ITSS系列培訓(xùn)介紹--無(wú)錫

1、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）培訓(xùn)會(huì)主辦單位：無(wú)錫市信息化與無(wú)線電管理局主辦單位：無(wú)錫市信息化與無(wú)線電管理局協(xié)辦單位：協(xié)辦單位：ITSSITSS實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)基地ITSS背景培訓(xùn)介紹議程1標(biāo)題一（5m）ITSS系列認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容及其價(jià)值2ITSS實(shí)訓(xùn)基地介紹34ITSS發(fā)展歷程ITSS應(yīng)用與推廣政策文件2011年12月30日，國(guó)務(wù)院向全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)印發(fā)了工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃（20112015年）（國(guó)發(fā)201147號(hào)，以下簡(jiǎn)稱：規(guī)劃）。在規(guī)劃第四章第六節(jié)中明確提出“制定推廣信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS），支持外包人才培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。2012年4月6日，工業(yè)和信

2、息化部印發(fā)了軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，其中明確提出“研究制定和應(yīng)用推廣信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)（ITSS），”“引導(dǎo)發(fā)揮社會(huì)教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，鼓勵(lì)企業(yè)與高等院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作培養(yǎng)人才，建立企業(yè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，建設(shè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地”的要求。政策文件 國(guó)發(fā)20114號(hào)文國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知中明確提出“對(duì)符合條件的軟件企業(yè)從事軟件開發(fā)與測(cè)試，信息系統(tǒng)集成、咨詢和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等業(yè)務(wù)，免征營(yíng)業(yè)稅，并簡(jiǎn)化相關(guān)程序，ITSS直接被用于確定企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。江蘇省政策文件2013年06月19日，江蘇省經(jīng)濟(jì)與信息化委員會(huì)印發(fā)了“關(guān)于推進(jìn)江蘇省信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）應(yīng)

3、用與推廣工作的通知”。在“通知”中明確提出“大力推進(jìn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)在江蘇的應(yīng)用與推廣，決定對(duì)全省率先應(yīng)用與推廣ITSS標(biāo)準(zhǔn)并取得良好成效的企業(yè)予以試點(diǎn)、示范遴選評(píng)定工作，對(duì)試點(diǎn)、示范企業(yè)實(shí)施的優(yōu)秀信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)”。2014年4月18日，江蘇省經(jīng)濟(jì)與信息化委員會(huì)發(fā)布了（蘇經(jīng)信綜合2014229號(hào)蘇財(cái)工貿(mào)201427號(hào)）2014年度省工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)專項(xiàng)引導(dǎo)資金項(xiàng)目申報(bào)指南的通知中,在第五章節(jié)：信息化引領(lǐng)類項(xiàng)目提及金慧獎(jiǎng)及ITSS標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，通過國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估的企業(yè)。無(wú)錫新區(qū)政策文件 （錫高管發(fā)20117號(hào)關(guān)于推動(dòng)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)施意見）中第19條相關(guān)條款給予獲證人

4、員給予獲證人員IT服務(wù)工程師服務(wù)工程師800元獎(jiǎng)勵(lì)；元獎(jiǎng)勵(lì)；IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理 1000的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。在無(wú)錫新區(qū)的企業(yè)，獲得ITSS系列培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)合格資質(zhì)證書，依照（錫高管發(fā)20117號(hào)關(guān)于推動(dòng)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)施意見）中第19條相關(guān)條款補(bǔ)貼要求，企企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到30人（含）以上，給予企業(yè)人（含）以上，給予企業(yè)3萬(wàn)元獎(jiǎng)萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)勵(lì)補(bǔ)貼；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)20（含）（含）-30，給予企業(yè)，給予企業(yè)2.5萬(wàn)萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)元獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)10（含）（含）-20人時(shí)，給予人時(shí)，給予企業(yè)企業(yè)2萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼；企業(yè)內(nèi)

5、部培訓(xùn)人數(shù)萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)10以下給予企業(yè)以下給予企業(yè)1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼；萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼；ITSS企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)證書模板ITSS發(fā)展路徑2009 工業(yè)和信息化部聯(lián)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)在北京成立ITSS工作組 發(fā)布信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系1.0 國(guó)標(biāo)委批準(zhǔn)運(yùn)維領(lǐng)域兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)2010 啟動(dòng)ITSS驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn)工作 發(fā)布信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系2.0 運(yùn)行維護(hù)領(lǐng)域的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誕生 中國(guó)ITSS白皮書第一版發(fā)布2011 首批ITSS受權(quán)培訓(xùn)師評(píng)選產(chǎn)生 深入開展標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)驗(yàn)證工作 國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）基于ITSS開展IT服務(wù)質(zhì)量研究工作2012 標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估工作正式開始 運(yùn)維3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施 分類代

