2018年10月全國自學(xué)考試00152組織行為學(xué)精彩試題與問題詳細(xì)講解

1、絕密考試結(jié)束前全國2018年10月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)試題課程代碼:00152請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2. 每小題選岀答案后，用 2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題,每小題1分,共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。1. 論企業(yè)中的人性一書中提出了兩種對立的人性假設(shè)理論，其作者是（D ）A. 麥克雷戈B

2、. 梅奧C. 馬斯洛D. 麥克利蘭2. “自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)認(rèn)為管理的重點(diǎn)應(yīng)是 （C ）A. 重視人的因素B. 重視工作內(nèi)容C. 重視工作環(huán)境D. 重視金錢的因素3. 態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成，即：知覺、情感和 （C ）A. 意志B. 能力C. 行為意向D. 行為4. 凱利認(rèn)為，人們對行為發(fā)生原因的判斷由三個(gè)要素決定，即：特殊性、共同 性和（D ）A. 系統(tǒng)性B. 社會(huì)性C. 認(rèn)知性D. 一貫性5. 在組織中，決定著一個(gè)工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正 式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間的正式關(guān)系的是（A ）A. 職權(quán)結(jié)構(gòu)B. 角色結(jié)構(gòu)C. 群體規(guī)模D. 獎(jiǎng)懲體系6. 在一個(gè)特定的群體中，群

3、體成員往往有三種比較典型的角色表現(xiàn)，一是任務(wù) 角色，二是維護(hù)角色，三是（D ）A. 文化角色B. 關(guān)系角色C. 溝通角色D. 自我中心角色7. 界定每個(gè)角色行為期待的是（B ）A. 經(jīng)濟(jì)合同B. 心理契約C. 群體規(guī)范D. 群體凝聚力8. 績效反饋是一種（B ）A. 上行溝通B. 下行溝通C. 水平溝通D. 斜向溝通9. 當(dāng)組織規(guī)模很大且需要進(jìn)行分層授權(quán)管理時(shí)，最有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是A. 鏈?zhǔn)紹. 輪式C. 環(huán)式D. 全通道式10. 一個(gè)群體成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首要條件是（C ）A. 充分的委托與授權(quán)B. 成員之間的平等與互信C. 共同的目標(biāo)與價(jià)值觀D. 高素質(zhì)的成員11. 把個(gè)體與個(gè)體，或個(gè)體與群體間

4、相互依存、相互激勵(lì)這一社會(huì)心理現(xiàn)象稱為（C ）A. 情緒認(rèn)同B. 心理相容C. 共生效應(yīng)D. 價(jià)值認(rèn)同12. 對沖突的觀念可以概括為三種類型，即：傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和（D ）A. 管理觀念B. 歷史觀念C. 權(quán)變觀念D. 相互作用觀念13. 把由于種突主體內(nèi)部或沖突主體間存在不一致或不相容的結(jié)果追求所引發(fā)的沖突稱為（A ）A. 目標(biāo)沖突B. 認(rèn)知沖突C. 信感沖突D. 程序沖突14. 組織分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織，這種分類的方式是（B ）A. 按社會(huì)功能分類B. 按組織的社會(huì)職能分類C. 按運(yùn)用權(quán)力和權(quán)成的程度分類D. 按組織規(guī)模分類15. 組織是約定俗成的，并且具有一定的適

5、應(yīng)性，持有這種觀點(diǎn)的是（D ）A. 古典組織理論B. 近代組織理論C. 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D. 權(quán)變系統(tǒng)理論16. 組織文化一旦形成，就產(chǎn)生一種定勢，這種定勢會(huì)自然而然地把員工引導(dǎo)到 組織目標(biāo)上來，這就是組織文化的（A ）A. 導(dǎo)向功能B. 凝聚功能C. 約束功能D. 激勵(lì)功能17. 霍夫斯坦德認(rèn)為，文化由四個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，即：物質(zhì)生活文化、制度管理 文化、行為習(xí)俗文化和（D）A. 環(huán)境文化急關(guān)B. 網(wǎng)絡(luò)文化C. 技術(shù)水平文化如中露自D. 精神意識(shí)文化18. 振興組織的關(guān)鍵在于（B ）A. 組織變革B.組織學(xué)習(xí)C.共同愿景 D.系統(tǒng)思考19. 領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)態(tài)的過程，由三個(gè)因素所決定，即領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者

6、和（C ）A. 職位B. 職權(quán)C. 環(huán)境D. 關(guān)系20. 構(gòu)成個(gè)人影響力的要素有四種，即品格、才能、知識(shí)和（C ）A. 職權(quán)B. 指揮C. 感情D. 制度21. 激勵(lì)的三要素包括激勵(lì)對象、激勵(lì)方式和（D ）A. 激勵(lì)目標(biāo)B. 激勵(lì)水平C. 激勵(lì)過程D. 激勵(lì)效應(yīng)22. 在雙因素理論中，與保健因素有關(guān)的是（A ）A. 工作環(huán)境B. 工作內(nèi)容C. 成長感D. 責(zé)任感23. 組織行為學(xué)的研究內(nèi)容分為四個(gè)部分，即：個(gè)體心理與行為、群體心理與行為、組織行為和（B）A. 管理行為B. 領(lǐng)導(dǎo)行為C. 組織變革D. 組織學(xué)習(xí)24. 用來表明測驗(yàn)有效性的指標(biāo)是（A ）A. 效度B信度C. 效價(jià)D. 回歸25.

