問卷調(diào)查中無回答問題的原因及處理

1、學(xué)院：管理學(xué)院 專業(yè)：工商管理 班級(jí)：1106學(xué)號(hào)：110310186姓名：周彤問卷調(diào)查中無回答問題的原因及處理在市場(chǎng)調(diào)查中，問卷是迄今為止用于收集第一手資料最常用的一種調(diào)查方法。問卷的使用主要是通過郵寄、面送等各種方法到達(dá)被調(diào)查者手上，由被調(diào)查者作 答，然后返回調(diào)查者。這時(shí)，被調(diào)查者時(shí)間寬裕，可以充分思考，作答時(shí)自由放 松，容易作出完整真實(shí)的回答。但也有種種原因由于被調(diào)查者無回答而無法收集 到有關(guān)數(shù)據(jù)，其原因是什么？對(duì)抽樣推斷會(huì)帶來什么影響？我們又怎樣處理？我 就這些問題加以探討。一：無回答問題產(chǎn)生的原因：無回答是指在實(shí)地調(diào)查中由于各種原因?qū)е履承悠凡糠只蛘咚姓{(diào)查資料 未能得到的情況。按

2、照無回答的產(chǎn)生原因，一般將無回答分為有意識(shí)無回答以及 無意識(shí)無回答；按照無回答的損失內(nèi)容。分為單元無回答以及項(xiàng)目無回答兩種。 無回答產(chǎn)生后，要通過調(diào)查得到資料中有部分缺失， 這對(duì)整個(gè)調(diào)查資料的應(yīng)用來 說將產(chǎn)生很大的影響。被調(diào)查人員對(duì)一些不清楚或敏感的問題不回答而形成部分 項(xiàng)目無回答。這是幾乎所有調(diào)研人員共同關(guān)注的問題， 也是所有調(diào)研人員最為苦 惱的問題。在我們小組的調(diào)研中就遇到了此類問題。根據(jù)前人的研究和相關(guān)文獻(xiàn)， 現(xiàn)將整個(gè)調(diào)查過程我把無回答原因歸納如下：1.設(shè)計(jì)階段：這一階段工作的不到 位是產(chǎn)生無回答的間接原因。包括方案設(shè)計(jì)以及問卷設(shè)計(jì)兩個(gè)子階段。 在方案設(shè) 計(jì)階段，如果沒有對(duì)目標(biāo)總體進(jìn)行深

3、入地研究， 將會(huì)導(dǎo)致實(shí)地調(diào)研階段無回答的 出現(xiàn)。例如.如果我們的目標(biāo)總體包括很多農(nóng)民， 我們沒有注意到總體的這一特 征。在實(shí)地調(diào)研時(shí)采用郵寄問卷的調(diào)查方式。顯然，樣本的回答率是不會(huì)高的。 就像在我們的實(shí)際調(diào)研中，我們調(diào)查的主題是“女大學(xué)生化妝品的需求程度”，我們調(diào)查的對(duì)象就定格在女大學(xué)生身上。我們發(fā)放的問卷應(yīng)該是女生出現(xiàn)多的地 方。在問卷設(shè)計(jì)階段，如果沒有把問題或發(fā)放地點(diǎn)位置搞清楚，也會(huì)導(dǎo)致實(shí)地調(diào) 研階段無回答的出現(xiàn)，這一點(diǎn)是很顯然的。 2.調(diào)查階段：絕大多數(shù)直接導(dǎo)致無 回答的原因都在這一階段出現(xiàn)。主要有找不到被調(diào)查者。被調(diào)查者拒絕合作，被 調(diào)查者遺漏部分項(xiàng)目，調(diào)查人員工作不到位等。在我們的問

4、卷中我們無回答問題 的產(chǎn)生都是在這個(gè)階段。3.整理分析階段：這一階段主要是由于工作人員粗心， 遺漏被調(diào)查者資料所導(dǎo)致。由上面對(duì)無回答產(chǎn)生的分析可以看出.無回答的“種 子”埋藏在調(diào)查的各個(gè)階段.因此.對(duì)無回答進(jìn)行預(yù)防以及處理應(yīng)該貫穿調(diào)查始 終。同時(shí)，由上面的分析也可以看出。某一樣品的值能否得到是隨機(jī)因素與一些 確定因素共同作用的結(jié)果。這里的確定因素是被調(diào)查者的配合欲望， 其一般與調(diào) 查的內(nèi)容很有關(guān)系。也就是與被調(diào)查者的值有很大關(guān)系.在個(gè)體之間通常具有較 大的波動(dòng)性。隨機(jī)因素是指突然生病、不在家以及無意識(shí)遺漏等情況，這導(dǎo)致個(gè) 體無回答可能性大小.在個(gè)體之間沒有明顯的不同。二：無回答對(duì)抽樣推斷的影響

