紙品采購服務(wù)方案

1、目錄（一）、項目實施方案11、配送方案12、卸載、搬運、分發(fā)43、人員配置方案54、應(yīng)急預(yù)案75、配送管理制度116、配送員崗位職責(zé)147、服務(wù)質(zhì)量保障措施15（一）、項目實施方案1、配送方案一、項目概述XXXXX為基地提供擦手紙，卷紙及配送服務(wù)。項目名稱：XXXX項目編號：XXXXX1、交貨時間：接到訂單后在釆購人規(guī)定時間內(nèi)。2、交貨地點：釆購人指定地點。3、付款方式：由合同具體約定。4、驗收方式及標(biāo)準(zhǔn)：由合同具體約定。5、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。1.1供貨計劃（一）配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按"，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑?quot;，專人、專車、專線。按時一一

2、嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量一一按照招標(biāo)方的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排4名工作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負責(zé);專車一一公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出2輛運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；1.2供貨時間1、我公司承諾，我公司中標(biāo)后保證嚴(yán)格按照釆購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送達到指定地點。貨物運輸過程中產(chǎn)生的所有費用均由我方承擔(dān)。2、我方中標(biāo)后，特成此項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。3、若不按時完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給釆購方造成

3、的一切損失和費用。1.3質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾（1）質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。（2）質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認，確實成為下一步工作的依據(jù)。適時：指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時間。（3）質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(4) 質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制一一監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證一一滿足質(zhì)量要求，

4、取得需方信任；質(zhì)量改進一一完善、改進質(zhì)量體系；1.4質(zhì)量承諾保證措施(1) 提供合格的產(chǎn)品：我方按照釆購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對于釆購急需的貨物我方承諾釆取其他有力措施以保證供貨的及時性，所以所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔(dān)。(2) 不合格產(chǎn)品的處理：釆購人在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，釆購人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費用。給釆購人造成損失的，我方給予賠償。2

5、、卸載、搬運、分發(fā)卸載1、當(dāng)?shù)竭_貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。4、與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回。搬運一般貨物搬運注意事項首先盡量減少搬運次數(shù)；第二條盡量使用搬運工具；第三條注意人身和物資安全；第四條注意物資的種類和標(biāo)識，不能因搬運而使物資混亂不清；第五條對不同物資釆用不同的搬運方式。方法：1. 在搬運物件前，應(yīng)估計物件的重量和大小，太大太重不便于人力搬運時，釆用其他方式搬運。2. 搬運物件前，釆取保護措施，如手套、口罩、工作服等。3. 搬運物件時、以免造成損傷。4. 搬運時應(yīng)用手掌緊握物件，不能夠只用手指抓住物件

6、，以免物件滑脫。5. 搬運時，腳步要穩(wěn)，小心行走，以防滑倒或絆倒。6. 放置物件時，要小心輕放，不能猛撞，以防損壞物件。7. 有標(biāo)識方法的物件，要按標(biāo)識方法放置，能倒放，同時，要將物件的物料標(biāo)簽向外，便于讀數(shù)和識別。分發(fā)1. 按照規(guī)定進行分發(fā)服務(wù)2. 貨物到達后進行產(chǎn)品分配3、人員配置方案一、針對本項目的車輛、人員及職責(zé)1. 1車輛我公司自有車輛，運輸車輛的車況和車型完全符合此次運輸服務(wù)車種的要求。1.2人員我公司現(xiàn)有員工20名，下設(shè)行政人事部、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、運輸部、信息管理部等，其中本、?？茖W(xué)歷以上員工超過30%,擁有朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新的管理團隊和員工隊伍。1.3管理人員職責(zé)我公司主要管理

7、人員職責(zé)如下：序號類別職務(wù)姓名技術(shù)人員組長副組長2管理人員項目負責(zé)人銷售主管3售后服務(wù)人員銷售內(nèi)勤銷售內(nèi)勤1.4本項目投入人員序號姓名職務(wù)1項目負責(zé)人2配送駕駛員3裝卸搬運人員4二、貨物運輸自身服務(wù)質(zhì)量完善方案2.1設(shè)有專門的組織隊伍，完善的車輛配備。2. 2根據(jù)實際情況調(diào)整運輸路線，規(guī)范運輸秩序，優(yōu)化運輸車輛及人員管理。2. 3制定合理的運輸批量，制定科學(xué)的運輸方案，對運輸設(shè)備加以維護，確保在時限內(nèi)提供貨物運輸服務(wù)計劃的安排。三、運輸風(fēng)險控制即安全保障方案3. 1安全作業(yè)管理3.1.1安全操作管理制度化。3.1.2加強勞動安全保護，遵守勞動法。3.1.3重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)3. 2

