PDCA 運用 學習心得

1、PDCA 運用簡介 PDCA前言 我們經(jīng)常覺得自己很累、很累、也很忙 閑來思索卻發(fā)現(xiàn)一切都是茫然的 盲目的工作會帶來 空虛 不自信 找不準自己的定位 前途在哪里？茫？盲？忙？這一切，都是因為我們 我們究竟該如何有效率和有效果的工作。 今天的課程將介紹的就是一種倍受經(jīng)理人推崇的的管理模式 它基本上可以解決這些困惑 行動沒有目標性 行動沒有計劃性 得過且過 不思進取 PDCA前言PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來（稱為“戴明循環(huán)管理法”）五十年代初傳入日本，七十年代后期傳入中國，開始運用于，現(xiàn)在已推

2、廣運用到它適用于各行各業(yè)的計劃管理和質(zhì)量管理，已成為我國現(xiàn)代化管理內(nèi)容之一,包括：運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程。 PDCA的來源與定義 PDCA的來源與定義PDCA是：Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。1、P (Plan) 計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定。2、D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。3、C (Check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明

3、確效果，找出問題。4、A (Action)行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA 循環(huán)圖Plan Do Check Action PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉(zhuǎn)的。 PDCA循環(huán)不僅在質(zhì)量管理體系中運用，也適用于一切循序漸進的管理工作。周而復始PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復始地進行一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，

4、可能還有問題沒有解決；或者又出現(xiàn)了新的問題。因此需要再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。APCD PDCA 循環(huán)的四大特點（1/4）大環(huán)帶小環(huán)如果把整個企業(yè)的工作作為一個大PDCA循環(huán)，那么各部門、小組還有各自小PDCA循環(huán)；同時P、D、C、A各步驟也可以再有PDCA的小循環(huán)。這樣就像一個行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機地構(gòu)成一個運轉(zhuǎn)的體系。A PC DAPCDAPCD PDCA 循環(huán)的四大特點（2/4）階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。每循環(huán)一次，都要有所前進和有所提高，不能停留在原有水平上。通過每一次總結(jié)，都要鞏固成績，

5、克服缺點：通過每一次循環(huán)，都要有所創(chuàng)新，從而保證計劃管理水平不斷地得到提高。時間時間復雜程度水準復雜程度水準 PDCA 循環(huán)的四大特點（3/4）科學管理方法的綜合應(yīng)用PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法(如下頁)作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式分為四大階段、八個步驟行動計劃檢查執(zhí)行PDCA循環(huán)的四大階段PDCA循環(huán)的八個步驟 PDCA 循環(huán)的四大特點（4/4）第一階段是制訂計劃（P），包括確定方針、目標和活動計劃等內(nèi)容；第二階段是去執(zhí)行（D），主要是組織力量去執(zhí)行計劃，保證計劃的實施；第三階段是去檢查（C），主要是針對計劃的執(zhí)行情況進行；第四階段是進行總結(jié)處理（A）

6、，主要是；針對結(jié)果產(chǎn)出短期及長期對策（手段方法） PDCA 循環(huán)的基本內(nèi)容確定目標達成目標方案5W2H溝通教導具體執(zhí)行原因分析結(jié)果評估預防機制（長期）糾正措施（短期） PDCA 循環(huán)的基本內(nèi)容13階段階段步驟步驟方法方法P1、確定目標確定目標分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題：層別法、柏拉圖、管制圖、直方圖、查檢表分析問題中各種影響因素：特性要因圖分析影響問題的主要原因：柏拉圖、散布圖2、達成目標方法達成目標方法針對主要原因，用5W(5個為什么)，反問出行動方案5W2HD3、溝通、溝通確定組員（建立團隊），按照計劃進行分工4、執(zhí)行、執(zhí)行按措施計劃的要求去做：依5W2H之H進行做C5、結(jié)果評論、結(jié)果評論把執(zhí)行結(jié)

