2014年下半年多彩貴州文明行動(dòng)群眾滿意度調(diào)查報(bào)告

1、2014 年下半年“多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度調(diào)查報(bào)告貴州省文明辦貴州省統(tǒng)計(jì)局0 一四年十二月、調(diào)查結(jié)論（一）各市（州）得分排名。全省綜合評(píng)價(jià)平均分為 83.64 分，9市（州）排名依次為遵義市 85.47分、黔南州85.31 分、六盤(pán)水84.33分、黔東南州83.96分、畢節(jié)市83.69分、 銅仁市83.20分、安順市82.22分、黔西南州 81.62分、貴 陽(yáng)市81.05分。9Ttr （:州）綜含滿總:度得分情況8S.478S.B1（二）各縣（市、區(qū)、特區(qū)）得分排名。從滿意度綜合排名看，88個(gè)縣（市、區(qū)、特區(qū)）平均分為84.07分。1. 前10名依次為劍河縣 92.07分、水城縣90.3

2、6分、余慶縣90.12 分、貴定縣89.86分、綏陽(yáng)縣89.71分、息烽縣89.53分、 湄潭縣89.27分、荔波縣88.55分、丹寨縣88.41分、開(kāi)陽(yáng) 縣87.80分。與上半年相比較劍河縣、水城縣、息烽縣、丹 寨縣、湄潭縣排名序位較穩(wěn)定，余慶縣、貴定縣、綏陽(yáng)縣、荔波縣排名序位提升較大前1O名綜合滿意度得分T肯況92.072. 后10名依次為西秀區(qū)80.62分、冊(cè)亨縣80.59分、碧江區(qū)80.43 分、鐘山區(qū)79.77分、望謨縣79.50分、黎平縣79.13分、 花溪區(qū)78.43分、南明區(qū)76.98分、云巖區(qū)76.82分、七星 關(guān)區(qū)76.81分與上半年相比較西秀區(qū)、冊(cè)亨縣、碧江區(qū)、鐘 山區(qū)、

3、望謨縣、黎平縣、花溪區(qū)、排名序位下降幅度較大， 南明區(qū)、云巖區(qū)、七星關(guān)區(qū)一直靠后。后10名綜合滿意度得分情況SO.59 陽(yáng)品口弱竺冊(cè)亨亙忠汀空 QIIA 皐說(shuō)亙 勰平豆南吐竺 齊三二旦（三）各項(xiàng)指標(biāo)滿意度。本次調(diào)查主要了解和測(cè)評(píng)全省各地群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、公共廁所建設(shè)與管理、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè) 與管理、公共交通服務(wù)、公共場(chǎng)所秩序、公共場(chǎng)所行為文明 程度等六個(gè)方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。六項(xiàng)指標(biāo)中滿意度的序位依 次是：環(huán)境衛(wèi)生86.09分、公共交通84.52分、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)83.23 分、公共廁所82.79分、文明行為80.38分、公共秩序78.20 分，反映出群眾對(duì)公共設(shè)施和公共管理服務(wù)比較滿意，但對(duì) 市民的文明素質(zhì)

4、和公共秩序狀況的評(píng)價(jià)較低。各項(xiàng)指標(biāo)滿童度得分情況8609二、調(diào)查的主要內(nèi)容及方法2014年下半年“多彩貴州”文明行動(dòng)群眾滿意度調(diào)查是 在上半年調(diào)查基礎(chǔ)上，貫徹落實(shí)廣智部長(zhǎng)批示精神，經(jīng)省文 明辦和省統(tǒng)計(jì)局有關(guān)專家對(duì)上半年調(diào)查方案認(rèn)真研究后對(duì) 評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，原 9項(xiàng)指標(biāo)中減少了旅游接待、政務(wù) 服務(wù)中心、醫(yī)療衛(wèi)生、供電、供水5項(xiàng)，同時(shí)增加了公共場(chǎng) 所秩序和公共場(chǎng)所行為文明程度兩項(xiàng)指標(biāo)。從 11 月 13 日至 12 月 2 日采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系 統(tǒng)（ CATI ），對(duì)全省 88 個(gè)縣（市、區(qū)、特區(qū)） 18 歲以上常 住人口開(kāi)展電話調(diào)查。 調(diào)查共完成有效樣本 23972 個(gè)，其中， 按年齡

5、結(jié)構(gòu)劃分 18-34 歲占 37.73% 、 35-49 歲占 37.00% 、 50-65 歲占 18.07 、65 歲以上占 7.20% ；按文化程度劃分小 學(xué)及以下占 7.64% 、初中占 18.17% 、高中占 25.66% 、大專 以上占 48.53% ；按職業(yè)劃分企業(yè)職工占 16.31% 、國(guó)家機(jī)關(guān)、 事業(yè)單位人員占 31.75% 、務(wù)農(nóng)占 8.26% 、個(gè)體戶、私營(yíng)業(yè) 主（自由職業(yè)者）占 23.64% 、學(xué)生占 1.88% 、離退休人員 占 8.59% 、無(wú)業(yè)人員占 7.30% 、其他占 2.28% 。本次調(diào)查同 2013 年及 2104 年上半年相比只保留了環(huán)境 衛(wèi)生、公共廁所

