崗位說明書補充

1、職務名稱續(xù)保專員所屬部門銷售部職 系直屬上級銷售總監(jiān)工作內(nèi)容： 1.負責客戶保險相關(guān)的投保，續(xù)保工作。 2.負責對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。 3.負責客戶保險信息的收集整理。 4.負責投、續(xù)保業(yè)務招攬及統(tǒng)計分析。 5.客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務的受理。 6、維系好與保險公司的合作關(guān)系。 7.負責來電、來店客戶對保險業(yè)務的咨詢解答工作。 8.負責定期與財務進行相關(guān)保險業(yè)務的對賬工作。 9.以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。 10.解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險業(yè)務的投訴。 任職資格：教育背景：1、中專學歷以上學歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、受過管理方面的專業(yè)培訓。經(jīng)驗:1、1年以上

2、相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:1. 熟練操作office軟件； 2. 談吐流利、形象較好態(tài)度：1、坦誠、自信；2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。4、有做過保險相關(guān)職務名稱續(xù)保專員所屬部門銷售部職 系直屬上級銷售總監(jiān)工作內(nèi)容： 1.負責客戶保險相關(guān)的投保，續(xù)保工作。 2.負責對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。 3.負責客戶保險信息的收集整理。 4.負責投、續(xù)保業(yè)務招攬及統(tǒng)計分析。 5.客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務的受理。 6、維系好與保險公司的合作關(guān)系。 7.負責來電、來店客戶對保險業(yè)務的咨詢解答工作。 8.負責定期與財務進行相關(guān)保險業(yè)務的對賬工

3、作。 9.以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。 10.解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險業(yè)務的投訴。 任職資格：教育背景：1、中專學歷以上學歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、受過管理方面的專業(yè)培訓。經(jīng)驗:1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:3. 熟練操作office軟件； 4. 談吐流利、形象較好態(tài)度：1、坦誠、自信；2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。4、有做過保險相關(guān)職務名稱零售經(jīng)理所屬部門銷售部職 系直屬上級銷售總監(jiān)工作內(nèi)容： 1、依據(jù)企業(yè)營銷目標和市場需求，制定公司的銷售計劃并組織實施。 2、主持日常汽車銷售工作事務，合理調(diào)配人力、物力等資源。 3、負

4、責處理銷售人員無權(quán)處理或無法解決的重大問題。 4、處理與其他合作公司的關(guān)系，與其他合作公司有效合作。 5、做好本銷售部人員的工作指導和考核工作。 6、尋求銷售部新的利潤增長點。 7、負責帶動銷售部整體銷售業(yè)績、帶動銷售人員的積極性、起到領(lǐng)導、帶頭作用，有良好的形象表率。 1、中學歷要求：?？埔陨蠈W歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、受過管理方面的專業(yè)培訓。經(jīng)驗:1、3年以上銷售工作經(jīng)驗。技能技巧:1熟練操作office軟件； 2談吐流利、形象較好態(tài)度：1、坦誠、自信；2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。4、有做過保險相關(guān)職務名稱客戶總監(jiān)所屬部門客服

5、部職 系直屬上級總經(jīng)理工作內(nèi)容：1、負責客戶滿意度回訪指標的制定；2、負責部門員工各項工作的考核；3、實施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪；4、收集、匯總不滿意客戶信息；5、每月匯總客戶滿意度分析并上報部門經(jīng)理；6、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進度和結(jié)果；7、檢核、維護和更新回訪客戶信息；8、負責完成領(lǐng)導交辦的其他事件；任職資格：教育背景：1、?？萍耙陨蠈W歷，管理類相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、受過電話溝通禮儀的專業(yè)培訓。經(jīng)驗：1、5年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:1、對工作有較深刻了解；2、熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備；3、普通話標準，具備良好的傾聽、分析能力。態(tài)度： 1、坦誠、自信，高度的工作熱情；

