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文檔簡介

1、本文格式為word版，下載可任意編輯與客戶溝通技巧和注意事項(xiàng) 第一部分做好溝通前的預(yù)備工作 1 對產(chǎn)品保持足夠的熱忱 2 充分了解產(chǎn)品信息 3 把握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù) 4 預(yù)備好你的銷售道具 5 明確每次銷售的目標(biāo) 其次部分管好你的目標(biāo)客戶 6 科學(xué)劃分客戶群 7 把握關(guān)鍵客戶 8 管理客戶的重要信息 9 找到有決策權(quán)的購買者 10 有地考察客戶 第三部分溝通過程中的主動攻擊策略 11 讓客戶說出情愿購買的條件 12 適度運(yùn)用"威逼'策略 13 提出超出底線的要求 14 巧用退而求其次的策略 15 為客戶供應(yīng)真誠建議 16 為客戶供應(yīng)周到服務(wù) 17 充分利用價格談判 18

2、以讓步換取客戶認(rèn)同 第四部分有效應(yīng)對客戶的 19 奇妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng) 20 不要阻擋客戶說出拒絕理由 21 應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招 22 分散客戶留意力 23 告知顧客事實(shí)真相 第五部分與客戶保持良好互動 24 錘煉向客戶提問的 25 向客戶展現(xiàn)購買產(chǎn)品的好處 26 有效傾聽客戶談話 27 使用精確的數(shù)據(jù)勸說客戶 28 身體語言的敏捷運(yùn)用 29 查找共同話題 第六部分精確捕獲客戶的心思 30 真誠了解客戶的需求 31 把握客戶的折中心理 32 精確分析客戶的打算過程 33 對癥下藥地解決客戶疑慮 34 了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素 第七部分值得你特殊留意的問題 35 講究溝通的禮儀和 36 賜予客戶足夠的關(guān)注 37 不動聲色賽過急于表現(xiàn) 38 制造暢通無阻的溝通氛圍 39 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間和地點(diǎn) 40 查找適合成交的時機(jī) 41 永久不要攻擊競爭對手 42 不行忽視的細(xì)節(jié)問題 第八部分做好溝通之外的溝通 43 消退客戶購買后的消極心情 44 主動供應(yīng)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) 45 對客戶應(yīng)說到做到 46 使客戶保持忠誠 47

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