足浴店員工培訓(xùn)方案范文(通用3篇)

1、足浴店員工培訓(xùn)方案范文（通用3 篇）足浴店員工培訓(xùn)方案 1 我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。一、用工原則年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)

2、月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下， 人才流失就不會(huì)存在了。 由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國(guó)技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。三、注意觀察應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。四、一般錄用比例若您在 100 人中挑選，一般情況錄取率為22%。第二節(jié)員工技能培訓(xùn)發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播

3、極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期） 。在這行業(yè)中稱之為“充電”。足浴店員工培訓(xùn)方案2一、儀容儀表的要求；1、穿著外表：一律按照規(guī)定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和領(lǐng)花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺佩戴）工裝要求干凈、完好、整潔；2、個(gè)人形象：頭發(fā)：應(yīng)干凈疏剪整齊，不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā)，前不過眉；男員工中不過耳，后不過領(lǐng)；指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長(zhǎng)指甲和涂抹有色指甲油；面部：保持清潔。男

4、孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹；鞋子：穿店內(nèi)規(guī)定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無破損；襪子：應(yīng)跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面；飾物：除了手表之外，不得佩戴任何飾物。衛(wèi)生：?jiǎn)T工應(yīng)保持身體與口腔衛(wèi)生，上班前不吃有異味的事物（忌食蔥、蒜、韭菜等）3、站姿：站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后（1 2）顆紐扣之間，男孩兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)或者放于身后。兩腿并攏，兩腳尖之間成45 度，腳跟并攏，腳尖間距15 厘米；兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展；要領(lǐng)是穩(wěn)重，身體重心放在兩腿間；手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠

5、墻或者其他物體；不趴吧臺(tái)，腳不打彎，不前后叉腿，單腿打點(diǎn)；4、行走：身體的重心略向前傾，手臂垂直前后擺動(dòng)幅度為20 度25 度（約兩拳的距離）步幅約每步4050 厘米，每分鐘90 步左右，在狹窄、拐彎、進(jìn)出門及迎送客人時(shí)要減緩至每分鐘60 步左右；行走時(shí)要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態(tài)平穩(wěn)、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況除外）；不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。5、微笑：微笑前，先想一件比較快樂的事情或者笑話；微笑時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)牙齒露6 8 顆，兩側(cè)嘴角上揚(yáng)至少成30度；眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動(dòng)，微笑打招呼的語調(diào)及聲音是輕松愉快；每天至少一次對(duì)鏡子練習(xí)微

6、笑 15 分鐘，練習(xí)前先揉搓臉部 5 分鐘；能區(qū)分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑臉不笑等。6、禮貌用語：迎接：歡迎光臨 xx 、 xx 歡迎您光臨、歡迎您再次光臨；問候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節(jié)日好、周末好等；禮貌語言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不客氣、打擾您了、非常高興為你服務(wù)；招呼：您還有什么吩咐嗎？如有其他需要請(qǐng)不要客氣；送客：再見、謝謝您的光臨、 您慢走、 歡迎您下次光臨、祝您節(jié)日愉快處理問題：不好意思，請(qǐng)貴賓您多包涵；對(duì)不起，我馬上為您處理；是我們的錯(cuò)誤或者不對(duì)；服務(wù)不周之處請(qǐng)您多提寶貴意見，我們馬上改正；您可能誤會(huì)了。二、服務(wù)中的動(dòng)作要領(lǐng)：1、引領(lǐng)客

7、人：應(yīng)走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時(shí)注意客人是否跟上，改變方向應(yīng)配合手勢(shì)引導(dǎo)，進(jìn)出房間要為客人開門，行走過程應(yīng)適時(shí)介紹店內(nèi)設(shè)施，并回答客人的問題；在向客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，（上身稍前傾，以示尊重） ，手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。切忌用手指、筆桿指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。2、帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間：先獲得房間的確認(rèn)，避免在走廊等待房間的分配；右手握門把開門，左手推開房門，先開燈；退出房門或者在房間內(nèi)門邊請(qǐng)客人入內(nèi)；先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品；征詢客人是否需要打開電視和空調(diào)。3、開電視及開空調(diào)：開電視空調(diào)時(shí)，應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對(duì)著客人，

8、禁止將屁股對(duì)著客人；打開電源、調(diào)音量大小、調(diào)節(jié)目時(shí)應(yīng)征詢客人的意見，禁止將屁股對(duì)著客人說話；以雙手奉上遙控器；打開空調(diào)時(shí)應(yīng)先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調(diào)整風(fēng)向，風(fēng)力的強(qiáng)弱，要親自用手試風(fēng)，避免客人感受太冷或者太熱。4、離開房間：由左手負(fù)責(zé)拿東西，空出右手開門再離開房間；出房門時(shí)，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點(diǎn)頭鞠躬，右手再緩緩關(guān)上房門；禁止用腳踢房門或者重率房門；房?jī)?nèi)有客人時(shí)，不要兩手都拿東西離開房間，應(yīng)一次一件拿出房間。5、準(zhǔn)備泡腳：在操作間內(nèi)準(zhǔn)備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；調(diào)水溫，夏天為45 度，冬天為

9、55 度；水深11 13 厘米，至少要漫過客人的腳背；端木盆應(yīng)采取半蹲姿勢(shì)（右膝蓋在上，左膝蓋在下），端起后放在距腹部一拳左右的距離，進(jìn)房間時(shí)應(yīng)把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆時(shí)禁止把水灑出，在走廊遇到客人應(yīng)該避讓。6、泡腳：“先生 / 小姐您好！現(xiàn)在為您泡一下腳？）敲門后微笑依次進(jìn)入房間，向客人一一問好（要注意進(jìn)入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）；采取半蹲姿勢(shì)，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；并詢問水溫是否可以；調(diào)整盆子的位置。7、拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；

10、不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；客人鞋子的擺放順序根據(jù)客人的鞋襪來判斷客人的腳有什么樣的 疾病，進(jìn)而在接下來的服務(wù)中推銷有關(guān)店內(nèi)的藥品或者泡腳產(chǎn)品。拿鞋出門后說； ：請(qǐng)您稍等，馬上回來為您服務(wù)！足浴店員工培訓(xùn)方案3一、進(jìn)店考核凡進(jìn)入足療店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受足療店組織的考核。考核主要項(xiàng)目（要求計(jì)分、評(píng)定）：1、寫 1 份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介（存檔）2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？3、你認(rèn)為干端茶送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來？4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件？5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？6、你認(rèn)為

11、人與人相處最重要的是什么？7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？8、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系？9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么？10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？11、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦？12、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？14、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦？15、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要什么？16、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)?？己艘螅涸u(píng)定考核成績(jī)；依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo)；了解培養(yǎng)前途和使用崗位。二、足療服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練1、熟記員工守則，背誦后考試；2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試；3、熟記大堂服務(wù)管理制度；4、熟記員工考勤細(xì)則；5、熟習(xí)掌握待客的一般程序；6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作；7、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格；8、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理培訓(xùn)要求：（ 1）先學(xué)習(xí)熟記后考試；（ 2）以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試；（ 3）學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授；（ 4）考核要記分。三、語言行為舉止訓(xùn)練1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語；2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式；3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；5、學(xué)習(xí)向顧客、