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1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人:_日 期:_移動個人工作實習(xí)總結(jié) 總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是收集整理的移動個人工作實習(xí)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。 移動個人工作實習(xí)總結(jié)1 一、營業(yè)廳總結(jié)經(jīng)過10天的集中培訓(xùn),在深入了解河北移動的機(jī)構(gòu)設(shè)置及基本業(yè)務(wù)后,我開始了在邢臺市區(qū)的形象廳新橋西營業(yè)廳為期一個月的實習(xí)之旅。在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位營業(yè)員的悉心的幫助,我對營業(yè)廳的職責(zé)和業(yè)務(wù)有了全新的
2、認(rèn)識。移動營業(yè)廳既是移動通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實體形式,更是移動塑造企業(yè)形象的直接窗口,有著非常重要的作用。新橋西營業(yè)廳設(shè)有全球通VIP貴賓服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理臺席、咨詢臺、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等??梢赞k理入網(wǎng)、手機(jī)繳費、新業(yè)務(wù)體驗、綜合業(yè)務(wù)、投訴受理等多項業(yè)務(wù),為消費者提供各種綜合性、實效性的服務(wù)。在深入學(xué)習(xí)了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細(xì)資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后,我開始走上臺席,在師傅的指導(dǎo)下,辦理一些基本業(yè)務(wù)。學(xué)會了“站立式服務(wù)”及“主動式服務(wù)”等基本禮儀,本著主動關(guān)懷顧客,了解顧客,溝通顧客,為顧客著想的基本原則,熱情服務(wù),做到以誠相待,靠細(xì)致的工作贏得客戶信賴。同時,
3、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。在營業(yè)廳實習(xí),接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多。除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下,我在辦理基本業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了一定的經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。新橋西營業(yè)廳硬件設(shè)備完善。營業(yè)員著裝整齊,服務(wù)熱情;在工作中都嚴(yán)格要求,責(zé)任心強,業(yè)務(wù)水平高,愛崗敬業(yè),有很強的協(xié)調(diào)能力;他們真誠相對、互相關(guān)心、共同努力、團(tuán)結(jié)一致,為顧客提供更好的服務(wù)。個人覺得在為代理商辦理業(yè)務(wù)方面還存在一些小問題。由于營業(yè)廳實習(xí)叫號服務(wù)的制度,一般辦理業(yè)務(wù)的顧客都能按號辦理,一些代理商
4、在辦理過戶、開號、空中充值等業(yè)務(wù)時從不排號,直接到臺席辦理,如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外,還會出現(xiàn)代理商插隊而后面已經(jīng)排號的顧客不滿,為此要投訴營業(yè)員的事情。個人建議明文規(guī)定代理商和顧客一視同仁,統(tǒng)一排號辦理,避免出現(xiàn)上述情況。另外,營業(yè)廳9個臺席只有一個復(fù)印機(jī)正常工作,由于基本每個業(yè)務(wù)都需要身份證復(fù)印件,營業(yè)員經(jīng)常走很遠(yuǎn)去復(fù)印證件,在顧客多的情況下,還出現(xiàn)復(fù)印扎堆現(xiàn)象,增加了客戶等待時間,降低了業(yè)務(wù)辦理速度。手機(jī)加油站只有兩個萬能充可用,線充出現(xiàn)故障,給顧客帶來不便。個人建議定期對營業(yè)廳的硬件設(shè)備進(jìn)行維修,以保障營業(yè)廳工作的正常有序進(jìn)行。 移動個人工作實習(xí)總結(jié)2 進(jìn)入移動公司已
5、經(jīng)有兩個多月的時間了,回頭看看,這段時間里,自己很大的精力和時間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上,逐漸地適應(yīng)這個新的環(huán)境。為什么這么說呢?因為現(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有:一、面對的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時間都是在跟學(xué)生相處,他們很真誠也很簡單,偶爾還會照顧我?,F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中,有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),有一點錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,最要命的是他們說的話我都聽不懂,很是郁悶!二、生活節(jié)奏不同?,F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍,最受不了的是每天都要坐公車,有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!三、服務(wù)意識。
6、原來是管學(xué)生,怎么會有所謂的服務(wù)意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳,客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,也不用這樣吧!現(xiàn)在,遇到很刁難的客戶,我恨不得罵他幾句!四、團(tuán)隊合作。原來在學(xué)校,只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切OK了!現(xiàn)在可不一樣!整個營業(yè)廳就是一個團(tuán)隊,套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞:“這里只有我們,沒有我”。個人能力再強,如果沒有真正地融入到整個團(tuán)隊中來,是很難做得很好的!相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份謀生的工作而已!領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個方面提升自己,做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會來的時候我會馬上走
7、人! 移動個人工作實習(xí)總結(jié)3 從部隊服完兵役以后,我回到了家鄉(xiāng),準(zhǔn)備在家鄉(xiāng)開創(chuàng)自己的新天地。不過不對分配給我的工作,我感覺不是很適合自己,所以也就拒絕了地方上的好意,我準(zhǔn)備自己找工作,自己發(fā)揮。不過現(xiàn)實和理想總是有很大的差距的,我在想獨自創(chuàng)業(yè)的時候,全球金融危機(jī)到來了,我不得不放棄了獨自創(chuàng)業(yè)的計劃,因為這個時間創(chuàng)業(yè)的話,將會是十分的困難。我決定先找一份工作干著。運氣還不錯,我找到了一家公司。200*年2月進(jìn)入xx市xx縣移動的新員工xxx,我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你,xx移動,走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)
8、準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明,在這段時間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一 個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 在營業(yè)廳實習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?!凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?!痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項
9、業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。 經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的'主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。xx移動自掛牌起成立至今,經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的
