藍(lán)色扁平風(fēng)客戶管理學(xué)習(xí)技巧PPT講解資料課件

1、梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知

2、我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己?？蛻艄芾砑记芍髦v人：某某某時間：201X.X.X公 司 培 訓(xùn) 團(tuán) 隊 管 理 營 銷 技 巧 培 訓(xùn) 課 件企業(yè)培訓(xùn)梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻

3、不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有

4、雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。CONTENTS目錄開發(fā)新客戶開發(fā)新客戶01開發(fā)與維系關(guān)系開發(fā)與維系關(guān)系02客戶管理和溝通方法客戶管理和溝通方法03輔導(dǎo)客戶輔導(dǎo)客戶04售后服務(wù)售后服務(wù)05梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。

5、本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道

6、我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。01開發(fā)新客戶DIANJITIANJIAWENZINEIR梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好

7、的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，

8、卻不知我只求一知己。開發(fā)新客戶在某種程度上，銷售業(yè)績與經(jīng)銷商的數(shù)量成正比關(guān)系 銷售業(yè)績=經(jīng)銷商數(shù)量經(jīng)銷商平均銷量現(xiàn)有經(jīng)銷商新開發(fā)的經(jīng)銷商經(jīng)銷商平均銷量l確定專人來開發(fā)新的經(jīng)銷商l潛在客戶進(jìn)行市場調(diào)查 l設(shè)定“新客戶開發(fā)日” l設(shè)定開發(fā)新經(jīng)銷商的條件 l主管的鼎力協(xié)助 l相關(guān)部門的配合 梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只

9、求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩

10、好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)新客戶MMONEY代表“金錢”所選擇的對象必須有一定的購買能力。 AAUTHORITY代表“購買決定權(quán)”該對象對購買行為有決定或反對的權(quán)力。 NNEED代表“需求”該對象有這方面（產(chǎn)品服務(wù)）的需求。 Part 4Part 3Part 2Part 1梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。

11、人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，

12、也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)新客戶新顧客應(yīng)具備以上特征，但在實際操作中會碰到以下狀況，應(yīng)對具體狀況進(jìn)行具體分析購買能力購買決定權(quán)需求M（有）A（有）N（有）m（無）a（無）n（無）梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻

13、在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只

14、求一知己。開發(fā)新客戶是理想的推銷對象；有效顧客配上熟練的推銷技術(shù)，有成功的希望；可以接觸并設(shè)法找到具有A之人(有決定權(quán)的人)；可以接觸需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資；可以接觸應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件；應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件；應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件；應(yīng)停止接觸；75%50%85%75%201X201X201X201X點擊輸入標(biāo)題點擊輸入標(biāo)題點擊輸入標(biāo)題點擊輸入標(biāo)題梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)

15、，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知

16、我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)新客戶u統(tǒng)計資料 u名錄類資料 u報章類資料 一般性方法 資料分析法別人的介紹（顧客、親戚、朋友、長輩、校友等）；各種團(tuán)體（社交團(tuán)體、俱樂部等）。 主動訪問郵寄宣傳品，利用各種展覽會和展示會，家庭，經(jīng)常去風(fēng)景區(qū)、娛樂場所等人口密集的地方走動。其他方面梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿

17、，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的

18、落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)新客戶搜集到潛在客戶的名單后，必須登錄并管理潛在客戶的資料。建立客戶資料卡（包括“公司”潛在客戶卡、“個人”潛在客戶卡兩類）后，業(yè)務(wù)員通過“客戶資料卡”決定何時、如何進(jìn)行拜訪或推銷，從而提高拜訪效率和效果。 建立客戶資料卡梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，

19、蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落

20、寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)新客戶優(yōu)秀的銷售人員常常擁有一定數(shù)量的“潛在客戶”，這種數(shù)量會給他們帶來自信和安心。要保持這種數(shù)量，就必須定期開發(fā)、補(bǔ)充新的潛在客戶。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道

21、我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷

22、，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)新客戶郵寄廣告資料； 登門拜訪； 郵寄新產(chǎn)品說明書； 郵寄私人性質(zhì)的信函； 邀請其參觀展覽會； 客戶生日時送上（或郵寄）小禮物； 在特別的日子里，寄送慶賀或慰問的信件。 01020304050607梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞

23、。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴

24、，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)新客戶PART 01將每一位潛在客戶的資料填入資料卡，同時編號、分類分級（如前文所述） ADBCPART 03對A級客戶的資料卡每天翻閱，對B級客戶的資料卡每周翻閱，對C級客戶的資料卡每月翻閱并依照發(fā)展情況提升為B級、A級 PART 02每周至少整理資料卡兩次，按照變動情況重新分級、分類。 PART 04同一客戶有意添置新車時，再另行建立新資料卡，視發(fā)展?fàn)顩r將其歸入B級、A級。 梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人