6、碼1項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施 外包1項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施 ISO25011（服務(wù)質(zhì)量模型）正式立項(xiàng)2013 工信部組織召開符合性評(píng)估第一次會(huì)議，公布首批通過的18家企業(yè)名單，全年有37家企業(yè)通過符合性評(píng)估 民政部批復(fù)成立ITSS分會(huì) 國(guó)標(biāo)委批復(fù)ITSS分技術(shù)委員會(huì)籌備成立2014 中國(guó)電子標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)正式成立，并選舉產(chǎn)生會(huì)長(zhǎng)、執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng) 分會(huì)成立專項(xiàng)應(yīng)用推廣工作組開展對(duì)應(yīng)技術(shù)方向的工作 截止11月，共有97家通過符合性評(píng)估ITSS分會(huì)ITSS貫標(biāo)培訓(xùn)會(huì)從 4 月 1 0 開 始 ， 全 國(guó) 已 經(jīng) 開 展 I T S S 貫 標(biāo) 培 訓(xùn) 會(huì) 議 ， 全 國(guó) 3 0 多

7、個(gè) 省 份 從 北 京 - - - 江 蘇 南 京 - - - 湖 北 武 漢 - - - 湖 南 長(zhǎng) 沙 - - - - - 天 津 - - - 深 圳 - - - 上 海 - - - 河 南 - 廣 西 - - -針 對(duì) I T S S 工 作 開 展 ， 工 信 部 已 成 立 ： I T S S 工 作 組 、 中 電 標(biāo) 協(xié) I T S S 分會(huì) 、 全 國(guó) 信 標(biāo) 委 信 息 技 術(shù) 服 務(wù) 分 技 術(shù) 委 員 會(huì) （ 簡(jiǎn) 稱 I T S S 分 委 會(huì) ） 這 三 個(gè) 組 織 將 分 別 從 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 劃 、 標(biāo) 準(zhǔn) 研 制 和 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng) 用 推 廣 等 方 面 全面 推 進(jìn)

8、 信 息 技 術(shù) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 工 作 。2014年江蘇省開展ITSS貫標(biāo)培訓(xùn)會(huì)議. 南京-蘇州-常州-南通-無(wú)錫-揚(yáng)州- 無(wú)錫新區(qū)- 開班地點(diǎn)開班地點(diǎn) 開班規(guī)模開班規(guī)模 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 江蘇蘇州 120人項(xiàng)目申報(bào)人員 江蘇常州150人 信息技術(shù)中高層 江蘇無(wú)錫 150人 企業(yè)CIO、中高層 江蘇南通50人 清華總裁班 無(wú)錫新區(qū)50人 園區(qū)企業(yè)中高層2014年-至今省內(nèi)ITSS培訓(xùn)會(huì)情況匯總備注:上述本公司作為主辦或承辦單位執(zhí)行部分培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖ITSS-研制目的 支撐政府履行行業(yè)管理職能職責(zé) 規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā) 提升服務(wù)提供商的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，繁榮和培育市場(chǎng)ITSSS

9、ITSS的應(yīng)用與推廣議程1為什么需要ITSS系列認(rèn)證培訓(xùn)？2ITSS實(shí)訓(xùn)基地介紹34ITSS的發(fā)展歷程ITSS標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)情況標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型專業(yè)組專業(yè)組標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱國(guó)標(biāo)計(jì)劃國(guó)標(biāo)計(jì)劃8項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1項(xiàng)服務(wù)管控信息技術(shù)服務(wù) 治理 第一部分：通用要求等5項(xiàng)服務(wù)外包信息技術(shù)服務(wù) 外包 第一部分：服務(wù)交付保障通用要求等2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類型標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類型專業(yè)組專業(yè)組標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱行標(biāo)計(jì)劃行標(biāo)計(jì)劃25項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)集成式實(shí)施信息系統(tǒng)工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)咨詢?cè)O(shè)計(jì)信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第一部分：通用要求運(yùn)維信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第四