6、、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、公共交通服務(wù)四個(gè)方面，新增 公共場(chǎng)所秩序和公共場(chǎng)所行為文明程度兩項(xiàng)指標(biāo)，所以各市 （州）、縣綜合評(píng)價(jià)結(jié)果不可比，為方便各市（州） 、縣抓好 “多彩貴州”文明行動(dòng)群眾滿意度工作在報(bào)告中我們主要就環(huán) 境衛(wèi)生、公共廁所、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、公共交通服務(wù)四個(gè)方面進(jìn)行 了橫向和縱向分析比較。三、存在的主要問(wèn)題1. 環(huán)境衛(wèi)生方面，主要是主次干道臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重、路 面破損、占道經(jīng)營(yíng)、亂涂亂畫(huà)。2. 公共廁所建設(shè)、 改造和管理方面， 主要是環(huán)境衛(wèi)生差、 沒(méi)有免費(fèi)開(kāi)放、設(shè)施不完善以及設(shè)置地點(diǎn)不合理。3. 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的建設(shè)、改造和管理方面，主要是馬路市場(chǎng) 和占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重、市場(chǎng)環(huán)境臟亂差、管理不完善。4. 公共交通

7、服務(wù)方面，主要是公交車服務(wù)存在態(tài)度差、 亂收費(fèi)、車次少、車容車貌差。5. 在公共秩序的管控方面，主要存在車輛亂停亂放、行 人亂穿亂行、商販占道經(jīng)營(yíng)。6. 公共場(chǎng)所文明行動(dòng)方面，主要存在亂扔雜物、隨地吐 痰、亂涂亂畫(huà)和公共場(chǎng)所大聲喧嘩等不文明現(xiàn)象。四、下一步工作建議 為了進(jìn)一步提高群眾滿意度，一方面地方政府需要努 力加強(qiáng)城市管理力度，加大執(zhí)法力度；另一方面，地方政府 應(yīng)通過(guò)宣傳，不斷強(qiáng)化市民的文明意識(shí)、交通意識(shí)和安全意 識(shí)，大力開(kāi)展守法和公德教育， 提高市民的文明素質(zhì)； 第三， 努力提升居民文明素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)城市公共秩序的規(guī)范管 理；第四，加大對(duì)“多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度調(diào)查宣傳 工作，提

8、高群眾對(duì)本次民意調(diào)查的了解度和參與度。貴州省文明辦 貴州省統(tǒng)計(jì)局 2014 年 12 月目錄一、調(diào)查工作概況 8二、主要結(jié)論 91、9 市（州）群眾滿意度綜合評(píng)價(jià) 92、88 縣（區(qū)、市）分級(jí)綜合滿意度位次排序 113、六個(gè)滿意度分指標(biāo)互相位次 164、9 市（州）單項(xiàng)指標(biāo)位次排序 175、88 縣（區(qū)、市）分級(jí)單項(xiàng)指標(biāo)位次排序 20三、單項(xiàng)指標(biāo)總體滿意度分析 251、環(huán)境衛(wèi)生總體滿意度情況 252、公共廁所建設(shè)、改造和管理總體滿意度情況 263、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)與管理總體滿意度情況 274、公共交通服務(wù)總體滿意度情況 285、公共場(chǎng)所秩序總體滿意度情況 296、公共場(chǎng)所文明行為總體滿意度情況 3

9、0四、核心指標(biāo)縱向?qū)Ρ确治?311、環(huán)境衛(wèi)生 322、公共廁所建設(shè)、改造和管理 393、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)與管理 464、公共交通服務(wù) 53五、核心指標(biāo)橫向?qū)Ρ确治?601、4 個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)滿意度水平及排名變化 612、4 個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)綜合滿意度 9 市（州）位次排名變化 623、4 個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)綜合滿意度一類縣（市）評(píng)價(jià)及位次排名變化 634、4 個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)綜合滿意度二類縣（市）評(píng)價(jià)及位次排名變化 665、新增單項(xiàng)指標(biāo)的分析 69六、關(guān)于指標(biāo)結(jié)構(gòu)及權(quán)重變化的影響效應(yīng)分析 711、指標(biāo)結(jié)構(gòu)變化的問(wèn)題 712、指標(biāo)權(quán)重變化的問(wèn)題 73七、主要存在的問(wèn)題 742014 年下半年“多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度調(diào)

10、查報(bào)告一、調(diào)查工作概況受貴州省文明辦委托， 貴州省社情民意調(diào)查中心在全省范圍內(nèi)組 織開(kāi)展了 2014 年下半年“多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查主要針對(duì)貴州省 9 個(gè)市（州） 88 個(gè)縣（市、區(qū)、特區(qū)）18 周歲以上的城鄉(xiāng)居民，了解和測(cè)評(píng)各地群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、公共廁 所建設(shè)與管理、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)與管理、 公共交通服務(wù)、公共場(chǎng)所秩序、 公共場(chǎng)所行為文明程度等六個(gè)方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)， 按照預(yù)定的權(quán)重對(duì) 各項(xiàng)因素的評(píng)價(jià)進(jìn)行加權(quán)綜合， 形成群眾綜合滿意度總指數(shù)。 在此基 礎(chǔ)上按行政區(qū)劃等級(jí)進(jìn)行分類排序， 并對(duì)影響群眾滿意度的各項(xiàng)指標(biāo) 數(shù)據(jù)的分布情況、變化趨勢(shì)及其原因進(jìn)行深入分析。貴州省社情民意

