管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料周三多版

1、第一章管理與管理學(xué)P11管理的概念：管理是管理者為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任， 運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。P12-15 管理的職能：計(jì)劃（決策）、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新P15管理的自然屬性：由一定的生產(chǎn)力狀況所決定。不以人的意志為轉(zhuǎn)移， 也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。P17管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1 .是管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求。管理是社會(huì)化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條 件。2 .是管理在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產(chǎn)過(guò)程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用。管理的社會(huì)屬性：是由一定的生產(chǎn)關(guān)系所決定的。P21管理者的

2、角色：人際角色、信息角色、決策角色（小題）人際角色:代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色:監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色:企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者管理者的職能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能第二章管理思想的發(fā)展P53-59 泰羅的科學(xué)管理理論 （主要觀點(diǎn)、評(píng)價(jià) 貢獻(xiàn)）！大題！仔細(xì)看書觀點(diǎn)：1.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。2 .達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管 理。3 .實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思 想上來(lái)一個(gè)徹底變革。評(píng)彳1.它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一

3、套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè) 和管理的就方法。4 .由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三 倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。5 .由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人中門從事管理工 作。6 .泰羅把工人看成是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受最大限度的壓榨。貢獻(xiàn)：1.第一次使管理由經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)；2. 講求效率的優(yōu)化思想；3. 調(diào)查研究的科學(xué)方法。P59-63 法約爾的組織管理理論貢獻(xiàn)：1.為后來(lái)的組織理論的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。2 .確立了直到今天仍然有效的重要的管理過(guò)程、職

4、能和技能。3 .強(qiáng)調(diào)管理是科學(xué)研究的有效對(duì)象。P65“行為科學(xué)”學(xué)派行為科學(xué)是研究工人在生產(chǎn)過(guò)程中的行為方式以及產(chǎn)生這些行為的原因，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。P66-69 霍桑試驗(yàn)內(nèi)容及主要觀點(diǎn)目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試 驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)

5、率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1、企業(yè)的職工是社會(huì)人；2、滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；3、企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”一一企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了 “非正式組織”；4、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。正式組織的概念指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機(jī)構(gòu)。非正式組織的概念企業(yè)職工在共同工作、 共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系， 產(chǎn)生共同的感 情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了 “非正式組織”。P69需要層

6、次理論+圖（P71 ）名稱解釋馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)a、一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠 影響行為b、人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A生理需要B、安全需要C、感情和歸屬需要 D、尊重需要E、自我實(shí)現(xiàn)需要P71雙因素理論（保健因素、激動(dòng)因素）保健因素指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情 緒、消極怠工，甚至引起罷工等對(duì)抗行為。激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。P73 又丫理論人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃

7、避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負(fù)責(zé)任。必須用強(qiáng)制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而努力。|人并不懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于這個(gè)工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲 罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力。P73 超Y理論管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定。不同的人對(duì)管理方式的要求不同。P75 Z理論企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。第二篇決策第六章決策P203決策的概念是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及形式的選擇或調(diào)整過(guò)程。P204決策遵循的是滿意的原則，而不是最優(yōu)原則的原則P205決策的類型

8、L決策的類型1、確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較2-風(fēng)險(xiǎn)型決策：“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3、不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。P208決策的理論看ppt P223不確定性決策P2291）小中取大法2 ）大中取大法3 ）最小最大后悔法風(fēng)險(xiǎn)型決策P227決策樹法P218決策的方法（名稱解釋）頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)頭腦風(fēng)暴法：將

9、對(duì)某一問(wèn)題有下去的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。名義小組技術(shù)：意見分歧嚴(yán)重時(shí)、獨(dú)立思考，獨(dú)立提出決策建議德爾菲技術(shù)：請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問(wèn)題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過(guò)多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。第七章計(jì)劃P233計(jì)劃的概念名詞：用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動(dòng)詞：計(jì)劃工作，為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。P238計(jì)劃的類型（小題）分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度戰(zhàn)略，住計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確

10、性具體，住計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序，住計(jì)劃費(fèi)程序化計(jì)劃P245-249計(jì)劃編制過(guò)程+圖 7.2確定目標(biāo)認(rèn)清現(xiàn)在研究過(guò)去預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件擬訂和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃制訂主要計(jì)劃制訂派生計(jì)劃制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化預(yù)閽并市轉(zhuǎn)也珀定 tt劃的主叁前提條件第八章計(jì)劃的實(shí)施P252目標(biāo)理論看ppt （名詞解釋、小題為主）目標(biāo)管理是指企業(yè)根據(jù)決策確定的目標(biāo)，從上至下，再?gòu)南轮辽?，上下結(jié)合反復(fù)協(xié) 并為各分目標(biāo)的實(shí)施而進(jìn)行的組商，確定一定時(shí)期各個(gè)部門或組織成員的分目標(biāo), 織管理和控制的一種計(jì)劃制定與實(shí)施方法。目標(biāo)管理是一種參與管理，也是一種授權(quán)管理 方法：標(biāo)桿管理法標(biāo)桿管理法是一種有目標(biāo)

