某賓館安保部管理制度

1、瀛洲賓館安保部目 錄第一節(jié)：部門概述第二節(jié)：部門組織機構(gòu)第三節(jié)：崗位職責(zé)1、 經(jīng)理崗位職責(zé)2、 主管崗位職責(zé)3、 領(lǐng)班崗位職責(zé)4、 監(jiān)控崗位職責(zé)5、 警衛(wèi)崗位職責(zé)6、 員工更衣室管理員崗位職責(zé)7、 外場保潔員崗位職責(zé)第四節(jié)：工作程序1、 收發(fā)鑰匙工作程序2、 接受火警電話報警工作程序3、 電視監(jiān)控的工作程序4、 回答賓客詢問的工作程序5、 查驗證件的工作程序6、 觀察進(jìn)出人員的工作程序7、 查問可疑人員的工作程序8、 勸阻非住店人員進(jìn)入檔層工作程序9、 監(jiān)護賓客行李的工作程序10、 擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序11、 維持大廳秩序的工作程序12、 處理賓客意外傷害的工作程序13、 處理賓客醉酒的工作

2、程序14、 處理賓客間糾紛的工作程序15、 處理可疑物品的工作程序16、 電梯困人應(yīng)急處理的工作程序17、 停電應(yīng)急處理的工作程序18、 處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖的工作程序19、 設(shè)備故障報查的工作程序20、 過道行節(jié)物品報查的工作程序21、 維護樓層秩序的工作程序22、 查火警的工作程序23、 檢查消防器材的工作程序24、 檢查動火現(xiàn)場的工作程序25、 調(diào)查大院事故的工作程序26、 火警火災(zāi)應(yīng)急處理的工作程序27、 審查可疑人員的工作程序28、 受理賓客報失的工作程序29、 管理員工一般安件的工作程序30、 調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序31、 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序32、 做好談話

3、筆錄的工作程序33、 報查可疑情況的工作程序34、 安全檢查的工作程序35、 組織臨時查包、驗證的工作程序36、 指揮廣場交通的工作程序37、 處理店內(nèi)違章車輛的工作程序38、 處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序39、 調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序40、 維護廣場秩序的工作程序41、 控制進(jìn)出人員的工作程序42、 進(jìn)出車輛夜間管理的工作程序43、 安排車輛進(jìn)入的工作程序44、 收取停車費的工作程序第五節(jié)：部門管理制度1、 鑰匙領(lǐng)用制度2、 燃?xì)夂蜌庠O(shè)備檢查制度3、 滅火和應(yīng)急疏散予立案演技制度4、 消防安全教育，培訓(xùn)制度5、 防火、巡查、檢查制度6、 安全疏散設(shè)施管理制度7、 消防控制室值班制度8、

4、 消防設(shè)施、器材管理制度9、 火災(zāi)隱患整改制度10、 用火、用電管理制度11、 易燃、易爆危險物品和場所防火防爆管理制度12、 專職和義務(wù)消防隊的組織管理制度13、員工更衣室管理制度14、員工浴室管理制度第二節(jié) 組織機構(gòu)經(jīng)理主管領(lǐng)班保潔員花工經(jīng)理主管領(lǐng)班保潔員花工保安員第二節(jié) 概 述安保部是賓館實施安全保衛(wèi)管理的職能部門。主要任務(wù)是制定賓館有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，搞好法制宣傳和安全教育，提高員工法制觀念和安全意識，保護賓客、職工人身財產(chǎn)和集體財產(chǎn)安全，加強賓館內(nèi)部治安管理，防止刑事案件及治安事件的發(fā)生，為賓館經(jīng)營管理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。第三節(jié) 崗位職責(zé)崗位：安保部經(jīng)理管理層級關(guān)系直

5、接上級：分管副總經(jīng)理直接下級：安保部主管崗位職責(zé)1、 建立健全賓館各項安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項制度的落實情況。2、 根據(jù)“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)工作方針，搞好賓館的安全防范工作，防止各類案件的發(fā)生。3、 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，搞好賓館的消防安全工作，防止火災(zāi)的發(fā)生。4、 以賓館要害部位為重點，采取切實可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。5、 配合賓館搞好職工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識。6、 負(fù)責(zé)對發(fā)生在賓館內(nèi)的各類安全事故和治安、刑天案件的應(yīng)急處理，并組織人員進(jìn)行調(diào)查或配合公安機關(guān)開展工作。7、 負(fù)責(zé)與公、檢、法等單位聯(lián)系，以取得他們對賓館工作的支持。8、 負(fù)責(zé)本部門人

6、員的考核，聘用工作。崗位：安保部主管管理層級關(guān)系直接上級：安保部經(jīng)理直接下級：安保部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 協(xié)助安保部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)做好日常各項工作。2、 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實上級的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)處理在工作中發(fā)生的問題，及時將情況反饋給上級，確保所轄范圍的人、財、物安全。3、 認(rèn)真完成日常巡查任務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，并做好情況記錄。4、 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級報告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織撲救。5、 熟悉當(dāng)日客情，做好重點客人的安全保衛(wèi)工作。6、 對發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時處理。7、 嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按