8、安全運輸基本要求3. 2.1有關(guān)運輸人員及車輛必須符合道理交通安全法的相關(guān)法律規(guī)定。3.2.2在運輸路程中確保貨物的安全、完整，如因物流運輸導(dǎo)致的貨物短缺、丟失賠付責(zé)任由我方承擔(dān)。3.2.3在運輸過程中必須遵守國家相關(guān)管理部門的規(guī)定，且不能同時夾運非貴方指定貨物及裝載危害運輸物資或影響運輸效果的貨物，如所以給貴方造成的損失由我方賠償。四、車輛在途控制及信息反饋4.1我方信息管理部門在裝車運輸前，會提前通過電話聯(lián)系貴方接貨人員，確認運輸計劃安排及相對應(yīng)收貨時間、簽收人。4.2由信息管理部門對運輸途中的車輛進行全程監(jiān)控，確保承運貨物及時、準(zhǔn)確運抵目的地，并及時向貴方通報到達的準(zhǔn)確信息。如在運輸途中

9、發(fā)生意外事故或出現(xiàn)任何異常情況時，必須第一時間電話通知貴方并及時進行處理。4、應(yīng)急預(yù)案1. 事故類型：交通事故、搬運裝卸安全事故2. 事故原因：3. 司機安全意識淡薄，超速行駛、疲勞駕駛等違法行為4. 車輛制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、車輛爆胎等造成車輛失控5. 環(huán)境因素：惡劣天氣6. 其他因素：行人、非機動車及其他車輛的違法行為導(dǎo)致7. 搬運裝卸人員安全意識淡薄、設(shè)備操作不當(dāng)或者操作失誤等8. 可能出現(xiàn)的后果：人員傷亡、車輛損毀和社會影響9. 組織機構(gòu)及職責(zé)成立事故應(yīng)急小組組長：項目經(jīng)理副組長：車隊隊長成員：公司辦公成員組長：現(xiàn)場指揮重特大事故的應(yīng)急救援行動副組長：協(xié)助組長進行應(yīng)急救援指揮行動，當(dāng)組長

10、不能親自趕赴現(xiàn)場時代替組長進行現(xiàn)場應(yīng)急救援的指揮工作。10. 成員職責(zé)：積極響應(yīng)應(yīng)急小組的指令，參加事故的應(yīng)急行動11. 配合地方公安、交通、環(huán)保等部門現(xiàn)場處理事故12. 配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查13. 應(yīng)急保障系統(tǒng)14. 應(yīng)急分級與啟動發(fā)生重大及以上交通事故和人員傷亡等超出本公司處理能力的險情，應(yīng)及時報請總公司啟動一級應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生重大以下事故以及本公司現(xiàn)有資源能夠處理的險情屬于二級事件，啟動本預(yù)案。15. 交通事故的應(yīng)急預(yù)防安全生產(chǎn)管理人員負責(zé)對以下信息進行收集、整理，及時將有關(guān)信息和應(yīng)急措施告知司機和相關(guān)人員16. 上級主管部門、政府部門及專業(yè)新聞單位發(fā)布的地震災(zāi)害、洪澇災(zāi)害、惡劣氣象信

11、息、公共衛(wèi)生和流行疫情信息的通報、通知等。17. 災(zāi)害現(xiàn)場的動態(tài)信息。定期召開司機、搬運裝卸人員參加的安全例會、組織安全活動，對駕駛員進行經(jīng)常性的交通法規(guī)和駕駛技能的教育，提高駕駛員的安全意識和技術(shù)素質(zhì)。18. 認真落實車輛臨檢、二級維護、年審制度，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，嚴(yán)防帶病車輛上路行駛。19. 認真排查檢修吊裝設(shè)備，排除隱患，杜絕搬運裝卸人員危險操作。20. 利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)對運輸車輛進行實時監(jiān)控，杜絕超速行駛等違法行為。21. 應(yīng)急響應(yīng)程序司機搬運裝卸現(xiàn)場負責(zé)人的應(yīng)急行動(1) 報警(2) 報警內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點、或車輛類型及車牌號、人員傷亡情況、主要危險特點等。(3) 根

