保金融知識(shí)宣傳之疫情防控篇模版-.doc

1、保金融知識(shí)宣傳之疫情防控篇模版:疫情防控篇一、疫情期間消費(fèi)者如何做好個(gè)人防護(hù)？面對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情，我們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)采取以下個(gè)人防護(hù)措施，做好預(yù)防工作。（1）增強(qiáng)衛(wèi)生健康意識(shí)，適量運(yùn)動(dòng)、保障睡眠、不熬夜，提高自身免疫力；（2）保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，咳嗽或打噴嚏時(shí)用紙巾掩住口鼻，經(jīng)常徹底洗手，不用臟手觸摸眼睛、鼻或口等部位；（3）居室多通風(fēng)換氣并保持整潔衛(wèi)生；（4）盡可能避免與有呼吸道疾病癥狀（如發(fā)熱、咳嗽或打噴嚏等）的人密切接觸；（5）盡量避免到人多擁擠和空間密閉的場(chǎng)所，如必須去佩戴口罩；（6）避免接觸野生動(dòng)物和家禽家畜；（7）堅(jiān)持安全的飲食習(xí)慣，食用肉類(lèi)和蛋類(lèi)要煮熟、煮透；（8）

2、密切關(guān)注發(fā)熱、咳嗽等癥狀，出現(xiàn)此類(lèi)癥狀及時(shí)就近就醫(yī)。二、什么是正確的洗手方式？正確洗手是預(yù)防腹瀉和呼吸道感染的最有效措施之一。國(guó)家疾病預(yù)防與控制中心、WHO及美國(guó)CDC 等權(quán)威機(jī)構(gòu)均推薦用肥皂和清水（流水）充分洗手。正確洗手可以參考六步洗手法：第一步，雙手手心相互搓洗（雙手合十搓五下）；第二步，雙手交叉搓洗手指縫（手心對(duì)手背，雙手交叉相疊，左右手交換各搓洗五下）；第三步，手心對(duì)手心搓洗手指縫（手心相對(duì)十指交錯(cuò)，搓洗五下）；第四步，指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗）；第五步：一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同；第六步：指尖摩擦掌心或一只手握住另一只手的手腕轉(zhuǎn)動(dòng)搓洗，左右手相同

3、。三、什么是正確的口罩佩戴方式？佩戴口罩是社會(huì)公眾預(yù)防新型冠狀病毒感染的重要手段，在必要的場(chǎng)合，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)選擇合適的口罩類(lèi)型佩戴使用，做好自身防護(hù)。同時(shí)，每個(gè)人也都有責(zé)任區(qū)分不同的工作性質(zhì)、生產(chǎn)生活場(chǎng)所，按照疫情的暴露風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，適度適當(dāng)?shù)嘏宕骺谡?，不過(guò)度防護(hù)，提高口罩使用效率，減少資浪費(fèi)。在抗擊疫情一線，屬于高(較高)暴露風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)護(hù)人員有必要使用醫(yī)用防護(hù)口罩或N95等級(jí)防護(hù)口罩；在醫(yī)院普通門(mén)診、病房工作的醫(yī)護(hù)人員，一般只建議佩戴醫(yī)用外科口罩；一般社會(huì)公眾等屬于較低暴露風(fēng)險(xiǎn)人員，建議佩戴一次性使用的醫(yī)用口罩，兒童可以選用性能相當(dāng)?shù)目谡?。醫(yī)用口罩的使用方法：（1）口罩顏色深的是正面，正面應(yīng)該朝外

4、，而且醫(yī)用口罩上還有鼻夾金屬條。（2）正對(duì)臉部的應(yīng)該是醫(yī)用口罩的反面，也就是顏色比較淺的一面，除此之外，要注意帶有金屬條的部分應(yīng)該在口罩的上方，不要戴反了。（3）分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，先將手洗干凈，確定口罩是否正確之后，將兩端的繩子掛在耳朵上。（4）最后一步，也是前面提到過(guò)的金屬條問(wèn)題，將口罩佩戴完畢后，需要用雙手壓緊鼻梁兩側(cè)的金屬條，使口罩上端緊貼鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皺，最好覆蓋住鼻子和嘴巴。四、疫情期間客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)要注意那些事項(xiàng)？客戶應(yīng)嚴(yán)格遵守所在縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)的防疫管控措施，在取得“健康綠碼”前不出門(mén)去金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；在營(yíng)業(yè)