5、一般來說，無回答的影響主要有兩點(diǎn)：1.無回答會(huì)使有效的樣本容量減少， 從而使抽樣誤差增大，達(dá)不到原抽樣設(shè)計(jì)時(shí)調(diào)查精度的要求。樣本容量的大小和 抽樣誤差有密切關(guān)系，這在抽樣推斷理論中已有明確的論證， 而我在這里不過多 的強(qiáng)調(diào)。由此得出抽樣誤差和樣本容量有關(guān)， 樣本容量減少，必然會(huì)引起抽樣誤 差的增大。2.無回答將帶來估計(jì)的偏差，而且這種偏差并不會(huì)由于樣本容量增大 而減少。例如：我們小組在發(fā)放問卷并收回調(diào)查問卷就發(fā)現(xiàn)有無回答問題的產(chǎn)生， 我們發(fā)放了 250份問卷，收回250份問卷，有效性問卷是215?？梢娢覀儐柧懋a(chǎn)生 了無回答。如果我們以我們調(diào)查來的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)整理，我們得出的結(jié)論肯定是

6、不準(zhǔn)確的，從而也會(huì)存在大量的偏差。這種現(xiàn)象會(huì)造成估計(jì)的偏誤，一方面無回答問題造成的偏誤不但與回答組和不回答組的標(biāo)志值有關(guān)另一方而 還與無回答率有關(guān)，若不同答者集中在某一特定階層時(shí)， 即使不回答率很低，其 偏差也不能忽略。大多數(shù)被調(diào)查人員都表達(dá)了對(duì)商家的要求。 我們可以根據(jù)這一 次的數(shù)據(jù)來提取信息，從而得出的結(jié)論有一定的精確性，能夠給化妝品商家一定 的建設(shè)性的建議，能夠讓商家改變自己的營(yíng)銷策略， 更加關(guān)注消費(fèi)者的需求，獲 得大量潛在消費(fèi)者客戶群體。三：無回答問題的處理在抽樣調(diào)查中，盡管我們做了大量的工作來預(yù)防無回答的發(fā)生，但無回答問題是無法避免的。這就要求采取一定的措施對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的無回答進(jìn)行補(bǔ)救

7、：1.對(duì)不回答組采用輔助樣本繼續(xù)調(diào)查，以獲得總體的估計(jì)量。但要合理確定輔助樣本的 抽取率。我們可以對(duì)于子項(xiàng)目的無回答采用“插補(bǔ)方法”進(jìn)行處理。其實(shí)質(zhì)是利用 已有數(shù)據(jù)合理地模擬出缺失數(shù)據(jù)，然后用調(diào)查中所搜集到的數(shù)據(jù)和模擬出的缺失 數(shù)據(jù)對(duì)總體的有關(guān)特征進(jìn)行估計(jì)。但是我們要知道以往的數(shù)據(jù)也是會(huì)有誤差，這 就要求盡量保證輔助信息的真實(shí)性。對(duì)于雖然采取了各種手段，但仍有不回答的， 特別是通信調(diào)查，雖然多次催促，也難以取得結(jié)果的，這時(shí)可再抽取樣本（稱為輔助樣本）進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以徹底調(diào)查清楚。作為總體平均數(shù)的推斷值，這樣使 用樣本，有可能得出沒有偏差的推算值。 在這種情形下，對(duì)于不回答的組中抽取 輔助樣本，

8、必須和得到回答的同樣處理。對(duì)于不回答組采用輔助樣本繼續(xù)進(jìn)行調(diào) 查時(shí)，將輔助樣本的抽取率定為多少合適， 可以根據(jù)起初每單位平均調(diào)查費(fèi)用和 每單位輔助樣本調(diào)查費(fèi)的關(guān)系求出， 但是在實(shí)際工作中也有人提出，為保證原抽 樣方案抽樣單位數(shù)目，也可用其他樣本代替不回答的對(duì)象， 這樣替代的結(jié)果，雖然調(diào)查了與已回答者相似的內(nèi)容，但從調(diào)查內(nèi)容來看，并不妥當(dāng)，缺乏科學(xué)性， 所以，采用抽取輔助樣本有一定的根據(jù)， 也是可行的。但是并不是能夠真實(shí)準(zhǔn)確 地反映。2.注意調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和加強(qiáng)調(diào)查員的培訓(xùn)。無回答通?？傆幸欢ǖ脑?因，如問卷過長(zhǎng)或問卷中有一些敏感性的問題，像個(gè)人收入、家庭生活、個(gè)人習(xí) 慣等。對(duì)于這些問題，被調(diào)查