11、的學(xué)習(xí)過(guò)程，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式,鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營(yíng)模式， 這實(shí)際上就是一個(gè)模仿和創(chuàng)新的過(guò)程。第三篇組織第九章組織設(shè)計(jì)P284-285兩種基本的管理組織形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)、錐型結(jié)構(gòu)（看ppt ,名詞解釋）扁平結(jié)構(gòu)：在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織形態(tài)。 優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真 可能性小。此外，較大的管理幅度，有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。 缺點(diǎn)：a、主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解 b、主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用錐型組織形態(tài)：管理幅度較小、管理層次較多的高、

12、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：主管能對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；主管可以仔細(xì)研究從每個(gè)下屬那兒得到的有限的信息。缺點(diǎn)：a、層次較多影響了信息傳遞的速度，信息失真的可能性大；b、各層主管可能感到自己的地位渺小而影響積極性的發(fā)揮；c、容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。P289-292組織設(shè)計(jì)的原則P303* 部門化！ ！ ！職能部門化是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門。職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)： 在部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)；可以促進(jìn)員工發(fā)展更高層次的專業(yè)技能；部門主管易于規(guī)劃和控制；有利于避免重復(fù)浪費(fèi)。職能式的主要缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)各自為政的情況，各職能部門往往會(huì)片面追求本部門的局部利益；部門之間缺乏交流合

13、作渠道，且矛盾沖突會(huì)增多；高層主管難于協(xié)調(diào)； 員工的專業(yè)化部門所有會(huì)使其缺乏打破常規(guī)的精神，并且難以培養(yǎng)綜 合管理人才。適用范圍：當(dāng)環(huán)境是穩(wěn)定的，技術(shù)是相對(duì)常規(guī)的，部門之間的依賴程度較低，組織的目標(biāo)依附于內(nèi)部效率和專業(yè)特長(zhǎng)，規(guī)模是中小型的組織適用于這種結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品部門化：將同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相同的部門組織進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)：各類產(chǎn)品直接面對(duì)市場(chǎng)并專注于特定產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，有利于提高效率水平；提高了決策的速度和有效性；各類產(chǎn)品的績(jī)效易于客觀評(píng)估；可以培養(yǎng)綜合管理人才。缺點(diǎn)：需要更多綜合管理人才，提高了培訓(xùn)成本；各產(chǎn)品部門只關(guān)心本部門的 產(chǎn)品，對(duì)整體組織欠缺考慮；管理成本上升。通常適用于大型的和多角

14、化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。區(qū)域部門化：根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)立管理部門，將不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門的經(jīng)理。優(yōu)點(diǎn)：可以把責(zé)任和職權(quán)下放到基層，鼓勵(lì)地區(qū)主管參與決策；對(duì)本地區(qū)的市場(chǎng)和問(wèn)題反應(yīng)迅速靈敏；充分利用地域資源和地區(qū)政策；為培養(yǎng)綜合管理人才創(chuàng)造了條件。缺點(diǎn)：需要高素質(zhì)的綜合管理人才的數(shù)量較大；使高層經(jīng)營(yíng)管理增加了難度； 管理成本很高。綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 具有很大的彈性和適應(yīng)性，有助于成員的溝通與協(xié)調(diào)。優(yōu)勢(shì)：1、可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2、由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見的交流3、成員來(lái)自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1、可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2、要接受命令，在工作

15、中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從P304集權(quán)與分權(quán)（案例分析，看看）集權(quán):指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中 分權(quán):指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散 過(guò)分集權(quán)的弊端：1、降低決策的質(zhì)量2、降低組織的適應(yīng)能力3、降低組織成員的工作熱情分權(quán)的標(biāo)志1、決策的頻度、頻度越大，分權(quán)越高2、決策的幅度、涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3、決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4、對(duì)決策的控制程度組織中有利于分權(quán)的因素a、組織的規(guī)模b、活動(dòng)的分散性c、培訓(xùn)管理人員的需要不利于分權(quán)的因素a、政策的統(tǒng)一性b、缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員分權(quán)的途經(jīng)1-組織設(shè)計(jì)的制度分配一一制度分權(quán)2、主管人員在