7、照賓館規(guī)定著裝。8、 不斷提高員工的崗位意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對客服務(wù)，認(rèn)真做好員工的崗位培訓(xùn)工作。崗位：安保部領(lǐng)班管理層級關(guān)系直接上級：安保部主管直接下級：安保員崗位職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)當(dāng)班期間日常各項工作。2、 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實上級的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，及時將情況反饋給上級，確保所轄范圍的人、財、物安全。3、 認(rèn)真完成站崗、巡視任務(wù)，并做好當(dāng)班情況記錄。4、 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級報告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場實施撲救。5、 熟悉當(dāng)日客情，做好重點客人的安全保衛(wèi)工作。6、 對發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的

8、各類一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時處理。7、 嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。8、 不斷提高員工的崗位意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對客服務(wù)。崗位：監(jiān)控員管理層級關(guān)系直接上級：安保部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)1、 監(jiān)控人員必須全面了解掌各類消防、音響、監(jiān)控設(shè)備的功能，熟練掌握各類設(shè)備的操作程序。2、 有火警信號時，迅速查明火警區(qū)域位置，調(diào)查報警性質(zhì)。3、 遇到火情時，應(yīng)沉著、冷靜，按操作規(guī)程開啟相關(guān)設(shè)備，控制火勢，并按應(yīng)急方案程序通知有關(guān)部門。4、 按規(guī)定時間播放音響節(jié)目，不得無故更改節(jié)目內(nèi)容。5、 按操作要求，對監(jiān)控范圍進(jìn)行掃視和錄像，在監(jiān)控中不放過任何疑點，

9、若發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時通知保安及相關(guān)人員進(jìn)行處理。6、 嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得向外傳播監(jiān)控任何內(nèi)容。7、 做好所有設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序進(jìn)行操作，保持設(shè)備良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。8、 做好賓館接待信息的收集和記錄工作，同時向內(nèi)各警衛(wèi)進(jìn)行及時通報。9、 負(fù)責(zé)賓館公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙的管理工作。10、 嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。交接班時對當(dāng)班設(shè)備運行情況要有詳細(xì)記錄和說明，保持機房內(nèi)衛(wèi)生清潔。崗位：警衛(wèi)管理層級關(guān)系直接上級：安保部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)1、 了解當(dāng)天經(jīng)營任務(wù)，如有重要接待和團隊，事先預(yù)留車位，并了解車型、車號。2、 掌握進(jìn)入

10、賓館大門人員的動態(tài)，禁止精神病患者，衣冠不整等閑散人員進(jìn)店，確保所轄區(qū)域的秩序良好。3、 禮貌勸阻帶有危險品或易燃、易爆品的客人，不可將其帶入店內(nèi)。4、 對進(jìn)店拉客無故置留的空載出租車，警衛(wèi)人員應(yīng)說明賓館偽車場有關(guān)管理規(guī)定勸其離店。5、 維護門前秩序，禁止小販設(shè)攤，制止亂停車輛，保持交通順暢。6、 夜班要將進(jìn)店，離店車輛的牌照、號碼、進(jìn)出時間記錄清楚。7、 按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序收取停車費。8、 嚴(yán)格交接班制度，交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容詳盡，并逐國輛交清車況，做到“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”。崗位：外場保潔員管理層級關(guān)系直接上級：安保部主管直接下級：無崗位職責(zé) 保持賓館主體樓以外的清潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、

11、整潔的活動場所。工作內(nèi)容、 每天清掃外場院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。、 每天擦試草坪燈，保持無灰塵。、 按照季節(jié)變化及上級要求負(fù)責(zé)外場院的蚊蠅消殺，保證外場院的衛(wèi)生。、 按計劃或根據(jù)上級要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池內(nèi)無雜物，水質(zhì)清亮。崗位：員工更衣室管理員管理層級關(guān)系直接上級：安保部主管直接下級：無崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工更衣室的衛(wèi)生清潔及更衣室設(shè)備、員工衣物的管理。工作內(nèi)容1、 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求進(jìn)行更衣室及附樓公廁衛(wèi)生的全面清掃。2、 按程序要求合理領(lǐng)用各種清潔用具和用品。3、 在為員工提供熱情服務(wù)的同時，及時糾正各種違章現(xiàn)象。4、 及時發(fā)現(xiàn)更衣室安全方面存

12、在的問題并報告有關(guān)人員。5、 及時將設(shè)備方面出現(xiàn)的問題報告上級部門。6、 及時報告并處理更衣室發(fā)生的意外情況。7、 負(fù)責(zé)外場指定區(qū)域的衛(wèi)生打掃，確保正常整潔。8、 完成上級指派的其他工作。崗位：外場院保潔員管理層級關(guān)系直接上級：安保部主管直接下級；無崗位職責(zé)保持賓館主體樓以外的清潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、整潔的活動場所。工作內(nèi)容1、每天清掃外場院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。2、每天擦試草坪燈，保持無灰塵。3、按照季節(jié)變化及上級要求負(fù)責(zé)外場院的蚊蠅消殺，保證外場院的衛(wèi)生。4、按計劃或根據(jù)上級要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池內(nèi)無雜物，水質(zhì)清亮。第四節(jié) 工作程序1、收發(fā)鑰

