暑期大連社會實踐報告-總結(jié)報告范文

1、暑期大連社會實踐報告-總結(jié)報告范文 暑期大連.實踐報告 ? ? ? 非常榮幸今年暑假能進入大連 tnt 進行為期一個月的實習(xí)。首先，感謝余總能給我這樣一個千載難逢的機會，讓我能體驗真正的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)如何做好一個合格的員工，感受公司大家庭的溫馨;感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理將我安排到充實而又充滿挑戰(zhàn)的 gsa 崗位上;感謝二區(qū)的師傅王圣鑫不厭其煩地細心指導(dǎo)令我受益匪淺。這次實習(xí)是我人生中的第一次正式實習(xí)，緊張興奮之余也擔(dān)心自己是否能勝任這樣的崗位。一個月的實習(xí)，讓自己熟悉了作為 gsa 的業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解了大連 tnt 是個怎么樣的，體會了一個物流公司的運作過程。下面對自己這一個月來的體會，感觸，以及自己

2、的愚見整理成實習(xí)報告。一個大學(xué)生一個月的實習(xí)其實是非常短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足.，參加工作的經(jīng)驗淺薄，言過是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實感，也是另一個機會來檢驗自己對工作的敏銳性，自己有的是自己在學(xué)校所學(xué)和自己實習(xí)所感所得的結(jié)合而已。 ? 1、我的崗位外勤 ? 作為一個外勤實習(xí)生，每天的工作和師傅們一樣，按時上班，參加晨會，準(zhǔn)備一天所用的物料以及上午的進口件，空閑之余清潔下車輛，待師傅們準(zhǔn)備妥當(dāng)后出車，開始一天的工作。開始的幾天，師傅帶著了解業(yè)務(wù)的內(nèi)容，注意的事項，熟悉路區(qū)，之后就能直接按照師傅的指示到指定的客戶處收發(fā)件，協(xié)

3、助送發(fā)票，取支票。短暫的一天，忙碌而充實，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。 ? 做 gsa 每天令我最期待的是早上的晨會以及到各種不同去送件。晨會特別是余總參加的晨會，總能讓自己了解到整個公司的運營狀況，各個崗位的配合部署和各種大小事宜。尤其是余總對員工的教導(dǎo)，對公司情況的分析，對整體經(jīng)濟形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到了，一個成功老總的睿智。 ? 2、實習(xí)時的所見所感 ? gsa 是一個直面客戶，站在公司第一線的崗位。遇到的客戶也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶，在去時就準(zhǔn)備好了要發(fā)的件，提前告訴你所發(fā)的件的具體信息，也有拖三拉四，忘發(fā)票，忘包裝，沒準(zhǔn)備好提前讓外勤過去等的

4、，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發(fā)件每次就指著要物料的無理客戶，有為了自己耽誤我們的一點點時間就感覺不好意思的禮貌客戶。讓自己體會了，對待不同客戶要的不只是禮貌，耐心，有時要的是智慧，是妥善處理的方式方法。這是經(jīng)驗也是人際交往，同時也是應(yīng)急處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。在得到客戶滿意的同時，不能無止境的滿足客戶的貪婪，在完成派發(fā)件的過程的同時，更多的得到客戶資料。遇到過一個客戶，從電梯的第一層罵我到大廈的 23 層，表示我們沒處理好她的一個快件，耽誤了她的事。開始是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說對不起，表示如果真是我們的工作失誤就一定向你們道歉，并查找過失之處，給以滿意的答復(fù)，但是到過了一些時間，自

5、己便想搞清楚這件事，就大膽的詢問客戶的帳號，那票貨的具體時間，起始點這類的細節(jié)。結(jié)果客戶卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個不明是非的人，不一定是自己的客戶，也在她不能合理回答我的提問后就不予理睬了。雖然這么個插曲背后可能是的誤解或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應(yīng)該的。禮貌的道歉，耐心的詢問，合理的解釋，這樣即使真的是我們的失誤也能讓客戶明白我們的誠意。記得有個家這樣說過，會投訴，會抱怨的客戶其實是給我們第二次機會給他們服務(wù)。一聲不響就走掉的客戶才是沒有機會就悄悄流失的客戶。 ? ? ? 3、實習(xí)的另一方面收獲 ? 直面客戶也讓自己作為

6、一個大學(xué)生明白了大連最繁華的區(qū)域都集中了那些的辦事處，進出各種，物流，貨代公司，貿(mào)易公司，進出口公司，見到了各種各樣不同行業(yè)的，為了以后自己下次的實習(xí)乃至工作奠定了一些基礎(chǔ)，自己有目的性地摘錄了一些的，如萬達大廈 20f 的中床國際，成大大廈的中遠，錦聯(lián)大廈的錦程國際，這些都是自己以后可能去的實習(xí)或工作的單位。因此感謝 tnt 能給 自己這樣一個機會接觸到不同的，了解大連都有那些，也算是個人的收獲吧。 ? 4、感受公司大家庭 ? 在操作部的一個月來，也融入了這個大家庭，大家都很和氣，友善，又各自有著自己的性格。王圣鑫，鑫哥為人細膩又不是風(fēng)趣;可為哥很活躍，很有.;王俊，俊哥雖不拘言笑但是人很好