16、工作中的授權(quán)第十章人員配備P324管理人員的來(lái)源外部招聘：根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序， 從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。優(yōu)點(diǎn)：1）被聘人員具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)。2）有利于平息組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。局限性：1）外聘人員不熟悉組織的內(nèi)部情況，也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作。2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。3）外聘人員的最大局限莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。內(nèi)部提升：指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：1）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性。2）有利于吸引外部人

17、才。3）有利于保證選聘工作的正確性。4）有利于使被聘者迅速展開工作。局限性：1）引起同事的不滿。2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象第十一章組織力量整合P346正式組織與非正式組織概念正式組織：指組織中為了實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)有明確職能的機(jī)構(gòu)。這種組織對(duì)個(gè)人有強(qiáng)制性。非正式組織：組織成員在共同工作、共同生產(chǎn)中，產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系。人們之間產(chǎn)生共同的感情，并由此形成一定的行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。P347非正式組織的影響積極作用1 .可以滿足組織成員的某些心理需要2 .有助于成員間產(chǎn)生和強(qiáng)化合作精神3 .非正式組織對(duì)其成員工作狀況的重視，有助于正式組織工作效率的提高4 .被外部環(huán)境認(rèn)同的需要

18、，常常使非正式組織自覺或自發(fā)地維護(hù)正常的活動(dòng)秩序，從而使正式組織的運(yùn)行更加有效。消極作用1 .非正式組織的目標(biāo)一旦與正式組織的目標(biāo)相沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn) 生極為不利的影響。2 .非正式組織要求成員保持一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。3 .非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。第四篇領(lǐng)導(dǎo)第十三章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者P399領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。P410領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：專權(quán)型、民主型、放任型P410領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一理論 十圖13.1 （P411）1 .經(jīng)理作出并宣布決策；（A）2

19、 .經(jīng)理“銷售”決策；（B）3 .經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題；（C）4 .經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃；（D）5 .經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策；（E）6 .經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策；（F）7 .經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。（G）P412 管理方格理論+圖（會(huì)畫圖說(shuō)明）圖 13.2 橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。1.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型特別關(guān)心職工。持此方式的領(lǐng) 導(dǎo)者認(rèn)為，只要職，精神愉 快，生產(chǎn)自然會(huì)好。但這種管 理的結(jié)果很脆弱，一旦和諧的 人際關(guān)系受到影響，生產(chǎn)成績(jī) 會(huì)隨之下降。9.9團(tuán)隊(duì)型成就來(lái)自獻(xiàn)身精神，利益一 致，互相依存，信任和尊敬 的關(guān)系。5.5中庸之

20、道型既不過(guò)于注重人的因素， 也不 過(guò)與重視人的因素，努力保持 和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼。但由于牢守傳統(tǒng)習(xí)慣， 從長(zhǎng)遠(yuǎn) 看，會(huì)使企業(yè)落伍。1.1貧乏型對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)任務(wù) 的關(guān)心都很差。這種方式無(wú)疑 會(huì)使企業(yè)失敗。9.1任務(wù)型只注重任務(wù)的完成，不重視 人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)方式下， 下屬只能奉命行事，失去進(jìn) 取精神，/、愿用創(chuàng)造性的方 法去解決各種問(wèn)題，不能施 展所有本領(lǐng)。9. 1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成,不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。1. 9型方式（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）即特別關(guān)心職工,持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉 快，生產(chǎn)自然會(huì)好。5. 5型方式（中庸之道型）既不過(guò)于注

21、重人的因素,也不過(guò)于注重生產(chǎn)的因素，努力保持1. 1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都很差,這種方式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)失敗9. 9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn),在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時(shí)，滿足職工的要求。P414權(quán)變理論概念S=f（L.F.E）不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響S趣導(dǎo)方式，L=領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)=B隨者/I征，E代表環(huán)境。P416領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（案例分析）一、做領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。二、善于同下屬交談，傾聽

22、下屬的意見善于傾聽，仔細(xì)觀察，捉摸對(duì)方?jīng)]說(shuō)出的話，控制情緒，不感情用事。三、爭(zhēng)取重任的信任和合作1 .平易近人2.信任對(duì)方3.關(guān)心他人4. 一視同仁四、做自己時(shí)間的主人1 .記錄自己的時(shí)間消耗 2.學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間 3.提高開會(huì)的效率第十四章激勵(lì)P424 激勵(lì)的概念為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過(guò)程。P425 激勵(lì)的過(guò)程 圖P425圖P14.1消極態(tài)度激奮心情遭受 挫折達(dá)到 口的枳極 態(tài)度退代償制化擊望撤取補(bǔ)抑退攻絕P427-436激勵(lì)理論：需要層次理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論 需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要基本論點(diǎn)：1.人是有需要的動(dòng)物，其需

