《質(zhì)量管理(QC)小組》學習筆記

1、質(zhì)量管理（QC）小組學習筆記通過1天的學習，初步了解了質(zhì)量管理小組的基本知識， 同時深受啟發(fā)。QC 小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的 組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代 科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。目前我們公司不是真的缺人，而是缺有技術的人。 在這種情況下開展技術攻關型 QC小組將能有效緩解公司當前的矛盾。在開展之 前我們應認真學習相關知識，同時公司出臺相關配套政策提高大家參與的積極性

2、。 有助于解決公司發(fā)展中現(xiàn)階段的不足，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和工藝水平，使公司 快速地發(fā)展。在當今以質(zhì)量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強綜合實力和競爭力的必然要 求。QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，越來越受到大家的重視， 目前已成為很多企業(yè)質(zhì)量工作的一個重要部分，越來越多的企業(yè)引入這一活動。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，企業(yè)的質(zhì)量意識不斷提高，QC小組活動正在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。一、QC小組活動有利于提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理， 管理的基本對象是人，實現(xiàn)企業(yè)方針目 標要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。QC小組是吸引廣大群眾積極參與

3、質(zhì)量管 理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實現(xiàn)全員參加管理。在生產(chǎn)、經(jīng)營、 服務現(xiàn)場均蘊藏著無限的人力資源，為企業(yè)、為社會做貢獻這種人力資源是辦好 企業(yè)的根本保證。通過QC小組活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高； QC小組活動使每一個職工都關心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好， 并不斷改善周圍環(huán)境。QC小組活動還可以克服職工由于從事簡單重復工作而產(chǎn) 生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂趣，進行富有創(chuàng)造性的勞動。小組成員自找問 題，與同伴一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得 成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有助于 提高職工的科學

4、思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，產(chǎn)生更高的 工作熱情，激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身潛在智力與能力得到更大限度的 發(fā)揮。通過開展小組活動，小組成員在工作中共同探討，團結(jié)協(xié)作，還能在工作 中改善人與人之間的關系，有利于增強人的團結(jié)協(xié)作精神。二、QC小組活動有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，使管理工作具有嚴 密的科學性及規(guī)范性。小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題、 解決問題，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學的方法解決問題，通過小組活動不 斷進行管理工具及管理方法的改進， 使管理水平不斷得到提高。通過不斷改進和 提

5、高各環(huán)節(jié)管理工作質(zhì)量，使管理水平得到全方位的提高，有效促進企業(yè)各方面 管理工作的改進，從而改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)。三、QC小組活動有利于改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷進行質(zhì)量改進是QC小組活動的基本特征。QC小組活動是實現(xiàn)全過程質(zhì)量控制及持續(xù)改進的重要手段。QC小組活動遵循PDCA!環(huán)理論，運用各種統(tǒng)計方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、 關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量控制及質(zhì)量改進工具， 對存在的質(zhì)量問題進行分析，制定 對策，以實現(xiàn)質(zhì)量改進，預防質(zhì)量問題。QC小組活動的目標之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。減低消耗，既包括物資 資源的消耗，也包括人力資源的消耗。

6、它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟 效益的最大潛力所在。通過開展 QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務效率，節(jié)約 物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強 人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而 提高經(jīng)濟效益。四、QC小組活動有利于提高顧客滿意程度。質(zhì)量管理的主要目標是顧客滿意。而提高質(zhì)量是顧客滿意的保證。質(zhì)量管理 是通過使顧客滿意來實現(xiàn)企業(yè)長期成功的管理方式，企業(yè)通過持續(xù)地滿足顧客 可以獲得長期的發(fā)展。為 了確保顧客滿意，企業(yè)需要對整個管理系統(tǒng)進行多方 面的調(diào)整，分析整個質(zhì)量管理體系，通 過不斷改進系統(tǒng)、完善流程來持續(xù)達到 這一目標

7、。而開展QC小組活動是其有效手段之一。通過小組活動，不斷完善管 理系統(tǒng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)滿足顧客需求，確保輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品，讓顧客滿意。五、QC小組活動有利于開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新工藝，開拓新領域。QC小組對涉及新產(chǎn)品、新工藝、新領域的課題，組織技術攻關型、創(chuàng)新型 QC小組，遵循PDCAS環(huán)原理，首先從當前迫切需要出發(fā)，提出方向性的技術攻 關或創(chuàng)新課題，制定規(guī)劃和 計劃，組織技術攻關及創(chuàng)新，運用新的思維方式， 創(chuàng)新方法，制定對策及實施，并及時做好技術創(chuàng)新成果的鞏固，形成制度化、標 準化加以鞏固和提高，并推廣到生產(chǎn)中加以應用。目前市場的競爭，越來越依賴 技術的進步，而QC小組活動本身就是對現(xiàn)有

8、技術不斷進行探索、改進和更新的過程，其采用循環(huán)原理，并可進行多次循環(huán)，從而不斷探索新領域，并使技術 水平得到持續(xù)改進、更新。六、QC小組活動有利于促進交流，促進各企業(yè)、各小組相互學習、共同提 高?，F(xiàn)場發(fā)布是QC小組活動的重要形式，也是一個相互交流、學習和提高的過 程。成果發(fā)布，既是對活動成果的總結(jié)匯報，也是現(xiàn)場交流的重要形式。在現(xiàn)場 聽成果發(fā)布，學別人的經(jīng)驗，找自己的差距，達到相互交流、相互啟發(fā)、共同探 討、取長補短、集思廣益、共同提高的目的。通過現(xiàn)場發(fā)布，既展示了QC小組活動成果，又進一步提高了小組成員總結(jié)、表達能力，對推動和引導QC小組活動健康發(fā)展具有不可替代的作用?？傊?，隨著市場競爭的激

