商場(chǎng)超市贈(zèng)品發(fā)放員職務(wù)說明書VIP

1、贈(zèng)品發(fā)放員職務(wù)說明書 說明書編號(hào)NO：職位編號(hào) 部 門客服務(wù)部門定員組別直接上級(jí)客服主管直接下屬無工資級(jí)別月薪標(biāo)準(zhǔn)審核批準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1迎賓8：55準(zhǔn)時(shí)在柜臺(tái)前站好姿勢(shì)，目迎顧客，面帶微笑2熟悉贈(zèng)品發(fā)放方案保證贈(zèng)品發(fā)放準(zhǔn)確無誤3接收貨部通知領(lǐng)取贈(zèng)品，登記數(shù)目查驗(yàn)數(shù)目，及時(shí)入帳及時(shí)送入贈(zèng)品庫(kù)房4回答顧客關(guān)于賣場(chǎng)的咨詢、投訴熟悉門店結(jié)構(gòu)、商品分布及時(shí)、準(zhǔn)確解答顧客咨詢、投訴熱情、禮貌服務(wù)于顧客5發(fā)放贈(zèng)品逐一登記領(lǐng)取數(shù)目，顧客簽字按贈(zèng)品發(fā)放規(guī)定快速發(fā)放6從庫(kù)房提取贈(zèng)品1 每日8：40前將贈(zèng)品擺于贈(zèng)品處2、贈(zèng)品充足，擺放整齊7通知店內(nèi)樓面人員撤消贈(zèng)品廣告或補(bǔ)贈(zèng)品及時(shí)撤消贈(zèng)品廣告，補(bǔ)充贈(zèng)品保證顧

2、客沒有投訴8留意店內(nèi)促銷及贈(zèng)品發(fā)放原則是否與原發(fā)放方案一致及時(shí)改變贈(zèng)品發(fā)放方案提前二天寫出通知、告訴顧客無顧客投訴9通知客服退換貨處關(guān)于贈(zèng)品的退貨要求及時(shí)通知客服根據(jù)廠家要求回收贈(zèng)品清點(diǎn)、保管退貨贈(zèng)品10營(yíng)業(yè)結(jié)束后，根據(jù)贈(zèng)品發(fā)放記錄表實(shí)發(fā)數(shù)量登記出帳，并核對(duì)帳物是否相等每晚一次帳物一致11管理印章1、無丟失、無污損；2、取用方便12進(jìn)行交接班交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成2、準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行交接班工作13定期盤點(diǎn)，向上級(jí)匯報(bào)贈(zèng)品發(fā)放情況每周一次認(rèn)真記錄盤點(diǎn)結(jié)果，如實(shí)反映14完成上級(jí)交辦的其他工作1、準(zhǔn)時(shí)按要求完成5向主管領(lǐng)取辦公用品遵循以舊換新原則節(jié)約使用，不私拿，私用公物其他責(zé)任1、協(xié)助防盜、

3、防損；2、自覺提高自身素質(zhì)；3、向上級(jí)舉報(bào)不良行為，維護(hù)公司利益；贈(zèng)品發(fā)放員任職資格性格：男女均可年齡：21-30歲身高：男：174CM女：160CM視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)1教育：高中/中專以上學(xué)歷，文秘、管理、商業(yè)、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)、旅游等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2 培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作、營(yíng)銷知識(shí)，公關(guān)禮儀服務(wù)知識(shí)，并接受本業(yè)態(tài)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)3經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4技能：熟悉電腦操作，熟知標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)工作方法，熟知商品專業(yè)知識(shí)及質(zhì)檢、識(shí)別等能力1、快速的緊急應(yīng)變能力2、獨(dú)立處理、解決問題，能力3、良好的分析、判斷能力4、良好的人際交往5、良好的忍耐力、說服力性格特征細(xì)心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質(zhì)細(xì)心、耐心、心理承受力強(qiáng)、忍耐力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)商品鑒別知識(shí)、消費(fèi)心理學(xué)、儀容儀表、禮儀服務(wù)規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)技術(shù)能力熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備，熟悉本組其他工作流程、方法，熟悉禮儀服務(wù)工作流程，熟練運(yùn)用人際交往技巧，熟悉退換貨工作流程及工作方法使用設(shè)備電腦、打印機(jī)等及其他OA輔助設(shè)備身體姿勢(shì)站：100%工作情況1、場(chǎng)所：客服辦公區(qū)、退換貨處2、時(shí)間：9：00-17：303、交往對(duì)象：門店各部門（主要是收貨部）、顧客4、其他：