保潔、保安服務(wù)培訓(xùn)

1、、清掃保潔管理標(biāo)準(zhǔn)（一）人員素質(zhì)要求： A: ）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正， 責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良記 錄； 1 （）接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練； 2（ ）儀表端莊、儀態(tài)大方要求 五官端正； 3（ 4（ ）精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。 工作崗位職責(zé)： B:）辦公室、會(huì)議室、接待室、門廳、過(guò)道、烈士紀(jì)念館、 餐廳廚 房、 扶梯、樓梯間、停 1（垃圾整理收集外運(yùn)至甲方指園區(qū)道路及公共場(chǎng)所等的日常衛(wèi)生保 潔、廣場(chǎng)、衛(wèi)生間、車場(chǎng)、定地點(diǎn)； ）衛(wèi)生間的地面、墻面、玻璃、燈具、衛(wèi)生潔具、室外 公共區(qū)域 等設(shè)施物品的日常清潔 2（保養(yǎng)維護(hù)； ）辦公大樓、室內(nèi)外公共區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔、垃圾 收集外運(yùn)

2、至甲方指定地點(diǎn)； 3（）大樓建筑物玻璃門窗、內(nèi)外墻面的定期清洗； 4（ ）窗簾的定期清洗更換； 5（ ）負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔用品 （如卷紙、 洗手液、衛(wèi)生球等）的購(gòu) 買、更換； 6（）制定辦公區(qū)公共部位消殺制度，定期滅除蚊蟲鼠害；7（）區(qū)域內(nèi)下水道每月清淤一次； 8（）完成委托方交辦的其它工作； 9（ 次，遇客流量較多的情況及 時(shí)清掃。 2）烈士紀(jì)念館每天至少清 掃 10 （服務(wù)要求： C:）配有吸塵器、清潔機(jī)、拋光機(jī)、地墊等設(shè)備； 1（ 并在正常工 作時(shí)間內(nèi)保潔； 走道等公共區(qū)域每天上班前和上班打 掃，會(huì)議室、 辦公室、） 2（ 保持墻面、天花板、門窗、踢腳線及一些細(xì)部和 特殊部位的清 潔，每天

3、開(kāi)窗通風(fēng)， 保持空氣 清新，搞好環(huán)境衛(wèi)生； 會(huì)議室及主要辦公室室內(nèi)花木維護(hù)，定期 修剪花木，及時(shí)除掉雜 草、澆水； ）要保持衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具、墻面、地面、玻璃、公共區(qū)域 及走道 上的清潔、無(wú)異味、地 3（面無(wú)積水； ）衛(wèi)生間、樓道、走廊、廣場(chǎng)、園區(qū)道路等公共部位需制定保潔 巡視制度，垃圾筒需清 4（ 日，保持無(wú)雜物，無(wú)污痕、無(wú)塵掛； /次 1 倒 ）廣場(chǎng)每天清掃， 保持廣場(chǎng)干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)棄物，綠化部 分需定期修剪，保持 其 5 （美觀效果； ）建筑物的入口門廳、過(guò)道等公共部位及物業(yè)區(qū)域內(nèi) 道路整 潔，無(wú)堆放雜物的現(xiàn)象； 6（次 1 ）玻璃門窗、辦公室木門、展廳防火門等保潔7（年，瓷 /次1

4、 周，樓外全部墻面清洗 /；米以上為高位） 3（周， /次 1 季、低位 /次 1 磚部分高位 年； 不銹鋼材質(zhì)部位 （含樓 /次 2）大理石、 花崗石材質(zhì)部分 （室 內(nèi)墻、 地面）清洗打臘 8（道扶手等）日常保潔，另視污染程度使用護(hù)理劑； ）遇有保潔人 員請(qǐng)假的，必須另行安排保潔人員頂替。9（、安保秩序管理標(biāo)準(zhǔn)（二）全天候加強(qiáng)對(duì)烈士紀(jì)念館、 園區(qū)內(nèi)外公用設(shè)施進(jìn)行管 理和看護(hù)；及時(shí)糾正、查處破壞設(shè)施的行為， 維護(hù)良好的游覽秩序。 具體標(biāo) 準(zhǔn)為：人員素質(zhì)要求： A:）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)， 無(wú)不良記錄； 1（）接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，獲得上崗資格證書，業(yè)務(wù)熟練， 機(jī)智勇敢； 2（）