9、烈，提高質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的根本保證。QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的重要工作、技術創(chuàng)新、質(zhì)量改進與提高的有效手段， 將在今后的競爭中發(fā)揮越來越大的作用，我們應在今后的工作中將這項工作地開 展下去并持續(xù)深入。概念：QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的 經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì) 和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 QC 小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組特點：1 明顯的自主性QC小組以職工自愿參加為基礎，實

10、行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。2廣泛的群眾性QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不但包括領導 人員、技術人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作第一線的操作人 員參加。廣大職工群眾在 QC小組活動中學技術，學管理，群策群力分析問題， 解決問題。3 高度的民主性QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔任課題小組長，人人 都有發(fā)揮才智和鍛煉成長機會；內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位 與技術高低，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚民主，以保證既定目標 的實現(xiàn)。4. 嚴密的科學性QC小組在活動中遵循

11、科學的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題； 在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想 當然”或個人經(jīng)驗。QC小組活動的宗旨：1. 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；2. 改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；3. 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。QC小組活動作用：1. 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)；2. 有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；3. 有利于實現(xiàn)全員參加管理；4. 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；5. 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6. 有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的

12、能 力，從而使職工崗位成才；7. 有利于提高顧客的滿意程度。QC小組活動的基本步驟1. 課題的選定2. 課題選定說明（選定理由）3. 現(xiàn)狀的把握4. 目標的設定5. 要因的解析6. 活動計劃（活動安排或人員分工）7. 要因調(diào)查與對策（針對解析出的要因進行對策，區(qū)分真因與非真因）8. 效果確認9. 再發(fā)防止10. 今后推進方向（今后發(fā)展方向，效果衡展）11. 活動記錄（活動總結(jié)）12. QC完成效果審核（小組能力評價，確認實施效果）QC小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動?；顒拥木唧w程序如下：（1）選題。QC小組活動課題選擇，一般應：根據(jù)企業(yè)方針目標和中心工作； 根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用

13、戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質(zhì)量概 念出發(fā)，QC小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個方面工作。因此，選題的范圍是廣 泛的，概括有10大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設備管理；提高出勤率、工時 利用率和勞動生產(chǎn)率，加強定額管理；開發(fā)新品，開設新的服務項目；安全生產(chǎn)； 治理“三廢”，改善環(huán)境；提高顧客（用戶）滿意率；加強企業(yè)內(nèi)部管理；加強 思想政治工作，提高職工素質(zhì)。（2）確定目標值。課題選定以后，應確定合理的目標值。目標值的確定要： 注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向， 便于檢查，活動成果 便于評價；注重實現(xiàn)目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏 意義，又要防止目標值定得

14、太高，久攻不克，使小組成員失去信心。（3）調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題的目前狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行 現(xiàn)狀調(diào)查時，應根據(jù)實際情況，應用不同的 QC工具（如調(diào)查表、排列圖、折線 圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進行數(shù)據(jù)的搜集整理。（4）分析原因。對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法， 依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當?shù)?QC工具（如因 果圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關圖、排列圖等），進行分析，找出問題的原因。（5）找出主要原因。經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關鍵、少數(shù)和 次要多數(shù)的原理，進行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據(jù)實 際需要應用

15、排列圖、關聯(lián)圖、相關圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。（6）制定措施。主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的 具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。（7）實施措施。按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期或不定期 地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時研究、調(diào)查措施計劃， 以達到活動目標。（8）檢查效果。措施實施后，應進行效果檢查。效果檢查是把措施實施前 后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。如果達到了預 定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對計劃的 執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以

16、改進。（9）制定鞏固措施。達到了預定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了 保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝 規(guī)程或管理標準，經(jīng)有關部門審定后納入企業(yè)有關標準或文件。 如果課題的內(nèi)容 只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。（10）分析遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一 個 PDCA循環(huán)。這時候，應對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課 題，進入新的 PDCAS環(huán)。（11）總結(jié)成果資料。小組將活動的成果進行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)， 也是成果發(fā)表的必要準備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。以上步

17、驟是QC小組活動的全過程，體現(xiàn)了一個完整的 PDCA循環(huán)。由于QC 小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課題 （如沒有遺留問 題，則提出新的打算），因此就使QC小組活動能夠持久，深入地開展，推動PDCA 循環(huán)不斷前進。QC小組的組建程序由于各個企業(yè)的情況、欲組建的 QC小組的類型、以及欲選擇的活動課題特 點等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。（一）自下而上的組建程序由同一班組的幾個人（或一個人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組 長（或邀請幾位同事），共同商定是否組成一個 QC小組，給小組取個什么名字， 先要選個什么課題，確認組長人選?；救〉霉沧R

18、后，由經(jīng)確認的QC小組組長向所在車間（或部門）申請注冊登記，經(jīng)主管部門審查認為具備建組條件后，即 可發(fā)給小組注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交主 管部門編錄注冊登記號，該 QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適 用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務型，包括 一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小 的問題。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門 應給予支持和指導，包括對小組骨干成員的必要的培訓，以使QC小組活動持續(xù)有效地發(fā)展。（二）自上而下的組建程序這是中國企業(yè)當前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管 QC小組活動的部門， 根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展 QC小組活動的設想方案，然后與車間（或 部門）的領導協(xié)商，達成共識后，由車間（或部門）與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個 QC小組，并提出組長人選，進而與組長一起物色每個 QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會同車間（部門） 領導發(fā)給QC小組長注冊登記表。組長按要求填完兩表（即小組注冊登記表、課 題注冊登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告 完成。這種組建程序較普遍地被"三結(jié)合"技術攻關型QC小組所采用。這類QC小組 所選擇的課題往往都是