護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

1、科室主要創(chuàng)建工作計劃科室主要創(chuàng)建工作計劃（一）科室領(lǐng)導(dǎo)重視 全力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 (二）全員參與，轉(zhuǎn)變思想觀念 我們提出：給我一份信任，還您一份滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無縫隙。 (三）改變護(hù)理管理模式 1、 改變護(hù)理工作模式，分組包干，分床到護(hù) 實行分組包干護(hù)士負(fù)責(zé)制，護(hù)士分層使用，分2兩組，設(shè)組長各一名，組員各三名，每位護(hù)士包干7-8位病人，全面落實病人的工作。護(hù)士由管事到管人。護(hù)理理念：體現(xiàn)關(guān)愛，體現(xiàn)照顧。 2 更新護(hù)理排班方法 根據(jù)我科的工作性質(zhì)，病人的需求，病房分級護(hù)理情況彈性排班。責(zé)任護(hù)士與中班交接病人病情及治療的落實情況。 3 、強化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù) 利用床邊交班，檢查病人治療護(hù)理落實情

2、況，嚴(yán)格交接，明確責(zé)任范圍，增強護(hù)士工作責(zé)任心。 4、評估患者自理能力，三短九潔，飲食護(hù)理，功能鍛煉，安全防范措施，擬定當(dāng)日基礎(chǔ)護(hù)理操作，有責(zé)任組長負(fù)責(zé)督促落實。 5 、征求患者對責(zé)任護(hù)士的滿意度 在院期間護(hù)士長利用公休會時間，病房征求意見，檢查責(zé)任護(hù)士的工作落實情況，有問題及時解決。 6、出院時做好健康教育、配合醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷，不斷提高服務(wù)水平。（四）注重培訓(xùn)，專業(yè)發(fā)展 1 、人才是第一生產(chǎn)力 分層次多渠道培訓(xùn)護(hù)士，科室每月一次理論、?？频拇笾v課及操作培訓(xùn)，教學(xué)查房幫助年輕護(hù)士盡快成長。 2 、 質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本護(hù)士評判性思維的培養(yǎng)，借用量表，科學(xué)工作。壓瘡量表，跌倒評分，疼痛評分，各

3、種高危標(biāo)識（防管道滑脫，防墜床，防跌倒，皮試中，輸血中，特藥特治）有效地保證護(hù)理安全。一、一、 病房管理病房管理-基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護(hù)理人員手機無聲。護(hù)理人員手機無聲。加強宣教，及時清退探視人員，保持病房安靜。加強宣教，及時清退探視人員，保持病房安靜。杜絕在病區(qū)吸煙，共同創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。杜絕在病區(qū)吸煙，共同創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。 優(yōu)優(yōu) 美美 的的 環(huán)環(huán) 境境優(yōu)優(yōu) 美美 的的 病病 房房 環(huán)環(huán) 境境計劃：眼藥多、即要保持床頭柜干凈、整潔，方便病人眼藥使用實施：使用收納盒把病人眼藥放在盒子，便于使用檢查：效果好實效：規(guī)范眼藥存放、提高工作效率

4、、減少差錯發(fā)生收納盒收納盒1、固定的責(zé)任護(hù)士，實施責(zé)任制護(hù)理，確保護(hù)理全程安全、有效地進(jìn)行。、固定的責(zé)任護(hù)士，實施責(zé)任制護(hù)理，確保護(hù)理全程安全、有效地進(jìn)行。2、對病人護(hù)理做到、對病人護(hù)理做到“五個主動五個主動”既主動觀察病情、主動更換液體、主動用藥服務(wù)、主動生活護(hù)理、主動健康既主動觀察病情、主動更換液體、主動用藥服務(wù)、主動生活護(hù)理、主動健康教育。教育。3、新病人：入院做優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳及健康教育，讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士。、新病人：入院做優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳及健康教育，讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士。4、出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容及康復(fù)知識，保證出院后治療和護(hù)理的連續(xù)性。、出院患者

5、：交代出院宣教的內(nèi)容及康復(fù)知識，保證出院后治療和護(hù)理的連續(xù)性。5、定期為病人開展健康教育的講座。 二二 、實施責(zé)任制護(hù)理、實施責(zé)任制護(hù)理-健康宣教健康宣教日常健康宣：教做好告知及時、準(zhǔn)確、有效的?？谱o(hù)理及時、準(zhǔn)確、有效的?？谱o(hù)理定期開展的健康教育講座定期開展的健康教育講座一對一健康宣教健康宣教健康教育：健康教育：計劃：加強健康教育。 實施：1、實行階段性健康教育2、制作健康教育圖表，張貼在病人床頭方法：1、在手術(shù)前，把病人集中，再次進(jìn)行圍手術(shù)期的健康教育2、特殊病人實行個性化健康教育實效：健康教育圖表使用，更換陪護(hù)時只需簡單的在指導(dǎo)即可三、安全管理 手術(shù)前的安全核對眼別的安全核對：眼別的安全核

6、對：計劃：加強腕帯的管理。問題：1、腕帯不佩戴 2、眼別不能識別實施：手術(shù)對應(yīng)的手佩戴腕帯問題：工作復(fù)雜，不利于護(hù)士操作分析：找原因，請教（同仁眼科醫(yī)院），結(jié)合我科實際，與醫(yī)生共同探討、解決問題方法：在術(shù)眼做一標(biāo)示，在包蓋紗布。實效：三種方法核對、方 便、安全、快捷，減少與手術(shù)室交接流程四：分層級教學(xué)管理-醫(yī)生參加科室培訓(xùn)計劃：護(hù)士每月講課一次。 問題：有點專科講的不透實施：請科室主任、醫(yī)生參加講課分析：護(hù)士知識面窄，有點護(hù)士基礎(chǔ)差效果：護(hù)士聽課積極性增加。拓展了?？频男轮R、新業(yè)務(wù)。主任講課主任講課我們在我們在“充電充電”醫(yī)生講課醫(yī)生講課 提高患者滿意度提高患者滿意度每日清單及時、定時發(fā)放，

7、有疑問及時解答處理。每日清單及時、定時發(fā)放，有疑問及時解答處理。每張病床床頭懸掛有點眼藥流程圖。為首次住院病人講解點眼藥步驟并指導(dǎo)。每張病床床頭懸掛有點眼藥流程圖。為首次住院病人講解點眼藥步驟并指導(dǎo)。加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。針對患者滿意度調(diào)查中存在的問題進(jìn)行整改。針對患者滿意度調(diào)查中存在的問題進(jìn)行整改。每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實自我，更好地為患者服務(wù)。每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實自我，更好地為患者服務(wù)。了解患者對護(hù)理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。了解患者對護(hù)理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度?；颊?/p>