13、匙的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序收回鑰匙及時認(rèn)真準(zhǔn)確1、 及時收回應(yīng)歸還的鑰匙。2、 請還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。3、 核對歸還的鑰匙和簽還時間及姓名是否正確一致。4、 將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中。發(fā)放鑰匙認(rèn)真準(zhǔn)確1、 查驗領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用的鑰匙資格。2、 問清領(lǐng)用什么部位鑰匙。3、 請領(lǐng)用者在登記薄上用中文正楷簽時和簽名。4、 確認(rèn)簽時、簽名無誤后，從鑰匙柜中取出所要領(lǐng)用鑰匙交給領(lǐng)用者。發(fā)放備用鑰匙認(rèn)真及時準(zhǔn)確1、 當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時，應(yīng)查驗領(lǐng)用者身份。2、 問清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。3、 呼叫上級，向上級報告。4、 征得部門經(jīng)理同意后請領(lǐng)用人用中文正楷簽時

14、和簽名。5、 開備用鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。6、 確認(rèn)簽時簽名無誤后，將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。2、接受火警電話報查的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接電話并記錄鈴響三聲之內(nèi)，清楚完整準(zhǔn)確無誤1、“您好，監(jiān)控機房?！?、記下報警人的姓名，詳細(xì)記錄報警內(nèi)容（火警地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)及人員傷困情況及報警時間）。3、復(fù)述報警內(nèi)容。通知和報告及時準(zhǔn)確1、 用對講機通知保安報火警部位和火情并迅速前往檢查。2、 將報警情況向上級匯報。接收反饋及時1、 接收消防員反饋的檢查情況。2、 將反饋的檢查情況用電話通知工程總值班室。3、 視情況報告上級采取相應(yīng)的措施。記錄清楚完整1、將接收和發(fā)出報警的情況

15、及處理結(jié)果作詳細(xì)記錄。3、電視監(jiān)控的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序看監(jiān)控畫面集中思想，眼勤手快，與工作無關(guān)人員不得進(jìn)入機房1、 仔細(xì)觀察每個畫面，對某人同時出現(xiàn)在不同樓層時加以注意。2、 夜間對帶有多件行李的住客加以注意。3、 注意。在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密。4、回答賓客詢問的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接待微笑熱情禮貌“您好，我能為您做些什么？”聆聽目視客人，注意傾聽聽清客人的問題，如未聽清可請客人重復(fù)?；卮鹎逦?zhǔn)確，音量適中，語速適中。1、“XX餐廳在XX處”或“XX處在走廊盡頭”，必要時輔以手勢。2、如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。5、查驗證件的工作程序工

16、作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序請客人出示證件禮貌，微笑1、 “對不起，請出示您的房卡”。2、 如有疑問及時提問。3、 謝謝您的配合。6、觀察進(jìn)出人員的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察進(jìn)店人員衣著是否整齊，行為是否異常，出店是否攜帶大件物品，店內(nèi)物品。檢查匯報情況詳盡如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知上級或有關(guān)人員。7、查問可疑人員的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查問禮貌“對不起，請問您”記錄詳細(xì)記下對方姓名、單位、電話號碼、證件號碼。核實準(zhǔn)確1、 將對方所報情況同有關(guān)方面核對無誤再放。2、 必要時請其至辦公室處理。8、勸阻非住店人員進(jìn)入樓層工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確禮貌地詢問上樓層人員是否住店

17、。勸阻耐心說明賓館規(guī)定，勸阻非住店人員進(jìn)入樓層。9、監(jiān)護賓客行李的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序監(jiān)護集中思想當(dāng)客人進(jìn)店登記或離店結(jié)帳或外出時，注意客人行李。提醒禮貌當(dāng)客人行李置于不安全處或遠(yuǎn)離行李時給予必要提醒。查找仔細(xì)屬賓客丟失的要及時查找失主，若查不到失主應(yīng)交客房中心10、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序警戒宴會廳保持警覺阻止無關(guān)人員入內(nèi)。警戒賓客住所認(rèn)真負(fù)責(zé)在通往重要賓客住所重要通道，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。警戒公共場所高度警覺注意觀察周圍人員動態(tài)，勸阻無關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道暢通。對形跡可疑的人員要及時匯報，并對其監(jiān)控。11、維持大廳秩序的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程

18、序趕赴現(xiàn)場迅速通知值班經(jīng)理，照顧傷者。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院。1、 征得本人家屬或個人，陪同人員的同意。2、 提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人的姓名和住店房號記錄清楚。分析仔細(xì)客人的病情、傷勢是否與賓館的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。12、處理賓客意外傷害的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場迅速通知值班經(jīng)理，照顧傷者。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院，1、 征得本人家屬或個人、陪同人員的同意。2、 提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床叼及客人的姓名和住店房號記錄清楚。分析仔細(xì)客人的病情、傷勢是否與賓館的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。13、處理