10、建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進(jìn)社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到:1、盡善盡美的追求;2、強烈的創(chuàng)新意識;3、艱苦奮斗的精神;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。1、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時,由于他們的工作很忙,
11、因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,但作為實習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。2、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間實習(xí)的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。在以后的工作中,我會投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價值,做出自己更大的貢獻(xiàn)。在部隊的時候,我鍛煉了堅強的意志和不達(dá)目的、誓不罷休的品質(zhì),現(xiàn)在我回到地方了,這些
12、優(yōu)良品質(zhì)我是不會丟棄的,我只有更好的將我的工作做好,將我的優(yōu)良品質(zhì)用在工作,實現(xiàn)自己工作業(yè)績的大提高。在移動工作就是要求自己的業(yè)務(wù)一定要做好,熟悉業(yè)務(wù),然后推廣業(yè)務(wù),最終是自己的業(yè)績提高道最好。我正是充分的理解到這一點,我才會做的更好! 移動個人工作實習(xí)總結(jié)4 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:你們好!我是20xx年7月進(jìn)入呼市移動的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你,內(nèi)蒙
13、移動,走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今,經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到20xx年,交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門,基站超過6000個,客戶總數(shù)突破1000萬戶,與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了GSM的國際及臺港澳地區(qū)
14、漫游業(yè)務(wù),與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá)206個國家和地區(qū)的271家運營商,彩信通達(dá)42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。20xx年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實習(xí),實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工
15、組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機(jī),從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。從7月17日,也就是實習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí),因為這是我們最基層、業(yè)務(wù)
16、最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。9月下旬到08年3月,我回到市場部實習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用BOSS系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機(jī)會最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月,學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個
17、多月的市場部實習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前,在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,不要怕出錯。尤其是王保志,他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有點工作狂的味道。在我實習(xí)期間,楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,
18、認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),并且理論結(jié)合實際,鍛煉了自己的動手能力。08年3月初到4月下旬,我到財務(wù)部實習(xí),為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴(yán)格遵守SOX和財務(wù)法律法規(guī),做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實。但是,我也有點小建議,財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。08年5月1日至今,我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,技術(shù)才是我真正喜歡的,隨著3G、4G時代的到來,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心
19、,沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會:第一點:真誠你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第二點:溝通要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。第三點:激情與耐心激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。第四點:細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事
20、情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點:“主動出擊”當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中??傊?,在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”! 移動個人工作實習(xí)總結(jié)5 短期的實習(xí),讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實話實說:一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量
21、滿足其期望值,并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。二、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn),如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進(jìn)度。三、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,部門經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了,個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應(yīng)降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值,找到他們的自我認(rèn)同感。五、在工作方法上,效果還是不錯,
22、但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液??梢栽诹可辖档鸵恍?,從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。六、規(guī)劃合理,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點,將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。當(dāng)然,以上僅僅代表我個人的想法,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,實屬無心,請多包涵。在與呼市移動結(jié)緣之后,我一直在為自己“估價”,也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會盡的努力,盡的熱情去工作,我希望公司能知