12、據(jù)現(xiàn)場情況，司機、搬運裝卸現(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：如發(fā)生人員受傷的情況，請求過往車輛向附近醫(yī)療機構(gòu)運送傷員或直接向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)求助，說明是個發(fā)生地點，受傷人員數(shù)量及程度、發(fā)生次生危的詳細情況。 車輛著火時，立即利用隨車滅火器滅火。 在來車方向150m處設(shè)置警告牌，通知附近人員撤離 當(dāng)社會救援力量到達時，向其說明現(xiàn)場情況，配合對方做好如下工作。I隔離：設(shè)置隔離區(qū)并在主要道路和出入口的隔離區(qū)外設(shè)立明顯標(biāo)示，安排人員巡邏，禁止無關(guān)人員和車輛進入隔離區(qū)，消除隔離內(nèi)所有火種。II疏散：發(fā)生車輛火災(zāi)時，立即與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及單位聯(lián)系，通過廣播告知事故險情、疏散距離、方向和個人防護措施等信息，迅速

13、將隔離區(qū)內(nèi)無關(guān)人員和周邊人員疏散到安全區(qū)域。III疏散時應(yīng)明確疏散路線，做好疏散人群的控制和引導(dǎo)，防止人員2、公司應(yīng)急行動（1）公司應(yīng)急小組接到事故報告后，立即向組長報告，按照組長指令，啟動本級應(yīng)急行動，若發(fā)生一級事件或情況緊急，要報告總公司。（2）公司應(yīng)急組長立即組織人員趕赴現(xiàn)場，成立現(xiàn)場指揮部，配合公安、交通部門實施應(yīng)急救援，處理交通事故。(3) 集團公司應(yīng)急行動(一級應(yīng)急)發(fā)生重大交通事故，集團公司應(yīng)急組長接到報告后，立即整合必要的資源，向交通運輸應(yīng)急反應(yīng)組發(fā)出指令，展開應(yīng)急行動。后期處置(1) 公司負責(zé)配合地方安監(jiān)、交通、環(huán)保部門做好事故處理和調(diào)查工作(2) 公司按保險合同向有關(guān)保險公

14、司辦理理賠。(3) 公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組按照“四不放過"的原則組織事故調(diào)查處理。預(yù)案的管理本預(yù)案每年進行評審和修訂，但在發(fā)生事故并啟用本預(yù)案后，應(yīng)根據(jù)實施情況及時對預(yù)案進行更新改進。5、配送管理制度為規(guī)范配送服務(wù)行為，確保配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立良好的社會形象，創(chuàng)立公司服務(wù)品牌，特制定本制度，共同監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行一，人員管理1.1駕駛員須具備配送部相對應(yīng)車輛的有效證件，否則，不允許駕駛相關(guān)車輛！1.2駕駛員行車前須認真對車輛進行檢查(包括：機油、油料、輪胎、外觀、車燈等)，確保行車安全1.3駕駛員在行車時，應(yīng)小心駕駛，保持車輛平穩(wěn)，確保人員、車輛、貨物安全到達目的地；因高

15、速行車，不文明行車等原因?qū)е律唐窊p壞而造成的損失，由駕駛員承擔(dān)1.4駕駛員行車中須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹立“安全第一”的思想，因違反交通規(guī)則、酒后駕車等違法行為造成的一切經(jīng)濟法律責(zé)任一律自行承擔(dān)1.5配送人員須服從配送部門的調(diào)度安排，不得以任何理由進行推諉或拒絕1.6配送人員在實施配送中，應(yīng)對配送物品輕拿輕放，避免物品損壞；如在運輸過程中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞等情況的，須第一時間通知配送部門負責(zé)人1.7配送人員應(yīng)熟悉自己配送貨物的路線，盡可能選擇最優(yōu)路線，提高配送效率1.8配送完畢后，駕駛員及配送人員須返回公司待命1.9配送返回的貨物須交接給倉庫人員，辦理交接收貨手續(xù)1.10在工作時間內(nèi)，

16、配送人員須保持手機開機狀態(tài)，確保工作中的正常溝通二，車輛管理2.1車輛維修保養(yǎng)，駕駛員須先報公司行政主管批準(zhǔn)，同意后，按指定地點維修保養(yǎng)；憑維修保養(yǎng)（附清單）正式發(fā)票，經(jīng)部門主管審核簽字后，到財務(wù)部門申請報銷；如個人無錢墊付，可提前至公司財務(wù)部申請備用金；2.2未經(jīng)公司同意，車輛一律不得外借，更不準(zhǔn)公車私用，違反者除加足油料外，再追究當(dāng)事人相對應(yīng)責(zé)任2.3愛護車輛，保持車輛駕駛室、車廂的外觀、內(nèi)部整潔干凈，車輛相關(guān)證件隨車攜帶完整；三，工作規(guī)范及流程管理3.1發(fā)揮團隊精神，堅持“順利達成配任務(wù)為結(jié)果導(dǎo)向”，發(fā)揮最大的潛力3.2著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個人清潔衛(wèi)生，樹立、維護良好的個人和公司形象；出入

