




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、xx購物中心招商部管理制度招商工作管理手冊新天地購物中心、乙 前言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團隊,是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作,它要求招商人員具備良好的根本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),以適應各種壓力和挑戰(zhàn)。因此,招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強標準招商過程中的管理及監(jiān)督,促進和提高公司的招商業(yè)績,樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度,各崗位工作職責,招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決方法,招商政策及流程等,新進招商人員應詳盡了解各章章程,以便招商工作的順利開展。該手冊適用于招商部全體人員,為新進人員培訓、日常行為準
2、那么及招商工作管理之標準,所有招商人員應嚴格遵守并執(zhí)行。招商人員應同心協(xié)力,為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力,為提高自身素質(zhì)不斷學習,為公司的開展作出應有的奉獻。最后,希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長,成為一名優(yōu)秀的招商人員第1頁 共17頁新天地購物中心第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責一、組織架構(gòu)圖招商經(jīng)理招商文員招招招商商商專專專員 員員二、崗位職責一招商代表工作職責:1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作;、執(zhí)行上級領(lǐng)導安排的工作如:參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等; 23、向上級領(lǐng)導匯報工程存在問題及建議解決方法; 4、準時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件;5、
3、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤效勞;6、整理招商資料,確保資料整齊完整;7、負責接待每天的到訪客戶;8、負責接聽每天客戶咨詢的來電;9、負責登記每天的客戶資料;第2頁 共17頁新天地購物中心10、負責辦理已成交客戶合同的簽定;11、負責向主管匯報每天客戶的情況;12、負責跟進有希望但尚未成交之客戶;13、積極參與公司兩會并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。三)招商經(jīng)理工作職責:1、負責制定招商部總體招商方案和任務,并合理分配; 2、負責與其它部門的協(xié)調(diào)工作;3、負責分析攥寫招商日、周、月報;4、負責招商人員的日常管理和培訓;5、負責制定每月招商部的工作內(nèi)容及建
4、議;6、主持每日早晚兩會,并及時與籌劃部溝通;7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況; 8、負責對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決; 9、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決;10、密切留意同類型的公司招商的情況,并及時商討對策; 11、負責安排招商人員的市場調(diào)查工作;12、定期向公司提交各招商工作報告、客戶資料分析; 13、積極主動參與籌劃部及公司之工作會議;14、負責工程招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認成交鋪位。15、做好招商人員的評核工作,并提拔尖子作為儲藏管理人員五)招商文員工作職責:1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務及其它部門的相關(guān)配合。2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監(jiān)督和
5、管理。3、負責收集并催促招商人員按時上交各類資料和報表。(周工作總結(jié)表及月工作方案表等)4、負責公司經(jīng)銷合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。5、負責招商客戶資料保護名單的統(tǒng)計和保管工作。6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和來訪工作;在招商人員缺席時,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。7、負責客戶的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。第3頁 共17頁新天地購物中心第二章 招商管理制度及行為準那么一、考勤規(guī)章制度1、招商人員工作時間為早上10:00-下午19:30分。2、招商人員每日上午10:00開晨會,下午18:30開夕會,不得無故不參加會議。無故
6、不參加者樂捐50作為本部門活動經(jīng)費3、報到時應穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到,考勤時間以經(jīng)理最后確認為準。4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應向招商經(jīng)理請示并獲得批準才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。5、招商人員實行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。6、如遇突發(fā)事件需請假,須于當日上午9:30前告知經(jīng)理且獲得批準,并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù),假設(shè)沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。7、招商人員必須及時填寫?客戶信息登記表?、?客戶信息匯總表?等,每天交招商文員存檔。8
7、、凡舉行重大活動期間取消一切休假,請假須征得招商經(jīng)理同意,否那么按曠工論處。9、凡相關(guān)培訓會議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示,假設(shè)得不到同意那么不得缺席。、工作時間內(nèi),需要外出時須向上級經(jīng)理申請,不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作10曠工論處。二、日常工作要求1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情包括吃零食、吃早餐、化裝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),樂捐10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴重者,予以書面警告或即時解雇。2、任何時間都要以客人為重,不得怠慢。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。3、應以公司利益為最大
8、前提,在任何時候、任何場合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動或言論。4、要注意保持工作場所整潔,所有招商人員均有義務保持招商部及辦公樓的整潔,亦有責任將有關(guān)資料歸整放好。5、必須服從上級領(lǐng)導工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要第4頁 共17頁新天地購物中心注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象。6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。7、8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處分,書面警告或解雇。9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向招商經(jīng)理報告,進行最后判決。10、陪同客人去