23、人善任,同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,一步一步扎扎實實地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動人而努力奮斗! 移動個人工作實習(xí)總結(jié)6 一、實習(xí)基本情況實習(xí)時間:2xxx年10月8日至20xx年12月8日實習(xí)地點:廣西南寧市實習(xí)公司:廣西英倫通信技術(shù)有限公司實習(xí)部門:技術(shù)部廣西英倫通信技術(shù)有限公司(簡稱“英倫通信”),位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù),致力為運營商、設(shè)備商提供2G/3G及未來移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。廣西英倫通信技術(shù)有限公司(前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無線業(yè)務(wù)部),成立于20xx年,注冊資金6
24、00萬元?,F(xiàn)有員工118人,其中2G/3G系統(tǒng)工程師30人,測試、硬件工程師65人,軟件工程師4人。與廣西移動等運營商;與愛立信、華為、中興、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商;與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系。二、實習(xí)主要內(nèi)容1。思想和紀(jì)律表現(xiàn)思想方面,專業(yè)實習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成部分,是一門非常重要實踐性課程。本人在思想上端正自身對專業(yè)實習(xí)的態(tài)度,把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識運用到實際之中,以此來檢驗自身的所學(xué),并通過實習(xí)努力把所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)能力,提高自身的專業(yè)水平。另一方面,我積極把握機(jī)會,努力與實習(xí)公司里的經(jīng)驗豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識
25、和解決方案等問題。紀(jì)律上,本人尊重實習(xí)公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓(xùn)機(jī)制,認(rèn)真嚴(yán)格地實施公司交與我們的各項任務(wù)。我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度,不私自離開崗位,認(rèn)真積極完成工作,保證工作質(zhì)量,保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行。2。工作內(nèi)容、職位描述、職責(zé)范圍英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機(jī)制和管理機(jī)制,我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實習(xí)生。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn)。公司主要培訓(xùn)GSM網(wǎng)絡(luò)的知識:GSM全名為:GlobalSystemforMobileCommunications,中文為全球移動通訊系統(tǒng),俗稱"全球通",是一種起源于歐洲的移動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
26、,是第二代移動通信技術(shù),其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個移動電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球。動通信系統(tǒng))是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動電話系統(tǒng)。GSM使用的是時分多址的變體,并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)(TDMA、GSM和CDMA)中使用最為廣泛的一種。GSM系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖21所示。由圖可見,GSM系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)或功能實體組成。其中基站子系統(tǒng)(BSS)在移動臺(MS)和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)(NSS)之間提供和管理傳輸通路,特別是包括了MS與GSM系統(tǒng)的功能實體之間的無線接口管理。NSS必須管理通信業(yè)務(wù),保證MS與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它MS之間建立通信,也
27、就是說NSS不直接與MS互通,BSS也不直接與公用通信網(wǎng)互通。MS、BSS和NSS組成GSM系統(tǒng)的實體部分。操作支持系統(tǒng)(OSS)則提供運營部門一種手段來控制和維護(hù)這些實際運行部分。圖21GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)OSS:操作支持子系統(tǒng)BSS:基站子系統(tǒng)NSS:網(wǎng)路子系統(tǒng)NMC:網(wǎng)路管理中心DPPS:數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)SEMC:安全性管理中心PCS:用戶識別卡個人化中心OMC:操作維護(hù)中心MSC:移動業(yè)務(wù)交換中心VLR:來訪用戶位置寄存器HLR:歸屬用戶位置寄存器AUC:鑒權(quán)中心EIR:移動設(shè)備識別寄存器BSC:基站控制器BTS:基站收發(fā)信臺PDN:公用數(shù)據(jù)網(wǎng)PSTN:公用電話網(wǎng)ISDN:綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)在了解
28、了GSM系統(tǒng)基礎(chǔ)知識后,還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題,頻率規(guī)劃方案,基站選址原則,天線系統(tǒng)構(gòu)架,無線信道和層三信令,系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識。每天培訓(xùn)結(jié)束后,都要寫反饋表,反饋對所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議。經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后,我被公司安排到中國移動通信廣西南寧市分公司GSM日常優(yōu)化項目的投訴組去實習(xí),即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國移動通信的高速發(fā)展,加強南寧移動無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理,合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,使網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),提高經(jīng)濟(jì)效益,提高用戶滿意度,促進(jìn)移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術(shù)班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素,它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大,其性能
29、的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試,找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運行狀態(tài),使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過OMC統(tǒng)計和路測來發(fā)現(xiàn)問題,當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng),在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計指標(biāo)達(dá)不到要求,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強烈,用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時,以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時,都要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時的優(yōu)化。我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單(GSM網(wǎng)絡(luò)部分),并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障,當(dāng)電話中無法解決的問題就與用戶約定時間去現(xiàn)場處理故障。在現(xiàn)場測試工作的部分,一般情況下我們會根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點的無線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料,
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