11、調(diào)查中心按照調(diào)查項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的三嚴(yán)要求 （嚴(yán) 格按委托方要求、嚴(yán)格按調(diào)查方案設(shè)計(jì)要求、嚴(yán)格按工作流程），從 政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任高度認(rèn)真組織實(shí)施調(diào)查。 2014 年 11 月 13 日至 12 月 2 日，貴州省社情民意調(diào)查中心按照各縣 （市、區(qū)、特區(qū)）2013 年常住人口數(shù)的比例，以置信度 95% ，誤差限為 0.02 0.08 的標(biāo)準(zhǔn) 分市（州）進(jìn)行隨機(jī)抽樣，采取計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（ CATI ），并 通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理， 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的審 核、復(fù)核和加工分析，在此基礎(chǔ)上完成調(diào)查分析報(bào)告的撰寫(xiě)。本次調(diào)查共完成了調(diào)查樣本 23972 個(gè)，實(shí)際調(diào)查樣本量超過(guò)預(yù) 定樣本數(shù)，

12、樣本總有效率為 99.82% 。達(dá)到調(diào)查質(zhì)量控制的要求，實(shí) 施質(zhì)量良好，抽樣調(diào)查結(jié)果可準(zhǔn)確反映群眾對(duì)“多彩貴州文明行動(dòng)”的 滿意度和主要意見(jiàn)。二、主要結(jié)論1、9 市（州）群眾滿意度綜合評(píng)價(jià)2014 年下半年 9 市（州）“多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度綜合評(píng)價(jià)的得分排序情況如下:表1: 9市（州）“多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度綜合評(píng)價(jià)排序表市（州）綜合評(píng)價(jià)得分排名遵義市85.471黔南州85.312六盤(pán)水市84.333黔東南州83.964畢節(jié)市83.695銅仁市83.206安順市82.227黔西南州81.628貴陽(yáng)市81.059全省83.642014年下半年全省“多彩貴州文明行動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱“文

13、明行動(dòng)”群 眾滿意度綜合評(píng)價(jià)總體得分為83.64分，說(shuō)明全省各地群眾對(duì)文明行 動(dòng)的成效普遍比較滿意。其中，綜合評(píng)價(jià)得分最高為遵義市（85.47分），最低為貴陽(yáng)市（81.05分），綜合評(píng)價(jià)分的最大差距（全距） 為4.42分，平均差系數(shù)僅為1.46%，說(shuō)明全省各地群眾對(duì)文明行動(dòng) 的評(píng)價(jià)總體趨于一致，但各地區(qū)之間有一定的差距。從市（州）層面上看，9個(gè)市（州）大致可分為三個(gè)檔次，超過(guò) 85分的有遵義市和黔南州；在83- 84分之間的有六盤(pán)水市、黔東南 州、畢節(jié)市和銅仁市，9個(gè)市（州）的綜合滿意度基本呈正態(tài)分布。從地域上看，數(shù)據(jù)呈向心分布，即除遵義市外，越靠近黔中腹地的市 （州），綜合滿意度的評(píng)分反而越

14、偏低，這與黔中腹地市（州）的社 會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，群眾對(duì)城市文明和環(huán)境的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求 更咼有關(guān)。從縣級(jí)層面上看，88個(gè)縣（市、區(qū)、特區(qū)）群眾滿意度綜合評(píng) 價(jià)平均得分為84.07分（不考慮人口比例），說(shuō)明相對(duì)于省會(huì)、州府 等大、中型城市而言，縣（市、區(qū)）小城鎮(zhèn)群眾對(duì)文明行動(dòng)成效的滿 意度更高。反映出越到基層，群眾對(duì)文明行動(dòng)成效的感受越明顯。2、88縣（區(qū)、市）分級(jí)綜合滿意度位次排序（1 ）一類縣對(duì)2014年下半年88個(gè)縣（市、區(qū)、特區(qū)）“多彩貴州文明行動(dòng)” 群眾滿意度綜合評(píng)價(jià)得分按照一類縣匯總，其排序如下：表2: “多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度綜合評(píng)價(jià)得分一類縣排序表縣（市、區(qū)）2014

15、年下半年滿意度分值排名縣（市、區(qū)）2014年下半年滿意度分值排名水城縣90.361德江縣83.0919余慶縣90.122貞豐縣83.0320息烽縣89.533凱里市82.9621荔波縣88.554印江縣82.7422開(kāi)陽(yáng)縣87.805匯川區(qū)82.5823雷山縣86.736紅花崗區(qū)82.3824施秉縣86.567鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣82.1525赤水市86.378烏當(dāng)區(qū)81.8326松桃縣85.629鎮(zhèn)寧縣81.6127威寧縣85.1510石阡縣81.2428惠水縣85.0811興仁縣81.1529甕安縣84.3112西秀區(qū)80.6230仁懷市84.1613碧江區(qū)80.4331清鎮(zhèn)市83.6314花溪區(qū)78.

