論項(xiàng)目管理中的量化管理

1、論項(xiàng)目管理中的量化管理項(xiàng)目管理理論中并未注重量化管理，而量化管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，如果采用了量化管理，項(xiàng)目管理的全過程就會(huì)變得“可視化 ”。本文從項(xiàng)目管理中需要量化管理的領(lǐng)域、量化管理的常用方法角度來說明項(xiàng)目管理中使 用量化管理的重要性，并舉例說明了如何應(yīng)用量化管理方法進(jìn)行項(xiàng)目管理。關(guān)鍵字：項(xiàng)目管理、量化管理、估算、度量正文：項(xiàng)目管理理論是一門綜合多門學(xué)科的新興研究領(lǐng)域，包括項(xiàng)目綜合管理、 項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源 管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購(gòu)管理等九大知識(shí)領(lǐng)域。傳統(tǒng)的 項(xiàng)目管理論著都重點(diǎn)著眼于這九大知識(shí)領(lǐng)域來講解項(xiàng)目管理，卻

2、忽視了一項(xiàng)基 礎(chǔ)性工作：量化管理。缺乏量化管理，項(xiàng)目管理只能處于一種 “混沌 ”狀態(tài)。以 IT項(xiàng)目為例，據(jù)稱只有26%的IT項(xiàng)目成功地實(shí)現(xiàn)了范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)，剩 余的 74%都有不同程度的失敗。而如果采用了量化管理，項(xiàng)目管理的全過程就 會(huì)變得“可視化”，發(fā)現(xiàn)問題也可以 “讓數(shù)字說話 ”。一量化管理發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前，在項(xiàng)目管理過程中實(shí)行量化管理方興未艾，較為典型的理論有六西 格瑪管理和 CMM/CMMI 體系。六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是 一個(gè)希臘字母c的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。 對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用"c度量質(zhì)量特性

3、總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾 個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。它有別于其它的質(zhì)量管理方法，是依據(jù) 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根源，并尋求消除這些誤差的方法， 根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動(dòng)。實(shí)施六西格瑪包括五個(gè)階段：定義(D)，測(cè)量(M )，分析(A),改進(jìn)(I),控制(C),其數(shù)據(jù)流程如下圖所示：以上這些過程并不是單一的，獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體(如圖1)。由這些過程很容易看出，六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說 話，而不是憑直覺、經(jīng)驗(yàn)辦事。其基礎(chǔ)是需求，作用及過程的量化，從而可以 客觀地反映我們的現(xiàn)狀，引起人們的關(guān)注。數(shù)據(jù)定義抽樣數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)分析試 驗(yàn)設(shè)計(jì)控制數(shù)

4、據(jù)定義測(cè)量分析改進(jìn)控制。CMM(CapabilityMaturityModel) 是卡耐基梅隆大學(xué)軟件工程研究院( SE，ISoftwareE ngi neerin gl nstitute)受美國(guó)國(guó)防部委托制定的軟件過程改良、評(píng)估模 型，也稱為 SEISW-CMM，( SoftwareEngineeringInstituteSoftWare- CapabilityMaturityModel) 。該模型于 年發(fā)布，目前修改至 1.1 版，并發(fā)展成為系列標(biāo)準(zhǔn)模型。全世界已經(jīng)有 1萬多家軟件企業(yè)經(jīng)過 CMM 評(píng)估。 CMM 的核 心是把軟件開發(fā)視為一個(gè)過程，并根據(jù)這一原則對(duì)軟件開發(fā)和維護(hù)進(jìn)行過程監(jiān)