7、。劉冬，劉哥有時稱我們?yōu)樾值?，有時叫我們孩子，很熱情也很關(guān)心我們。主管畢哥，非常關(guān)心我們，總提醒我們注意保暖，總讓我們早點回學(xué)校，云鵬哥總是一副笑臉大家都有著各自的特色，相處融洽。公司氣氛活躍，不像去派送快件時見到的沉悶的氛圍。讓自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氛圍。最讓自己感動的是，幾次和可為哥，冬哥，浩揚以及另幾個實習(xí)生回來的路上，大家一起開懷暢歌，有說有笑，一路上笑聲不斷，一直唱到回公司，到公司都不愿下車。這樣歡樂的一路過來讓自己忘記了一天的勞碌，在這么一個公司大家庭中感受到了別樣的溫馨。讓自己對以后自己的工作生活充滿期待。 ? 5、談?wù)勛约盒闹械拇筮B tnt。 ? 大連是東北進出口

8、的主要門戶之一，是東北經(jīng)濟的集中點，多數(shù)外向型，大中在大連都沒有辦事處，商業(yè)的集中，帶來的是客戶群的深度和廣度。大連tnt 主要的競爭對手是 dhl，有次與負(fù)責(zé)外勤的畢主管聊時，了解到，tnt 現(xiàn)在大型客戶不多，主要還是中型客戶。而且，tnt 大連是不做國內(nèi)快遞，同時不鼓勵私人快遞，我們的核心競爭力在商業(yè)快遞上。大連商業(yè)的集中，進入口的優(yōu)勢。使得公司的客戶資源廣闊，發(fā)展?jié)摿Γ豢晒懒俊Ｈ缬嗫偹?，?guī)模在今后幾年會逐步擴大，這些都說明公司前景是光明的，問題是我們?nèi)绾稳グ盐者@樣一個前景。抓住這樣一個機遇，搶占市場，如果商業(yè)快遞是大連 tnt 的定位。那么，我們?nèi)绾稳ヌ岣咴谶@方面的競爭力。個人認(rèn)為商

9、業(yè)快遞重要的是讓客戶產(chǎn)生一個依賴性，讓公司和客戶的更加緊密。商業(yè)上由于客戶及客戶收件人都是公司的客戶的，穩(wěn)定的，客戶tnt客戶模式，或是 使得客戶不得不依賴于 tnt，對客戶而言長期穩(wěn)定的合作方式，讓 tnt 適應(yīng)各個客戶的特性的同時，讓客戶習(xí)慣tnt 的服務(wù)模式。如此的雙邊關(guān)系就能穩(wěn)定客戶的同時隨著客戶其自身的發(fā)展，無形為 tnt 增加客戶資源。大連 tnt 分公司正處于壯大發(fā)展的基礎(chǔ)，如同做好做大一個蛋糕，下層的蛋糕的大小決定了未來整體的大小。 ? 在實習(xí)的第一周，余總請外勤們吃了頓午飯，席間余總款款而談，最令自己記憶猶新的是余總說一流的做的是標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪如何管理好全世界幾千個分店，麥當(dāng)勞

10、如何保證全世界的漢堡都一個味道。保證這樣世界性公司運作的都是他們各自特有的標(biāo)準(zhǔn)。同一而言，大連 tnt 作為 tnt 國際的一個分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞服務(wù)的功能平臺推銷出去，銷售好。我們的重心是一方面賣好這樣一個全球性的服務(wù)，另一方面作為 tnt 國際的一部分提高服務(wù)質(zhì)量。我們一年幾千萬的銷售額，近千萬的利潤依靠的不只是公司 50 個人的辛勤工作，同時依靠的是 tnt 國際提高的平臺資源。我們利用自己開發(fā)的客戶資源的同時也利用著其他 tnt 開發(fā)的客戶資源，因此如何推銷好這個平臺也是公司的使命。 ? ? ? 6、對自己所在二區(qū)的看法 ? 自己是跟著二區(qū)師傅王圣鑫的車，因此對

11、二區(qū)有所熟悉，二區(qū)的客戶很集中也相對分散。集中是指二區(qū)主要在人民路，是大連的 cbd，由于臨近大連港因此是進出口，船代，貨代，物流的聚集地。國際金融大廈，成大大廈，人壽平安大廈，時代等等短短幾百米聚集了很多大廈，是大連最繁華的區(qū)域，客戶資源深厚。但是也相對分散，之所以這么說是因為，有點大廈雖然聚集了很多，應(yīng)該是同一類型的很多，但是是我們客戶的卻只是一部分，而且還不是很大一部分，部分大樓就幾個樓層有客戶，分散性還是很大的。一方面說明我們現(xiàn)在的客戶量還不大，但是也說明我們還有很大的客戶資源潛力?？蛻舻拈_發(fā)和溝通問題上個人覺得也是有點問題存在的，公司鼓勵 gsa 多和客戶溝通，了解客戶情況，做好客戶

12、反饋工作。但是有時遇到問題時，客戶很多時候是找銷售的，會在 gsa 面前找銷售人員確認(rèn)。有些事，有些問題，觀察得到客戶甚至不知道和 gsa 談還是和銷售講，銷售雖然很正式的能和客戶談，但是銷售拜訪客戶的次數(shù)畢竟有限，但是gsa 不同，能一直面對客戶，但是客戶有問題反饋的不多，找銷售的較多。是否能建立一個銷售加 gsa 的團隊合作模式，開發(fā)新客戶，并加強老客戶的溝通。雖然這種想法在管理上也許會遇到很多混亂，但是應(yīng)該有好的辦法能更好的解決這一問題，一來客戶的反饋能及時讓公司知道并作出回應(yīng)，二來 gsa 多次面對客戶的時候能發(fā)掘新問題，提高服務(wù)質(zhì)量，加大客戶滿意度。這方面的問題主要就是 如何將 gsa 和銷售有效的結(jié)合起來為客戶服務(wù)，并開發(fā)新