16、4332獨(dú)山縣83.6215南明區(qū)76.9833白云區(qū)83.3016云巖區(qū)76.8234平壩縣83.1517七星關(guān)區(qū)76.8135都勻市83.1418在一類縣中，按照各縣（區(qū)、市）所轄市（州）進(jìn)行分類分析,情況如下：表3： 9市（州）所轄一類縣文明行動(dòng)評(píng)價(jià)得分綜合排序表排名市（州）市（州）所轄一類縣數(shù)量所轄一類縣綜合評(píng)價(jià)平均得分1六盤(pán)水市190.36所轄一類縣綜合評(píng)價(jià)平均得分：即該市（州）所轄各個(gè)一類縣的綜合滿意度評(píng)分相加后除以所轄一類縣的 數(shù)量；2遵義市585.123黔南州584.944黔東南州484.605銅仁市582.626貴陽(yáng)市882.297黔西南州282.098安順市381.799畢

17、節(jié)市280.98與表1比較可以明顯看出，遵義市、黔南州、六盤(pán)水市、黔東南州這4個(gè)市（州）基本處于前4位，相互之間位置變化也不大。有兩個(gè)市（州）的排名發(fā)生了較大變化，貴陽(yáng)市的排名由第9位上升到第 6位，畢節(jié)市則從第5位下降至第9位。這反映出貴陽(yáng)市所轄一類縣 的居民群眾對(duì)“多彩貴州文明行動(dòng)”工作的成效感受相對(duì)明顯，因而綜 合評(píng)價(jià)（滿意度）較高，反之，畢節(jié)市則相對(duì)低一些。（2 ）二類縣對(duì)2014年下半年88個(gè)縣（市、區(qū)、特區(qū)）“多彩貴州文明行動(dòng)” 群眾滿意度綜合評(píng)價(jià)得分按照二類縣匯總，其排序如下：表4: “多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度綜合評(píng)價(jià)得分二類縣排序表縣（市、區(qū)）2014年下半年滿意度分值排名

18、縣（市、區(qū)）2014年下半年滿意度分值排名劍河縣92.071江口縣84.2428貴定縣89.862思南縣84.0529綏陽(yáng)縣89.713長(zhǎng)順縣83.9630湄潭縣89.274納雍縣83.6831丹寨縣88.415玉屏縣83.6532金沙縣87.556於宀冃曰疋縣83.4633修文縣87.317三穗縣83.4234鳳岡縣86.978關(guān)嶺縣83.2935岑鞏縣86.929紫云縣83.2136平塘縣86.810黔西縣83.1437道真縣86.7211從江縣82.9538正安縣86.6212羅甸縣82.9539三都縣86.2713盤(pán)縣82.5340織金縣86.0814普安縣82.4741福泉市85.9

19、315觀山湖區(qū)82.3442龍里縣85.916安龍縣82.1243萬(wàn)山區(qū)85.6617習(xí)水縣82.0344遵義縣85.6318榕江縣81.4845十壬t=r赫早縣85.5019錦屏縣81.4046務(wù)川縣85.2820沿河縣81.0247晴隆縣85.2021臺(tái)江縣80.8348大方縣85.1722興義市80.6649麻江縣85.0423冊(cè)亨縣80.5950天柱縣84.9424鐘山區(qū)79.7751桐梓縣84.6725望謨縣79.552六枝特區(qū)84.6326黎平縣79.1353黃平縣84.5327在二類縣中，按照各縣（區(qū)、市）所轄市（州）進(jìn)行分類分析,情況如下：表5： 9市（州）所轄二類縣文明行動(dòng)評(píng)

20、價(jià)得分綜合排序表排名市（州）市（州）所轄一類縣數(shù)量所轄一類縣綜合評(píng)價(jià)平均得分1遵義市986.322黔南州785.953畢節(jié)市685.184貴陽(yáng)市284.825黔東南州1284.266銅仁市583.727安順市383.328六盤(pán)水市382.319黔西南州681.75與表1、表3比較可以明顯看出，遵義市、黔南州的排名仍居前 列，變化不大，兩地居民群眾對(duì)“多彩貴州文明行動(dòng)”工作的感受度和 綜合評(píng)價(jià)均較高；畢節(jié)市排名顯著上升，六盤(pán)水市下降非常明顯，由原來(lái)排名第一幾乎下滑為墊底。這反映出畢節(jié)市、六盤(pán)水市這兩個(gè)城市所轄一類縣和二類縣的群眾對(duì)“多彩貴州文明行動(dòng)”工作的評(píng)價(jià)差異很大。六盤(pán)水市由于只有一個(gè)一類縣

21、水城縣， 而且其評(píng)價(jià)總分很高（綜合滿意度評(píng)分超過(guò)90分，列全省各縣市第2位），大幅度拉升 了該市（州）的整體評(píng)價(jià)值。3、六個(gè)滿意度分指標(biāo)互相位次在影響滿意度的六項(xiàng)指標(biāo)中，滿意度的序位依次是：環(huán)境衛(wèi)生（86.09分）、公共交通（84.52分）、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)（83.23分）、公共廁所（82.79分）、文明行為（80.38分）、公共秩序（78.20分）， 如下圖：?jiǎn)雾?xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)綜合得分這反映出群眾對(duì)公共設(shè)施和公共管理服務(wù)比較滿意，但對(duì)市民的 文明素質(zhì)和公共秩序狀況的評(píng)價(jià)較低。尤其是公共場(chǎng)所的秩序方面， 評(píng)價(jià)總分低于80。排名最末兩位的文明行為和公共秩序的評(píng)價(jià)均為 2014年下半年調(diào)查中新增的指標(biāo)。因此，各