7、果與要求達到的目標進行對比：層別法、柏拉圖、管制圖、直方圖、檢查表(稽核表)6、原因分析原因分析對已發(fā)現(xiàn)的問題進行科學分析，從而找出問題產(chǎn)生的原因。A7、糾正措施糾正措施把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，調(diào)整或制定相應(yīng)的標準，對發(fā)生的問題應(yīng)提出解決辦法，好的經(jīng)驗要總結(jié)推廣，錯誤教訓要防止再發(fā)生。8、預防機制、預防機制把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決 PDCA 循環(huán)的基本內(nèi)容5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。發(fā)明者用五個以

8、W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明5W2H分析法思路，進行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5W2H法。 PDCA 循環(huán)的基本內(nèi)容基本應(yīng)用，就是做任何一項工作，首先有個設(shè)想，根據(jù)設(shè)想提出一個計劃；然后按照計劃規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)；最后通過工作循環(huán)，一步一步地提高水平，把工作越做越好。這是做好一切工作的一般規(guī)律。能熟練運用PDCA系統(tǒng)解決問題的方法和QC工具永久性地解決現(xiàn)場質(zhì)量問題。應(yīng)用對象: 采購管理、產(chǎn)品設(shè)計、工藝開發(fā)、設(shè)備工裝、計量檢驗、生產(chǎn)現(xiàn)場、班組長等人員。 PDCA 循環(huán)的應(yīng)用目的 PPLAN計劃階段設(shè)定目標并且確定為達成目標的各個

9、階段步驟，并向業(yè)務(wù)相關(guān)者說明。1.目標的SMART原則2.現(xiàn)狀分析要精確3.實行計劃要明確（5W2H）4.相關(guān)者要參與制訂計劃！擔當者理解計劃并達成共識非常重 要即目標成為大家的共同目標。 PDCA 各階段的注意事項 有效目標的有效目標的“SMART”原則：原則： 具體明確具體明確的（的（Specific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切實可行的（切實可行的（Achievable）；）； 平衡關(guān)聯(lián)的平衡關(guān)聯(lián)的（Relevant）； 有時間限制的（有時間限制的（Time-limited）。）。 DDO實施階段;1.量才而用，考慮工作和人力資源的搭配，進行工作分配、明確

10、責任范圍 。2.分配給同一個人的工作應(yīng)是同一類型的。3.避免遺漏及不必要的重復。4.分配的工作應(yīng)適量。5.分配的工作以略超出其能力為宜。6.努力為部下創(chuàng)造挑戰(zhàn)性的工作，使其感受成就 感并得到成長。7.不要用權(quán)力去驅(qū)使人!8.傾聽、理解部下意見、說服教育。 PDCA 各階段的注意事項9.表現(xiàn)管理者自己的熱情。10.充分利用部下的自尊心及責任感（這個拜托了！你一定能完成?。?。11.給予對方自由裁斷的余地及產(chǎn)生創(chuàng)意的余地。12.一次不要作出許多指示。13.采用對方容易理解的方式表達。14.對重要的內(nèi)容要反復叮囑，確認其是否理解。15.明確要作出報告的狀況、內(nèi)容和時間。16.指令的5種類型：命令委 托

11、（依賴）商量 暗示征集。 PDCA 各階段的注意事項 CCHECK結(jié)果檢討階段; 比較、檢討計劃與實施的進行狀況、結(jié)果和程度，測定、評價其偏差，必要時采取糾正行動 PDCA 各階段的注意事項 AACTION改善行動階段 改善行動不僅僅局限于對問題和差異的糾正,更重要的是水平展開和標準化工作,成功實現(xiàn)經(jīng)驗的積累和傳承，為今后的進步提供新的起點 PDCA 各階段的注意事項 PDCA 簡單案例 PDCA 簡單案例 PDCA 簡單案例 PDCA 簡單案例 PDCA 簡單案例創(chuàng)造一種系統(tǒng)化解決問題的方法提供一種向他人陳述與報告事實的格式在將來出現(xiàn)同樣問題時他人可以評估問題解決者所提出的解決方案與結(jié)果提供一種能相互理解的共同語言和方法上共享的手段 PDCA 的優(yōu)點工作程序；在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復始地進行。一個