6、2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。職務名稱內(nèi)訓師所屬部門銷售部職 系直屬上級銷售總監(jiān)工作內(nèi)容： 1、依據(jù)產(chǎn)品向各部門員工做相應培訓。 2、負責公司培訓的提報以及日程安排 3、參加公司各項有關(guān)培訓完成考核學歷要求：?？埔陨蠈W歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、受過管理方面的專業(yè)培訓。經(jīng)驗:1、3年以上銷售工作經(jīng)驗。技能技巧:1熟練操作office軟件； 2談吐流利、形象較好態(tài)度：1、坦誠、自信；2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。4、有做過保險相關(guān)職務名稱市場總監(jiān)所屬部門市場部職 系直屬上級總經(jīng)理工作內(nèi)

7、容：1、負責汽車市場數(shù)據(jù)的收集與整理；2、負責競爭對手信息收集與分析；3、負責開展市場調(diào)研活動；4、對區(qū)域市場狀況進行描述和分析，定期形成報告并上報總公司；5、負責制定產(chǎn)品活動的廣告宣傳活動方案并實施；6、負責制定區(qū)域媒體策略及媒體投放計劃并實施,負責區(qū)域內(nèi)廣告宣傳廣告組的進度管控與資源協(xié)調(diào)；7、對本地媒體資源進行統(tǒng)籌和采購。監(jiān)測媒體投放效果并上報；8、負責電子行銷渠道的建立、更新和維護；9、負責完成領(lǐng)導交辦的其他事件。任職資格：教育背景：1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、受過市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的培訓。經(jīng)驗：1、3年以上汽車營銷相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:1、對市場營銷工

8、作有較深刻了解；2、具有一定的策劃和分析能力； 3、熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備。態(tài)度： 1、坦誠、自信，高度的工作熱情；2、有良好的團隊合作精神，有較強的服務意識；3、較強的觀察力和應變能力，良好的判斷力和溝通能力。職務名稱服務經(jīng)理所屬部門售后部職 系直屬上級服務總監(jiān)工作內(nèi)容：1、監(jiān)督服務顧問為用戶做出合理的維修方案和時間安排；2、對車輛進行預診斷并確認用戶的需求，并做出正確的估價；3、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴；4、掌握維修車間的工作量和配件庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車5、做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄，并將救援需求即時遞交車間調(diào)度；6、

9、為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議；7、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。任職資格：教育背景：1、?？萍耙陨蠈W歷，汽車服務相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、受過服務顧問等方面的專業(yè)培訓。經(jīng)驗：1、3年以上汽車服務相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:1、對工作有較深刻了解；2、了解軟件的使用； 3、熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備。態(tài)度：1、坦誠、自信，高度的工作熱情；2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。職務名稱前臺接待所屬部門銷售部職 系直屬上級銷售總監(jiān)崗位職責：1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員

10、；3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；7、完成上級主管交辦的其它工作任職資格：1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡1824歲，身高1.65以上；2、大專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；5、普通話準確流利；6、具備一定商務禮儀知識。職務名稱技術(shù)經(jīng)理所屬部門售后部職 系直屬上級

11、車間主管工作內(nèi)容：1、按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修；2、發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項目；3、在維修過程所出現(xiàn)的問題及時解決；4、負責組內(nèi)人員管理、車輛維修完工后的組內(nèi)自檢及施工現(xiàn)場環(huán)境管理；5、維修舊件分類保存；6、及時對機電維修員工進行新車型、新技術(shù)培訓；7、為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議；8、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。任職資格：教育背景：1、高中及以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、受過汽車維修方面的專業(yè)培訓。經(jīng)驗：1、2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:1、對工作有較深刻了解；2、了解相關(guān)的使用； 3、具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。態(tài)