9、工程基地需告知其它同事,以便隨時清楚行蹤。11、防止與客人發(fā)生爭吵,應將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時向經(jīng)理反映,尋求解決方法。12、同事之間應互相配合保持良好的關(guān)系,不得發(fā)生影響工作的事態(tài)。13、接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應該及時與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反響與原招商人員。14、他人接待客戶時,其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應允。15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。16、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(
10、如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認無沖突之前方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指 定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法識別登記,之后與客戶保護名單進行核對,保護名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題之后應及時向招商經(jīng)理通報,由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。17、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴重者書面警告或解雇處理。18、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言。19、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕那么口頭警告,重那么書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴重程
11、度而定。20、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報告,由經(jīng)理簽名前方可領(lǐng)取。21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,過后匯總到?客戶信息登記表?中。22、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因為他們都是我們的傳聲筒。23、尊重上級領(lǐng)導和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。24、嚴守公司業(yè)務機密,不應向外泄露有關(guān)公司業(yè)務的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄第5頁 共17頁新天地購物中心公司的任何重要資料。25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。26、不應宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。27、不得偏袒、
12、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。28、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。29、對于未經(jīng)批準授權(quán)之事,不得擅自容許客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。30、絕對服從公司上級領(lǐng)導的工作安排。三、培訓管理制度1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓考試前方可上崗工作。2、對于在崗職工,不定期開展一次集中的學習培訓。3、培訓學習時任何人不得無故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓學習者,應寫出書面申請由直接領(lǐng)導批準。5、培訓時應該時時做筆記,不得培訓結(jié)束后抄同事筆記。6、不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內(nèi)容補上。7、對于其他部門舉行的培訓,只要是涉及到招商業(yè)務的,也應參加。8、對
13、培訓知識要不定期考核。9、如考試不合格者,必須重新補上培訓課程,直到合格為止。四、合同管理制度1、招商文員負責招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司財務部一份。招商文員必須另外復印 兩份,本部門留檔一份,行政部一份,每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認,以便備查。2、招商經(jīng)理負責招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。3、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定價格與客戶進行談判,如果有其他情況必須先請示領(lǐng)導批準后,方可與客戶談判。4、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,
14、必須告知經(jīng)理同意前方可受理。5、招商人員必須嚴格按照有關(guān)流程進行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批,審批前方可蓋章。7、招商人員在簽定相關(guān)合同時,必須保證公司利益。8、招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行貨款交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進行滯留。9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負擔,造成的嚴重的經(jīng)濟第6頁 共17頁新天地購物中心后果公司將保存法律追訴權(quán)。10、?合同、協(xié)議?的簽定流程:(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。(2)、簽約完畢后及時交回文員處,文
15、員應做好歸檔工作。(3)、當天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應交回文員處。(4)、招商人員在簽定完后,應將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。六、儀容儀表根本要求招商員儀容儀表:一)男性:服飾1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣; 4、穿西服時應穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;5、西裝上衣的口袋原那么上不應裝東西;6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;7、衣袋中不要多裝物品;8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。男性:容貌1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳
16、部不觸衣領(lǐng)為度; 2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。、男員工可隔日刮臉,但不得化裝。3二)女性:服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高鞋;女性:裝飾1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào); 2、眼影以不易有發(fā)覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;3、涂胭脂以較淡和彌補臉型缺乏為根本標準,并能使人表達出精神飽滿和肯有表春朝氣; 4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感; 6、頭發(fā)要經(jīng)常 洗,要注意頭皮屑的控制7、不可配帶過多飾物,項鏈不可露出
