收費站收費班長年終總結(jié)

1、收費站收費班長年終總結(jié)篇一：收費站收費班長年終總結(jié)回首過去的一年， 首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向， 其 次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持， 讓我更有信心和動力做好公 司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。一、班組工作我們收費 D D 班，一共 5 5 名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力， 就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。這一年我們班從文明服務(wù)、勞動紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車輛、文員工思想動 態(tài)、班組安全等方面展開工作的。1 1、 文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動都代表公司 的形象。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、

2、點頭、目視、 微笑、文明用語。2 2、 勞動紀律 無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、嚴格要求自己，從小事做起、 從細節(jié)抓起、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。3 3、收費業(yè)務(wù)收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。 我們每月有目標、 有計劃、 有步 驟的學(xué)習(xí)和考核，熟悉掌握各類收費政策、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、 特殊事件能力，保證收費現(xiàn)場的暢通。5 5、員工思想動態(tài) 我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的。 一方面，我以身作則， 用比收費員更高的 標準要求自己， 起到帶頭作用， 督促他們不斷提升自我； 另一方面， 關(guān)心班組成 員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個積極

3、和諧的班組。6 6、班組安全我在工作中時刻恪守“紅線意識”， 嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工 作，按時按標準完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會議，爭創(chuàng)“零 事故班組”。在 2012018 8年度獲得 1 1 次安全文明班組稱號。二、個人方面在努力學(xué)習(xí)、 不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余， 本人也努力提高自身綜合素質(zhì)， 積極 參與公司各項活動。 20182018 年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、 知識競賽二等獎一次。 同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。三、存在的不足在工作方面我班打擊逃費車輛， 尤其是沖卡車方面收效甚微， 還需要改進工作方 法和力度。個人

4、方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。四、發(fā)展方向 針對班組和個人不足的地方， 強化提高， 與此同時也要注意做到揚長避短，發(fā)展 特長。篇二：收費站收費班長年終總結(jié)時光匆匆，XXXX 年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的 XXXX 年工作中 , ,我嚴格要求自己 , ,堅持四項基本原則 , , 堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項 指示, , 遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度 , ,認真履行崗位職責(zé) , ,盡心盡責(zé) 完成本職工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié) 一 、以人為本 , , 以工作為中心1 1、認真仔細，虛心好學(xué)： 上班前認真做好列隊講評。 上班時認真做好事件

5、的記錄， 下班后仔細核對收費員 上交的各類報表， 防止差錯的產(chǎn)生。 虛心向別人學(xué)習(xí)， 借鑒他人先進的經(jīng)驗和方 法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2 2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神， 不因工作時間、 環(huán)境、 天氣條件的好壞而 影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員， 不計較個人得失， 先人后己。3 3、機智冷靜，反應(yīng)迅速： 在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、 反應(yīng)迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理 問題的能力。 對各類突發(fā)事件能夠及時排除， 將處理措施過程記下來， 加強自己 的業(yè)務(wù)水

6、平。4 4、尊守規(guī)章，堅持原則： 嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則， 與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的 司機, , 做好了解釋工作 , ,讓司機明明白白的交費。二 擺正自身位置，理清關(guān)系1 1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系： 堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排， 做到了凡事以大局為重， 能夠處理好個人利益和集體 利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及 時向收費稽查人員傳達上級指示， 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 做好與各班組之間 的交流和溝通 , , 堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。2 2

7、、與本班收費員的關(guān)系：我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。 一方面，我以身作則， 按照各項規(guī)章 制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控 制; ; 另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助， 先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。3 3、與本站其他班的關(guān)系 ; ;交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況 . . 及時告知接班班長減少接班是的 壓力。接班時加快速度 , , 縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班 的質(zhì)量。三 班組人員管理1 1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的 情緒，要求上進，排除消極被動

8、思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。2 2、紀律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準 軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。3 3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正 確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。四 工作中的不足1 1、管理力度不足 , , 在工作中過余人性化管理。2 2、非正常情況處理的不夠靈活 , , 還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。 新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn) , , 一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能