10、部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范等2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管控信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第一部分：通用要求等3項(xiàng)服務(wù)外包信息技術(shù)服務(wù) 外包 第五部分：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)與管理規(guī)范等4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)研制情況信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系信息技術(shù)服務(wù)外包第一部分：服務(wù)交付保障通用要求信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第四部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)。信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)第一部分：通用要求（GB/T28827.1）第二部分：交付規(guī)范（GB/T 28827.2)第三部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范（GB/T28827.3）分類與代碼（GB/T29264-2012）外包第二部分：數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)范（SJ/T11445。2-2012）送審稿2項(xiàng)報(bào)批稿

11、4項(xiàng)頒布5項(xiàng)ITSS-國(guó)際化SC38SC38基于ITSS中信息技術(shù)服務(wù)云服務(wù)交付第一部分：要求研究成果提出的云服務(wù)交付原則取得一定進(jìn)展，在ISO/IECJTC1SC38WG3下成立了云服務(wù)交付原則和服務(wù)級(jí)別協(xié)議臨時(shí)工作組，由我國(guó)及美國(guó)專家共同作為聯(lián)合召集人組織該領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。SC7SC72012年5月，ITSS工作組的代表參加了在韓國(guó)舉辦的ISO/IECJTC1SC7(軟件和系統(tǒng)工程分技術(shù)委員會(huì))全會(huì)。本次會(huì)議正式通過我國(guó)提出的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量第一部分：模型新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，同時(shí)，經(jīng)ISO/IECJTC1/SC7研究，該標(biāo)準(zhǔn)的名稱調(diào)整為信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量需求和評(píng)價(jià)IT服務(wù)質(zhì)量模型，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)號(hào)

12、為ISO/IEC25011ITSS-國(guó)際化SC40SC40 2014年6月9日13日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/IEC SC40在悉尼召開全體代表團(tuán)會(huì)議。 計(jì)劃SC40的2016年全體會(huì)議在中國(guó)舉行； 中國(guó)IT治理研究成果得到與會(huì)各國(guó)的高度認(rèn)可。驗(yàn)證與應(yīng)用試點(diǎn) 2010年8月16日發(fā)布386號(hào)文 2011年12月12日發(fā)布593號(hào)文質(zhì)檢總局、北京市、上海市、廣東省、江蘇省、湖北省、重慶市、成都市、沈陽(yáng)市、杭州市、標(biāo)準(zhǔn)院等開展標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證和試點(diǎn)工作。形成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案、研制服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)平臺(tái)結(jié)合信息系統(tǒng)運(yùn)維需求，深化標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用形成標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指引，指導(dǎo)企業(yè)建設(shè)和提升運(yùn)維能力體系結(jié)合地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)重點(diǎn)

13、企業(yè)完善運(yùn)維體系，形成典型示范目前，工信部和財(cái)政部溝通，明年開始政府采購(gòu)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目將采信ITSS標(biāo)準(zhǔn)。ITSS在行業(yè)分類與統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用 支撐政策文件 支撐政府采購(gòu)品目 支撐國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“國(guó)發(fā)4號(hào)文”營(yíng)業(yè)稅優(yōu)惠政策“國(guó)務(wù)院47號(hào)文”工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃（2011-2015年）“國(guó)發(fā)辦【2011】58號(hào)”加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”規(guī)劃財(cái)政部政府采購(gòu)品目分類目錄修訂作用：對(duì)接政府采購(gòu)所涉及的服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和邊界國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/T 4754-2011）作用：將信息技術(shù)服務(wù)劃分為國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)大類，客觀地反映新時(shí)期我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)ITSS對(duì)企業(yè)的意義問題：?jiǎn)栴}：客戶購(gòu)

14、買服務(wù)的邊界不清晰，服務(wù)商的服務(wù)承諾客戶購(gòu)買服務(wù)的邊界不清晰，服務(wù)商的服務(wù)承諾也不確定；也不確定；方法：方法：服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化勢(shì)在必行，服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化勢(shì)在必行，ITSS就是在此背景下產(chǎn)生和發(fā)展。就是在此背景下產(chǎn)生和發(fā)展。意義：意義：方案商需要在一個(gè)明確、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下競(jìng)爭(zhēng)，方方案商需要在一個(gè)明確、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下競(jìng)爭(zhēng)，方案商可以依靠自己的實(shí)力去贏得客戶案商可以依靠自己的實(shí)力去贏得客戶ITSS對(duì)服務(wù)商的意義ITSS既吸取了ITIL的精髓，又充分考慮了中國(guó)國(guó)情。應(yīng)該說ITSS是最適合中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)，一方面向用戶提供了一套國(guó)家認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面也有助于提高中國(guó)服務(wù)