5、儀表端莊、儀態(tài)大方要求五官端正； 3（ ）精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。 4（ 工作崗位 職責(zé)： B: ）負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域和建筑物的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、 監(jiān)控、消 防、水電等設(shè)施設(shè)備相 1（關(guān)服務(wù)工作， 在全部入口處設(shè)置人員， 負(fù)責(zé)公共的秩 序維護(hù)和安全防范工作。）負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)， 指揮各類車輛有 序停放、進(jìn)出。 2（）負(fù)責(zé)出門大件物品的查驗(yàn)； 3（ ）防止偷盜、縱 火、尋釁滋事等治安突發(fā)事件的發(fā) 生； 4（）做好緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作； 5（ ）嚴(yán)格 執(zhí)行消防操作規(guī)程，定期進(jìn)行消防演習(xí)與培 訓(xùn)，保證 消防通道暢通， 6（消防器材可隨時(shí)啟用，能熟練操作消防設(shè)備； ）對(duì) 試圖在園

6、區(qū)內(nèi)吸煙、明火祭祀的人員進(jìn)行勸阻； 7（。）完成委托方交辦的其它工作（如搬運(yùn)零星物品） 8（服務(wù)要求： C:）保證服務(wù)范圍內(nèi)正常辦公秩序、 外圍環(huán)境不受任何 干擾和影響，各區(qū)域秩 1（ 序井然有序，無(wú)大聲喧嘩 等現(xiàn)象，禁止推銷、叫賣、攜 帶寵物等閑雜人員進(jìn)入 園區(qū)；）保證各區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)不受損壞和損失； 2（ ）對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、 人員進(jìn)行詢問(wèn)、 登記； 3（） 按規(guī)定著裝，儀態(tài)儀表端莊、 穩(wěn)重、大方，舉止文 明， 符合禮節(jié)；語(yǔ)言禮 4貌、文雅，態(tài)度熱情；按照劃定區(qū)域停放， 指揮各種車輛慢速行駛， 允許車 輛進(jìn)入園區(qū)的情況下，） 5（無(wú)亂停放現(xiàn)象； 小時(shí)值班巡查制度，確保整個(gè)區(qū)域 內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治

7、安 事件、交通事 24)實(shí)行 6( 故發(fā)生，無(wú)安全隱患； )有應(yīng)急處理計(jì)劃預(yù)案和措 施，一旦有事故發(fā)生，能 夠做到及時(shí)報(bào)警、保護(hù) 7( ；100% 現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，事件處理及時(shí)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(三) 人員素質(zhì)要求： A:)政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)， 無(wú)不良記錄； 1() 接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練； 2( ) 精力充沛、身體 健康，形體符合工作要求。 3( 工作崗位職責(zé)： B: 負(fù) 責(zé)綠地內(nèi)的雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保 潔 工作； 1)(負(fù)責(zé)各類植物的澆水、施肥、松土生長(zhǎng)的養(yǎng)護(hù)工作；(2) 負(fù)責(zé)各類植物的修剪、 移栽、補(bǔ)種的整形美化工作； (3)

8、負(fù)責(zé)各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護(hù)工作； (4) 負(fù)責(zé)對(duì) 破壞損壞綠地和植物的不文明行為進(jìn)行勸說(shuō)和 報(bào)告。 (5)服務(wù)要求： C:等設(shè)備； )配有草坪修剪機(jī) ( 車 (1)以 8cm 高度控制在及時(shí)對(duì)草坪整治修剪， 生長(zhǎng)茂盛； 以上， 95% 保存率草坪： (2)次以上；保持有效供水，無(wú)積水；按土壤肥 10 下； 及 時(shí)除掉雜草，每年除雜草遍；嚴(yán)格控制病蟲害，做到 3 力、草坪種類、草坪生 長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥 預(yù)防為主，發(fā)生時(shí)及時(shí)采 用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、 有針對(duì)性進(jìn)行治理；草 坪生長(zhǎng)良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)植；） 樹(shù)木：保存率 3（ 以上，生長(zhǎng)茂盛；喬木根據(jù)需要 適 時(shí)修剪，灌木整形修 9