5、控和研究，以使其更加科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化。使企業(yè)能夠更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。CMMI(CapabilityMaturityModelintegration) 是為了解決現(xiàn)有不同 CMM 模型的 重復(fù)性、復(fù)雜性，并減少由此引起的成本、改進(jìn)過程，由美國(guó)國(guó)防部出資，委 托美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)軟件工程研究院( SE)I 開發(fā)的能力成熟度模型集成，它 將軟件CMM2.0版草案C(SW-CMMEIA過渡標(biāo)準(zhǔn)731 (系統(tǒng)工程CMM) 及 IPD-CMM集成為一體，同時(shí)，還與ISO15504相兼容。該模型廣泛適用于政府機(jī) 構(gòu)、軟件和硬件開發(fā)公司。無論是CMM還是CMMI,都有個(gè)共同特點(diǎn)，就是關(guān)注量化管理，在CMM/CM

6、MI 模型中，企業(yè)過程能力等級(jí)越高，對(duì)量化管理的要求就逐步提高， 當(dāng)達(dá)到第4級(jí) 已管理級(jí)”（Man aged級(jí)）時(shí)，要求針對(duì)組織過程的每一個(gè)階段都 進(jìn)行了監(jiān)控、取樣和定量分析，形成了一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品制作和維護(hù)流程的數(shù)據(jù)庫(kù) 并不斷更新，以保證組織過程保持較高的質(zhì)量。他山之石，可以攻玉，可見，在項(xiàng)目管理中引入量化管理也是大勢(shì)所趨。二項(xiàng)目管理中需要量化管理的領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識(shí)體系中，涉及到需要量化管理的領(lǐng)域非常多，從事前管理和 事后管理的角度來分，可以分為估算和度量?jī)纱箢悺９浪闶且詫?shí)際統(tǒng)計(jì)調(diào)查資 料為基礎(chǔ)，根據(jù)事物的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，間接地估算和預(yù)計(jì)有關(guān)事物的數(shù)量 關(guān)系和變化前景。而度量則是依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)

7、，衡量當(dāng)前的事物與標(biāo)準(zhǔn)之間的 差異。項(xiàng)目管理范圍中，有如下階段需要應(yīng)用估算技術(shù)：1項(xiàng)目范圍估算對(duì)項(xiàng)目預(yù)期的范圍進(jìn)行評(píng)估是項(xiàng)目的基礎(chǔ)，范圍估算失誤將給項(xiàng)目帶來不 可挽回的損失。2項(xiàng)目成本估算成本估算估計(jì)完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需每種資源成本的近似值，成本預(yù)算的過 程是把估算的總成本分配到各個(gè)工作細(xì)目，建立基準(zhǔn)成本以衡量項(xiàng)目執(zhí)行情 況?？梢姵杀竟浪愕臏?zhǔn)確性直接決定成本的預(yù)算情況。3項(xiàng)目進(jìn)度估算項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素之一就是時(shí)間管理，也即進(jìn)度控制。準(zhǔn)確地估算對(duì)制 定項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行都有重要的意義。4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估算對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不到，或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)可能造成的影響估計(jì)不足都可能導(dǎo)致項(xiàng)目失 敗，因此對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的量化估算更是

8、至關(guān)重要。定義項(xiàng)目、制定項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候需要進(jìn)行項(xiàng)目估算，而項(xiàng)目執(zhí)行過程中的 跟蹤監(jiān)督過程則離不開度量。良好的項(xiàng)目管理主要針對(duì)項(xiàng)目要素進(jìn)行跟蹤度 量，通過分析度量數(shù)字就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中存在的問題，從而有針對(duì)性 地制定解決方案。通常需要度量的項(xiàng)目要素包括1項(xiàng)目進(jìn)度度量對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行定期的跟蹤度量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前進(jìn)度與計(jì)劃的偏差，可以 及時(shí)采取措施，及時(shí)趕工或調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。2缺陷度量項(xiàng)目的成敗直接取決于客戶滿意度，客戶滿意度是個(gè)難以量化的指標(biāo)，而 項(xiàng)目成果一一產(chǎn)品的缺陷密度直接影響著客戶的滿意程度。度量產(chǎn)品的缺陷密 度，可以有效地了解項(xiàng)目完成的質(zhì)量。3項(xiàng)目工作量度量工作量是衡量項(xiàng)目成本、人員工作