19、賓客醉酒的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。勸說耐心如醉酒賓客或同行人員比較清楚，耐心地勸其不要影響餐廳其他賓客用餐?？刂七m度及時如醉酒賓客已不能控制自己，動武打砸，應(yīng)迅速控制其行動，避免人員受傷，財物遭受損失。了解詳細(xì)向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物品價值，請其在結(jié)帳時賠償。勸離誠懇1、 請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳，歡迎其改日光臨。2、 必要時將其送回房間或送出賓館。14、處理賓客間糾紛的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場迅速接報后立即趕往現(xiàn)場，視情采取必要的措施。控制適度及時1、

20、如賓客間吵架，立即勸阻，請其停止在營業(yè)場所吵架，以免影響他人。2、 如賓客間打架，立即制止，拉開雙方。了解詳細(xì)將雙方分開帶至辦公室，請雙方陳述或?qū)懗鍪虑榻?jīng)過。找現(xiàn)場工作人員或其他目擊者了解事情經(jīng)過。必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。處理公正客觀1、 分析事情發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，人中調(diào)解，讓雙方協(xié)調(diào)解決。2、 如協(xié)商不能解決，可報駐地派出所派人進(jìn)行調(diào)解。3、 如調(diào)解成功，涉及到賠償問題，應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。4、 如賓館物品有損壞，應(yīng)請雙方或損壞者賠償。報告及時呼叫部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理，匯報有關(guān)情況。記錄詳細(xì)全面將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。15、處理可疑物品的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報認(rèn)真問清

21、可疑物品所在地點及物品特征，請報告人控制現(xiàn)場，不得亂動可疑物品。到場迅速立即趕赴現(xiàn)場。判別認(rèn)真仔細(xì)注意觀察可疑物品外形，傾聽是否有異常響聲，判別可疑物品性質(zhì)。疏散及時果斷1、 若不能判別可疑物品性質(zhì)，應(yīng)及時疏散周圍人員，并設(shè)立一安全距離。2、 報告警方，等待警方前來處理。處理穩(wěn)定若正確移動可疑物品沒有危險，應(yīng)及時將該物品移到安全區(qū)域。記錄詳細(xì)在工作記錄本上完整記錄處理經(jīng)過。16、電梯困人應(yīng)急處理的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確迅速注意觀察電梯信號，對長時間停留在某層的，應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系。處理及時派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。報告及時呼叫部門經(jīng)理和大堂副理，匯報有關(guān)情況。17、停

22、電應(yīng)急處理的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴指定地點迅速派警衛(wèi)前往主要出口指引。維持秩序冷靜警覺防止混亂，安撫周圍客人。18、處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖上的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真細(xì)致注意發(fā)現(xiàn)房門虛掩及鑰匙卡插在門鎖上。處理禮貌輕敲房門，如客人在，用敬語講“您好，我是賓館保安，為了安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好嗎？謝謝！”如鑰匙卡插在門鎖上，同時將鑰匙卡取下交給客人，請其收好。處理謹(jǐn)慎若房內(nèi)無人，應(yīng)通知服務(wù)員或第二名保安認(rèn)真檢查房間是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時報告，并保護現(xiàn)場；若無異常，將門關(guān)好，通知客房中心。如鑰匙卡插在門鎖上則應(yīng)將鑰匙卡取下，交給樓層服務(wù)員或總臺。記錄詳

23、細(xì)記錄并報告上級。19、設(shè)備故障報查的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)注意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落等。處理及時在可能時自己動手及時處理。通知清楚詳盡自己不能處理時，在通知相關(guān)部門的同時匯報上級。20、過道行李物品報查的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)仔細(xì)注意在巡查路線上是否有行李物品。通知及時如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時通知有關(guān)部門。查找認(rèn)真如屬客人遺忘，應(yīng)立即查找失主。上交及時如一時找不到失主，應(yīng)及時報告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或客房中心。記錄詳細(xì)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過。21、維護樓層秩序的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序勸阻房內(nèi)聲響過大禮貌輕敲房門，提醒客

24、人房內(nèi)聲音過大，請其注意。查詢進(jìn)入樓層的閑雜人員仔細(xì)、認(rèn)真1、 對進(jìn)入樓層的閑雜人員，按“查詢可疑人員”程序進(jìn)行。2、 必要時帶至辦公室進(jìn)行審查。疏通消防通道1、 發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時疏通，并提請有關(guān)部門注意。2、 發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時關(guān)閉。22、查火警的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報準(zhǔn)確弄清報警準(zhǔn)確地點。趕赴現(xiàn)場迅速立即趕赴報警現(xiàn)場。觀察認(rèn)真、仔細(xì)觀察報警房間是否有煙冒出，門是否發(fā)燙。敲門進(jìn)房規(guī)范先輕敲三下，報出身份，“對不起，您房間煙感器報警，我能檢查一下嗎？”查明原因仔細(xì)、全面檢查報警器報警的原因。道別真誠“對不起，打擾了?！蓖顺?。消警及時向有關(guān)人員匯報報警原因。23、檢查