9、8% 剪每年三遍以上，籬、球等 按生長(zhǎng)情況、造型要求適時(shí) 修剪；及時(shí)除雜草，雜草 留存不超過(guò)三天；按植物品 種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適 時(shí)適量施肥。每年普施基 病蟲害防治以預(yù)防滿足植物生長(zhǎng)需要； 花灌木增施復(fù) 合肥二遍，肥不少于一遍， 為主，及時(shí)采用高效、低 毒、低殘留農(nóng)藥；確保樹(shù)木生 長(zhǎng)健壯，樹(shù)冠完整，形 態(tài) 優(yōu)美；正常開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛，無(wú) 缺 枝、空檔；因人為或風(fēng)害等因素造成樹(shù)木傾斜予以及時(shí)扶正。、公共部位及設(shè)備維護(hù)服務(wù)：（四） 人員素質(zhì)要求： A: ）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良記錄； 1（）接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練； 2（ ）水電、電梯、 監(jiān)控、空調(diào)維

10、修人員具有相關(guān)部門頒 發(fā)的維修崗位相 關(guān)資格 3（從業(yè)證書，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；工作崗位職責(zé)： B:）負(fù)責(zé)水電相關(guān)設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證水、電 的正常供應(yīng)，園區(qū)電動(dòng) 1（伸縮門、道閘、路燈、中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn) 行； ）對(duì)泵房、消防系統(tǒng)、配電房、空調(diào)機(jī)組的正常運(yùn)行 進(jìn)行日常巡查，并積極 2（配合相關(guān)部門對(duì)其的年檢工作；）負(fù)責(zé)客戶終端的接入服務(wù)，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障， 保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn) 3（轉(zhuǎn)；）負(fù)責(zé)建筑物及廣場(chǎng)零星維修維護(hù)； 4（）巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完 好，開(kāi)閉正常； 5（）完成委托方交辦的其它工作； 6（服務(wù)要求： C:）做好相關(guān)巡查記錄，節(jié)假日設(shè)備出現(xiàn)故

11、障時(shí)能夠隨 喊隨到。 1（98% 左右，零修、急修及時(shí)率達(dá) 98% ）確保室內(nèi)燈、 道路燈，廣場(chǎng)燈完好率為 2（，總體供水設(shè)施每月檢查一次，泵、管道每?jī)赡赀M(jìn)行100% 以上，零修合格率達(dá) 除銹、油漆一次。污水管網(wǎng) 每年疏通一次。水箱蓄水池 應(yīng)蓋板加鎖，每年冬季對(duì) 外露水管包扎、防凍。）園區(qū)的空調(diào)、消防、監(jiān)控、衛(wèi)生間、辦公室相關(guān)設(shè)施在保質(zhì)期內(nèi)由廠家負(fù) 3（ 責(zé)維修、維護(hù)，物業(yè)公司配合監(jiān)督廠家，做好維保工 作，保質(zhì)期滿，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修維護(hù)工作。）消防、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)安排具有 專業(yè)資質(zhì)的專業(yè)公司負(fù) 4（ 責(zé)維保、維護(hù)，物業(yè)公司 應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備日常使用管理，設(shè) 備的配件費(fèi)、辦證費(fèi)等 費(fèi)

12、 用由業(yè)主負(fù)責(zé)。更換廁所衛(wèi)生潔具、辦公室桌、椅、 柜 等五金主材費(fèi)、門鎖費(fèi)、玻璃破損維弱電系統(tǒng)更換配件主材及非物業(yè)管理原 因 造成的門窗、供電、供水、修費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（五） ）法人代表應(yīng)定期檢查該項(xiàng) 目管理服務(wù)工作情況，原 則上每季度不得少于一 1（。晚）中、（含早、個(gè)小時(shí) 5 原則上每天不少于項(xiàng) 目 負(fù)責(zé)人必須常駐工作現(xiàn)場(chǎng)，次。若有重大活動(dòng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須在位。 ）項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人可以根據(jù)實(shí)際管理需要以及季節(jié)的變化 特點(diǎn)，合理 安排工作， 2（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和日常工作人員在工作期間不得飲但必須 保證每天工作任務(wù)的完成。酒。）負(fù)責(zé)聘用工作人員的培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝上崗。 3（）必須建立、健全