15、提供商的整體服務(wù)能力已經(jīng)通過了ITSS符合性評(píng)估的企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容清清楚楚，而有的方案商可能會(huì)刻意追求模糊，但我相信大多數(shù)用戶，尤其是成熟的用戶不會(huì)愿意接受這種責(zé)權(quán)利不清晰的服務(wù)ITSS系列認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容及其價(jià)值議程1ITSS的應(yīng)用與推廣2ITSS實(shí)訓(xùn)基地介紹34ITSS的發(fā)展歷程ITSS培訓(xùn)授權(quán)體系ITSS工作組總體組培訓(xùn)工作管理委員會(huì)ITSS授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ITSS授權(quán)培訓(xùn)師學(xué)員ITSS工作組秘書處（中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院）授權(quán)授權(quán)培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織考試出試題批改試卷發(fā)放成績(jī)單發(fā)放證書ITSS的系列認(rèn)證培訓(xùn)ITSS Foundation（基礎(chǔ)培訓(xùn)）基于ITSS（中國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）白皮書對(duì)ITSS的

16、結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面了解，有利于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行ITSS的實(shí)施IT服務(wù)工程師基于國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師對(duì)基層工程師進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)IT服務(wù)的相關(guān)技能全面掌握。IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理基于國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)IT服務(wù)的相關(guān)管理框架全面掌握?；贗TSS從業(yè)人員能力規(guī)范IT服務(wù)工程師課程簡(jiǎn)介授課教材：國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn) - IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材發(fā)證機(jī)構(gòu)：工信部電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)周期：24學(xué)時(shí)（3天）培訓(xùn)目的：提高IT服務(wù)工程師的專業(yè)能力培訓(xùn)內(nèi)容：借鑒了國(guó)際上先進(jìn)的IT服務(wù)體系，依據(jù)國(guó)內(nèi)ITSS體系標(biāo)

17、準(zhǔn)，涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐，對(duì)于IT服務(wù)工作具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。服務(wù)技術(shù)篇：IT服務(wù)工程師簡(jiǎn)介IT服務(wù)技術(shù)及常用流程信息安全技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)項(xiàng)目技術(shù)基礎(chǔ)文檔技術(shù)與常見模板建立服務(wù)質(zhì)量管理與意識(shí)服務(wù)技巧篇：人際溝通的辦法客戶服務(wù)與投訴處理團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與技巧技術(shù)問題分析、判斷與解決辦法服務(wù)規(guī)范篇：IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)IT服務(wù)工程師的培訓(xùn)價(jià)值Vv a l u e能 進(jìn) 行 一 次 全 面 的 I T 服 務(wù) 意 識(shí) 和 I T 服 務(wù) 流 程 培 訓(xùn) 。Vv a l u e能 對(duì) 信 息 安 全 ， 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 項(xiàng) 目 技 術(shù) 等 知 識(shí) 具 有

18、基 本 的 了 解 。Vv a l u e能 在 客 戶 服 務(wù) 、 團(tuán) 隊(duì) 、 溝 通 等 軟 技 能 方 面 有 針 對(duì) 的 學(xué) 習(xí) 。Vv a l u e可 以 了 解 I T 服 務(wù) 中 常 用 的 模 板 、 工 具 等 。Vv a l u e可 以 解 決 問 題 的 思 路 方 面 有 所 開 闊 ， 具 有 I T 服 務(wù) 人 員 應(yīng) 具 備 的 綜 合 素 質(zhì) 。IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理課程簡(jiǎn)介授課教材：國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn) - IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材發(fā)證機(jī)構(gòu)：工信部電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)周期：40學(xué)時(shí)（5天）培訓(xùn)目的：提高IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)能力培訓(xùn)內(nèi)容：

19、借鑒國(guó)際上先進(jìn)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系和IT服務(wù)管理體系，依據(jù)國(guó)內(nèi)ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋IT服務(wù)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐，遵循IT服務(wù)項(xiàng)目管理整個(gè)生命周期過程對(duì)于IT服務(wù)項(xiàng)目管理具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)。服務(wù)篇：IT服務(wù)設(shè)計(jì)概念與方法IT服務(wù)轉(zhuǎn)換概念與方法IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)概念與方法IT服務(wù)改進(jìn)概念與方法項(xiàng)目篇IT服務(wù)項(xiàng)目類別及項(xiàng)目群IT服務(wù)項(xiàng)目生命周期IT服務(wù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系經(jīng)理篇IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理IT服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)價(jià)值Vv a l u e全 面 了 解 I T I L 的 精 華 與 其 它 I T 服 務(wù) 最 佳 實(shí) 踐 。Vv a l

