu)惠大放送”活動(dòng)期間, 速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠%幅度.二“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng).以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng). 活動(dòng)主要內(nèi)容有:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅, 張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)( 近期下發(fā)), 以新穎、豐富的視覺(jué)感染力, 吸引客戶關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌, 增加員工親和力, 突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象.活動(dòng)期間, 網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員, 加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介, 引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù), 積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作.積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 提高速匯

22、通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量, 加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶的交流, 切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象.切實(shí)做好對(duì)客戶的綠色通道服務(wù), 嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù), 為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境.( 三 ) “金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)活動(dòng).擴(kuò)大社區(qū)營(yíng)銷滲透面, 密切社區(qū)關(guān)系, 按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作.抓住中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)的有利時(shí)機(jī)開(kāi)展“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng), 穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營(yíng)銷工作. 通過(guò)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營(yíng)銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合, 全方位樹(shù)立我行的社區(qū)服務(wù)形象, 加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系 , 密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情, 穩(wěn)步推進(jìn)

23、社區(qū)營(yíng)銷工作.結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容, 確定社區(qū)目標(biāo)客戶, 積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量, 切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(1) 積極拓展速匯通業(yè)務(wù)月、月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期, 各行可以開(kāi)展憑學(xué)生證或錄取通知書(shū)享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷活動(dòng), 吸引學(xué)生客戶群體, 拓展教育社區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù) ; 對(duì)城市中匯款頻率較高的人群, 如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等, 積極開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng), 提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性; 對(duì)潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國(guó)性、跨區(qū)域企業(yè), 各行可以通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷, 爭(zhēng)取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù).(2) 切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)月、月個(gè)人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū), 切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點(diǎn), 大力吸收儲(chǔ)蓄存款抓住國(guó)慶節(jié)期間股市休市的商機(jī), 重點(diǎn)營(yíng)銷“個(gè)人通知存款”, 抓住新生入學(xué)的時(shí)機(jī), 重點(diǎn)營(yíng)銷“教育儲(chǔ)蓄存款”, 營(yíng)銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財(cái)、教育儲(chǔ)蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì). 國(guó)慶節(jié)期間, 各行要做好安排, 活動(dòng)期間, 各行要安排專人值班, 妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求.() 有效發(fā)展個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)活動(dòng)期間, 各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場(chǎng)、家電批發(fā)市場(chǎng)、住房裝修市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對(duì)汽車消費(fèi)信貸以及我行各項(xiàng)個(gè)

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