22、市（州）在“多彩貴州文 明行動(dòng)”下一階段的工作中應(yīng)著重抓好這兩個(gè)方面的工作，努力提升 居民文明素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)城市公共秩序的規(guī)范管理。從9個(gè)市（州）來(lái)分析，上述排名前4位的指標(biāo)，所有市（州） 的評(píng)價(jià)得分均在80以上，群眾反映總體比較滿意，而居民文明行為 方面最高分僅為82.25分（黔南州），有3個(gè)市（州）的評(píng)分在80 以下，且這3個(gè)市（州）也是9市（州）中總體綜合滿意度排位最低 的。公共秩序一項(xiàng)只有3個(gè)市（州）的評(píng)價(jià)超過(guò)80，其余市（州） 均在80以下，最高分僅為80.56分，群眾評(píng)價(jià)普遍偏低，這兩項(xiàng)指 標(biāo)對(duì)總體綜合滿意度的評(píng)分均有明顯的拉低作用。且從各個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)差距度來(lái)看，各市（州）在公共廁

23、所建設(shè)與管 理、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)與管理、公共場(chǎng)所行為文明程度方面的評(píng)價(jià)差異較 小，而在環(huán)境衛(wèi)生管理、公共交通服務(wù)、公共場(chǎng)所秩序管理方面的評(píng) 價(jià)差異較大，大體上可以看出各市（州）在硬環(huán)境建設(shè)方面的差距較 小，而在軟環(huán)境方面的推進(jìn)力度和改進(jìn)效果差異明顯。4、9市（州）單項(xiàng)指標(biāo)位次排序2014年下半年9市（州）“多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度各單項(xiàng) 指標(biāo)評(píng)價(jià)的得分排序情況如下：表6： 9市（州）文明行動(dòng)單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分排序表市（州）綜合平均單項(xiàng)排名環(huán)境公共農(nóng)貿(mào)公共公共文明排名序位衛(wèi)生廁所市場(chǎng)父通秩序行為遵義市11.67111232黔南州22234111六盤(pán)水市33.33522524黔東南州44.67387

24、343畢節(jié)市54.83653456銅仁市66.17479665安順市76.83746789黔西南州87.83898877貴陽(yáng)市97.67965998注：平均序位指市（州）的各個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)排序序位數(shù)的平均值，大體反映了該市（州）在綜合滿意度中的序位。表7： 9市（州）文明行動(dòng)單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)集中趨勢(shì)分析市（州）綜合排名單項(xiàng)排名排序位居第一 的指標(biāo) 數(shù)排序位居第二 的指標(biāo) 數(shù)排序位居第三 的指標(biāo) 數(shù)排序位居次末 位的指 標(biāo)數(shù)排序位居最末 位的指 標(biāo)數(shù)遵義市132100黔南州231100六盤(pán)水市303000黔東南州400310畢節(jié)市500100銅仁市600001安順市700011黔西南州800031貴

25、陽(yáng)市900013上表反映出各市（州）的綜合排名和其各個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)的序位排名 具有明顯的一致性。排名第一的遵義市有3個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)序位排 名全省第一，2個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)序位排名全省第二；排名最末的貴 陽(yáng)有3個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)序位排名全省最末位，1個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià) 序位排名全省次末位。值得注意的是這一排名與兩個(gè)因素有關(guān)， 一是 與群眾對(duì)該市（州）環(huán)境設(shè)施建設(shè)和城市管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)高低有關(guān)， 其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)越高，同等情況下對(duì)該方面工作成效的感知度和主觀評(píng)價(jià) 越低，而其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有一定的主觀性，往往取決于該市（州）原有 的區(qū)位基礎(chǔ)條件和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平；二是與該市（州）推進(jìn)文明 行動(dòng)所取得的成效大小。如貴陽(yáng)

26、市，作為省會(huì)中心城市，雖然其城市 的公共設(shè)施建設(shè)水平和城市管理服務(wù)水平較高，但居民群眾對(duì)城市文 明建設(shè)和“整臟治亂”的要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更高，群眾對(duì)文明行動(dòng)取得的 成效的期望值也普遍較高，因此在環(huán)境衛(wèi)生、公共交通、公共秩序等 方面評(píng)價(jià)較差，明顯拉低了貴陽(yáng)市的綜合滿意度評(píng)價(jià)得分。 遵義市和 黔南州的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體水平低于貴陽(yáng)市， 居民群眾的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和 期望值相對(duì)低于貴陽(yáng)，其對(duì)城市文明進(jìn)步的感受反而強(qiáng)烈一些， 因此 對(duì)文明行動(dòng)調(diào)查中各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度就比較高。 綜上所述，由于各市（州）群眾對(duì)文明行動(dòng)滿意度的評(píng)價(jià)和比較標(biāo)準(zhǔn)存在差異，因此需要進(jìn)一步通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的深度挖掘和縱向?qū)Ρ葋?lái)客觀判斷居民群眾 的真

27、實(shí)滿意度。5、88縣（區(qū)、市）分級(jí)單項(xiàng)指標(biāo)位次排序（1）一類縣對(duì)2014年下半年88個(gè)縣（市、區(qū)、特區(qū)）“多彩貴州文明行動(dòng)” 群眾滿意度單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分按照一類縣匯總，其排序如下：表8: “多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分一類縣排序表縣（市、區(qū)）綜合排名單項(xiàng)排名環(huán)境衛(wèi)生公共廁所農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)公共父通公共秩序文明行為水城縣1211322余慶縣2146111息烽縣3332234荔波縣4573453開(kāi)陽(yáng)縣5664566雷山縣641881375施秉縣711916647赤水市875227812松桃縣98101315108威寧縣1010219101313惠水縣1112231881110甕安縣1214