20、u e能 通 過 I T 服 務(wù) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 的 視 角 深 入 學(xué) 習(xí) 項(xiàng) 目 管 理 的 知 識(shí) 。Vv a l u e能 有 效 提 升 I T 服 務(wù) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 的 領(lǐng) 導(dǎo) 力 和 管 理 能 力 。Vv a l u e具 備 綜 合 的 I T 服 務(wù) 管 理 框 架 知 識(shí) ， 能 針 對(duì) 實(shí) 際 情 況 進(jìn) 行 有 效 整 合。Vv a l u e分 享 世 界 五 百 強(qiáng) 企 業(yè) 、 大 型 政 企 、 國(guó) 企 、 民 企 的 各 種 I T 服 務(wù) 實(shí) 施 案 例 。ITSS符合性評(píng)估認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目I T S S 符 合 性 評(píng) 估 認(rèn)證 培 訓(xùn)運(yùn) 維

21、 服 務(wù) 能 力 管 理 培 訓(xùn)資 源 管 理 培 訓(xùn)過 程 管 理 培 訓(xùn)技 術(shù) 管 理 培 訓(xùn)運(yùn) 行 維 護(hù) 交 付 規(guī) 范 培 訓(xùn)運(yùn) 行 維 護(hù) 應(yīng) 急 響 應(yīng) 規(guī) 范 培 訓(xùn)運(yùn) 行 維 護(hù) 數(shù) 據(jù) 中 心 規(guī) 范 培 訓(xùn)桌 面 及 外 圍 設(shè) 置 規(guī) 范 培 訓(xùn)I T 服 務(wù) 信 息 技 術(shù) 服 務(wù) 管 理I T 服 務(wù) 管 理 意 識(shí) 培 訓(xùn)體 系 文 件 編 寫 培 訓(xùn)審 核 應(yīng) 對(duì) 應(yīng) 答 注 意 事 項(xiàng) 培 訓(xùn)ITSS符合性評(píng)估認(rèn)證培訓(xùn)的價(jià)值 (對(duì)企業(yè))Vv a l u e導(dǎo) 入 新 的 管 理 概 念 和 方 法 , 為 企 業(yè) 帶 來(lái) 更 大 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。Vv a

22、 l u e幫 助 企 業(yè) 建 立 能 力 體 系 架 構(gòu) ， 利 于 企 業(yè) 符 合 性 評(píng) 估 工 作 的 開 展 。Vv a l u e用 于 實(shí) 施 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 I T 服 務(wù) ， 或 選 擇 合 格 的 I T 服 務(wù) 提 供 商 。Vv a l u eVv a l u e強(qiáng) 化 I T 服 務(wù) 效 能 , 降 低 I T 服 務(wù) 風(fēng) 險(xiǎn)。用 于 進(jìn) 入 信 息 技 術(shù) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 投 標(biāo) 門 檻 的 準(zhǔn) 則 . 增 強(qiáng) 客 戶 滿 意 度 。 ITSS應(yīng)用情況（現(xiàn)狀） I T S S 秘 書 處 組 織 開 發(fā) 出 了 I T 服 務(wù) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 和 I T 服 務(wù) 工

23、 程 師 等 培訓(xùn) 教 材 ， 并 通 過 授 權(quán) 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) （ 全 國(guó) 1 1 家 ， 江 蘇 省 1 家 ） 的 管 理 方 式 開 展 I T 服 務(wù)領(lǐng) 域 專 業(yè) 人 才 的 培 訓(xùn) 工 作 。 目 前 已 經(jīng) 培 養(yǎng) 認(rèn) 證 的 I T S S 服 務(wù) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 4 0 0 0 余 人 、I T S S 服 工 程 師 3 0 0 0 余 人 。 I T S S 秘 書 處 組 織 了 I T S S 符 合 性 評(píng) 估 機(jī) 構(gòu) 和 評(píng) 估 師 認(rèn) 定 工 作 ， 共 認(rèn) 定 授 權(quán)1 2 家 符 合 性 評(píng) 估 機(jī) 構(gòu) ， 截 止 目 前 ， 已 培 養(yǎng) 1 5 7 名