25、消防器材的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查仔細(xì)、全面巡查各配備滅火器材位置，檢查數(shù)量，完好程度。抽查及時、全面抽查滅火器是否泄露、消防水是滯暢通。23、檢查動火現(xiàn)場的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接受動火單及時看清動火時間和地點。檢查動火認(rèn)真檢查動火現(xiàn)場易燃物品是否清除干凈?，F(xiàn)場仔細(xì)采取必要的防護措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空動火，注意檢查動火點下方是否有易燃物品，并采取相應(yīng)的措施。檢查動火認(rèn)真仔細(xì)檢查動火人是否有合格的動火資格證書。檢查動火設(shè)備認(rèn)真仔細(xì)檢查動火設(shè)備是否完好，電焊機線路連接，是否符合要求，氧化瓶和乙炔發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動火地點保持足夠的距離。監(jiān)察動火

26、仔細(xì)全面及時1、 注意動火時火花濺落方向，隨時糾正操作員的不安全舉動。2、 及時糾正動火員在操作過程中違反操作規(guī)程的舉動。24、調(diào)查火險事故的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查全面細(xì)致察看現(xiàn)場，走訪當(dāng)事人，見證人，調(diào)查事發(fā)原因。記錄全面細(xì)致做好當(dāng)事人，見證人筆錄，記錄事發(fā)過程。采取措施全面細(xì)致根據(jù)事發(fā)原因，采取相應(yīng)防范措施。26、火警（火災(zāi)）應(yīng)急處理的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序迅速趕赴起火地點迅速通過安全通道趕到火場。撲救迅速果斷使用相應(yīng)的滅火器撲救。撤離謹(jǐn)慎如火勢過大應(yīng)迅速撤離火場，關(guān)閉沿途門窗，防止火勢蔓延。27、審查可疑人員的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備認(rèn)真迅速1、 將可

27、疑人員帶至安保部辦公室審查。2、 審查時，必須有二人在場（可疑人員系女性的，最好請示協(xié)派一名女員工在場。有二名以上可疑人員的，應(yīng)分開審查。）審查全面注意方法注意態(tài)度1、 查清可疑人員的自然情況（姓名、年齡、住址、單位、證件、身份證號碼、家庭情況等）。2、 要核查其隨身攜帶的物品（屬于賓館的東西要沒收，來歷不明的要暫扣）。3、 要查清可疑人員來店的緣由、路線。要查清其有無違違有，要查清經(jīng)過及細(xì)節(jié)）。記錄全面詳細(xì)清楚1、 所做“筆錄”必須經(jīng)被審查人員過目并簽字。2、 做好工作記錄。28、受理賓客報失的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報認(rèn)真仔細(xì)應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時間、地點、所失財物的名稱、數(shù)量

28、、價值等。調(diào)查迅速1、 問清失主最后一次見到或使用失物的時間、地點及近期的工作活動情況。有無可疑人員。2、 若有現(xiàn)場，應(yīng)請警衛(wèi)保護，并派人查找可疑人員。處理細(xì)致客觀周到1、 對員工報失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報告公安機關(guān)？2、 請示部門領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？3、 若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。記錄完整所寫材料必須完整并存檔，同時記錄在工作筆記上。29、受理員工報失的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報認(rèn)真仔細(xì)應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時間、地點、及失物的名稱、數(shù)量、價值等。調(diào)查迅速問清失主最后一次見到或使用失物的時間、地點及近期的工作活動情況

29、。有無可疑人員。若有現(xiàn)場，應(yīng)請警衛(wèi)保護，并派人查找可疑人員。處理細(xì)致客觀周到1、 對員工報失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報告公安機關(guān)？2、 請示部門領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？3、 若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。記錄完整所寫材料必須完整并存檔，同時記錄在工作筆記上。30、調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報認(rèn)真準(zhǔn)確接到報案后，應(yīng)向報案人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時間、地點、被竊（騙）財物名稱、數(shù)量、價值及其他情況，問清報案人及當(dāng)事人的情況，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好記錄。保護好現(xiàn)場迅速若有現(xiàn)場，應(yīng)請報案人保護現(xiàn)場并迅速趕至現(xiàn)場了解情況。

30、注意發(fā)現(xiàn)并扣留可疑人員。有人員受傷應(yīng)及時送往醫(yī)院。了解情況全面客觀詳細(xì)找有關(guān)當(dāng)事人、知情人了解情況，做好記錄。處理果斷根據(jù)初步調(diào)查情況，向部門領(lǐng)導(dǎo)請示如何處理。善后及時1、 調(diào)查材料存檔，并做好工作記錄。2、 做好善后處理工作。31、調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報認(rèn)真仔細(xì)向報告人問清事故發(fā)生的時間、位置、性質(zhì)、在場人員及報告人的姓名、部門。報告迅速向部門領(lǐng)導(dǎo)及事故發(fā)生地的部門或有關(guān)職能部門通報情況。調(diào)查迅速仔細(xì)1、 迅速趕赴現(xiàn)場，與有關(guān)技術(shù)人員一道控制現(xiàn)場，防止事故蔓延。2、 根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，配合有關(guān)部門一道找有關(guān)目擊者，現(xiàn)場工作人員調(diào)查事故的起因。記錄詳細(xì)具體1