28、1717121914仁懷市131627192321清鎮(zhèn)市142619591618獨(dú)山縣15251615111425白云區(qū)16201112172826平壩縣17231311181717都勻市18282519141523德江縣19181421162629貞豐縣20172024202115凱里市2115292626916印江縣22133033241220匯川區(qū)23192220232524紅花崗區(qū)2422814212930鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣259322731229烏當(dāng)區(qū)26291510282419鎮(zhèn)寧縣27242434272022石阡縣28313531221811興仁縣29302625252727西秀區(qū)30271

29、223303032碧江區(qū)31213135293128花溪區(qū)32322728323231南明區(qū)33353330333334云巖區(qū)34342832343533七星關(guān)區(qū)35333429353435各縣的單項(xiàng)指標(biāo)滿意度得分排名與綜合評(píng)價(jià)滿意度得分排名基本一致。其中水城縣、余慶縣、息烽縣三縣全部指標(biāo)基本排在各單項(xiàng) 指標(biāo)排名的前4位，因此三縣的綜合評(píng)價(jià)滿意度也處于全省一類縣的 前三位。最后三位的南明區(qū)、云巖區(qū)、七星關(guān)區(qū)除個(gè)別指標(biāo)外，各單 項(xiàng)指標(biāo)多排在相應(yīng)單項(xiàng)指標(biāo)排序的 33名以后，因此三區(qū)的綜合評(píng)價(jià) 滿意度也排在全省市（區(qū)）的最末三位。（2）二類縣對(duì)2014年下半年88個(gè)縣（市、區(qū)、特區(qū)）“多彩貴州文明行

30、動(dòng)” 群眾滿意度單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分按照二類縣匯總，其排序如下：表9: “多彩貴州文明行動(dòng)”群眾滿意度單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分二類縣排序表縣（市、區(qū)）綜合排名單項(xiàng)排名環(huán)境衛(wèi)生公共廁所農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)公共父通公共秩序文明行為劍河縣1111111貴定縣2922222綏陽(yáng)縣3448346湄潭縣42351435丹寨縣531412863金沙縣610641554修文縣715561199鳳岡縣81817155714岑鞏縣95816261212平塘縣1014131013117道真縣11791430148正安縣126293091611三都縣133071371813織金縣142620362533福泉市1522223141728龍里縣

31、16121224182217萬(wàn)山區(qū)17131039252110遵義縣18172411162823十壬t=r赫早縣1927167222016務(wù)川縣2016261836819晴隆縣21243140171315大方縣22191821282722麻江縣2383651381024天柱縣2421409293020桐梓縣25313225122630六枝特區(qū)26362719191925黃平縣27354244101527江口縣28235029232921思南縣29112337424032長(zhǎng)順縣30254533372318納雍縣31443017273931玉屏縣32293827312449於宀冃曰疋縣333225

32、38344237三穗縣34432850203336關(guān)嶺縣35413420214645紫云縣36373536333839黔西縣37283935354741羅甸縣38334634393540從江縣39424146323138盤(pán)縣40403732403647普安縣41451126493226觀山湖區(qū)42201549525029安龍縣43384828434444習(xí)水縣44344322484542榕江縣45484952244352錦屏縣46474747453434沿河縣47462123514848臺(tái)江縣48515143414143興義市49394448505250冊(cè)亨縣50533345473735鐘山區(qū)

33、51491941535153望謨縣52525242444946黎平縣53505353465351各縣的單項(xiàng)指標(biāo)滿意度得分排名與綜合評(píng)價(jià)滿意度得分排名高 度一致。其中劍河縣全部指標(biāo)均排在全省二類縣各單項(xiàng)指標(biāo)的第一 位，群眾綜合滿意度最高，成效突出；貴定縣除環(huán)境衛(wèi)生外，其它指 標(biāo)均列全省二類縣的第二位顯著排名的前 4位，因此其綜合評(píng)價(jià)滿意 度也名列全省二類縣第一位。最后一名黎平縣除個(gè)別指標(biāo)外，各單項(xiàng) 指標(biāo)多排在相應(yīng)單項(xiàng)指標(biāo)排序的50位之后，因此其綜合評(píng)價(jià)滿意度 也比較低。三、單項(xiàng)指標(biāo)總體滿意度分析1、環(huán)境衛(wèi)生總體滿意度情況群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生總體評(píng)價(jià)的綜合評(píng)分為 86.09分，群眾對(duì)環(huán)境 衛(wèi)生評(píng)價(jià)狀況感