24、 獨(dú) 立 評(píng) 估 師 和 6 8 名 專 職 評(píng) 估 師 ，目 前 已 經(jīng) 有 通 過 全 國(guó) 已 有 1 7 3 家 企 業(yè) 通 過 該 項(xiàng) 評(píng) 估 工 作 ， 江 蘇 省 已 有 8 家 企 業(yè) -聯(lián) 創(chuàng) 亞 信 科 技 、 江 蘇 東 大 金 智 以 及 南 瑞 。 現(xiàn) 有 申 請(qǐng) 符 合 性 評(píng) 估 企 業(yè) ： 1 3 0 多 家至 今 已 通 過 符 合 性 評(píng) 估 企 業(yè) ： 1 7 3 家 （ 共 八 批 ）ITSS實(shí)訓(xùn)基地介紹議程1ITSS系列認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容及其價(jià)值2ITSS的應(yīng)用與推廣34ITSS的發(fā)展歷程ITSS實(shí)訓(xùn)基地- 致力于推動(dòng)ITSS人才培訓(xùn) 由 江 蘇 省 經(jīng) 信

25、委 、 無(wú) 錫 市 信 電 局 、 無(wú) 錫 市 新 區(qū) 管 委 會(huì) 、 江蘇 新 世 紀(jì) 信 息 科 技 有 限 公 司 “ 政 企 ” 共 建 的 中 國(guó) 第 一 家 （ 唯一 ） I T S S 實(shí) 訓(xùn) 基 地 。 它 依 據(jù) 我 國(guó) 自 主 I T S S 系 列 標(biāo) 準(zhǔn) ， 采 用理 論 與 實(shí) 踐 相 結(jié) 合 的 培 養(yǎng) 方 式 ， 立 足 江 蘇 ， 面 向 社 會(huì) 培 養(yǎng) 具有 實(shí) 戰(zhàn) 能 力 的 I T 服 務(wù) 人 才 ， 不 僅 包 括 供 需 雙 方 傳 統(tǒng) 的 服 務(wù) 人才 培 養(yǎng) ， 還 囊 括 了 云 計(jì) 算 、 物 聯(lián) 網(wǎng) 、 移 動(dòng) 互 聯(lián) 等 新 型 服 務(wù) 模

26、式 對(duì) 人 才 的 能 力 需 求 。 為 各 類 企 業(yè) 輸 送 I T 建 設(shè) 、 I T 運(yùn) 維 、 I T管 理 等 具 有 實(shí) 戰(zhàn) 能 力 的 I T 服 務(wù) 人 才 。 實(shí) 訓(xùn) 基 地 引 入 多 媒 體 、 電 子 沙 盤 等 先 進(jìn) 實(shí) 訓(xùn) 設(shè) 施 以 及 當(dāng) 前 主流 I T 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ， 建 設(shè) 理 論 學(xué) 習(xí) 教 室 及 專 業(yè) 化 實(shí) 操 練 習(xí) 實(shí) 驗(yàn) 室 ，打 造 基 于 I T S S 國(guó) 家 自 主 標(biāo) 準(zhǔn) 的 創(chuàng) 新 示 范 應(yīng) 用 管 理 及 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) 。面 向 信 息 技 術(shù) 服 務(wù) 領(lǐng) 域 的 咨 詢 、 設(shè) 計(jì) 開 發(fā) 、 集 成 實(shí) 施

27、、 運(yùn) 行維 護(hù) 、 云 服 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 等 典 型 行 業(yè) ， 針 對(duì) 軟 件 開 發(fā) 企 業(yè) 、 信 息 技術(shù) 服 務(wù) 供 應(yīng) 商 、 信 息 技 術(shù) 服 務(wù) 用 戶 中 的 管 理 層 、 執(zhí) 行 層 、 操作 層 等 不 同 層 次 人 員 ， 以 及 高 職 院 校 在 校 生 等 的 具 體 實(shí) 訓(xùn) 需求 ， 提 供 定 制 化 的 實(shí) 訓(xùn) 服 務(wù) 。ITSS實(shí)訓(xùn)基地-實(shí)訓(xùn)模式框架圖實(shí)訓(xùn)形式形式形式實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品內(nèi)容內(nèi)容研修研修理論研修圍繞全標(biāo)準(zhǔn)體系的高端研修案例研修圍繞不同的服務(wù)管理及能力要素的案例進(jìn)行研修沙龍沙龍主題方案圍繞管理方法、局部管理板塊等演練演練演練方案圍繞感知、服