13、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，保障聘用人員的人身 4安全、休息休假的權(quán)利。）加強(qiáng)內(nèi)勤建設(shè)， 建立完善各種登記和記錄， 如考核 登記、水電定期維修檢 5（查登記、亮化設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)登記、亮化等開(kāi)啟登記、 值班人員登記等。、會(huì)務(wù)服務(wù)：（六） 人員素質(zhì)要求： A: ）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)， 無(wú)不良記錄； 1（）高中以上學(xué)歷，接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)； 2（ ）儀表儀態(tài)要求五官端正，落落大方，精力充沛、 身 體健康； 3 （工作崗位職責(zé)： B:）大型會(huì)議接待等保障服務(wù)； 1（；）日常會(huì)議服務(wù)（會(huì)議會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、茶水供應(yīng)、音 響 設(shè)備調(diào)試等） 2 （服務(wù)要求： C:）服務(wù)規(guī)范、及時(shí)、禮貌、熱情、

14、文明、在有需要 時(shí) 提供禮儀服務(wù)； 1 （ （）做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置工 作（如物品擺放、橫幅懸 掛、音響及投影設(shè)備準(zhǔn)備 2 ；等）會(huì)議前配備好茶水、煙灰缸、紙巾、毛巾等相關(guān) 物 品； 3 （）會(huì)議中的倒水、續(xù)水及其它會(huì)議服務(wù)等事宜； 4 （ ）會(huì)議結(jié)束，現(xiàn)場(chǎng)的保潔及相關(guān)設(shè)備、物品的清 點(diǎn)、 歸還等工作； 5（）完成委托方交辦的其它工作。 6（ ）會(huì)議用茶 葉、茶具、鮮花食品、橫幅制作費(fèi)用由業(yè) 主負(fù)責(zé)。 7 （、物業(yè)管理規(guī)范 ( 七)行為規(guī)范 A: 誠(chéng)實(shí)守信講信譽(yù)。樹(shù)立社會(huì)主義榮辱 觀，誠(chéng)信服務(wù)、 依法經(jīng)營(yíng)、愛(ài)崗敬業(yè)、 (1) 盡職盡 責(zé)、信守合同，遵守諾言，抵制不正當(dāng)、不規(guī) 范、 不道德的行為，

15、提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)。 態(tài)度和藹講文明。 儀表整潔、 持證上崗、掛牌服務(wù)、 言語(yǔ)禮貌。 (2) 態(tài)度和藹，及時(shí)處規(guī)范，自覺(jué)接受監(jiān)督，主動(dòng)與業(yè) 主 溝通，遵章辦事講紀(jì)律。 (3) 禮貌待人、以人為 本、答詢耐心、主動(dòng)熱情、文明服 務(wù)。及時(shí)處理責(zé) 任范圍內(nèi)的現(xiàn)象。服務(wù)不到位 ”維“修不及時(shí)、杜絕廉潔自 律，遵紀(jì)守法、業(yè)主報(bào)修和投訴。 依法管理講和諧。履行社會(huì)職責(zé)，維護(hù)社會(huì)安定，構(gòu) 建和諧社區(qū)。積極參與 (4) 建設(shè)和諧的物業(yè)管理秩 序。 ,社區(qū)精神文明建設(shè)，協(xié) 調(diào)化解物業(yè)糾紛 崗位規(guī)范 B: 善于協(xié)調(diào)，真情溝通，熟悉業(yè)務(wù)，掌 握政策，履行合 同，依法管理，管理員： (1) 辦事公道，管理到位。 記錄完整，登記準(zhǔn)確，有 問(wèn)必答，微笑服務(wù)，耐心細(xì) 致，熱情主動(dòng)， 接待員： (2)處理及時(shí)，件件落實(shí)。(3) 確保質(zhì)量。工完場(chǎng)清，約時(shí)不誤，及時(shí)維修，操 作 規(guī)范，技能熟練，維修員：防范隱患，維護(hù)秩序，訓(xùn)練有素，熟悉環(huán)境，動(dòng)作 規(guī)范，舉止文明，護(hù)衛(wèi)員： (4) 應(yīng)急處理，及時(shí)得當(dāng)。 定期滅害，循環(huán)保潔，地面整潔，墻壁干凈，及時(shí) 運(yùn)，按時(shí)清掃，保潔員： (5) 環(huán)境潔凈，不留死角。 綠化員： (6)綠地整潔，防治蟲害，適時(shí)修剪，水 肥得 當(dāng)，除草及時(shí)，精心