34、到滿意的占 62.02%，般的占31.03%，感到不滿 意的僅占6.72%。在6.72%回答“不滿意”的被調(diào)查者中，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿意的反 映最強(qiáng)烈的是主次干道臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重， 其余依次是路面破損、占道 經(jīng)營(yíng)、亂貼亂畫(huà)等，這幾方面問(wèn)題的嚴(yán)重程度都差不多。如下圖：群眾對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生不滿意的主要方面2、公共廁所建設(shè)、改造和管理總體滿意度情況群眾對(duì)公共廁所建設(shè)、改造和管理總體滿意度的綜合評(píng)分為82.79分。對(duì)其感到滿意的占49.17%，感到一般的占32.11%，感到 不滿意的占12.61%。文明行動(dòng)需進(jìn)一步加強(qiáng)這一方面工作的力度。在12.61%回答“不滿意”的被調(diào)查者中，群眾不滿意的主要原因依次 是環(huán)

35、境衛(wèi)生差、公共廁所沒(méi)有免費(fèi)開(kāi)放、公共廁所設(shè)施不完善以及設(shè) 置地點(diǎn)不合理，這幾方面的問(wèn)題相對(duì)突出。具體情況如下圖：3、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)與管理總體滿意度情況群眾對(duì)所在地農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的建設(shè)、改造和管理力度的綜合評(píng)分為83.23分。對(duì)其感到滿意的占49.17%，感到一般的占35.38%，感到 不滿意的占10.20%。在10.20%回答“不滿意”的被調(diào)查者中,群眾不 滿意的主要原因是馬路市場(chǎng)和占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的環(huán)境臟亂 差、市場(chǎng)管理不完善，這三個(gè)方面問(wèn)題都比較嚴(yán)重。具體情況如下圖。群眾對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)不滿意的主要方面4、公共交通服務(wù)總體滿意度情況群眾對(duì)公共交通服務(wù)總體滿意度的綜合評(píng)分為84.52分，回答感到

36、滿意的占55.85%，感到一般的占33.09%，感到不滿意的占9.14%。在客車站、火車站、加油站、出租車、公交車五大類公共交通設(shè) 施（工具）中，群眾對(duì)客車站、火車站、加油站的服務(wù)反映良好。在9.14%回答“不滿意”的被調(diào)查者中，群眾感到不滿意的主要意 見(jiàn)集中在出租車服務(wù)和公交車服務(wù)兩個(gè)方面。對(duì)公交車服務(wù)不滿意的 主要原因是服務(wù)態(tài)度差、亂收費(fèi)、車次太少，車容車貌和環(huán)境衛(wèi)生狀 況也不理想?？梢?jiàn)，公交車的服務(wù)和管理還待進(jìn)一步加強(qiáng)。如下圖：群眾對(duì)公共交通服務(wù)不滿意的主要方面70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%選擇比例群眾對(duì)公交車服務(wù)不滿意的主

37、要方面5、公共場(chǎng)所秩序總體滿意度情況群眾對(duì)居民遵守公共秩序的總體滿意度的綜合評(píng)分為78.20分,是全部六個(gè)影響滿意度指標(biāo)中唯一綜合評(píng)價(jià)低于80分的指標(biāo)。回答認(rèn)為占道經(jīng)營(yíng)、亂穿馬路、亂停亂放等不遵守公共秩序的現(xiàn)象不嚴(yán)重 的占被調(diào)查者人數(shù)的38.56%，感到一般的占37.74%，感到嚴(yán)重的 占22.70%。后兩者之和超過(guò)被調(diào)查人群的 60%，可見(jiàn)居民群眾對(duì)當(dāng) 地的公共秩序方面評(píng)價(jià)不高，文明行動(dòng)需要及時(shí)地、有力地抓好這方 面的工作。在22.70%回答“嚴(yán)重”的被調(diào)查者中，群眾認(rèn)為公共場(chǎng)所主要存 在的秩序問(wèn)題有車輛亂停亂放、行人亂穿馬路、商販占道經(jīng)營(yíng)。車輛 亂停亂放現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，對(duì)亂穿馬路和占道經(jīng)營(yíng)反

38、應(yīng)比較強(qiáng)烈。因此, 一方面地方政府需要努力加強(qiáng)城市管理力度，加大執(zhí)法力度；另一方面，地方政府應(yīng)通過(guò)宣傳，不斷強(qiáng)化市民的交通意識(shí)和安全意識(shí)，大 力開(kāi)展守法和公德教育，提高市民的文明素質(zhì)。如下圖：群眾認(rèn)為公共秩序較差的主要表現(xiàn)6、公共場(chǎng)所文明行為總體滿意度情況群眾對(duì)公共場(chǎng)所文明行為水平總體滿意度的綜合評(píng)分為80.38分，在全部六個(gè)影響滿意度單項(xiàng)指標(biāo)中評(píng)價(jià)也比較偏低。回答認(rèn)為當(dāng) 地亂涂亂畫(huà)、亂扔雜物、隨意吐痰等不文明現(xiàn)象不嚴(yán)重的占被調(diào)查者 人數(shù)的43.11%，感到一般的占39.34%，感到嚴(yán)重的占16.49%。后 兩者之和超過(guò)被調(diào)查人群的一半，可見(jiàn)群眾對(duì)當(dāng)?shù)鼐用窆矆?chǎng)所行為 文明程度的評(píng)價(jià)不高。在1