17、制服處,戒指最多一個,款式簡單; 8、 襯衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一個鈕扣。第7頁 共17頁新天地購物中心三)整體要求在為客戶效勞進行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人效勞;辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,但凡客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談用語:1、站姿:1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。2)、面部:微笑、目視前方3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳
18、尖向外微分。2、坐姿:1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,防止扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。3)、當客人到訪時,應該放下手中事情再起來相迎,當客人就座后自己方可坐下。4)、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。5)、女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士
19、兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或擺動。8)、座位上站起,動作要輕,防止引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時,要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。3、動姿:1)、行走時步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。2)、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反八字腳。3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。4)、幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主
20、動為他人讓路,切忌橫行直撞。5)、不管在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。第8頁 共17頁新天地購物中心6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客人或同事,應主動退后, 并微笑著做出手勢您先請7)、走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說起,待客人閃開時說聲謝謝,再輕輕穿過。8)、和客人、同事對面擦過時,應主動側(cè)向,并點頭問好。9)、給客人做向?qū)r,要走在客人前二步遠的一側(cè),以便隨時向客人解說和照顧客人。10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。11)、工作時不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。12)、注間三輕即說話輕、走路輕
21、、操作輕。社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。4、交談1)、與人交談時,首先應保持衣裝整齊、整潔。2)、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客對不人談話的主題或內(nèi)容。)、站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其3他物品。4)、他人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、 敲桌子等,要做到修飾避人。5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。6)
22、、在客人講話時,不得經(jīng)??词直怼?)、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。9)、在他人后面行走進,不要發(fā)出詭懶的笑聲,以免發(fā)生誤會。10)、講話時,請、您、謝謝、對不起、不用客氣等禮貌語言要經(jīng)常使用,不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。11)、不得以任何借口頂撞、挖苦、控苦、嘲弄客人,不得與客人急辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗,不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么沖動都必須保持冷靜。12)、稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,用某先生或某小姐或女士,不知姓氏時,要用這位先生或這位小姐或女士。13)、如多人在場,在與對話者談話
23、時涉及在場的其他人時,不能用他指他人,應稱呼其名第9頁 共17頁新天地購物中心或某先生某小姐或女士。14)、無論任何時刻從客人手中接過任何物品,都要說謝謝;對客人造成的任何不便都說對不起;將證件等還給客人時應予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。15)、客人講謝謝時,要答不用謝或不用客氣,不得毫無反響。16)、任何時候招呼他人均不能用喂。要用禮貌用語。17)、對客人的問詢不能答復不知道,確不清楚的事情,要先請客人稍候,再代客詢問;或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。19)、在效勞或打時,如有其他客人,應用點頭和眼神示意歡送,并盡快結(jié)束手頭工
24、作,不得冷落客人。20)、如確有急事或接而需離開面對的客人時,必須講對不起請您稍候,并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時,要說對不起,讓你久等了,不得一言不發(fā)就開始效勞。21)、如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時,不可在前旁聽,如有急事需立即與客人說時,應先說對不起,打攪一下可以嗎,我有急事要與這位先生商量,如果客人點頭容許,應表示感謝。22)、談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應說對不起,并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時可能用手由此看來遮住。23)、客人來到公司時,應講歡送光臨,送客時應講您慢走或歡送您下次光臨。24)、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢,音量要適中。25)、所有,務必在三聲音之內(nèi)接答。26)、接時,先問好,后報導個案名稱,再講請問能幫您什么忙,不得倒亂閃序,要帶著微笑的聲音去說。27)、通話時,手旁須準備好筆和紙,隨時記錄下對
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年演出經(jīng)紀人之演出市場政策與法律法規(guī)模擬考試試卷B卷及答案【名師系列】
- 2025年O2O零售模式報告:線上線下融合下的消費體驗升級
- 物理●福建卷丨2024年福建省普通高中學業(yè)水平選擇性考試物理試卷及答案
- 企業(yè)質(zhì)量管理精要
- 2025屆高考物理大一輪復習課件 第一章 第3課時 自由落體運動和豎直上拋運動 多過程問題
- 政治●安徽卷丨2024年安徽省普通高中學業(yè)水平選擇性考試政治試卷及答案
- 江西省吉安市陽明中學2025屆高考英語保溫卷(一)(原卷版)
- 消防規(guī)范試題及答案
- 西部計劃試題及答案青海
- 安徽省宣城市2025年中考三模道德與法治試卷(含答案)
- 【深信服】安全PT1-EDR認證考試必備復習題庫(含答案)
- 血栓性血小板減少性紫癜ttp匯編課件
- 簡愛英文讀書報告-(精華版)課件
- 三瓶胸腔閉式引流負壓吸引護理常規(guī)
- 西南科技大學熱工基礎(chǔ)題庫(含答案)資料
- 某村古建筑保護建設(shè)工程項目可行性方案
- 安全生產(chǎn)知識競賽題庫及答案(共200題)
- GB/T 42441-2023仿生學仿生材料、結(jié)構(gòu)和構(gòu)件
- 小學英語人教版五年級下冊第六單元《Unit 6 Work quietly》詞匯詳解復習公開課課件
- 2023年中電信數(shù)智科技有限公司招聘筆試題庫及答案解析
- GB 1886.358-2022食品安全國家標準食品添加劑磷脂
評論
0/150
提交評論