23、要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺什么，只有尚 未滿足的需要能夠影響其行為，即已得到滿足的需要不能起激勵(lì)作用。2 .人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。期望值理論：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。M = V E其中：M一激勵(lì)力，表示個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程度，希望達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)的欲望程度;V一效價(jià)，即活動(dòng)的結(jié)果對(duì)個(gè)人的價(jià)值大小；E一期望值，即個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。期望理論的基礎(chǔ)是:自我利益期望理論的核心是:雙向期望公平理論：人們會(huì)通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)判斷獲得報(bào)酬的公平性橫向比較:就是將“自己”與“別人”相比來(lái)判斷自己所獲

24、得報(bào)酬的公平性。縱向比較:自己的目前和過(guò)去的比較Qp _ QxIp 一 Ix其中：Qp是自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺；Ip是對(duì)自己所付出的感覺；Qx是對(duì)參照系的報(bào)酬的感覺；Ix是對(duì)參照系的付出的感覺。強(qiáng)化理論正強(qiáng)化：對(duì)個(gè)人的行為提供獎(jiǎng)勵(lì)，從而使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)就是所謂的正強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化：就是對(duì)那些不符合組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為進(jìn)行懲罰，以使這些行為削弱直至消失。P437激勵(lì)實(shí)務(wù)（案例分析）一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1.工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛好、激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情二、正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)1.先要制定獎(jiǎng)罰辦法，公之于眾2.任何獎(jiǎng)罰都應(yīng)合情、合理三、掌握批

25、評(píng)武器，化消極為積極1.明確批評(píng)目的2.了解錯(cuò)誤的事實(shí)3.注意批評(píng)方法4.注意批評(píng)的效果 四、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神1.通過(guò)提高思想品德調(diào)動(dòng)職工積極性，是我國(guó)企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)。2.培養(yǎng)和啟動(dòng)職工的自我激勵(lì)機(jī)制，還要注意專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的培訓(xùn)。第十五章溝通P445 溝通的概念（小題）溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程。P447 圖15.1溝通過(guò)程反饋信息的 傳遞P448溝通的類別按照功能劃分:按照方法：按照組織系統(tǒng):按照方向：噪聲溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。溝通可分為書面溝通和口頭溝通。溝通可分為正式溝通和非正式溝通。溝通可分為下行溝

26、通、上行溝通和平行溝通。按照是否進(jìn)行反饋：溝通可分為單向溝通和雙向溝通。如何克服溝通中的障礙1、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2、要學(xué)會(huì)、聽3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無(wú)阻和完整性。5-職工代表大會(huì)一一可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)6、非管理工作組7、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通8、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流第五篇控制第十七章控制與控制過(guò)程P487 控制的概念控制，是指監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程。P490 控制的類型過(guò)程輸出反饋控制 問(wèn)題發(fā)生后 一進(jìn)行糾正.P501確定標(biāo)準(zhǔn)看ppt時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，是指完成一定工作所需花費(fèi)的時(shí)間限度

27、。生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)，是指在規(guī)定時(shí)間里所完成的工作量。消耗標(biāo)準(zhǔn)，是指完成一定工作所需的有關(guān)消耗。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指工作應(yīng)達(dá)到的要求，或產(chǎn)品和服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。行為標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)員工規(guī)定的行為準(zhǔn)則。第六篇?jiǎng)?chuàng)新第十九章管理的創(chuàng)新職能P543創(chuàng)新的概念創(chuàng)新是一種思想及在這種思想知道下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本只能。創(chuàng)新的類別與特征1、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響的程度：局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新2、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分為：消極防御型創(chuàng)新、積極進(jìn)攻型創(chuàng)新3、從系統(tǒng)發(fā)生地時(shí)期來(lái)看、4、從創(chuàng)新的組織程度上看：自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)看ppt以知識(shí)資源開發(fā)自然資源，以高科技

28、產(chǎn)業(yè)為支柱，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中知識(shí)占支配作用。知識(shí)化.信息化1企業(yè)組織的創(chuàng)新環(huán)境全球化-物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)上、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌

29、握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3）法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過(guò)法律常識(shí)及