17、客戶場所時，應(yīng)保持文明禮貌態(tài)度，不得出現(xiàn)吐痰、大聲喧嘩、抽煙等不文明行為，不得私拿、損壞弄客戶物品，進出客戶辦公室時，應(yīng)先力度適中的敲門問好，以飽滿的精神熱情面對客戶3.3尊重客戶，盡量滿足客戶提出的要求，對客戶提出的問題有問必答，耐心細致解釋，對客戶的一些失禮言行，要克制忍耐，不與客戶爭執(zhí)頂撞；配送過程中出現(xiàn)的差錯或接到客戶的投訴，應(yīng)向客戶致以歉意，并虛心接受客戶批評，事后向公司提報3.4遇到突發(fā)事件，要保持理智冷靜，第一時間電話請示上級部門主管，根據(jù)公司指導(dǎo)，進行工作安排；特殊情況下，在不違反公司原則的前提下，靈活處理事件3.5產(chǎn)品出庫及入庫時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫管理規(guī)定，辦理交接手續(xù)；簽

18、字確認出庫單時，要認真核對、清點產(chǎn)品情況；撤回苗木產(chǎn)品時，應(yīng)仔細填寫收貨單，對客戶名稱、品類、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容進行認真填寫，字跡清楚，不得涂改，做好與倉庫人員交接確認手續(xù)；3.6配送任務(wù)應(yīng)提前與客服部進行逐一確認，如不能在規(guī)定時間內(nèi)完成，須立即與客服部進行溝通提報，不得擅自處理3.7不得擅自處理，如遇特殊情況的，須經(jīng)部門主管同意后方可處理，事后，填寫相關(guān)說明，經(jīng)部門主管審核簽字后提交公司6、配送員崗位職責(zé)一、負責(zé)及時、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送產(chǎn)品到目的地，做好貨款的回收,做到帳，貨，錢一致。二、嚴(yán)以律己，及時上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過00三、從產(chǎn)品接收到送達客戶接收，從配送員收款返回公司

19、交款到財務(wù)，各環(huán)節(jié)做到單據(jù)和貨款清楚、準(zhǔn)確。四、接收配送前認真核對配送單和產(chǎn)品是否相符、包裝是否完好，認真填寫配送記錄。對一次性未送齊的產(chǎn)品及時通知與客服，給予做好賬目處理.并匯報給客戶經(jīng)理，給客戶相對應(yīng)滿意的解決。五、在運送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價賠償。六、確保配送、財務(wù)、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)。七、熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時、準(zhǔn)確、到位。八、注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應(yīng)以禮相待，相互配合、協(xié)調(diào)，共同努力服務(wù)好客戶。九、認同公司文化與理念，養(yǎng)成個人良好的生活習(xí)慣，注重個人的形象（言行舉

20、止）。十、個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相融合，盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，能力的提高，個人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。嚴(yán)禁帶著情緒化工作。十一、遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。7、服務(wù)質(zhì)量保障措施第一章崗位職責(zé)一、管理機構(gòu)及工作職責(zé)1、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項活動、技術(shù)培訓(xùn)。2、根據(jù)上級要求和企業(yè)實際制訂的安全工作計劃和有關(guān)管理措施，修訂本公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標(biāo)準(zhǔn)并負責(zé)組織實施。3、組織召開安全會議,總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況，并針對存在問題制定相對應(yīng)的防范措施。第二章服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量事故處理制度貨物運輸?shù)牧鞒蹋阂?、貨物裝載：1、貨物要

21、堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴(yán)密綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動和甩物傷人。二、貨物運輸：1、在運貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1、出車前和收車后要對車輛進行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動機、輪胎等。要做到一日三檢。2、駕駛員對車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修

22、中心（廠）做定期維護。3、單位負責(zé)人定期詢問駕駛員的休息時間，防止疲勞駕駛。4、定期抽查駕駛員對交通法規(guī)、法則的掌握度，對檢查不合格的人員加強培訓(xùn)。5、定期跟車送貨，了解駕駛員在貨物運輸過程中的操作情況。駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度（一）駕駛員的管理1、將駕駛員信息登記在冊，檢查駕駛員證件的真實性。2、定期檢查駕駛員的相關(guān)駕駛證件，確保證件做定期審驗。3、定期與駕駛員進行座談，了解情況。4、牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開車、不違章開車、不疲勞開車、不酒后開車、不超載、不超速。（二）車輛管理1、將每輛車的信息登記在冊。2、定期做車輛的維護：（1）車輛維護的原現(xiàn)和消除故障、隱患，防止車輛早期損壞。（2）車輛維護的方式。車輛維護作業(yè)，包括清潔、檢查、補給、潤滑、緊圓、調(diào)整