5、網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)正確佩戴口罩，自覺(jué)接受網(wǎng)點(diǎn)工作人員的登記、測(cè)溫、消毒等防疫措施，配合工作人員的引導(dǎo)、疏導(dǎo)工作，避免人員聚集，等候時(shí)盡量與他人保持1米以上安全距離，有條件的可自帶簽字筆，減少公共物品的使用率；業(yè)務(wù)辦理完畢后，盡快離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不要長(zhǎng)時(shí)間逗留，返回家中后，采取必要的消毒措施。對(duì)線上操作的手機(jī)、平板電腦等設(shè)備，也要注意定期消毒殺菌。五、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域如何開(kāi)展衛(wèi)生防護(hù)工作？為打造安全的金融服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后會(huì)進(jìn)行至少兩次全面清潔及消毒，包括各區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)家具、設(shè)備設(shè)施、門(mén)廳、把手、水龍頭、各類(lèi)按鈕、垃圾桶等；對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)入口、理財(cái)專(zhuān)區(qū)、智能及自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等

6、客戶高頻接觸區(qū)域，配置手部清潔及消毒物品；對(duì)客流較大網(wǎng)點(diǎn)或柜面服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等人員頻繁接觸區(qū)域，提高清潔及消毒頻率。其次，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在入門(mén)處設(shè)置了接待處，廳堂相關(guān)崗位對(duì)到店客戶做好體溫檢測(cè)與記錄、機(jī)具消毒等工作。同時(shí)確保供員工和客戶使用的醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防護(hù)用品以及紅外線體溫測(cè)試儀配備到位，為防疫工作提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障，以確保為客戶提供安全有序的金融服務(wù)環(huán)境。六、疫情影響下如何保障社會(huì)民生領(lǐng)域的金融服務(wù)？中國(guó)人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局聯(lián)合發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知（銀發(fā)202129號(hào))，明確對(duì)因感染新型肺炎住院治療

7、或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)的人群，金融機(jī)構(gòu)在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限。感染新型肺炎的個(gè)人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款可展期一年，繼續(xù)享受財(cái)政貼息支持。對(duì)感染新型肺炎或受疫情影響受損的出險(xiǎn)理賠客戶，金融機(jī)構(gòu)優(yōu)先處理，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍，應(yīng)賠盡賠。在此基礎(chǔ)上，為切實(shí)保障公眾征信相關(guān)權(quán)益，對(duì)因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，因疫情影響未能及時(shí)還款的，經(jīng)接入機(jī)構(gòu)認(rèn)定，相關(guān)逾期貸款可以不作逾期記錄報(bào)送，已經(jīng)報(bào)送的予以調(diào)整。對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)的個(gè)人和

8、企業(yè)，可依調(diào)整后的還款安排，報(bào)送信用記錄。同時(shí)，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)中指出，目前各家保險(xiǎn)公司對(duì)新冠肺炎患者已開(kāi)通了理賠綠色通道，設(shè)立了24小時(shí)接案和報(bào)案電話，簡(jiǎn)化了理賠程序，對(duì)于受疫情影響的投保群眾，安排專(zhuān)人進(jìn)行理賠服務(wù)，并不同程度的取消了定點(diǎn)醫(yī)院、觀察期、免賠額等理賠限制，對(duì)出險(xiǎn)的客戶應(yīng)賠盡賠，對(duì)正在隔離治療的患者給予了賠付款或慰問(wèn)金，并將新冠肺炎納入意外險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)保障范圍，取消“特定傳染病”等免責(zé)限制，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。七、金融機(jī)構(gòu)對(duì)于疫情防控有哪些“綠色通道”？根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知（銀發(fā)202129號(hào))，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提