31、、 記錄材料應(yīng)詳細(xì)，具體，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析時參考。2、 將有關(guān)情況記錄在工作筆記上。32、做好談話筆錄的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備充分1、 準(zhǔn)備好稿紙、鋼筆。2、 談話必須有二人參加，一人問，一人記錄。3、 談話人、記錄人要事先對所找人員及所了解的事情前個大概了解，做到心中有數(shù)。記錄記敘式，用原話，使用正楷字1、 先寫好開頭（時間、地點、問話人及記錄人姓名、單位、職務(wù)）。2、 正文部分：A、 問清被談話人的自然情況（姓名、年齡、單位、職務(wù)、身份證號碼、住址或暫住地址、家庭情況）。B、 違紀(jì)職工或可疑人員有無前科，受過何種處理。C、 了解事情經(jīng)過或違紀(jì)情節(jié)。D、 請被談話人看一遍記錄與其

32、所述有無出入并請其簽名、簽日期。33、報查可疑情況的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報詳細(xì)應(yīng)問清報告人的姓名、部門、身份及可疑人員的活動地點?？刂瓶梢扇藛T迅速安保部人員迅速趕赴現(xiàn)場，將可疑人員帶至安保部辦公室審查。同時保安電視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控，防止可疑人員逃離。審查全面客觀1、 審查可疑人員。2、 問清其姓名、單位、來店事由。3、 查驗其證件及隨身物品。4、 注意發(fā)現(xiàn)可疑之處。處理及時根據(jù)初步審查結(jié)果，請示部門領(lǐng)導(dǎo)如何處理。報查及時若移交公安機關(guān)處理，必須予以配合，同時將有關(guān)材料復(fù)印留存。記錄詳細(xì)將有關(guān)情況記錄工作筆記上，要記公安機關(guān)部門、何人來處理，以便日后聯(lián)系。34、安全檢查的工作程

33、序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備充分具體召集參加安全檢查人員開碰頭會，確定安全檢查的目的、重點、路線及人員分工。檢查認(rèn)真細(xì)致根據(jù)事先確定的檢查路線進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患、問題，應(yīng)及時通知所屬部門和崗位的負(fù)責(zé)人，并請他們采取臨時防范或整改措施。記錄報告全面客觀準(zhǔn)確1、 做好記錄。2、 整理“安全檢查通報”，由參加檢查的人員簽名，報總經(jīng)理室。整改及時1、 根據(jù)總經(jīng)理指示，發(fā)整改通知書到有關(guān)部門，要求他們限期整改并反饋信息。2、 復(fù)查隱患（問題）整改情況。35、組織臨時查包、驗證的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序驗包驗證有禮有節(jié)1、“請主動開包檢查。”2、“請主動出示您的證件。”做好記錄實事求是清楚臨

34、時重點查包驗證時，參加人員對發(fā)現(xiàn)的問題要記錄姓名、部門、事情內(nèi)容及處理結(jié)果。上報及時發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題，要及時上報部門。36、指揮廣場交通的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序疏導(dǎo)車輛準(zhǔn)確站在車道明顯位置，用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮。查違停車輛耐心說明站在車旁，面帶微笑說：“對不起，這里不能停車，請您配合，謝謝！”37、處理店內(nèi)違章車輛的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)查看廣場停放車輛有無影響交通。勸阻及時發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，及時勸阻。38、處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序保護現(xiàn)場及時、有致將肇事車輛可留原地不動。查看有無人員受傷及時如有人員受傷，視情況請醫(yī)務(wù)人員到場或安排車輛

35、送醫(yī)院。報告及時通知部門領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理留下現(xiàn)場資料。拍照記錄準(zhǔn)確反映必要時拍照，留下現(xiàn)場資料。處理客觀公正1、 輕微事故對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，盡量讓雙方協(xié)商解決。2、 較重事故報公安機關(guān)處理。39、調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查準(zhǔn)確找當(dāng)事人及知情者了解情況，查明引紛原因。調(diào)解耐心說服雙方讓各自認(rèn)清自己的責(zé)任，以求達(dá)到協(xié)商調(diào)解目的。記錄詳細(xì)調(diào)解一旦達(dá)成協(xié)議，請雙方互留地址以便進(jìn)一步解決。受理人員要記錄經(jīng)過，雙方地址、車號牌等。40、維護廣場秩序的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序預(yù)留車位安排進(jìn)店車輛停放適當(dāng)及時1、 了解當(dāng)日客情，適當(dāng)留好車位。2、 合理安排進(jìn)店車輛停放在適當(dāng)?shù)?/p>