7、認(rèn)為員工是消極、被動(dòng)的，只有通過嚴(yán)格監(jiān)管、嚴(yán)格控制才能提高效率，這是（A ）A. X理論B. Y理論C. Z理論D. 超Y理論二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有 兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。26. 行為的基本特征有（ABCD）A. 目的性B. 社會(huì)性C. 連續(xù)性D. 可塑性E. 穩(wěn)定性27. 態(tài)度在工作中的功能有（ABDE）A. 調(diào)整功能B. 自我保護(hù)功能C. 定向功能D. 價(jià)值表現(xiàn)功能E. 知識(shí)功能28. 虛擬團(tuán)隊(duì)的重要使用者有（BCE ）A. 西南航空B. 波音C. 福特D. 西爾斯E. 皇家殼牌29. 組織結(jié)構(gòu)

8、設(shè)計(jì)的古典原則有（ABD ）A. 統(tǒng)一指揮B. 控制幅度C. 規(guī)范化D. 部門化E. 規(guī)?；?0. 組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)有（ACDE）A. 社會(huì)學(xué)B. 管理學(xué)C. 政治學(xué)D. 人類心理學(xué)E. 人類學(xué)非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。31. 個(gè)性傾向性答：是指個(gè)體在和客體實(shí)現(xiàn)交互作用的過程中，對事物所持有的看法、態(tài)度和 傾向。具體包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀等。32. 角色直覺答：是指個(gè)體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。33. 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 答：在組織結(jié)

9、構(gòu)上，把既有按照職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣制組織結(jié)構(gòu)34. 學(xué)習(xí)型組織答：是指通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建 立起來的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。35. 內(nèi)激勵(lì)答：內(nèi)激勵(lì)是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源于工作任務(wù)本身的激勵(lì)。四、簡答題：本大題共6小題,每小題5分,共30分。36. 簡述溝通在管理中的重要作用。答：1、傳遞信息2、推進(jìn)了解3、控制行為4、協(xié)調(diào)關(guān)系5、幫助決策37. 簡述羅賓斯的沖突過程五階段模型。答：階段一；潛在的對立或不一致階段二：認(rèn)知和人格化階段三：行為意向階段四：行為：階段五：

10、結(jié)果38. 簡述組織文化創(chuàng)建的傳播執(zhí)行階段的工作內(nèi)容。答：利用全部傳播媒介，發(fā)動(dòng)傳播攻勢，將規(guī)劃傳播到每一個(gè)人；及時(shí)收集反 饋信息，加以整理后重新傳播；通過多種方式和渠道，加大對規(guī)劃的解釋；建 立文化倡導(dǎo)者和文化執(zhí)行者之間的信息通道，讓信息雙向溝通；成立進(jìn)行協(xié)調(diào) 的組織機(jī)構(gòu)，解決執(zhí)行中的矛盾；扶正祛邪，引導(dǎo)輿論與行為。39. 簡述領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的來源。答：法定權(quán)：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)利獎(jiǎng)賞權(quán)：指提供獎(jiǎng)金、薪酬、表揚(yáng)、升值等的權(quán)力。懲罰權(quán)：指通過精神、情感或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下級(jí)服從的權(quán)力。40. 簡述群體心理與行為研究的主要內(nèi)容與目的。答：組織中的每一個(gè)成員都?xì)w屬于某一個(gè)或某幾

11、個(gè)群體，組織中的群體既具有 完成組織目標(biāo)的作用，又具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足個(gè)體心理和行為需求的功能 群體心理與行為研究主要包括群體對個(gè)人行為的影響、影響群體行為的因素、 溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、群體沖突及管理等。其目的在于正確處理人際關(guān)系，提高人 際管理和溝通水平，增強(qiáng)群體成員的凝聚力和向心力，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)五、論述題：本大題共2小題,每小題10分,共20分。41. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾卧诠ぷ髦杏行ч_展情緒管理。答：情緒指的是個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)的狀態(tài)，情緒勞動(dòng) 是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。幾乎所有的工作都會(huì)要求和 期望員工加入某種程度的情緒勞動(dòng)，當(dāng)一項(xiàng)工作需要與

12、更多的人交流和接觸時(shí)， 對情緒勞動(dòng)的要求便會(huì)更多，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好， 而消極的情緒會(huì)讓我們效率較低，績效更差。對于管理者來說，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注企 業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導(dǎo)組織情緒，讓情緒來激發(fā)出員工的 激情，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)：第一：情緒觀察，把握情緒動(dòng)向 企業(yè)可以根據(jù)自身情況， 設(shè)置專門的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔(dān)組織的情 緒管理職責(zé)。第二： 和諧文化，理順組織情緒。企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構(gòu)建一種民 主和諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。 第三：即時(shí)獎(jiǎng)

13、勵(lì)，引導(dǎo)情緒走向。在員工有良好的工作表現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì)， 等待的時(shí)間越長，激勵(lì)的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就 會(huì)受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。第四：引入eap，疏導(dǎo)不良情緒。比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒；設(shè)置一系列課程開 展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)等。引入eap，將有助于提高員工績效，提高組織管理效能?？傊髽I(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒 訴求出發(fā)，了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心 理念。通過組織情緒的管理，引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，將有利于調(diào)動(dòng)員 工的工作激情，也是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。42. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇袘?yīng)該如何應(yīng)用強(qiáng)化理論。答：強(qiáng)化理論是美國哈弗大學(xué)心理學(xué)教授斯金納提出的，該理論認(rèn)為，人類為 了達(dá)到某種目的，本身就會(huì)采取行為作用與環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種 行為就重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。管理者在實(shí) 施強(qiáng)化時(shí)必須遵循以下原則：第一，要有一個(gè)目標(biāo)體系，目標(biāo)是個(gè)強(qiáng)化物，能 強(qiáng)化員工的行為。第二，要采用漸進(jìn)法，就是把一個(gè)鼓舞人心的長