9、人員容易產(chǎn)生種種顧慮，不愿意回答，至少不愿意 真實(shí)回答。因此調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)必須科學(xué)，不應(yīng)該太長(zhǎng)，最好都是選擇題。因?yàn)?大多數(shù)人對(duì)自己寫意見的問題都有排斥心理。 有關(guān)敏感問題盡量避免或采取一些 特殊方法，如用第三人稱方法提問，要求調(diào)查對(duì)象選出答案的類別而不是提供具 體的數(shù)字等。經(jīng)過小組人員的共同努力，在我們的調(diào)查問卷中都盡可能的避免這 些問題，我們所提的問題全部是以選項(xiàng)的形式給出。 在涉及到敏感問題我們會(huì)用 另一種委婉的方式進(jìn)行提問，從而以達(dá)到所有問卷沒有無回答問題。 對(duì)調(diào)查的人 員要認(rèn)真挑選，要選擇那些有高度責(zé)任心并善于和人交往的人， 在調(diào)查之前應(yīng)進(jìn) 行培訓(xùn)，使他們對(duì)調(diào)查的各種內(nèi)容、指標(biāo)含義有

10、一個(gè)全面正確的理解，并要對(duì)被 調(diào)查人回答的內(nèi)容保密，使無回答率盡可能降低。 3.妥善安排時(shí)間，進(jìn)行多次訪 問。我們小組發(fā)放問卷的地點(diǎn)主要是在食堂和宿舍。但是我們也遇到了很多的問題。大多數(shù)同學(xué)還是很友愛愿意拿出自己的時(shí)間幫助我們填寫問卷。但是在食堂收回的問卷明顯不達(dá)標(biāo)，并且遭到很多同學(xué)的拒絕。我們應(yīng)該把我們的發(fā)放地點(diǎn)改在圖書館（不在圖書館考研教室） 多，同時(shí)女生的我們?nèi)菀撰@得好感。 數(shù)據(jù)比較真實(shí)。時(shí)間的把握很重要, 到的問卷將很少會(huì)有無回答的問題。,因?yàn)榕畬W(xué)生去圖書館的人數(shù)相對(duì)來說比較她們?cè)敢庹J(rèn)真地填寫問卷，會(huì)使我們獲得的還有就是地點(diǎn)的把握也很重要。 這樣我們得如果調(diào)研經(jīng)費(fèi)充足，我們可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)

11、放小禮品給被調(diào)查者們，這樣會(huì)在一定程度上刺激被調(diào)查者認(rèn)真對(duì)待并且完成問卷的回答4.對(duì)存在無回答的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整?？紤]到無回答引起的偏差因素，在確定總 體平均數(shù)的置信區(qū)間時(shí)，或者說在估計(jì)誤差的范同時(shí)，將偏差的因素包括在內(nèi)。 四：結(jié)論總之，無回答問題是問卷調(diào)查中的一種客觀存在，但實(shí)際工作中往往忽略了這一部分內(nèi)客，其結(jié)果必然對(duì)抽樣推斷造成一定的偏誤。為了提高估計(jì)的準(zhǔn)確性， 無論在理論和實(shí)踐中，都必須重視對(duì)無回答問題的研究。 根據(jù)前人的研究再加上 自己實(shí)踐中的理解，知道了如何在實(shí)踐中避免無回答問題的產(chǎn)生，也深深的知道了無回答問題的在問卷中的作用。參考文獻(xiàn)：1 .吳白軍 抽樣調(diào)查中的無回答問題簡(jiǎn)介 刊名：理科愛好者(教育教學(xué)版)英 文刊名：SCIENCE FANS 年，卷(期)：2010,02 (3)2 .楊基棟缺失數(shù)據(jù)的插補(bǔ)方法及其統(tǒng)計(jì)分析刊名：華北水利水電學(xué)院學(xué)報(bào)英文干U 名：JOURNAL OF NORTH CHINA INSTITUTE OF