36、位置，停車整齊，不影響車輛通行。保持車道暢通嚴(yán)格要求及時指揮進(jìn)出車輛，時刻保持車道的暢通，車道上嚴(yán)禁停放任何車輛。41、控制進(jìn)出人員的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序阻止衣著不整者入店禮貌地面對來者“對不起，賓館規(guī)定衣著不整齊者不能入內(nèi)，請您配合工作?！弊柚咕癫』颊呷氲曜⒁鈫栐捳Z氣確定精神病患者，勸導(dǎo)其自行離開。嚴(yán)禁推銷者入店堅持原則“、對不起，賓館內(nèi)不準(zhǔn)推銷，請不要入內(nèi)”。42、進(jìn)出車輛夜間管理的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查看認(rèn)真清楚看車門、車窗有無被撬痕跡，如有疑問，核查清楚。登記詳細(xì)認(rèn)真記錄下進(jìn)出車輛牌號和時間。43、安排車輛停放的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序指明停放車位明確

37、“請您將車停在那個車位”。指揮車輛停放準(zhǔn)確禮貌指揮倒車，注意過往車輛、行人，確保安全。如廣場無車位，則請駕駛員將車停放至附近車場，并指明路線。44、 收取停車費的工作程序工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序問明停車情況禮貌問明駕駛?cè)酥醒腚娨暸_否住店客人及停放時間，如系短時間停放，住店客人免收停車費。收取停車費禮貌“對不起，請您付X元停車費”，收取后立即遞上發(fā)票并：“謝謝”。第五節(jié) 部門管理制度 一、鑰匙領(lǐng)用制度1、 賓館所有公共營業(yè)區(qū)域鑰匙由安保部負(fù)責(zé)為各部門掌管。2、 各部門、各營業(yè)區(qū)的鑰匙存放于監(jiān)控專用鑰匙箱里，各部門負(fù)責(zé)指派專人領(lǐng)用，3、 安保部保存一張被授權(quán)的領(lǐng)取鑰匙人員名單，未被授權(quán)人員不得領(lǐng)用

38、，如工作需要經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)用。4、 員工在領(lǐng)用鑰匙時要填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，由值班人員簽字認(rèn)可，然后發(fā)放鑰匙。5、 當(dāng)天工作結(jié)束后，鑰匙歸還安保部，并在鑰匙領(lǐng)用簿上簽名。6、 賓館所有公共營業(yè)鑰匙任何人都不得私自帶出賓館，如有違反者按有關(guān)規(guī)定給予處分。 二、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查管理制度1、建立燃?xì)?、電氣設(shè)備檢查管理臺帳并落實職能部門專門負(fù)責(zé)。2、每天定時對運行中的燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備進(jìn)行巡回檢查，并做好詳細(xì)記錄；堅持每天對設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，其主要內(nèi)容包括：班前、班后檢查、擦試設(shè)備相關(guān)部位，上班認(rèn)真觀察聽診設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，及時排除小故障等。3、易燃易爆設(shè)備安裝、改裝試車啟用過程，須報安全部門備

39、案，必要時要安全管理職能部門參加。對間隔性動用的電氣設(shè)備，如電焊機、切割機等要加強管理，嚴(yán)格動用許可證制度，施工現(xiàn)場必經(jīng)有安全人員現(xiàn)場監(jiān)督，落實好相應(yīng)的防范措施。4、加強燃?xì)?、電氣設(shè)備的管理，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場，同時，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要迅速采取安全措施進(jìn)行整改。5、操作人員上崗前須經(jīng)嚴(yán)格的考核，必須熟練掌握撲救初起火災(zāi)的知識。不得擅自離崗、竄崗，設(shè)備操作人員應(yīng)做到“三好”、“四會”，即管好設(shè)備，用好設(shè)備、修好設(shè)備和會保養(yǎng)、會檢查、會排除、會滅火。6、設(shè)備車間如需動火，必須持有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的動火證，落實防范措施后方可動火，工作完畢后立即清理現(xiàn)場。7、設(shè)備檢修必須切斷氣源、電源，同時掛上禁火牌。8、

40、設(shè)備車間嚴(yán)禁存放汽油、香蕉水、柴油、酒精等易燃易爆化學(xué)危險物品，燃?xì)庠O(shè)備及管道的任何部位均不得放置任何雜物，并應(yīng)在顯著位置設(shè)立標(biāo)志。9、 嚴(yán)格交接班管理，設(shè)備安全運轉(zhuǎn)情況要詳細(xì)填寫在交接班記錄上，每班操作人員在上班前要做一次全面的檢查，并在記錄上登記。10、 對防雷、防靜電設(shè)備定期進(jìn)行檢測，確保接地完好。 三、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度1、專職和義務(wù)消防隊實地演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的性質(zhì)和生產(chǎn)任務(wù)而定。演練時間，可根據(jù)季節(jié)變化，隊伍人員更新和火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律等情況來確定，通?？砂才旁诙?、夏兩季到來之前。2、對有撲滅重特大火災(zāi)作戰(zhàn)計劃的單位或部位，每年演練不少于一次；有撲滅一般火災(zāi)作戰(zhàn)計劃的單位或部

