2018年度信訪工作個(gè)人工作總結(jié)范文

1、2018 年度信訪工作個(gè)人工作總結(jié)范文本人自參加工作以來，我局從實(shí)踐 三個(gè)代表”保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格 環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪 工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，不斷提升了個(gè)人環(huán)境信訪工作 水平，起到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會的效果。現(xiàn)將近年來環(huán)境信訪工作匯報(bào)如下：一、提高認(rèn)識，堅(jiān)定做好信訪工作的信心參加工作十幾年以來，我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣 大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切 依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意 愿，解決群眾反映強(qiáng)烈

2、的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分 關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政 府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會 穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入工作角色。想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉 和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了

3、中華人民共和國信訪條例、安 徽省省信訪條例和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作 能力得到很大提高。在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò) 大，最后問題得到了妥善解決。三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題。信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問 題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度 出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努 力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群

4、眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾 辦實(shí)事辦好事。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感 覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付 出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸 索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而 廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自 己的接待策略：對 哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng) 親友團(tuán)”對叫罵型” 的，勇于忍受，甘做 出

5、氣筒”對別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊 嚴(yán)。四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。信訪工作雖然是很平凡的崗位，但在實(shí)際工作中本人一直能夠堅(jiān)持盡職盡責(zé)， 無論是接待來訪群眾，還是其它工作，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們 一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在工作中，我深刻認(rèn)識到，作為一個(gè)黨員干部，不 但要認(rèn)真學(xué)習(xí) 三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把 人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所 系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利 益0雖然在工作中本人取得了一些成績和認(rèn)可，但是按照黨和人民的要求還有很大 差距