28、務(wù)方法等進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)課件各種模塊培訓(xùn)的課件及配套的練習(xí)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)文件等教育教育實(shí)訓(xùn)配套面向從事的崗位工種不同制定不同的教育方案。線上線上流媒體一個(gè)專題進(jìn)行的學(xué)習(xí)流媒體開發(fā)、實(shí)訓(xùn)中錄制的媒體加工等實(shí)訓(xùn)環(huán)境實(shí)訓(xùn)環(huán)境環(huán)境設(shè)計(jì)針對(duì)每一個(gè)實(shí)訓(xùn)的環(huán)境，根據(jù)其主題進(jìn)行的環(huán)境規(guī)劃和圖版制作展示視頻展示視頻媒體+PPT設(shè)計(jì)分主題，按照認(rèn)知的順序，開發(fā)培訓(xùn)或觸摸PPT，用于實(shí)訓(xùn)人員的環(huán)境感知等實(shí)訓(xùn)需求點(diǎn)實(shí)訓(xùn)需求點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課程實(shí)訓(xùn)課程服務(wù)戰(zhàn)略、治理服務(wù)戰(zhàn)略、治理成功案例成功案例研發(fā)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理 企業(yè)CIO、公司高管服務(wù)總監(jiān)-IT服務(wù)總監(jiān)課程、CIO課程利用行業(yè)內(nèi)資深專家以案例為主、案例實(shí)訓(xùn)、演練實(shí)

29、訓(xùn)等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)服務(wù)管理體系服務(wù)管理體系管理經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)軟件架構(gòu)師、軟件需求員、服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)管理人員、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理-ITIL中高級(jí)課程、ISO20000、ISO27000標(biāo)準(zhǔn)體系、IT服務(wù)監(jiān)理規(guī)范、IT服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)安全管控規(guī)范等內(nèi)容.在管理方法、經(jīng)驗(yàn)分享等領(lǐng)域，我們利用行業(yè)內(nèi)專項(xiàng)、專業(yè)業(yè)務(wù)為主的專家主持以經(jīng)驗(yàn)分享為主的沙龍、頭腦風(fēng)暴活動(dòng)；服務(wù)感知服務(wù)感知服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)軟件開發(fā)管理人員、模塊開發(fā)管理人員、服務(wù)交付管理人員、服務(wù)核心技術(shù)人員-IT項(xiàng)目經(jīng)理課程、服務(wù)管理通用要求、管控要素、云服務(wù)運(yùn)營(yíng)通用要求、運(yùn)維通用要求對(duì)實(shí)訓(xùn)的述求主要表現(xiàn)在：感知、意識(shí)層面，我們采用沙盤演練、方

30、案演練等以感知為核心的意識(shí)實(shí)訓(xùn)，主要包含數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)、云服務(wù)實(shí)訓(xùn)、指揮服務(wù)實(shí)訓(xùn)、數(shù)據(jù)中心實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容.服務(wù)方法、服務(wù)方法、技巧技巧服務(wù)技術(shù)、信息技服務(wù)技術(shù)、信息技術(shù)術(shù)軟件開發(fā)人員、軟件測(cè)試人員、系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)技術(shù)員、服務(wù)工程師-IT服務(wù)工程師課程、IT服務(wù)規(guī)范、IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、IT治理規(guī)范、IIT服務(wù)管理技術(shù)規(guī)范展開以技巧、方法、實(shí)戰(zhàn)為核心的培訓(xùn)，主要從安全服務(wù)實(shí)訓(xùn)、存儲(chǔ)服務(wù)實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容.服務(wù)技術(shù)服務(wù)技術(shù)信息技術(shù)知識(shí)信息技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)基礎(chǔ)崗前、實(shí)習(xí)生、高校在校生-ITSS白皮書、ITSS標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)IT服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用、IT服務(wù)從業(yè)人員規(guī)范、服務(wù)技術(shù)（如服務(wù)臺(tái)操作規(guī)程等）、技術(shù)知識(shí)（如主機(jī)服務(wù)實(shí)訓(xùn)

31、、桌面外設(shè)實(shí)訓(xùn)、）等領(lǐng)域內(nèi)容實(shí)訓(xùn)基地目前進(jìn)展情況（一） 2 0 1 2 年 1 1 月 ， 江 蘇 新 世 紀(jì) 信息 科 技 有 限 公 司 ( N C T ) 通 過 英 國(guó) 商 務(wù)部 A P M G 的 嚴(yán) 格 審 查 和 講 師 授 權(quán) ， 獲得 國(guó) 際 I T 服 務(wù) 領(lǐng) 域 最 佳 實(shí) 踐 庫(kù) I T I L 培訓(xùn) 資 格 . 2 0 1 3 年 5 月 ， 工 業(yè) 和 信 息 化 部 正式 授 權(quán) 江 蘇 新 世 紀(jì) 信 息 科 技 有 限 公 司 ( N C T ) 為 “ I T S S 授 權(quán) 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) ” ，批 準(zhǔn) 開 展 I T S S 系 列 I T 服 務(wù) 工