39、6.49%回答“不文明行為嚴(yán)重”的被調(diào)查者中，認(rèn)為不文明行為 的主要現(xiàn)象依次為亂扔雜物、隨意吐痰、亂涂亂畫(huà)和公共場(chǎng)所大聲喧 嘩，這幾種現(xiàn)象的比例都超過(guò)了 50%?？梢?jiàn)，通過(guò)加強(qiáng)宣傳和管理， 提高居民的文明素質(zhì)是文明行動(dòng)下一階段應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作。群眾反映的文明行為方面主要存在的問(wèn)題四、核心指標(biāo)縱向?qū)Ρ确治龈鶕?jù)今年省文明辦工作重點(diǎn)和考核要求，2014年下半年“多彩貴州”文明行動(dòng)群眾滿意度調(diào)查的指標(biāo)體系在原基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)整，保留了環(huán)境衛(wèi)生、公共廁所、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、公共交通服務(wù) 4項(xiàng)指標(biāo)，通過(guò) 對(duì)各市（州）、縣（市）4個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及排名縱向變化的分析， 可對(duì)各市（州）、縣（市）在“多彩貴州”文明行動(dòng)各年

40、度（半年）的 投入力度和工作成效的相對(duì)變化情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。1、環(huán)境衛(wèi)生（1 ）市（州）層面各市（州）在環(huán)境衛(wèi)生方面各次調(diào)查的滿意度評(píng)價(jià)得分及排名變 化如下表：表10環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)評(píng)價(jià)各市（州）縱向?qū)Ρ缺硎校ㄖ荩?014年下半年2014年上半年2013年下半年2013年上半年分值排名分值排名分值排名分值排名遵義市88.23183.35684.68783.765黔南州87.12282.64884.81584.153黔東南州86.70385.54186.51186.401銅仁市86.68484.67285.78384.114六盤(pán)水市86.36584.13386.04279.549畢節(jié)市86.05683.

41、93484.44882.997安順市84.70782.94785.17483.276黔西南州84.10883.53584.70684.392貴陽(yáng)市82.72980.83982.96981.238上表中反映出的主要趨勢(shì)和各市（州）情況是：A、今年下半年以來(lái)各地的評(píng)價(jià)得分均有一定程度上升，反映出隨著文明行動(dòng)的進(jìn)一步深入和各地加大工作力度，“多彩貴州”文明行動(dòng)在環(huán)境衛(wèi)生方面的社會(huì)成效開(kāi)始體現(xiàn)出來(lái)。B、各市（州）中，黔東南州、銅仁市在環(huán)境衛(wèi)生方面的排名始 終保持全省前列，環(huán)境衛(wèi)生工作常抓不懈，成效穩(wěn)定；遵義市在2014 下半年有很大提升，說(shuō)明這方面工作的力度明顯加大。C、黔南州、六盤(pán)水市的排名波動(dòng)起伏

42、較大，反映出其在這項(xiàng)工 作中的投入和力度不夠穩(wěn)定；黔西南州有明顯下降趨勢(shì)；D、貴陽(yáng)市、安順市、畢節(jié)市的排名基本保持穩(wěn)定，但排名比較 靠后，需要進(jìn)一步加強(qiáng)此項(xiàng)工作，努力改善居民對(duì)城市衛(wèi)生環(huán)境的感 受。（2） 一類縣（市）層面各縣（市）在環(huán)境衛(wèi)生方面各次調(diào)查的滿意度評(píng)價(jià)得分及排名變 化如下表：表11環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)一類縣（市）評(píng)價(jià)對(duì)比表環(huán)境衛(wèi)生縣（市、區(qū)）2014年下半年2014年上半年2013年下半年2013年上半年分值排名分值排名分值排名分值排名余慶縣92.63190.22388.98592.841水城縣92.19290.63292.05278.9032息烽縣91.97389.72490.8738

43、8.596雷山縣91.53490.77192.24191.732荔波縣90.79585.861288.83789.634開(kāi)陽(yáng)縣90.12687.97790.45485.0415赤水市90.06787.21886.461487.237鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣89.08889.40588.90689.743印江縣88.73986.401086.461384.5019威寧縣88.641086.78988.61986.1911施秉縣88.291188.07681.932586.879惠水縣88.091286.001185.451885.0017德江縣87.441382.902383.752183.3722甕安縣87.3

44、21485.381486.231585.3113凱里市87.151585.751388.68889.175仁懷市86.721683.492179.573379.8329貞豐縣86.431782.982285.811784.7518石阡縣86.321878.323283.572286.5110匯川區(qū)85.661981.132681.272880.1128白云區(qū)85.602084.531883.462380.4327碧江區(qū)85.502184.212086.951185.1714紅花崗區(qū)85.052279.643081.492781.7823平壩縣84.742379.802985.401979.50

45、30鎮(zhèn)寧縣84.522484.671585.911683.9420獨(dú)山縣84.392580.032881.932485.4012清鎮(zhèn)市83.932684.291988.131085.0316都勻市83.902776.523381.232978.5534西秀區(qū)83.902880.582781.872681.1126松桃縣83.352984.611686.481286.908烏當(dāng)區(qū)83.343082.012479.843281.2424興仁縣83.083184.581785.082083.6821花溪區(qū)80.463281.882580.173181.1925七星關(guān)區(qū)80.443379.113180.703079.4931云巖區(qū)78.153474.663578.103575.5035南明區(qū)77.993575.613478.293478.5533上表中反映出的主要趨勢(shì)和各縣（市）情況是:A、今年下半年以來(lái)各縣（市）的評(píng)價(jià)得分均有一定程度上升。其中余慶縣、水城縣、息烽縣、雷山縣在環(huán)境衛(wèi)生方面