25、人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也

26、不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)新客戶u 是否已做好行銷地圖？ u 對商圈的收入水準(zhǔn)、風(fēng)格、習(xí)慣、意識是否已正確把握？ u 是否已經(jīng)將潛在客戶進(jìn)行市場細(xì)分？ u 是否已經(jīng)做好客戶資料卡？ u 是否已經(jīng)給予業(yè)務(wù)員明確的開發(fā)目標(biāo)？ u 有沒有規(guī)定業(yè)務(wù)員每天的拜訪數(shù)量？ u 是否分配給每個業(yè)務(wù)員的重點開發(fā)地區(qū)或客戶群？ u 是否活用了所有的促銷品？ u 開發(fā)難度較大的客戶群時，有沒有對業(yè)務(wù)

27、員進(jìn)行特別訓(xùn)練或指導(dǎo)？ u 是否已經(jīng)將過去成交而目前不發(fā)生交易關(guān)系的客戶整理出來？ u 是否按照不同產(chǎn)品建立了不同的開發(fā)方法？ u 是否建立了潛在客戶層的開發(fā)方法？ 梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻

28、不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)新客戶u 是否建立了信息搜集網(wǎng)絡(luò)？ u 是否準(zhǔn)備好避免被擋

29、駕或被拒絕入內(nèi)的話術(shù)？ u 各種活動是否都訂有預(yù)定時間表？ u 是否將成功可能性較大的機(jī)會全部單列出來？ u 是否利用各種場合爭取訂單？ u 是否充分借用了有力人士的介紹或口碑？ u 是否知道對方的關(guān)鍵決定人？ u 是否交叉運(yùn)用了“信函”和“登門拜訪”的推銷方式？ u 是否對潛在客戶進(jìn)行深度開發(fā)？ u 是否費盡心機(jī)地去培養(yǎng)主要客戶？ u 是否將自己最喜歡的本廠家的產(chǎn)品介紹給自己的親朋好友？ 梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失

30、約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知

31、己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。02開發(fā)與維系的關(guān)系DIANJITIANJIAWENZINEIR梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約

32、。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己

33、。開發(fā)與維系關(guān)系PART 01許多銷售人員把主要精力用于“開發(fā)新客戶”，他們滿懷“老客戶不要走，新客戶不斷來”這樣的理想與希望，希望籍此擴(kuò)大銷量、增加業(yè)績。 PART 02一個人的精力總是有限的，如果把精力過多地消耗在新客戶身上，對老客戶的關(guān)注就會減少。對老客戶如果關(guān)注不夠，很難使他們產(chǎn)生較高的忠誠度。PART 03事實是，與老客戶繼續(xù)維持交易關(guān)系，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶的成本要來得低。而開發(fā)新客戶的成本，往往要達(dá)到維系老客戶成本的45倍。 梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。

34、梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知

35、我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)與維系關(guān)系010203如果老客戶是一個滿意的客戶，他們可能成為廠家的義務(wù)推銷員。老客戶代表著許多潛在的生意機(jī)會。老客戶的忠實與支持程度，對廠家的獲利能力具有直接而重大的影響。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也

36、罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅

37、雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)與維系關(guān)系要培養(yǎng)與維系老客戶，首先要持“整體服務(wù)”的觀念，并為老客戶提供完善、持續(xù)的服務(wù)，使每個老客戶都成為滿意的客戶。這種銷售方式被稱為“交叉銷售”（Cross Selling）。任何廠家都可以利用“交叉銷售”的技巧來銷售其它產(chǎn)品給本身擁有的老客戶，這樣可以以較低的成本擴(kuò)大銷售。 要進(jìn)一步擴(kuò)大廠家產(chǎn)品的銷量，銷售人員還得認(rèn)真認(rèn)真思考一下下面這個問題：是不斷開發(fā)新客戶以增加產(chǎn)品的銷量，還是在現(xiàn)有客戶身上下工夫，賣不同的產(chǎn)品給他們？0

38、102梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，

39、卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)與維系關(guān)系對廠家和市場而言，新舊兩群客戶都具有重大意義。雖然老客戶是維系客戶基礎(chǔ)的重要因素但新客戶也可以擴(kuò)大既有的客戶基礎(chǔ)，并經(jīng)由適當(dāng)?shù)呐Γ赡苻D(zhuǎn)化為老客戶。要想持續(xù)發(fā)展，兩者均不可偏廢。那么，要達(dá)到相輔相成的效果，

40、如何才能找到適當(dāng)?shù)钠胶庵?，使得兩群客戶宛如手背手心，能夠并重而不偏廢呢 老 客 戶 并 不 是 唯 一 的 重 要 ， 新 客 戶 也 絕 非 可 有 可 無 梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知

41、我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。開發(fā)與維系關(guān)系作為一個不斷創(chuàng)新成長的廠家，對待新客戶，不但要與他們

42、開始一段“甜蜜的初戀”，更要與他們一起走過一段“天長地久、永志不渝”的人生。01在開發(fā)新客戶時，考慮“質(zhì)”較“量”更為重要。在吸引新客戶的同時，應(yīng)分配更多的資源來維持原有產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。02在盡量吸納新客戶的同時，不要令現(xiàn)有的老客戶有被忽略、被輕視的感覺。 03梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙

43、聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞

44、。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。03客戶管理和溝通方法DIANJITIANJIAWENZINEIR梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙

45、聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己?？蛻艄芾砗蜏贤ǚ椒ńⅰ翱蛻糍Y料卡”的用途及好處 可以區(qū)別現(xiàn)有顧客與潛在顧客。 便于寄發(fā)廣告信函。 利用客戶資料卡可以安排收款

46、、付款的順序與計劃。01了解每個客戶的銷售狀況，并了解其交易習(xí)慣。 當(dāng)業(yè)務(wù)員請假或辭職時，接替者可以為該客戶繼續(xù)服務(wù)。訂立時間計劃時，利用客戶資料卡可以訂立高效率的具體訪問計劃。 02可以徹底了解客戶的狀況及交易結(jié)果，進(jìn)而取得其合作。 可以為今后與該客戶交往的本廠家人員提供有價值的資。03梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知

47、我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道

48、我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己?？蛻艄芾砗蜏贤ǚ椒蛻糍Y料卡的內(nèi)容 基礎(chǔ)資料業(yè)務(wù)狀況客戶特征交易現(xiàn)狀客戶資料卡的工具 常用的建檔管理工具（表格）主要包括客戶資料卡、客戶記錄總表、客戶信用卡等 ；梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷

49、，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。客戶

50、管理和溝通方法“客戶資料卡”的填寫和管理應(yīng)注意下列事項 u 是否在訪問客戶后立即填寫此卡？ u 卡上的各項資料是否填寫完整？PART 01u 是否在訪問客戶后立即填寫此卡？ u 卡上的各項資料是否填寫完整？PART 03u 是否充分利用客戶資料并保持其準(zhǔn)確性？ u 區(qū)域主管應(yīng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)員盡善盡美地填寫客戶資料卡。 u 最好在辦公室設(shè)立專用檔案柜放置“客戶資料卡” 并委派專人保管。 PART 02梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此

51、失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一

52、知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己?？蛻艄芾砗蜏贤ǚ椒ㄖ鞴苌朴谩翱蛻糍Y料卡” u 區(qū)域主管應(yīng)關(guān)注客戶資料的建檔管理，并注意利用（或監(jiān)督業(yè)務(wù)員利用）“客戶資料卡”。下面是主管善用客戶資料卡增加業(yè)績的一些方法：u 每周至少檢查每位業(yè)務(wù)員的客戶資料卡一次。 u 提醒業(yè)務(wù)員在訪問客戶前按規(guī)定參考資料卡的內(nèi)容。 u 要求業(yè)務(wù)員出去訪問時，只攜帶當(dāng)天訪問的客戶資料卡。 u 要求業(yè)務(wù)員訪問回來時應(yīng)交回“客戶資料卡”。 u 在每月或每季終了時，區(qū)域主管應(yīng)分析客戶交易卡，作為調(diào)整業(yè)

53、務(wù)員銷售路線的參考。 u 應(yīng)參考“客戶資料卡”的實際業(yè)績，從而擬定“年度區(qū)域銷售計劃”。 u 將填寫客戶資料卡視為評估該業(yè)務(wù)員績效的一個重要項目。 u 業(yè)務(wù)主管更應(yīng)提醒自己是否常與業(yè)務(wù)員討論前一天（或數(shù)天前）客戶的交易成果。 u 檢閱銷售、收款是否平衡，有無逾期未收貨款。 梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅

54、雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我

55、內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己?？蛻艄芾砗蜏贤ǚ椒ɡ谩翱蛻糍Y料卡”進(jìn)行客戶管理的原則 動態(tài)管理01突出重點02靈活運(yùn)用03專人負(fù)責(zé)04梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞

56、。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。客戶管理和溝通方法 認(rèn)識客戶、了解客戶是認(rèn)識客戶、了解客戶是銷售人員的重要工作

57、。為銷售人員的重要工作。為了積極、有效地擴(kuò)大市場了積極、有效地擴(kuò)大市場份額，必須通過各種途徑份額，必須通過各種途徑和方法了解以下內(nèi)容：和方法了解以下內(nèi)容：客戶的需求和期待是什么? 對客戶來說，其中最重要的是什么? 認(rèn)識了解客戶對于這些需求和期待，我們能滿足多少?競爭對手能滿足多少?如何才能做到不只是單純地滿足客戶需要，而是真正滿足客戶所追求的價值？ 梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失

58、為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻

59、在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。04輔導(dǎo)客戶DIANJITIANJIAWENZINEIR梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人

60、人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。梅雨綿綿，蛙聲陣陣。本是美好的時節(jié)，卻在此失約。也罷，也罷。有雨作賞，有蛙作伴，也不失為美事。人人道我詩好，卻不知我內(nèi)心的落寞。人人道我細(xì)致，卻不知我只求一知己。輔導(dǎo)客戶PART 03PART 02PART 0