41、位，每年不少于兩次。3、演練形式可摸擬操場訓(xùn)練結(jié)合實地察看，熟悉地形、通道、水源、建筑等，也可進(jìn)行模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練，到現(xiàn)場后按照要求出水或泡沫，并對人員和物資進(jìn)行搶救和疏散。4、演練前，必須組織參戰(zhàn)人員先熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容，按照人員的分工對預(yù)案的內(nèi)容作好筆記摘要，便于經(jīng)常復(fù)習(xí)，做到心中有數(shù)；5、要根據(jù)本單位的具體情況及時修訂預(yù)案內(nèi)容并及時開展演練。 四、消防安全教育、培訓(xùn)制度1、 積極宣傳普及消防安全知識，提高單位員工的自防自救能力。2、 開展經(jīng)常性的消防安全教育，制定年度培訓(xùn)計劃。3、 消防安全重點單位對每名員工至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)（公眾聚集場所對員工的消防安全培訓(xùn)至少每半年進(jìn)

42、行一次）。使全體員工會報火警、會使用消防設(shè)施器材、會組織人員疏散和撲救火災(zāi)等基本知識和常識。4、 單位對新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗。5、 重視抓好消防控制室的值班、操作人員，電工、焊工、油漆工等特殊崗位人員消防安全教育管理，確保單位重點部位、重要環(huán)節(jié)的消防安全。 五、防火巡查、檢查制度1、嚴(yán)格遵守國家消防法律法規(guī)，認(rèn)真開展消防安全檢查，督促落實消防安全工作責(zé)任制，遵守各項消防安全管理制度，及時消除火災(zāi)隱患。2、單位實行每日防火巡查制度（公眾聚集場所在營業(yè)期間的防火巡查至少每二小時一次，營業(yè)結(jié)束時對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，消除遺留火種），白天由專（兼）職消

43、防安全管理人員、夜晚由值班負(fù)責(zé)人組織人員開展防火巡查。各崗位人員對本崗位消防安全工作進(jìn)行自查。3、防火檢查由單位的消防安全責(zé)任人（或消防安全管理人）組織，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。機關(guān)、團體、事業(yè)單位至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，其他單位至少每月進(jìn)行一次防火檢查。4、按照建筑消防設(shè)施檢查維護保養(yǎng)有關(guān)規(guī)定的要求，進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)；定期聘請有檢測資質(zhì)的企業(yè)對本單位自動消防設(shè)施進(jìn)行檢查測試。5、認(rèn)真填寫防火巡查、檢查記錄，記錄的情況詳實、準(zhǔn)確，存檔備查。 六、安全疏散設(shè)施管理制度1、根據(jù)國家有關(guān)消防法規(guī)，設(shè)置符合規(guī)范要求的安全疏散設(shè)施。2、保障疏散通道、安全出口暢通，保持

44、防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。3、嚴(yán)禁下列行為：（一）占用疏散通道；（二）在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；（三）在營業(yè)、生產(chǎn)、教學(xué)、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋；（四）其他影響安全疏散的行為。 七、消防（控制室）值班制度1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備情況和監(jiān)控技術(shù)及緊急情況下的處置方法。2、 堅守崗位，集中精力，監(jiān)視儀器運行情況，做好記錄。發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況應(yīng)立即按規(guī)定的程序迅速處理。3、 愛護儀器設(shè)備，要經(jīng)常進(jìn)行維護保養(yǎng)；除值班、維修、檢查人員外，嚴(yán)禁其他

45、人員按動鍵鈕。4、 嚴(yán)格交接班制度，交接清楚，嚴(yán)禁脫崗。5、 嚴(yán)禁吸煙和閑雜人員進(jìn)入值班室，嚴(yán)禁存放其他雜物，保證滅火器完好有效。 八、消防設(shè)施、器材管理制度1、 按照消防法規(guī)和國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施和器材；2、 各類消防設(shè)施、器材應(yīng)有明顯的標(biāo)志；3、 明確專人負(fù)責(zé)對消防設(shè)施、器材維護保養(yǎng)；4、 所有消防設(shè)施、器材不得擅自挪用、拆除、停用；5、 定期組織對消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢驗、維修，確保完好、有效；6、 凡設(shè)有自動消防設(shè)施的單位還應(yīng)與具備維修保養(yǎng)資格的企業(yè)簽定檢查維修保養(yǎng)合同，并委托其至少每12個月進(jìn)行一次檢查測試和維修保養(yǎng)；7、 消防設(shè)施、器材建立檔案資料，記明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位（人員）、更換藥劑的時間等有關(guān)情況。 九、火災(zāi)隱患整改制度1、 依據(jù)消防法規(guī)單位應(yīng)定期組織防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時消除；2、 對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，消防工作歸口管理職能部門或者專兼職消防管理人應(yīng)及時向消防安全責(zé)任人報告，并提出整改方案；3、 在火災(zāi)隱患未消除前，應(yīng)當(dāng)落實防范措施，保障安全；4、 火災(zāi)隱患整改應(yīng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，并落實整改資金；5、 單位對存在自身不能解決的重大火災(zāi)隱患的，應(yīng)及時向其上級主管部門或者當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，并提出解決方案；單位對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出火災(zāi)