9、下，做好與防控疫情相關(guān)的銀行賬戶服務(wù)工作，簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程，加快業(yè)務(wù)辦理。積極開(kāi)辟捐款“綠色通道”，確保疫情防控款項(xiàng)第一時(shí)間到達(dá)指定收款人賬戶。減免銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)人民銀行支付系統(tǒng)辦理防控疫情相關(guān)款項(xiàng)匯劃費(fèi)用。鼓勵(lì)清算機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專(zhuān)用賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)、對(duì)疫區(qū)的取現(xiàn)業(yè)務(wù)減免服務(wù)手續(xù)費(fèi)。同時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)為疫情防控相關(guān)物資進(jìn)口、捐贈(zèng)等跨境人民幣業(yè)務(wù)開(kāi)辟“綠色通道”。對(duì)有關(guān)部門(mén)和地方政府所需的疫情防控物資進(jìn)口，外匯局各分支機(jī)構(gòu)要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)銀行簡(jiǎn)化進(jìn)口購(gòu)付匯業(yè)務(wù)流程與材料。另外，人民銀行和商業(yè)銀行確保資金匯劃渠道暢通和國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，構(gòu)建疫情防控?fù)芸睢熬G色通道”

10、。各級(jí)國(guó)庫(kù)部門(mén)要簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理流程和手續(xù)，確保疫情防控資金及時(shí)、安全、準(zhǔn)確撥付到位。八、疫情期間常見(jiàn)的電信詐騙套路有哪些？（1）虛假售賣(mài)特效藥、醫(yī)用口罩：詐騙分子在網(wǎng)上散布預(yù)防新型冠狀病毒肺炎特效藥和醫(yī)用口罩信息，誘騙上當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，先轉(zhuǎn)賬付款后發(fā)貨，結(jié)果騙子騙走錢(qián)財(cái)、逃之夭夭。（2）以虛假退改簽為由詐騙：詐騙分子在網(wǎng)上以預(yù)防新型冠狀病毒肺炎名義散布將機(jī)票、火車(chē)票退票改簽的虛假信息，誘騙消費(fèi)者撥打不明電話或點(diǎn)擊不明網(wǎng)址鏈接，從而套取銀行卡賬號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼等個(gè)人信息，轉(zhuǎn)走錢(qián)財(cái)。（3）以虛假捐贈(zèng)的名義詐騙：詐騙分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)冒用紅十字會(huì)或民政等部門(mén)的名義，發(fā)布防控新型冠狀病毒肺炎虛假募捐信息，

11、利用消費(fèi)者同情心來(lái)行騙。（4）謊稱(chēng)親友感染病毒實(shí)施詐騙：詐騙分子冒充親戚、朋友來(lái)電稱(chēng)患上新型冠狀病毒肺炎已被隔離，并以救治、繳納住院費(fèi)等為由要求對(duì)方轉(zhuǎn)賬。（5）謊稱(chēng)銀行工作人員來(lái)電推薦疫情專(zhuān)享高回報(bào)產(chǎn)品：詐騙分子冒充銀行工作人員，謊稱(chēng)銀行正代理某投資公司超高額投資回報(bào)產(chǎn)品，屬疫情期間緊俏產(chǎn)品，須匯款至投資公司專(zhuān)用賬戶或指定人員購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者應(yīng)做到“六不”和“三問(wèn)”?！傲弧保翰惠p信、不匯款、不透漏、不掃碼、不點(diǎn)擊鏈接、不接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話?！叭龁?wèn)”：遇到可疑情況，主動(dòng)詢問(wèn)當(dāng)?shù)嘏沙鏊裁窬?、主?dòng)咨詢開(kāi)戶銀行人員、主動(dòng)詢問(wèn)當(dāng)事人。九、如何避免面對(duì)面接觸方式辦理業(yè)務(wù)？目前，金融機(jī)構(gòu)已對(duì)定期存款或大額存單等存款類(lèi)產(chǎn)品到期做了自動(dòng)延期處理，具體可電話咨詢各家金融機(jī)構(gòu)。同時(shí)建議您延后辦理養(yǎng)老金提取業(yè)務(wù)，避免人群集聚。如果您確實(shí)需要前往金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的，建議您通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道查詢營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型、辦理手續(xù)等信息，做好預(yù)約登記，方便網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行錯(cuò)峰安排，避免人員密集接觸。前往網(wǎng)點(diǎn)后可優(yōu)先選擇自助服務(wù)設(shè)備如ATM、超級(jí)柜員機(jī)、自助填單機(jī)等。如您需辦理現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)的，可多采用掃碼支付、銀行卡“閃付”等非接觸方式進(jìn)行。十、辦理金融業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道有哪些？目前，金融機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程金融服務(wù)體系已經(jīng)比較完備，金融消費(fèi)者通過(guò)金