32、程 師 和 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 認(rèn) 證 培 訓(xùn) 。 N C T 成 為 全 國(guó) 1 1家 ， 省 內(nèi) 唯 一 一 家 具 備 I T S S 培 訓(xùn) 資 格 的 機(jī) 構(gòu) 。實(shí)訓(xùn)基地目前進(jìn)展情況（二）自取得資質(zhì)以來(lái)，NCT已累計(jì)培養(yǎng)數(shù)百余名IT服務(wù)人員通過ITSS從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證?？蛻舭?lián)想公司、一汽泵所、富士膠片、長(zhǎng)江計(jì)算機(jī)集團(tuán)、等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。實(shí)訓(xùn)基地目前進(jìn)展情況（三）2013年8月，與中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院簽訂合作協(xié)議，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院將利用ITSS工作組的技術(shù)力量支撐ITSS實(shí)訓(xùn)基地的課件開發(fā)、師資培育、建設(shè)咨詢等工作。服務(wù)指揮中心大屏監(jiān)控管理平臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控物理角度監(jiān)控機(jī)房管理

33、網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控管理告警平臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)備件管理平臺(tái)知識(shí)管理平臺(tái)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)管理研發(fā)平臺(tái)安全管理平臺(tái)ITSS實(shí)訓(xùn)基地-軟硬件平臺(tái)框架圖ITSS實(shí)訓(xùn)基地-基礎(chǔ)框架圖服務(wù)指揮實(shí)訓(xùn)區(qū)服務(wù)指揮實(shí)訓(xùn)區(qū)基礎(chǔ)理論實(shí)訓(xùn)室基礎(chǔ)理論實(shí)訓(xùn)室安全服務(wù)實(shí)訓(xùn)室安全服務(wù)實(shí)訓(xùn)室主機(jī)服務(wù)實(shí)訓(xùn)室主機(jī)服務(wù)實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)路服務(wù)實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)路服務(wù)實(shí)訓(xùn)室桌面外設(shè)實(shí)訓(xùn)室桌面外設(shè)實(shí)訓(xùn)室數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)室數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)前置實(shí)訓(xùn)室服務(wù)前置實(shí)訓(xùn)室云服務(wù)實(shí)訓(xùn)室云服務(wù)實(shí)訓(xùn)室能力要素實(shí)訓(xùn)室能力要素實(shí)訓(xùn)室存儲(chǔ)服務(wù)實(shí)訓(xùn)室存儲(chǔ)服務(wù)實(shí)訓(xùn)室ITSS實(shí)訓(xùn)基地-部分展示圖主要實(shí)訓(xùn)室功能介紹理論培訓(xùn)室理論培訓(xùn)室 應(yīng)用ITSS原理及標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)，解讀基礎(chǔ)、管控、安全、服務(wù)業(yè)務(wù)、外包等標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，剖析標(biāo)準(zhǔn)中蘊(yùn)含的方法論，提升學(xué)員的理論基礎(chǔ)。指揮服務(wù)實(shí)訓(xùn)室指揮服務(wù)實(shí)訓(xùn)室 根據(jù)服務(wù)的最佳實(shí)踐案例，結(jié)合學(xué)員的實(shí)際培養(yǎng)需要，設(shè)計(jì)服務(wù)場(chǎng)景，演練服務(wù)協(xié)同，讓學(xué)員實(shí)際感受服務(wù)各種活動(dòng)。主機(jī)服務(wù)實(shí)訓(xùn)室主機(jī)服務(wù)實(shí)訓(xùn)室 應(yīng)用ITSS標(biāo)準(zhǔn)，講解小型機(jī)、PC服務(wù)器等各種類型主機(jī)的物理結(jié)構(gòu)、底層管理及運(yùn)行操作系統(tǒng)的技術(shù)，并通過做實(shí)物操作實(shí)踐的方式，提升學(xué)員操作的技術(shù)和動(dòng)手能力。桌面外設(shè)實(shí)訓(xùn)室桌面外設(shè)實(shí)訓(xùn)室 應(yīng)用ITSS標(biāo)準(zhǔn)，講解臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)等各種各樣類型