9、力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻 篇三：收費站收費班長年終總結(jié)外勤工作總結(jié)是整個收費管理工作的基礎(chǔ)， 以征費為龍頭， 以疏導(dǎo)為先鋒和精神 文明建設(shè)活動的最終落腳點， 疏導(dǎo)班組在執(zhí)勤的工作中， 樹形象的主題， 其行為 直接代表了我公司， 我站的形象， 特別是當(dāng)前為了司乘人員滿意， 把服務(wù)行業(yè)前 移拉近與車主之間的距離， 首先， 就需要抓好疏導(dǎo)班建設(shè)， 在疏導(dǎo)管理工作和文 明建設(shè)中，疏導(dǎo)班組建設(shè)起重要作用，主要體現(xiàn)在：一、疏導(dǎo)班組建設(shè)是做好收費工作的前提和保障， 疏導(dǎo)班組的管理是我站的整體 的一部分，直接面向車戶， 公司及站上的有關(guān)疏導(dǎo)政策， 文件精神和各項規(guī)章制 度的貫徹執(zhí)行， 需要各部門的努力配

10、合， 只有疏導(dǎo)班組建設(shè)好了， 主導(dǎo)班組才能 更上一個臺階。二、疏導(dǎo)班組建設(shè)是推動疏導(dǎo)工作向前的動力， 如果疏導(dǎo)班組建設(shè)像一盤散沙疏 導(dǎo)目標不明確， 各項疏導(dǎo)工作得不到落實， 大家缺少工作主動性和積極性， 那就 必定阻礙了疏導(dǎo)工作水平的提高， 因此應(yīng)充分發(fā)揮人的積極性和能動性， 以人為 本，努力在疏導(dǎo)班組建設(shè)內(nèi)容，方式，考核等方面加強管理。三、疏導(dǎo)班組建設(shè)是樹形象， 文明執(zhí)勤的關(guān)鍵， 疏導(dǎo)班組的文明服務(wù)水平體現(xiàn)了 公司和站上的形象， 文明服務(wù)也離不開疏導(dǎo)班組的每一個成員的共同努力， 因此， 應(yīng)增強疏導(dǎo)班組的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，推動文明執(zhí)勤建設(shè)。 1 1、強化班組責(zé)任心， 提高素質(zhì)和管理水

11、平“班長”是一個班的帶頭人， 管理者， 疏導(dǎo)班的整體素質(zhì)和管理水平對疏導(dǎo)班組建設(shè)起著決定性的作用， 在實際工作中 抓好大家在工作中的安全和各種應(yīng)急措施， 抓安全，為疏導(dǎo)工作營造以各高度穩(wěn) 定的營地， 文明始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一， 防范為主” 的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管， 安全生產(chǎn)上崗必講，時刻繃緊安全意識，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈，確保車 輛順利通行，切實規(guī)范疏導(dǎo)的執(zhí)勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。 2 2、加強與員工的溝通，利用平時工作之余和大家談心，交朋友了解大家的思想 和心理狀態(tài)， 有針對性地和大家加強思想溝通， 解

12、決好大家工作的思想問題， 使 大家能認識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展， 效益增長化， 才能實現(xiàn)我們個人利益的 大提高，通過了解談心，使班組人員思想穩(wěn)定，工作安心認真，并積極進取，使 班組管理得以順利發(fā)展。3 3、加強管理，嚴格考核，強化管理對疏導(dǎo)隊員時刻也 不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來了，抓好管理就要嚴抓勞動紀律，抓 制度“鐵的紀律是取得勝利的保證”在疏導(dǎo)班組管理中， 需要把各項規(guī)章制度真 正落實到實處，把考核與日常管理體制進一步細化，量化，紀律嚴明，作為優(yōu)良 的疏導(dǎo)隊伍，實行班務(wù)公開使管理逐步規(guī)范化，制度化，程序化，科學(xué)化。4 4、抓好廉政建設(shè)工作，在班組開展加強廉政警示教育和法制法規(guī)的教育宣傳和 學(xué)習(xí)，增強了大家拒腐抗腐防變能力， 強化廉潔自律意識， 自覺接受社會各界的 指導(dǎo)監(jiān)督，為車輛通行和通行費征收工作營造良好的社會氛圍。5 5、在開展文明服務(wù)，文明執(zhí)勤的同時