12、度：1、坦誠、自信，高度的工作熱情；2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。職務名稱鈑金工所屬部門售后部職 系直屬上級事故理賠經(jīng)理工作內(nèi)容：1、依照技術(shù)資料及服務手冊按時完成維修工作；2、負責經(jīng)常檢查車輛的維修情況以保證較高的維修品質(zhì)；3、負責保持工作環(huán)境的整潔，以“4S”為原則確保車間安全生產(chǎn)；4、積極參加由服務部組織的新車型、新技術(shù)培訓，做到熟練操作各專用儀器和設備；5、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。任職資格：教育背景：1、高中及以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、受過汽車維修方面的專業(yè)培訓。經(jīng)驗：1、2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:1、對工作有較深

13、刻了解；2、了解相關(guān)的使用； 3、具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。態(tài)度： 1、坦誠、自信，高度的工作熱情；2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。職務名稱噴漆工所屬部門售后部職 系直屬上級事故理賠經(jīng)理工作內(nèi)容：1、根據(jù)組內(nèi)人員配置合理安排組內(nèi)日常噴涂業(yè)務；2、在噴涂過程所出現(xiàn)的問題及時向車間主管和技術(shù)主管溝通；3、負責車輛噴涂完工后的組內(nèi)自檢及施工現(xiàn)場環(huán)境管理； 4、為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議；5、積極參加由服務部組織的新車型、新技術(shù)培訓，做到熟練操作各專用儀器和設備；6、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。任職資格：教育背景：1

14、、高中及以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、受過汽車維修方面的專業(yè)培訓。經(jīng)驗：1、2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:1、對工作有較深刻了解；2、了解相關(guān)的使用； 3、具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。態(tài)度：1、坦誠、自信，高度的工作熱情；2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。職務名稱交車專員所屬部門客服部職 系直屬上級客服總監(jiān)工作內(nèi)容： 1.負責客戶新車交付工作。 2保證交車區(qū)的環(huán)境清潔。 3.負責客戶購車禮物的發(fā)送等后期服務。 4.以及其他領(lǐng)導交給的各項工作。 任職資格：教育背景：1、中專學歷以上學歷。培訓經(jīng)歷：1、受過管理方面的專業(yè)培訓。經(jīng)驗

15、:1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:5. 熟練操作office軟件； 6. 談吐流利、形象較好態(tài)度：1、坦誠、自信；2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。4、有做過保險相關(guān)職務名稱事故理賠經(jīng)理所屬部門售后部職 系直屬上級服務總監(jiān)工作內(nèi)容：1、協(xié)助服務總監(jiān)建立全面的工作戰(zhàn)略，負責目標完成；2、對公司鈑金、噴漆工作負重要責任；3、負責事故架構(gòu)的建立及各崗位人員的分配；4、負責售后鈑金工及噴漆工的考核、培訓，制定培訓需求計劃；5、負責售鈑金工及噴漆工能力的指導和提升工作；6、負責制定售后鈑金工及噴漆工的激勵方案并執(zhí)行；7、監(jiān)督執(zhí)行維修工時標準；8、負責維

16、修區(qū)5S現(xiàn)場管理；9、對本公司文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)負主要責任；10、負責與行業(yè)管理部門、車管等政府部門建立良好的關(guān)系；11、負責事故客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果；12、負責制定并組織實施完整的工作方案，以書面形式定期向服務總監(jiān)匯報工作；13、負責完成領(lǐng)導交辦的其他事項；任職資格：教育背景：1、專科及以上學歷，汽車制造維修相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：1、接受過戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、維修管理等方面的培訓。經(jīng)驗：1、3年以上汽車維修和配件管理工作經(jīng)歷，2年以上相關(guān)部門經(jīng)理工作經(jīng)歷技能技巧:1、對工作有較深刻了解；2、了解相關(guān)辦公軟件的使用。態(tài)度：1、坦誠、自信，高度的工作熱情；2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。職務名稱客戶服務所屬部門客戶服務部職 系直屬上級客服總監(jiān)工作內(nèi)容:1、負責客戶到店服務的滿意；2、負責維修客