9、情況的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地度量出項(xiàng)目真實(shí)的 工作量，既可以掌握當(dāng)前項(xiàng)目的情況，對(duì)于今后估算其它項(xiàng)目數(shù)據(jù)也有重要意 義。4人員生產(chǎn)率度量人力資源是項(xiàng)目中為重要的資源，掌握人員的生產(chǎn)能力對(duì)于項(xiàng)目管理中人 員管理、資源管理都有重要的參考價(jià)值。三量化管理的方法量化管理涉及范圍廣、意義重大，應(yīng)該如何進(jìn)行量化管理呢？有很多科學(xué) 的方法可以輔助項(xiàng)目管理人員進(jìn)行估算和度量。典型的估算方法有：1. Delphi 法Delphi 法是流行的專家評(píng)估技術(shù)，在沒有歷史數(shù)據(jù)的情況下，這種方式可 以減輕估算的偏差。 Delphi 法鼓勵(lì)參加者就問題相互討論。這個(gè)技術(shù)，要求有 多種相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人的參與，互相說服對(duì)方。Delphi 法的

10、步驟是：1、協(xié)調(diào)人向各專家提供基本情況介紹和估計(jì)表格；2、協(xié)調(diào)人召集小組會(huì)各專家討論相關(guān)的因素；3、各專家匿名填寫迭代表格；4、協(xié)調(diào)人整理出一個(gè)估計(jì)總結(jié)，以迭代表的形式返回專家；5、協(xié)調(diào)人召集小組會(huì)，討論較大的估計(jì)差異；6、專家復(fù)查估計(jì)總結(jié)并在迭代表上提交另一個(gè)匿名估計(jì)；7、重復(fù) 4-6，直到達(dá)到一個(gè)和估計(jì)的一致。2. 類比法類比法適合評(píng)估一些與歷史項(xiàng)目在應(yīng)用領(lǐng)域、環(huán)境和復(fù)雜度的相似的項(xiàng)目，通過新項(xiàng)目與歷史項(xiàng)目的比較得到估計(jì)數(shù)據(jù)。類比法估計(jì)結(jié)果的度取決于 歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確度，因此，用好類比法的前提條件之一是組織建 立起較好的項(xiàng)目后評(píng)價(jià)與分析機(jī)制，對(duì)歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析是可信賴的。以某軟

11、件項(xiàng)目的規(guī)模估計(jì)為例，類比法的基本步驟是：1、整理出項(xiàng)目功能列表和實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能的代碼行；2、標(biāo)識(shí)出每個(gè)功能列表與歷史項(xiàng)目的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，特別要注意歷史項(xiàng) 目做得不夠的地方；3、通過步驟 1和 2得出各個(gè)功能的估計(jì)值；4、產(chǎn)生規(guī)模估計(jì)。針對(duì)項(xiàng)目工期估計(jì)，常采用 PERT計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，ProgramEvaluati onan ReviewTech nique技術(shù)進(jìn)行估算。針對(duì)項(xiàng)目成本估計(jì)，較好的方法有經(jīng)驗(yàn)估算法、因素估算法和WBS基礎(chǔ)上的全面詳細(xì)估算法等多種方法。度量不一定需要特定的方法，度量的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)采集與分析。度量的數(shù) 據(jù)是根據(jù)管理的需要采集的，通過對(duì)采集到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，就可以掌握項(xiàng)目 的情況。四量化管理實(shí)例以某系統(tǒng)集成項(xiàng)目為例，可以看一下怎樣在項(xiàng)目管理中應(yīng)用量化管理。項(xiàng)目名稱：某大樓綜合布線系統(tǒng)集成項(xiàng)目啟動(dòng)，首先估算項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本，以便制定項(xiàng)目計(jì)劃。由于該項(xiàng)目屬于典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，采用 “類比法 ”進(jìn)行估算。估計(jì)該大樓項(xiàng)目